О чем речь?
Wall Street English это международная школа английского языка, которая распространяется по франшизе. Уже этого достаточно, чтобы отказаться от их услуг, как потребителю. Раз эта компания разрослась до полноценной сети франшиз, то ничего уникального они не предлагают. Всё стандартизировано, как гамбургеры в Макдональдсе. Вы ведь не ожидаете от блюд в фаст-фуде какого-то потрясающего вкуса, будто вам приготовил еду шеф-повар из ресторана со звездами Мишлен? Вот и от франчайзинговой языковой школы нет смысла ждать какого-то необычного взгляда на процесс изучения языка. В хорошей гимназии в вас попытаются жестко утрамбовать:
- Огромную программу.
- Объемный словарь и т.п.
В этих школах ничего такого не будет. Достаточно взглянуть на официальный сайт этой школы. Тут уже целая линейка обычных и специальных курсов. Всё наверняка размазано так, что для освоения языка вам потребуется сумма сопоставимая со стоимостью новой иномарки. По крайней мере, обычно расчет именно на это. Чего тут только нет. Просто посмотрите сколько здесь программ:
- Для начинающих.
- Для "продолжающих".
- Разговорный уровень.
- Тем, кто путешествует.
- Рабочий английский и т.п.
И аналогичной структурой представлены специальные курсы. Как вы понимаете, основной курс для продолжающих и специальный сильно отличаются. Как по полезности, так и по стоимости.
Здесь же на сайте упоминается о почти полувековом опыте и развитии. Видимо речь о каком-то совершенствовании системы преподавания. Упоминается о 450 центрах (по всему миру). Больше 3 миллионов выпускников, больше 4 тысяч студентов в России. А также сеть охвата на 29 государств.
Как именно обучают? (по версии самой сети)
В общих чертах, клиенту предлагается 2 схемы обучения:
- Смешанная.
- Естественная.
Под смешанной они подразумевают перемешивание интерактивных интерфейсов преподавания с компьютерным обучением. А также личное взаимодействие между преподавателем и учеником. Кроме того, на живых уроках участие учителя почти не предусмотрено. По заявлениям на официальном сайте, больше 80% всего урока будет уходить у вас на практику. А сам учитель этой языковой школы будет лишь "помогать выстроить путь к поставленным целям". Не совсем понятно что это означает, но оставим это пока за скобками.
С "естественной " схемой обучения всё еще грустнее. Мы не будем расписывать все их гипотезы и теории, но даже по информации с официального сайта можно понять, что учиться вы будете по какому-то самодельному сериалу, который создавался на базе этой школы. Кроме того, в программу естественного обучения входят разговорные клубы. Это своеобразное поле для работы на практике.
Кроме того, по программе естественного обучения предусмотрены академические тесты. Еще говорится о том, что консультанты подбирают индивидуальную программу обучения для человека, исходя из результатов многочисленных тестов.
Очень странно, но на официальном сайте упоминание собственного ситкома или если угодно, сериала встречается несколько раз на одной странице. Складывается такое ощущение, что уделять этому "сериалу" вам придется достаточно много времени. Сложно сказать, насколько это эффективно. Но оставим пока все методы этой франшизы за скобками. Мы предупреждали о том, что от франшизы не надо ожидать уровня Гарварда. Это больше про бизнес и развлечение, нежели про язык и лингвистику.
А расчет такого "игрового формата" обучения на ту аудиторию, которая не способна изучать язык с простым учебником и преподавателем. Учиться и веселиться, вот чем судя по-всему вам придется заниматься. И не совсем понятно, чего в программе обучения будет больше:
- Веселья.
- Учёбы.
Впрочем, вернемся к ключевой теме. Деньгам, оплате и т.п. Ведь школы эти не бесплатные, благотворительностью тут никто не занимается. За всё нужно будет заплатить.
Сколько стоит обучение?
На удивление, на официальном сайте даже не предлагают запросить стоимость через:
- Телефон.
- Электронную почту.
Почти не предлагают. Если брать расценки основного курса, то начинаются расценки от 10 тысяч рублей в месяц. Длительность таких курсов зависит от конкретного направления. Например для разговорного английского есть длительность программы от 6 до 24 месяцев (минимум). Т.е. для того, чтобы освоить разговорный английский, вам придется потратить минимум 60 тыс. рублей при 2 занятиях в неделю. Зато группы не самые большие, максимум 12 человек. А вот, чтобы освоить разговорный английский в полной мере (по программе), вам придется потратить уже четверть миллиона рублей. И заниматься вы будете 2 года.
На официальном сайте написано, что обучение от 2 занятий в неделю. Т.е. за месяц вы потратите около 8 дней. Возможно есть и больше, но об этом мы расскажем позже. И это только "нижний уровень". Напоминаем, мы предупреждали вас о том, что это бизнес в первую очередь, а образование уже только во вторую.
Специальные курсы здесь дороже в разы. Например интенсивный английский стоит минимум 27.5 тысячи рублей за 1 месяц. И курс длится 32 месяца. Больше всего денег в этой "специальной" линейке вы оставите на Вип-курсах. Они длятся от 1 до 12 месяцев, и обойдутся в 35 тысяч рублей. За 1 месяц. Но за эту цену вам предлагают выбирать интенсивность обучения. Группы формируются в индивидуальном порядке.
Ну и корпоративное обучение как раз в добрых традициях "оценочной стоимости". Цену можно узнать только по запросу. Видимо ориентироваться будут на уровень и благосостояние компании, которая заказывает корпоративное обучение.
Давайте сразу разобьем "корабль вашей уверенности" о "рифы реальности". Цены указанные на официальном сайте номинальные. А ниже дописано, что окончательная цена обучения будет определена на своеобразном "собеседовании". Уже после того как протестируют уровень ваших знаний, выведают цели, будет составлена учебная программа и вы узнаете окончательную стоимость курсов.
Естественно, всё делается для того, чтобы "посадить" клиента на крючок. Предлагаются бесплатные пробные уроки в реальных офисах. А после составления программы и качественной обработки ваших ушей, отказаться будет достаточно сложно. Даже если цена обучения будет совсем не по карману.
Петиции и скандалы
Всё бы ничего, но сомнения в работе этой школы возникают после изучения некоторых публикаций. Существует даже петиция, подписанная 181 человеком на площадке ChangeOrg с требованиями:
- Провести проверку деятельности этой языковой школы.
- Привлечь руководство к ответственности.
- Провести налоговые проверки в офисах.
- Обязать школу возместить ущерб потерпевшим.
Прежде чем мы поведаем об истинной методике работы с клиентами, напомним еще об одной публикации. Дело в том, что в конфликт с этой языковой школой вступил даже Общероссийский народный фронт (общественное движение с крайне сомнительной идеологией). И несмотря на всю сомнительность этого движения, сам факт появления подобных прецедентов уже пугает. Потому что эксперты этого ОНФ начали помогать пострадавшим возвращать денежные средства из этой школы.
Дело в том, что еще в 2016-2017 годах сотрудники школы начали "выполнять планы" достаточно извращенным способом. Начали с обзвона клиентов. Гражданам сообщали новость о том, что они выиграли обучение в школе, и за это даже не придется платить деньги. Человек возможно никогда и не собирался учить английский язык, но сладкое слово "халява" уже не оставляло пространства для манёвра. Однако, в офисах этой языковой школы оказывалось, что подарили только часть курса. А, чтобы получить его целиком, придется заплатить много денег. И граждане подписывали заботливо подсунутый менеджером договор. Ирония в том, что этот договор был кредитным.
Мы неспроста начали сомневаться в методиках обучения. От франшизы будет странно ожидать реально качественного обучения. И по поводу этого было очень много недовольства. Потому что после подписания кредитного договора выяснялось, что человеку за крупную сумму денег пришлось заниматься по пособиям самостоятельно. Эти пособия уже были в свободном доступе в интернете.
Офисы школы тоже вызывали неприятие. Потому что там была очень устаревшая компьютерная техника, пропуски занятий преподавателями и другие "прелести" отечественного отношения к клиенту.
Как ОНФ журналисту деньги возвращать помогало
Да, эта школа не учитывала специфику своих клиентов. И в один прекрасный момент попался им нестандартный клиент. Девушка, профессионально занимающаяся журналистикой. Зовут ее Елизавета Маетная. Эта девушка подписала контракт с языковой школой. В итоге, она очень поздно осознала 2 вещи:
- Обучение очень дорогое.
- Качество материалов очень сомнительное.
Она решила расторгнуть договор. Но на нее наложили штрафные санкции. В итоге из 100 тыс. рублей она кое-как вернула всего 2 тысячи. И оказалось, что это не единичный случай, и таких пострадавших уже набралось предостаточно.
Девушка попыталась вернуть деньги самостоятельно, но не учла одного-все было так и задумано. Как раз после обращения в вышеупомянутый ОНФ ей кое-как удалось составить исковое заявление. Дошло до федерального телевидения, потом начали появляться негативные публикации и дело Wall Street English завертелось.
На сайте этого общественного движения говорят о том, что в итоге в школе поменяли штат, некоторых менеджеров и генерального директора. Вот только не похоже, что проблема действительно решена. Да, генерального директора может быть и сменили. Но Компания АНО ДО «ПРЕМИУМ», владелец франшизы Wall Street English едва ли серьезно поменялась. Да и столь сомнительные способы ведения дел, едва ли проходили в разрез с указаниями руководства. Скорее всего было сделано с их молчаливого одобрения. Давайте просмотрим свежие отзывы об этой школе.
Отзывы Wall Street English
Мы обращаем ваше пристальное внимание на то, что вышеописанный скандал произошел в 2017 году. Отзывы которые опубликованы ниже датированы 2019-2020 годами.
Итак, человек из Владимира пишет о том, что заметив офисы языковой школы в Москве, он решил рискнуть и попробовать обучение. Договор был подписан, всего на занятия ушло 3 календарных месяца.
По пунктам:
- Расписание.
- Договор.
По поводу расписания, сотрудник школы обещает подобрать индивидуальный график. В итоге оказывается, что нужное вам занятие ожидается в лучшем случае через 1.5-2 недели. Да, вы можете заниматься онлайн. Но по сути, вы платите даже за ожидание занятия.
По поводу контракта. В отзыве написано прямым текстом о том, что не хотят в языковой школе возвращать деньги после расторжения договора. И сам контракт расторгать не хотят, всячески саботируя процесс расторжения.
Интересно и то, что все негативные отзывы отрабатывает менеджер школы. Но тут нет никакого конструктива. Просто описывают стандартные правила, ничего нового из ответов представителя школы вы здесь не узнаете. Еще один отзыв датирован июлем 2020 года. Написала его Виктория из г. Москвы. В июне 2020 она написала заявление для расторжения договора. Однако, сотрудники школы просто проигнорировали заявление. А по телефону пытаются тянуть время, и переносят разговор на другую дату.
Девушка говорит и о том, что цит: была послана лично директором.
Если смотреть по рейтингу на платформе Отзовик, то самую низку оценку поставил 21 человек. А самую высокую 28 человек. Однако. положительные отзывы легко накручиваются, наверное не надо это объяснять.
Еще один отзыв за август 2019 года. Человек сообщает всем о том, что единственное преимущество этой школы-все улыбаются. Имя автора мы к сожалению не знаем, однако есть упоминание о том, что при попытке расторжения договора девушке просто вменили штраф в размере 30 тысяч рублей.
Кроме того, в этом отзыве упомянули:
- Адрес филиала школы.
- Менеджера с которым возник конфликт.
На этом отзыве сотрудники школы долго возиться с комментатором не стали. Просто заявили о том, что отзыв несет неактуальную и вводящую в заблуждение информацию. Также заявлено о том, что нет документов или фотографий подтверждающих достоверность и правдивость опубликованной информации.
Проблема в том, что в положительных отзывах документов и подтверждений правдивости опубликованной информации тоже нет. Да и на этой площадке вообще не принято размещать свои персональные данные с точностью до серии и номера паспорта. Ведь всё на виду, и это чревато нежелательными звонками или даже угрозами.
Как вы можете догадаться, смена генерального директора в Wall Street English фактически ни к чему не привела.
Как правильно расторгнуть договор, и вернуть деньги?
Было бы здорово верить в чудеса. Но судя по всему, в Wall Street English навязывание кредитов своим клиентам это рабочий процесс. Поэтому на то, что улыбчивый менеджер с радостью подпишет расторжение договора и вернем вам все деньги, можете особо не рассчитывать.
Начнем с простого. Если вам навязали услуги в кредит по договору, обратитесь за помощью к юристу. Судя по расценкам этой школы и их "аппетиту", это выйдет в разы дешевле, чем просто оставить на себе кредит. Который все-равно придется платить. Ведь банк без судебного решения в большинстве случаев договор на кредит расторгать не будет.
Расторжение договора со школой иностранных языков Wall Street English возможно в первые 3 суток. Есть публикации несостоявшихся клиентов о том, что им удалось успеть и договор действительно расторгли без особых проблем. Если вы не успели, то пишем заявление на расторжение договора. Передавать его можно:
- Лично (нужно получить роспись принимающей стороны о регистрации договора).
- По электронной почте (с использованием ЭЦП).
- Обычной почтой (с обратным уведомлением).
Скорее всего, с вами разговаривать не станут и просто проигнорируют заявление. Вслед за заявлением, выставляем претензию в адрес школы. Если претензия осталась без ответа, то можно готовить документы для судебного разбирательства. Все нужные документы поможет собрать профессиональный юрист. Будьте готовы к тому, что на возврат денег потребуется достаточно много времени. Но, учитывая такую репутацию этой школы, проиграть у вас почти нет шансов.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
25.11.2020 20:12:58