РОССИЙСКИЙ ЮРИДИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ

бесплатная горячая линия 8 800 777 32 63

Подписаться

Добрый день!
Мы будем рады вам помочь, на данный момент на сайте 152 юриста.

Какой у Вас вопрос? Опишите подобробнее вашу ситуацию.

Отвечаем в течении 15 минут

Размещая на сайте вопрос, комментарии, обсуждения, статьи Вы соглашаетесь с Правилами сайта и даёте согласие на обработку персональных данных.

Защита прав потребителей

1

Wall Street English - расторгнуть договор с языковой школой + навязали услуги на обучение

Wall Street English - расторгнуть договор с языковой школой + навязали услуги на обучение

О чем речь?

Wall Street English это международная школа английского языка, которая распространяется по франшизе. Уже этого достаточно, чтобы отказаться от их услуг, как потребителю. Раз эта компания разрослась до полноценной сети франшиз, то ничего уникального они не предлагают. Всё стандартизировано, как гамбургеры в Макдональдсе. Вы ведь не ожидаете от блюд в фаст-фуде какого-то потрясающего вкуса, будто вам приготовил еду шеф-повар из ресторана со звездами Мишлен? Вот и от франчайзинговой языковой школы нет смысла ждать какого-то необычного взгляда на процесс изучения языка. В хорошей гимназии в вас попытаются жестко утрамбовать:

  1. Огромную программу.
  2. Объемный словарь и т.п.

В этих школах ничего такого не будет. Достаточно взглянуть на официальный сайт этой школы. Тут уже целая линейка обычных и специальных курсов. Всё наверняка размазано так, что для освоения языка вам потребуется сумма сопоставимая со стоимостью новой иномарки. По крайней мере, обычно расчет именно на это. Чего тут только нет. Просто посмотрите сколько здесь программ:

  1. Для начинающих.
  2. Для "продолжающих".
  3. Разговорный уровень.
  4. Тем, кто путешествует.
  5. Рабочий английский и т.п.

И аналогичной структурой представлены специальные курсы. Как вы понимаете, основной курс для продолжающих и специальный сильно отличаются. Как по полезности, так и по стоимости.

Здесь же на сайте упоминается о почти полувековом опыте и развитии. Видимо речь о каком-то совершенствовании системы преподавания. Упоминается о 450 центрах (по всему миру). Больше 3 миллионов выпускников, больше 4 тысяч студентов в России. А также сеть охвата на 29 государств.

Как именно обучают? (по версии самой сети)

В общих чертах, клиенту предлагается 2 схемы обучения:

  1. Смешанная.
  2. Естественная.

Под смешанной они подразумевают перемешивание интерактивных интерфейсов преподавания с компьютерным обучением. А также личное взаимодействие между преподавателем и учеником. Кроме того, на живых уроках участие учителя почти не предусмотрено. По заявлениям на официальном сайте, больше 80% всего урока будет уходить у вас на практику. А сам учитель этой языковой школы будет лишь "помогать выстроить путь к поставленным целям". Не совсем понятно что это означает, но оставим это пока за скобками.

С "естественной " схемой обучения всё еще грустнее. Мы не будем расписывать все их гипотезы и теории, но даже по информации с официального сайта можно понять, что учиться вы будете по какому-то самодельному сериалу, который создавался на базе этой школы. Кроме того, в программу естественного обучения входят разговорные клубы. Это своеобразное поле для работы на практике.

Кроме того, по программе естественного обучения предусмотрены академические тесты. Еще говорится о том, что консультанты подбирают индивидуальную программу обучения для человека, исходя из результатов многочисленных тестов.

Очень странно, но на официальном сайте упоминание собственного ситкома или если угодно, сериала встречается несколько раз на одной странице. Складывается такое ощущение, что уделять этому "сериалу" вам придется достаточно много времени. Сложно сказать, насколько это эффективно. Но оставим пока все методы этой франшизы за скобками. Мы предупреждали о том, что от франшизы не надо ожидать уровня Гарварда. Это больше про бизнес и развлечение, нежели про язык и лингвистику.

А расчет такого "игрового формата" обучения на ту аудиторию, которая не способна изучать язык с простым учебником и преподавателем. Учиться и веселиться, вот чем судя по-всему вам придется заниматься. И не совсем понятно, чего в программе обучения будет больше:

  1. Веселья.
  2. Учёбы.

Впрочем, вернемся к ключевой теме. Деньгам, оплате и т.п. Ведь школы эти не бесплатные, благотворительностью тут никто не занимается. За всё нужно будет заплатить.

Сколько стоит обучение?

На удивление, на официальном сайте даже не предлагают запросить стоимость через:

  1. Телефон.
  2. Электронную почту.

Почти не предлагают. Если брать расценки основного курса, то начинаются расценки от 10 тысяч рублей в месяц. Длительность таких курсов зависит от конкретного направления. Например для разговорного английского есть длительность программы от 6 до 24 месяцев (минимум). Т.е. для того, чтобы освоить разговорный английский, вам придется потратить минимум 60 тыс. рублей при 2 занятиях в неделю. Зато группы не самые большие, максимум 12 человек. А вот, чтобы освоить разговорный английский в полной мере (по программе), вам придется потратить уже четверть миллиона рублей. И заниматься вы будете 2 года.

На официальном сайте написано, что обучение от 2 занятий в неделю. Т.е. за месяц вы потратите около 8 дней. Возможно есть и больше, но об этом мы расскажем позже. И это только "нижний уровень". Напоминаем, мы предупреждали вас о том, что это бизнес в первую очередь, а образование уже только во вторую.

Специальные курсы здесь дороже в разы. Например интенсивный английский стоит минимум 27.5 тысячи рублей за 1 месяц. И курс длится 32 месяца. Больше всего денег в этой "специальной" линейке вы оставите на Вип-курсах. Они длятся от 1 до 12 месяцев, и обойдутся в 35 тысяч рублей. За 1 месяц. Но за эту цену вам предлагают выбирать интенсивность обучения. Группы формируются в индивидуальном порядке.

Ну и корпоративное обучение как раз в добрых традициях "оценочной стоимости". Цену можно узнать только по запросу. Видимо ориентироваться будут на уровень и благосостояние компании, которая заказывает корпоративное обучение.

Давайте сразу разобьем "корабль вашей уверенности" о "рифы реальности". Цены указанные на официальном сайте номинальные. А ниже дописано, что окончательная цена обучения будет определена на своеобразном "собеседовании". Уже после того как протестируют уровень ваших знаний, выведают цели, будет составлена учебная программа и вы узнаете окончательную стоимость курсов.

Естественно, всё делается для того, чтобы "посадить" клиента на крючок. Предлагаются бесплатные пробные уроки в реальных офисах. А после составления программы и качественной обработки ваших ушей, отказаться будет достаточно сложно. Даже если цена обучения будет совсем не по карману.

Петиции и скандалы

Всё бы ничего, но сомнения в работе этой школы возникают после изучения некоторых публикаций. Существует даже петиция, подписанная 181 человеком на площадке ChangeOrg с требованиями:

  1. Провести проверку деятельности этой языковой школы.
  2. Привлечь руководство к ответственности.
  3. Провести налоговые проверки в офисах.
  4. Обязать школу возместить ущерб потерпевшим.

Прежде чем мы поведаем об истинной методике работы с клиентами, напомним еще об одной публикации. Дело в том, что в конфликт с этой языковой школой вступил даже Общероссийский народный фронт (общественное движение с крайне сомнительной идеологией). И несмотря на всю сомнительность этого движения, сам факт появления подобных прецедентов уже пугает. Потому что эксперты этого ОНФ начали помогать пострадавшим возвращать денежные средства из этой школы.

Дело в том, что еще в 2016-2017 годах сотрудники школы начали "выполнять планы" достаточно извращенным способом. Начали с обзвона клиентов. Гражданам сообщали новость о том, что они выиграли обучение в школе, и за это даже не придется платить деньги. Человек возможно никогда и не собирался учить английский язык, но сладкое слово "халява" уже не оставляло пространства для манёвра. Однако, в офисах этой языковой школы оказывалось, что подарили только часть курса. А, чтобы получить его целиком, придется заплатить много денег. И граждане подписывали заботливо подсунутый менеджером договор. Ирония в том, что этот договор был кредитным.

Мы неспроста начали сомневаться в методиках обучения. От франшизы будет странно ожидать реально качественного обучения. И по поводу этого было очень много недовольства. Потому что после подписания кредитного договора выяснялось, что человеку за крупную сумму денег пришлось заниматься по пособиям самостоятельно. Эти пособия уже были в свободном доступе в интернете.

Офисы школы тоже вызывали неприятие. Потому что там была очень устаревшая компьютерная техника, пропуски занятий преподавателями и другие "прелести" отечественного отношения к клиенту.

Как ОНФ журналисту деньги возвращать помогало

Да, эта школа не учитывала специфику своих клиентов. И в один прекрасный момент попался им нестандартный клиент. Девушка, профессионально занимающаяся журналистикой. Зовут ее Елизавета Маетная. Эта девушка подписала контракт с языковой школой. В итоге, она очень поздно осознала 2 вещи:

  1. Обучение очень дорогое.
  2. Качество материалов очень сомнительное.

Она решила расторгнуть договор. Но на нее наложили штрафные санкции. В итоге из 100 тыс. рублей она кое-как вернула всего 2 тысячи. И оказалось, что это не единичный случай, и таких пострадавших уже набралось предостаточно.

Девушка попыталась вернуть деньги самостоятельно, но не учла одного-все было так и задумано. Как раз после обращения в вышеупомянутый ОНФ ей кое-как удалось составить исковое заявление. Дошло до федерального телевидения, потом начали появляться негативные публикации и дело Wall Street English завертелось.

На сайте этого общественного движения говорят о том, что в итоге в школе поменяли штат, некоторых менеджеров и генерального директора. Вот только не похоже, что проблема действительно решена. Да, генерального директора может быть и сменили. Но Компания АНО ДО «ПРЕМИУМ», владелец франшизы Wall Street English едва ли серьезно поменялась. Да и столь сомнительные способы ведения дел, едва ли проходили в разрез с указаниями руководства. Скорее всего было сделано с их молчаливого одобрения. Давайте просмотрим свежие отзывы об этой школе.

Отзывы Wall Street English

Мы обращаем ваше пристальное внимание на то, что вышеописанный скандал произошел в 2017 году. Отзывы которые опубликованы ниже датированы 2019-2020 годами.

Итак, человек из Владимира пишет о том, что заметив офисы языковой школы в Москве, он решил рискнуть и попробовать обучение. Договор был подписан, всего на занятия ушло 3 календарных месяца.

По пунктам:

  1. Расписание.
  2. Договор.

По поводу расписания, сотрудник школы обещает подобрать индивидуальный график. В итоге оказывается, что нужное вам занятие ожидается в лучшем случае через 1.5-2 недели. Да, вы можете заниматься онлайн. Но по сути, вы платите даже за ожидание занятия.

По поводу контракта. В отзыве написано прямым текстом о том, что не хотят в языковой школе возвращать деньги после расторжения договора. И сам контракт расторгать не хотят, всячески саботируя процесс расторжения.

Интересно и то, что все негативные отзывы отрабатывает менеджер школы. Но тут нет никакого конструктива. Просто описывают стандартные правила, ничего нового из ответов представителя школы вы здесь не узнаете. Еще один отзыв датирован июлем 2020 года. Написала его Виктория из г. Москвы. В июне 2020 она написала заявление для расторжения договора. Однако, сотрудники школы просто проигнорировали заявление. А по телефону пытаются тянуть время, и переносят разговор на другую дату.

Девушка говорит и о том, что цит: была послана лично директором.

Если смотреть по рейтингу на платформе Отзовик, то самую низку оценку поставил 21 человек. А самую высокую 28 человек. Однако. положительные отзывы легко накручиваются, наверное не надо это объяснять.

Еще один отзыв за август 2019 года. Человек сообщает всем о том, что единственное преимущество этой школы-все улыбаются. Имя автора мы к сожалению не знаем, однако есть упоминание о том, что при попытке расторжения договора девушке просто вменили штраф в размере 30 тысяч рублей.

Кроме того, в этом отзыве упомянули:

  1. Адрес филиала школы.
  2. Менеджера с которым возник конфликт.

На этом отзыве сотрудники школы долго возиться с комментатором не стали. Просто заявили о том, что отзыв несет неактуальную и вводящую в заблуждение информацию. Также заявлено о том, что нет документов или фотографий подтверждающих достоверность и правдивость опубликованной информации.

Проблема в том, что в положительных отзывах документов и подтверждений правдивости опубликованной информации тоже нет. Да и на этой площадке вообще не принято размещать свои персональные данные с точностью до серии и номера паспорта. Ведь всё на виду, и это чревато нежелательными звонками или даже угрозами.

Как вы можете догадаться, смена генерального директора в Wall Street English фактически ни к чему не привела.

Как правильно расторгнуть договор, и вернуть деньги?

Было бы здорово верить в чудеса. Но судя по всему, в Wall Street English навязывание кредитов своим клиентам это рабочий процесс. Поэтому на то, что улыбчивый менеджер с радостью подпишет расторжение договора и вернем вам все деньги, можете особо не рассчитывать.

Начнем с простого. Если вам навязали услуги в кредит по договору, обратитесь за помощью к юристу. Судя по расценкам этой школы и их "аппетиту", это выйдет в разы дешевле, чем просто оставить на себе кредит. Который все-равно придется платить. Ведь банк без судебного решения в большинстве случаев договор на кредит расторгать не будет.

Расторжение договора со школой иностранных языков Wall Street English возможно в первые 3 суток. Есть публикации несостоявшихся клиентов о том, что им удалось успеть и договор действительно расторгли без особых проблем. Если вы не успели, то пишем заявление на расторжение договора. Передавать его можно:

  1. Лично (нужно получить роспись принимающей стороны о регистрации договора).
  2. По электронной почте (с использованием ЭЦП).
  3. Обычной почтой (с обратным уведомлением).

Скорее всего, с вами разговаривать не станут и просто проигнорируют заявление. Вслед за заявлением, выставляем претензию в адрес школы. Если претензия осталась без ответа, то можно готовить документы для судебного разбирательства. Все нужные документы поможет собрать профессиональный юрист. Будьте готовы к тому, что на возврат денег потребуется достаточно много времени. Но, учитывая такую репутацию этой школы, проиграть у вас почти нет шансов.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

1

Информация о товаре или услуге по защите прав потребителей - предоставление сведений продавцом

Информация о товаре или услуге по защите прав потребителей - предоставление сведений продавцом

Закон о защите прав потребителя

Это Закон Российской Федерации 2300-1. Он регламентирует основные моменты, затрагивающие сделки между продавцом и покупателем, в контексте массовой торговли. Естественно, закон все-таки предусматривает больше прав для покупателя, нежели для продавца. Например право на получение информации о продающемся товаре закреплено в 8-й статье. В частности, там написано о том, что покупатель может потребовать достоверную и необходимую информацию о:

  1. Режиме работы.
  2. Продавце или исполнителе.
  3. Реализуемых товарах.
  4. Получаемых услугах.

Грубо говоря, вы можете расспросить продавца в магазине сотовой связи, что это за телефон и какие у него характеристики.Вам не должны предоставлять ложную информацию, например о работоспособности телефона.

Аналогичным образом дело обстоит с услугами. Да, мастер приехавший к вам чинить проводку возможно не должен пересказывать весь раздел сопротивления материалов из учебника. Но условно объяснить, как и что он будет делать, может. И вы имеете на это право. Это предусматривает статья 8 ФЗ о ЗПП.

А вот статья под номером 9 предполагает, что производитель или реализатор обязуется передавать юридическую информацию о себе в полном объеме. При этом, не так уж и важно, в какой форме ведется торговля. Это может быть 3-дневная ярмарка, или полноценный стационарный магазин.

Давайте разберем это на примере. Вы решили посетить какую-нибудь ярмарку-выставку народного искусства. Надо понимать, что такие мероприятия обычно имеют временный характер. Большое количество торговцев съехались со всех уголков России, чтобы 2-3 дня реализовывать свою продукцию. Например какие-нибудь сувениры или что-нибудь поинтереснее.

Удобство ярмарок в том, что туда съезжаются люди со всей страны. Которые потом уедут, и своё право на гарантийный возврат покупатель реализовать не сможет. Если ярмарка проводится в Иваново, а продавец с Урала, то достать его вы потом не сможете. Что создает удобство для сбыта некачественной продукции. Естественно, если какая-нибудь глиняная фигурка развалится у вас в руках буквально через 3-4 дня с момента покупки, то ничего вы вернуть не сможете.

Именно для этого и была предусмотрена 9-я статья Закона. Вы можете затребовать полную информацию о продавце, вплоть до реквизитов. Если с продукцией что-то случится без вашего непосредственного участия, то вы сможете найти торговца и разобраться в ситуации.

Статья 10 закона о защите прав потребителей как раз предполагает обязательство продавца предоставления полной и достоверной информации о том, что он продает. Кроме того, уведомлять надо даже о том, что товар был в употреблении или ломался. Это прямое требование, прописанное в законе. Если товар был в употреблении или имел недостаток (который устранялся), то покупателя должны уведомить об этом заранее, а не через неделю после покупки.

За что еще несет ответственность сотрудник магазина?

Продолжаем разбирать Закон о защите прав потребителя в примерах. Предположим, вы покупаете какие-нибудь коврики или чехлы для собственного автомобиля. У вас, предположим, будет ВАЗ 2109. И вот, вы обращаетесь к продавцу с просьбой выдать подходящий комплект. После чего:

  1. Уезжаете домой.
  2. Пытаетесь натянуть чехлы и положить новые коврики.

Но ничего не выходит. Чехлы слишком большие, а коврики вообще по размеру скорее для Фольксвагена, чем для отечественных тесных автомобилей. Естественно, это недостаток, ведь вы просили продавца именно тот комплект, который должен подойти на вашу машину. Вы оформляете возврат и удаляетесь восвояси. Проблема в том, что продавец при продаже сданного вами назад комплекта, обязан предупредить другого человека о том, что набор уже был в употреблении.

Вот только на практике, никто об этом покупателей не предупреждает.

И вот тут начинается самое интересное. Подобные действия предусматривает статья 12 в законе для потребителей. Здесь есть 3 установленных ситуации:

  1. Информацию не предоставили.
  2. Информация предоставлена не полностью.
  3. Есть четкая связь между ущербом, и сокрытием информации о продукции.

Итак, если в процессе заключения договора (даже если это услуга) вам не дали возможность узнать всё о предмете контракта, то вы имеете полное право на возмещение ущерба, который может быть последствием уклонения от подписания договора. Грубо говоря, покупатель имеет полное право отказаться от подписания договора, даже если продавец уже предусмотрел санкции за уклонение от подписания.

Если же договорные обязательства уже были подписаны, то покупатель получает основание для отказа от исполнения и возврата средств.

Во второй ситуации, магазин или отдельное лицо понесет ответственность за то, что у товара появятся недостатки, вследствие неинформированности приобретателя. Тут уже нужен реальный пример.

Предположим, вы купили какой-нибудь отпариватель штор. И в магазине прекрасно знают о том, что конкретно на эту модель производитель почему-то не сделал никаких конкретных предупреждений, и в инструкции об эксплуатации он не стал указывать особенности использования. Например эти отпариватели штор идут с каким-нибудь бракованным нагнетателем. Если использовать эту партию больше 20 минут непрерывно, то сгорают какие-нибудь предохранители и всё перестает работать. В теории, подобные отпариватели вообще должны быть возвращены производителю, но в магазине решили, что скидка в 40% позволит загладить это "досадное недоразумение". И вот, вы пришли домой, включили агрегат (никто не предупредил об особенностях) и отпариватель через 20 минут перестал работать. Так вот, сотрудник торговой точки, зная о недостатках конкретно этой партии, несет ответственность.

В третьей ситуации, мы предполагаем, что вас точно так же не предупреждают о каких-то особенностях или недостатках продаваемого. Вот только это приводит к ущербу. Например:

  1. Травмы.
  2. Инвалидность.
  3. Повреждение имущества и т.п.

Тут уместен аналогичный пример, но с другим исходом. Предположим, из всей партии отпаривателей, лишь 80% отключаются через 20 минут навсегда. А есть еще 20 процентов, которые имеют более устойчивое реле, и отпариватель начинает работать, но в крайне опасном режиме, с неконтролируемым давлением, нагнетая его до упора.

И вот, вы приобрели этот агрегат, а он через 20 минут взорвался как фугасный снаряд, окатив вас облаком водяного пара, а разлетающиеся элементы корпуса еще и прошили дорогостоящую LED-панель насквозь. Вы оказываетесь в ожоговом отделении, телевизор можно отправить на свалку, но самое главное-вас никто даже не предупреждал о том, что в приобретаемом отпаривателе что-то работает не так. В этом случае вы сможете возместить весь ущерб с:

  1. Магазина.
  2. Фирмы-производителя.

Тут уже всё зависит от конкретной ситуации, но возмещать вам должны ущерб в полном размере.

Статья 4 закона о потребителях

В указанной статье рассматривают вопрос о качестве:

  1. Предлагаемых услуг.
  2. Реализуемой продукции.

Все предельно просто. По первому пункту, сторона реализующая что-то или оказывающая услугу должна исполнить свои обязательства в полной мере (по договору). Все просто. Если в договоре вам передается рабочий ноутбук, то он действительно должен быть действующим. Если в договоре вам обещают установить и запустить водонагреватель, то так и должно быть.

Если же в контракте отсутствуют какие-либо критерии качества, то вам должны продать что-то или оказать услугу в соответствии с общей практикой. Грубо говоря, тот же ноутбук обычно продается для того, чтобы вы могли на нем запускать программы, сидеть в интернете и слушать музыку. Если у него просто включается экран, но больше ничего сделать не удается, то это уже нарушение. Потому что есть общая практика использования компьютерной техники.

С оказанием услуги по установке водонагревателя все точно так же. Подобные агрегаты используют для того, чтобы нагревать воду. Если она не нагревается (и работоспособность не предусмотрена договором), то претензия предъявляется к установщику.

Нельзя продавать ноутбук, которые не соответствует описаниям или образцам, заявленным на упаковке или в торговом предложении. Проблема в том что некоторые производители заранее указывают, что заявленный товар может не соответствовать внешнему виду или описанию. Грубо говоря, вас таким образом предупреждают о том, что пункт 4 действующей статьи будет нарушен.

Ну и по пятому пункту предусмотрена возможность законодательного регулирования исполнения услуг или соответствия товара заявленным требованиям. Грубо говоря, если по закону есть регламент того, как устанавливается злополучный водонагреватель, то монтажник обязан придерживаться этих норм. Иначе он нарушает закон.

О нынешних реалиях

Итак, вы уже поняли, что вам должны предоставить все данные об услуге. Или какой-нибудь продукции прежде, чем вы воспользуетесь ею или приобретёте. Вот только в действительности, все немного по-другому. Да, продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. Вот только если будут рассказывать всю правду, то никто ничего покупать не станет. Рыночный закон работает и здесь. В большинстве случаев, информация для потребителя о покупаемом товаре просто:

  1. Скрывается.
  2. Замалчивается.
  3. Подается частями.
  4. Фальсифицируется и т.п.

И этим грешат вообще все. Не только единичные розничные точки, но и самые крупные торговые сети.

Как нарушаются ваши права?

Вообще, тенденция сейчас сложилась достаточно странная. Механизм нарушения прав потребителя просто закрепился в розничной и оптовой торговле. Никто не хочет решать эту проблему, все лишь зарабатывают этим деньги. Многочисленные проверки покупаются за большие деньги, и все остается, как и прежде. Возьмем такую простую вещь, как реализация продуктов питания. На самом деле вопрос этот не самый простой (с технологической точки зрения), но один из самых понятных и известных. Так вот, ни для кого не секрет, что в крупных торговых сетях вы можете приобрести просроченную продукцию. Например мясо, рыбу или колбасу. Это что-то естественное, нежели экстраординарное. И казалось бы, магазин обязуется продавать вам только такую колбасу, которая имеет действующий срок годности. Это в теории. А на практике, получается совсем по-другому:

  1. Продают откровенную "тухлятину".
  2. Перебивают сроки годности.
  3. Перепаковывают товар.
  4. Производят новый продукт на базе "протухших" остатков и т.п.

При этом, покупателя никто разумеется не уведомляет о том, что колбаса протухшая. И если просто валяющуюся упаковку с просроченной датой покупатель сам все-таки сможет заметить, то с перебитыми датами ничего определить не получится.

Еще веселее ситуация с бытовой электроникой, оргтехникой и т.п. Практика показывает, что если вам успели продать какой-нибудь дефектный холодильник и вы это заметили только дома, то проблемы с возвратом будут серьезнейшие.

Какие-нибудь сети вроде Связного например, вообще отказывают покупателям в возврате бракованного мобильного устройства. Потому что они привыкли к тому, что потребитель не отстаивает свои права, а просто молча и злостно удаляется. В лучшем случае закатит какой-нибудь скандал, который легко "контратакуется" терпением продавца.

Вообще, среди продажников давно уже существует такое понятие, как работа с возражениями. По всей видимости, против потребителей с нарушенными правами в российских магазинах используется точно такая же тактика. Продавец может начать манипулировать нормами закона (извращая их до неузнаваемости), махать какими-то документами и внутренним регламентом и т.д.

Надо понимать, что внутренние правила магазина вас не должны волновать, от слова совсем. Естественно, речь о той части, где запрещается возврат или обмен дефектного товара.

Да, вы можете потратить огромное количество времени на то, чтобы отстоять своё законное право на замену дефектной продукции обратно в магазин. Но это стоит того. В последние годы все чаще можно столкнуться с ситуациями, когда какой-нибудь "Связной" или любой другой сетевой магазин вдруг проигрывает в суде. Это на данный момент выглядит удивительно, так как налицо прямое действие законов. А к такому у нас еще привыкли не все. Более того, по некоторым разбирательствам суды даже назначают серьезные компенсации для потребителей.

Отчасти это обеспечивается за счет грамотных действий юриста. Который фиксирует все нарушения, помогает клиенту собрать доказательную базу и готовит документы для подачи искового заявления. Вы можете попытаться сделать что-то подобное самостоятельно, но будьте готовы к тому, что ответчик пришлет целую команду своих представителей, которые будут любым доступным способом:

  1. Саботировать процесс.
  2. Затягивать заседания и т.п.

В большинстве случаев, сторона ответчика вообще игнорирует судебное заседание. Впрочем, это не тот случай, когда взыскивать компенсацию не получается, ввиду отсутствия представителей ответчика. Компания оплачивает всё, что полагается. Как складывается судьба отдельных магазинов, допустивших подобное, нам достоверно неизвестно.

О сфере обслуживания

Раз уж мы затронули тему бытовой техники и электроники, можно поговорить и о нарушении прав потребителя в контексте сферы обслуживания. Для примера возьмем мастерскую по ремонту телефонов или планшетов. Прецедентов пока почти нет, и вот почему:

  1. У вас сломался телефон.
  2. Вы отдаете его в мастерскую.
  3. С вас берут крупную сумму денег и отдают условно работающее устройство.
  4. Через неделю все опять перестает работать.
  5. Вы обращаетесь в другую мастерскую.

И уже во втором центре обнаруживается, что в предыдущей мастерской вам вместо какого-нибудь диода или резистора, просто сделали проволочную перемычку, в нарушение всей технологии ремонта.

Проблема в том, что на этом этапе клиент не подает в суд на мастерскую и не уносит смартфон на экспертизу. Он просто соглашается на ремонт во второй мастерской, где возможно, всё делают "по науке". И таких ситуаций в жизни среднестатистического россиянина может быть вагон и маленькая тележка. Права потребителя это такой коврик, о который все пытаются вытирать ноги, не особо задумываясь о том, что там написано.

И очень зря. По закону, у вас, как у потребителя достаточно прав, чтобы призвать недобросовестного продавца к ответу. Надо просто научиться ими пользоваться.

Заключение

Теперь, когда вы знаете свои права в магазине, надо упомянуть еще о неадекватности некоторых покупателей. Да, вы имеете право получить информацию о товаре, необходимую для его эксплуатации. Но не надо злоупотреблять этим правом. Продавец не всегда знает о том, какой процессор установлен в 20-ти выставленных на витрине смартфонах. И не может с закрытыми глазами определить производительность конкретного устройства. Поэтому устраивать 3-часовой допрос, по поводу определенного товара тоже не нужно. Ничего кроме агрессии вы в свой адрес таким образом не вызовете.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

0

Проблемы с химчисткой - испортили вещи в химчистке + что делать потребителю

Проблемы с химчисткой - испортили вещи в химчистке + что делать потребителю

Бесспорно, все планируют получить совершенно идентичную, но очищенную вещь – без браков, повреждений, посторонних загрязнений.

Но так бывает редко нерадивые работники смогут использовать в момент обработки не та эссенция, экономя дорогостоящее очищающее средство либо прибавить время стирки для получения наилучшего результата.

Все подобные уловки смогут привести к неприятным обстоятельствам – изделие повреждено, использовать её уже нельзя. Как быть? Возможно ли добиться возмещение ущерба?

Нормативное урегулирование

Все правовые отношения между прачечным агентством и посетителем, передавший изделие компании, решаются перечнем законодательных актов:

Законом "О ЗПП" от 07.12. 1992 г. За номером 2300-1.

Постановлением Правительства РФ от 15. 08. 1997 г за номером 1025 об утверждении правил обслуживания населения.

ГК РФ в разделах 1 и 2, в главе 37, посвящённой бытовому подряду.

При предъявлении собственных условий к организации из-за повреждённого товара, стоит исходить из этих правовых актов.

Как и чем могли повредить изделие: что означает порча?

Придать вещи не товарный вид после сухой обработки возможно лишь с использованием едких средств для выведения пятен. В кое-каких растворителях применяют бензол-соединения, которые в прямом смысле разъедают ворсинки материала. Допустим, в химчистке испортили изделие, которое было немного испачкано: разрешена была сухая обработка либо с использованием азота. Если работник решил, что загрязнение необходимо выводить другим методом, не удостоверившись, нанесёт это неисправимый урон одежде либо нет, то возможно подумать о не компетенции персонала.

Сам прецедент ущерба всегда заметен при получении изделия — вы приняли одежду, просмотрели, а там: потёртости вместо старых пятен, истончённые поверхности и т.п. Прецедент возможно отметить при получении изделия.

Как действовать, если в химчистке испортили одежду

Чтобы приступить к тяжбе с прачечным агентством, надо изначально детально проверить квитанцию, предоставленную приёмщиком после передачи одежды. Исходя из условий Правил обслуживания людей, в ней обязана находится следующие данные:

  1. Тип передаваемого изделия, допустим это пальто либо шуба.
  2. Работник обязан детально произвести описание ткани производства, цветовой гаммы, присутствие всех кнопок и иных застёжек, вспомогательные элементы декора.
  3. Если имеются повреждения, их детально отмечают в акте, допустим, сторонние пятнышки, которые обязаны быть отстираны в момент стирки.
  4. Иные услуги этой организации по приобретению наилучшего исхода.

Помимо основных признаков изделия, в квитанции обязано отмечаться:

  1. Хорошо видимый штамп химчистки и её общее название.
  2. Адрес нахождения организации.
  3. Персональные данные о клиенте и его контакты.
  4. Дата составления и приблизительная дата подготовленности изделия.
  5. Цена услуги.

Важно! В момент осмотра, приёмщик обязан предупредить потребителя о вероятной отрицательной реакции на вещества, используемые для обработки изделия.

Все эти нюансы обязаны быть определены в акте. Текст сможет быть приблизительно такой: организация предупредила клиента, и за результат ответственности не несёт.

Даже когда все мелочи не нарушены, и исполнитель как бы в письменном порядке освободил себя от ответственности, но по Законодательству о ЗПП, ему всё равно придётся отвечать перед заказчиком.

Способы определения и виды ущерба

Если всё-таки получилось подловить сотрудника компании, необходимо определить объём урона, что бы впоследствии компенсировать хотя бы смягчающую цену по услуге. Стопроцентная уплата за изделие не учтена даже самой престижной химчисткой. Тем более повредили одежду в прачечном агентстве не сотрудники, а неверные способы обработки, технология либо сама система отпаривания. Вот некоторое количество рекомендаций насчёт, что обязаны сделать с вашим изделием перед приёмом и впоследствии обработки:

  1. При передаче изделия в такое предприятие изделия просматривают лучше, чем при покупке. Прописываются все подробности в наличии – размер клёпок, число декора, специальная информация.
  2. Устанавливается состояние изделий. Если в акте это отсутствует, возможно без замедления делать замечания.
  3. Клиент обязан лично просмотреть карманы на присутствие посторонней мелочи. По окончанию чистки, обычно, чернила ручки станут украшать дорогостоящий костюм мужчины.
  4. Учтите цвет изделия – после возвращения изделий у заказчика не должно появится вопросов: «По какой причине куртка побледнела, старенькая одежда ребёнка не такая чёткая как при покупке 20 лет назад?». Планируя забрать новенькие изделия, некоторые заказчики услуг поручают фантастические надежды на сотрудником компании.
  5. Не забывайте проанализировать наличие рабочих змеек, указать сломанные элементы, повреждения.
  6. В обязательном порядке устанавливается деформация вещи. Допустим, принесли подсевший на 2 размера пиджак, а в акте не сказано. Значит, эту организацию начнут обвинять, что настоящий размер различается, что на бирочке.
  7. Сосредоточенно посмотрите на заметку об облезании частей материала. Яркие пятна частенько поддаются такому синдрому, а заказчик принимает его за загрязнение, рассчитывая на химчистку.
  8. Ещё важное значение играет бирка – на нём всегда отмечено, чем и как обрабатывать изделие. Название дорогостоящих марок обязаны настораживать, приёмщик указывает их как изделия класса «люкс», даже если они ненастоящие. Неимение ярлыков беспокоит вдвойне.

Если замечены различия по акту до сдачи и после приёма изделия, необходимо разбираться. Различной степени ущерб компенсируется не полностью либо в полном объёме по цене вероятных расходов.

Как поступить, если вы обнаружили повреждения лишь дома?

Ваши условия будут правомерными лишь тогда, когда выявленные повреждения считаются скрытыми. А именно их невозможно было увидеть при проверке, когда вы забирали изделие после химической обработки, и они появились в дальнейшем.

Главное запомнить, что впоследствии подписания квитанции (акта) о получении изделия из этой организации жалобы относительно явных минусов в основном будут признаны необоснованными.

Не имение бумаг, которые доказывают прецедент исполнения работ по очистки изделия, по законодательству не считается причиной для отклонения в удовлетворении ваших условий. Но практика показывает, что здесь клиенту очень непросто подтвердить прецедент обращения в определённое прачечное агентство. Потому стоит запомнить, что чем больше у вас будет доказательств (акты, фото, переписка с персоналом компании), тем больше вероятности на возмещение урона.

Что конкретно потребовать?

Тут закон также постарался по максимуму защитить заказчика. От химчистки возможно востребовать:

  1. Возмещение стоимости услуги;
  2. ещё потребитель сможет приписать пункт, предполагающий замену повреждённого изделия на такой же;
  3. при невозможности замены заказчик имеет все основания востребовать покрытие общей стоимости товара, причём, в 2-кратном объёме.

Не любое прачечное агентство готово признать вину за повреждённый товар. Как действовать если руководство прачечного агентства наотрез отказывается принимать жалобу?

Необходимо переслать документ заказным письмом с описью прикреплённых бумаг и осведомлением о получении. Сохраняйте все чеки – это будет подтверждением, что организация вами осведомлена по всем нормативным актам.

Сколько ожидать решения химчистки?

Законодательство о ЗПП учло и такой момент, указав чёткий срок для изучения организацией поступившей жалобы.

На протяжение 3-дневного химчистка обязана решить о замене, когда на таком настаивает потребитель. На разрешение по письменной жалобе даётся 10 суток.

Отсчёт начинается с момента получения претензии представителем предприятия. Если в течении этих сроков никаких воздействий со стороны начальства не случилось, стоит принимать наиболее серьёзные меры.

Это необходимо знать прежде чем сдать изделия в химчистку!

Чтобы в конфликтной ситуации у посетителя не появилось неприятностей при установлении отношений, необходимо изначально побеспокоиться о соблюдении всех форм.

Передавая изделие в прачечное агентство, взгляните на корректность написания акта. В нём обязаны указываться следующие пункты:

  1. сведения потребителя – ФИО, контакты, адрес проживания;
  2. данные о химчистке – адрес, реквизиты, зачастую, такие сведения записана в верхней углу акта;
  3. написано название сдаваемой вещи;
  4. описание вещи – окраска, наличие декорации, полная комплектность и ткань – не поленитесь посчитать кнопки, написать о наличие пояска либо отстёгивающегося капюшона;
  5. стоит отметить все повреждения, не получающиеся убрать в процессе обработке;
  6. тип заказываемой услуги;
  7. вспомогательные платны услуги – если в них нуждаются;
  8. дата приёма одежды в химчистку;
  9. период работы; стоит записать стоимость товара.

Не надо подписывать акт, когда её содержание вам не понятно, допустим, приёмщик отмечает на нестойкость красителя. Получается, что в итоге применения очищающих реагентов ваша одежда сможет облезть.

Если подписали – означает вы согласны с правилами и впоследствии уже не сумеете подтвердить. Если приёмщик записывает непонятным почерком, и вы не сможете понять ни строчки, не бойтесь уточнять и спрашивать, что конкретно прописано в акте.

Кое-какие прачечные агентства, пытаясь подстраховаться, предлагают посетителям на подпись договор, в котором написано, что приёмник не должен нести ответственность при порче одежды.

Не подписывайте такой документ – это как минимум противозаконно. Но когда поставили подпись, помните, она ненастоящая и при неудовлетворительной работе не будет доказательством в пользу нерадивой организации.

Пошаговая инструкция подачи претензии на прачечное агентство

Если составленная жалоба никак не повлияла на спорную ситуацию, потерпевшему остаётся лишь предоставить претензию в надзорные службы.

Когда жалоба составляется в Роспотребнадзор для этого необходимо:

  1. зайти на вебсайт;
  2. составить заявление;
  3. направить претензию;
  4. ожидать проверки;

Когда жалоба составляется в прокуратуру, потребуется:

  1. составить заявление;
  2. переслать его заказным письмом;
  3. ожидать проверки.

Ходатайство в судопроизводство составляется, когда от Роспотребнадзора и прокуратуры нет положительного итога. Но по желанию заказчика он сможет приступить сразу с судопроизводства. Для этого клиент обязан:

  1. составить иск;
  2. отправить письмо и ожидать итога рассмотрения.

Возмещение за повреждённую вещь в химчистке

Заказчик сможет востребовать от прачечного агентства сумму повреждённой вещи, в 2-кратном объёме опираясь на ст. 35 законодательства «О ЗПП». Ещё химчистка обязана компенсировать средства истраченные заказчиком за весь период судебного процесса спорной ситуации. Собственное мнение, начальство предприятия обязано озвучить на протяжении трёх суток.

Когда это проступок обладателя изделия?

Имеется продукция, которая стоит нести в прачечное агентство, применять разное химическое средство и т.п. Самостоятельно дома не следует отстирывать следующие материалы и вещи:

  1. Одежда с подкладкой.
  2. Наряды с бусинками, блёстками и иными украшениями.
  3. Костюмы, зачастую шерстяные.
  4. Элементы с непростыми конструкциями.
  5. Довольно загрязнённые либо окрашенные предметы.
  6. Юбочки, платья и брюки с плиссировкой.
  7. Синтетическая ткань, допустим, «Rayon».
  8. Изделия, пошиты которые из нескольких видом материалов.

Дома возможно постирать некоторые «сложные» вещи, стирать которые не обязательно химическими и едкими средствами:

  1. Если вручную обрабатываются, то кашемир и шерсть подольше прослужат.
  2. Волокна из синтетики Sturdier - полиэстер и нейлон, допустимо стирать руками либо в прохладной воде, применяя даже стиральную машину.
  3. Хлопчатобумажные и льняные вещи, не соответствующие ни одному из вышеуказанных параметров: отсутствует подкладка, никаких сложных конструкций и т.п.

Если вышеуказанные модели тканей подвергнуть сильнейшей чистке паром с добавлением химических веществ, немыслимо, что они примут начальный вид. А ещё смотрите на ярлыки: если недопустима сухая обработка, то так тому и быть. Не проверяйте судьбу, поскольку никто не вернёт вам средства за вашу неосторожность.

Химчистка уклоняется выплачивать за порченый товар

Не любая компания согласиться признать себя виновной и компенсировать причинённый урон. Но и тут имеются определённые рычаги действия:

  1. Квитанция – это первое подтверждение взаимоотношений с прачечным агентством. Главным образом когда повреждения были замечены спустя какое-то время после совершения работ. Потому, сохраняйте её.
  2. Отправьте изделие на экспертизу, лишь на основании данного заключения допустимы последующие условия. Подготовьтесь, что сможет понадобиться технологическая и товароведческая экспертиза. Технологическая обнаруживает недостатки, проявившиеся из-за нарушения технологических нормативов химчисткой. Товароведческая – определяется при неимении акта для установления полной рыночной цены изделия. Оплачивать экспертизы придётся заказчику. При признании вины предприятия, все понесённые расходы будут компенсированы исполнителем. Когда в момент экспертизы окажется, что появившийся недостаток произошёл из-за скрытых повреждений самого изделия, то в ответе за него производитель. При таких обстоятельствах жалобу возможно отправить ему.
  3. Имеются все бумаги? Незамедлительно составляйте претензию к компании.

Ответственность и результат

С учётом, куда будет обращаться обманутый потребитель услуг, последствия смогут чуть различаться:

  1. При обращении к прокурору, будут проверяться нарушения закона, при появлении грубейших правонарушений, он сможет наложить существенные штрафы и предоставить предписание. В нём сможет быть ссылка на вероятность открытия административного либо уголовного (если нанесён урон самочувствию либо жизни потребителя) наказания.
  2. При рассмотрении условий в судопроизводстве, он сможет наложить не лишь штраф и заставить химчистку совершить все выплаты, а также и расходы на судебные дела, но и жестко наказать недобросовестного работника.
  3. Так что результат недоброкачественной работы предприятия сможет быть самым неприятным.

В какой срок организация обязана возместить ущерб?

По закону условие о компенсации нанесённого урона обязано быть исполнено на протяжении 10-дневного срока. (ст. 22 Законодательства N 2300-1).

Если компания не исполняет ваши условия, подготовьте иск в судопроизводство. К иску необходимо прикрепить:

  1. Чек;
  2. испорченное изделие;
  3. заключение независимой товарной экспертизы.

Если вы не сразу обнаружили дефект, не расстраивайтесь, так как по законодательству вы вправе выставить собственные условия на протяжении 2-летнего срока после приёмки работы (ст.19 ЗОЗПП).

Как и во всех иных правоотношениях в области ЗПП, когда изделие было повреждено прачечным агентством, не следует тут же обращаться в Роспотребнадзор. Изначально нужно попробовать разрешить конфликт полюбовно, но помнить о дальнейшей защите собственных прав. Ещё сохраняйте все требуемые подтверждения, чтобы, при появлении сложностей обратиться в компетентные органы либо напрямую в суд.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

0

Вернуть некачественную мебель - сроки и условия возврата + права потребителя

Вернуть некачественную мебель - сроки и условия возврата + права потребителя

Законодательство

Одним из главных нормативно-правовых актов считается ФЗ No 2300-1 «О защите прав потребителей». Люди имеют все основания сдавать не лишь изделие со значительными повреждениями, а ещё надлежащее изделие.

Вышеотмеченный закон отмечает 2 вида имущественной компенсации:

  1. Выплата финансовой компенсации впоследствии причинения имущественного ущерба (ст. 15).
  2. Выплата моральной компенсации, когда вещь низкого качества повлияла на самочувствие потребителя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует вероятность заказчика заменить ненадлежащий товар на такую же вещь, о чём говорится в ст. 25. замена осуществляется у того же продавца в обстоятельствах, когда прежде купленная продукция не вписалась по цветовой гамме, объёмам либо комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Важно, чтобы продукция не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а ещё потребитель мог предъявить всю документацию, доказывающие приобретение.

Возвращение мебели низкого качества

Если после покупки мебели у неё были замечены признаки брака, в возникновении которых виновны изготовитель либо торговец, то их возврат производится по одинаковому для всех вещей принципу.

Мебель с браком обязана быть принята торговцем обратно без каких-то требований. По желанию заказчика допустим возвращение потраченных финансов, устранение изъянов за счёт торговца либо снижение цены товара пропорционально находящихся повреждений.

Последовательность действий для заказчика при возвращении мебели низкого качества следующий:

Обращение в торговую точку с информацией, что в купленном у них мебели выявлены повреждения, возникшие не из-за заказчика. Если торгующая организация соглашается принять назад мебель, компенсировать растраты на перевозку либо устранить дефекты за свой счёт, то необходимость в последующих действиях отпадает. При возвращении мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).

Когда торговец не хочет принять назад мебель низкого качества, стоит написать претензию и передать один его образец представителю торгового предприятия. Уже на данном этапе большинство продавцов соглашаются возместить потребителю расходы, так как для них становится очевидной решимость последнего отстаивать собственные права покупателя.

Требуется организация и проведение независимой экспертизы, дающая заключение о появлении дефектов, а ещё передаст сведения о ценовом выражении изъянов. Экспертизу заказчику придётся осуществлять за собственные денежные средства, но опасаться подобного не надо. Бесспорно в дальнейшем все расходы будут отнесены на торговца. Если срок гарантии на продукцию ещё не закончился, то обязанность за совершение экспертизы возложена на торговца.

Затем необходимо предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования спора. Продавцу следует предоставить претензию и заключение экспертизы, которое свидетельствует, что потребитель не имеет отношения к появлению дефекта и его требования о возвращении мебели абсолютно правомерны.

Завершающим шагом в решении конфликтной ситуации считается исковое заявление в судопроизводство. В число предоставляемой документации обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в магазин (как свидетельство того, что вы пытались разрешить конфликтную ситуацию без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши условия обоснованы и правомерны), чек о приобретении (как свидетельство, что непосредственно данный торговец продал вам мебель низкого качества).

Зачастую судья принимает сторону заказчика, присуждая торговца к полному возмещению расходов заказчика (включая понесённые затраты на осуществление экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и т.д.).

Важно, чтобы все расходы были доказаны документально, потому стоит бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и иные бумаги.

Естественно, что возвращение допустимо лишь когда повреждения в мебели имеют заводское происхождение либо появились из-за торговца. Если повреждение в мебели появилось из-за потребителя (допустим, при не правильной эксплуатации), то не выйдет возвратить средства либо заменить продукцию.

Сроки исполнения требований потребителей при возврате ненадлежащей продукции

Сегодня набирает обороты тенденция, когда торговцы (производители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с заказчиком требований, свидетельствующие об производители мебели.

Использование неустойки в размере 3% от стоимости договора, за ежедневную просрочку, допустима.

Как говорилось ранее, Законодательство РФ «О защите прав потребителей» имеет 2 основополагающие главы, которые регулируют правоотношения при реализации продукции и совершении работ и оказании услуг.

Ведущее отличие в отмеченных главах сводится к денежной ответственности, несущую торговец (производитель) перед заказчиком в следующих размерах:

  1. при реализации продукции, согласно со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно по 1% от стоимости продукции за ежедневную просрочку или же согласно со ст. 23.1 Законодательства РФ «О защите прав потребителей», а именно по 0.5% исходя из предварительной суммы уплаты продукции (за ежедневную просрочку);
  2. при совершении работ либо оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно по 3% за ежедневную просрочку, исходя из стоимости этапа работы/услуги либо же полной стоимости продукции, когда цена этапа работы/услуги указана не была.
Потому, при подписании договора потребуется хотя бы поверхностно изучить содержание и вникнуть в смысл.

Иначе подтверждать, что договор купли-продажи считается смешанным договором, который содержит в себе требования как договора купли-продажи продукции и договора возмездного оказания услуг, придётся в судопроизводстве, о чём свидетельствует разногласие одного из клиентов о возмещении неустойки за несоблюдение требований договора по производству кухонного гарнитура.

При несоблюдении требований договора не стоит просить всё и сразу.

Если рассматривать мебель, как продукцию, заказчик, согласно с п. 1 ст. 18 Законодательства РФ «О защите прав потребителей» сможет востребовать от торговца (производителя):

  1. смену на идентичную продукцию;
  2. замену на похожую продукцию, но другой марки, с учетом перерасчёта; снизить стоимость мебели (соразмерно);
  3. устранить выявленные изъяны мебели либо компенсировать растраты на их восстановления заказчиком либо третьим лицом;
  4. расторгнуть договор с дальнейшим возвращением уплаченного размера; неустойку, в порядке и сроки, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от стоимости продукции за ежедневную просрочку либо же согласно со ст. 23.1 Закона РФ «О ЗПП», что составляет 0.5% исходя из размера уплаты (предварительной) вещи (за ежедневную просрочку).

Если рассматривать мебель, как продукцию, требующая изготовления по персональному заказу, заказчик, согласно с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сможет востребовать от торговца (производителя):

  1. установить новый срок, когда мебель не была сделана вовремя, указанный в договоре;
  2. доверить совершение услуги по производству мебели третьим лицам, не нарушая принцип приемлемой стоимости либо осуществить её самостоятельно и востребовать от торговца компенсацию понесённых растрат;
  3. востребовать снижения стоимости продукции; отказаться от выполнения договора;
  4. неустойку, согласно со ст. 31 и п. 5 ст. 28 Законодательства РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за ежедневную просрочку от стоимости договора либо соответствующего этапа.

Возможно ли возвратить мебель, приобретённую через интернет

Сегодня основная масса населения предпочитает долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки online. Впрочем, из-за того, что посмотреть и потрогать продукцию нет возможности в жизни он довольно часто не оправдывает наши ожидания и выделяется, что выставлено в площадках Онлайн. В подобных ситуациях актуальна проблема, к кому обращаться и как возвратить мебель, приобретённую через интернет.

Положения законодательства гласят, что продукция, приобретённая дистанционным методом, возможно возвратить в любое время до его доставки, а ещё в течении 7-дневного срока после предоставления товара. А когда заказчика не предупредили о представленных обстоятельствах и временных ограничениях этот срок сможет увеличиваться до 90 суток.

Возможно ли возвратить диван в магазин, если он не подошёл

Сдать диван даже без пояснения конкретных причин, допускается. Он не гарнитур либо комплект. Требования:

  1. В 14-дневный срок с момента приобретения хорошего качества.
  2. На протяжении срока гарантии эксплуатации либо в течение 2 лет со дня приобретения продукции с браком.

Изготовленной на заказ

В отличие от фабричной и другой мебели, которая продаётся в торговых точках, проект мебели, изготовленной на заказ, заблаговременно согласовывается с заказчиком, залогом чему служит договор, подписанный между заказчиком и производителем.

В представленных обстоятельствах производитель предоставляет услуги по изготовлению мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закон о защите прав потребителей». Согласно им, заказчику даётся возможность возвратить продукцию при обстоятельствах, когда:

  1. Увеличены сроки восстановления выявленных незначительных дефектов;
  2. обнаружен значительный брак.

По законодательству значительным повреждением является неустранимый либо опять проявляющееся повреждение, либо дефект, на восстановление которого потребуется существенные временные либо денежные расходы.

Не получится возвратить производителю мебель, изготовленную на заказ и не понравившуюся по неким причинам.

Для сдачи или замены мебели низкого качества требуется с использованием экспертизы подтвердить присутствие дефектов либо не соблюдение прав покупателя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Как возвратить при выявлении повреждений и взыскать средства

Необходимо незамедлительно поставить в известность поставщика об обнаружении брака:

  1. Написать заявление о возвращении товара плохого качества. Одну копию заявления с подписью, датой и временем предоставления остаётся на руках у заказчика.
  2. Доставить продукцию обратно в торговую точку, предоставить его по акту приёмки под подпись ответственного лица и с указанием полного списка выявленных повреждений.
  3. На изучение заявления торговой организации ЗоЗПП отпущено 10 суток.
  4. Если магазин согласился пойти навстречу потребителю, он должен компенсировать уплаченные последним финансы.

Надлежащий товар с малозначительным повреждением возможно возвратить, когда не прошёл двух недельный срок с момента получения продукции заказчиком. Допустим, отделочные материалы или материалы, из которых сделан предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый заказчиком запах. В данном обстоятельстве возврат совершается в 14-дневный срок.

При потере чека на приобретение допускается привести в подтверждение совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате реализации, доказательства аудио-, видео фиксации, показания свидетелей.

Продукция, приобретённая по кредитному договору либо в рассрочку, сдаются потребителю на общих основаниях с похожими требованиями. Различие только, что при согласии торговца товар принимается с написанием акта о приёмке и передаётся заимодателю.

Средства заказчику, наличными либо переводом, компенсируются торговой точкой из расчёта того объёма, что была внесена в кассу в виде предоплаты либо первоначального платежа. Банк-заимодатель компенсирует все суммы, уплаченные заёмщиком на момент возврата товара.

Правила

Как сдать торговцу продукцию низкого качества в течении гарантийного срока или в течение 2 лет со дня приобретения:

  1. Когда выявлено повреждение, следует написать заявление с полным описанием неисправностей.
  2. Обратиться с ним на имя гендиректора организации розничной торговли.
  3. Ожидать 10 суток: данный срок отпущен законом торговцу, для принятия решения по жалобе заказчика.
  4. Получить денежные средства наличными либо на карточку (счёт).

При сдаче надлежащей мебели в 14-дневный срок:

  1. Предоставить заявление о необходимости вернуть мебель торговой точке на имя гендиректора. Основание указывать необязательно.
  2. Ожидать трое суток с момента возврата мебели торговому предприятию.
  3. Получить средства на карточку либо наличными.
  4. Надлежащее изделие возможно сдать, только если она не входит в состав мебельного гарнитура либо комплекта.

В грамотно составленном заявлении гендиректору магазина указать:

  1. реквизиты и наименование торговой точки;
  2. личные данные заказчика;
  3. причины покупки товара;
  4. желаемый метод возвращения средств;
  5. обстоятельства возврата вещи;
  6. дату, подпись.

Заявление надо написать не менее чем в 2-х образцах. Должна стоять отметка о приёме документации, дата и подпись директора от предприятия.

Бывают обстоятельства, когда при снятии упаковки приобретённого товара выясняется, что фурнитура к изделию заметно различается от той, что была продемонстрирована на образце в торговой точке.

Период доставки комплектующих элементов изымается из общего срока возвращения, установленного правовыми нормами. Магазин отказывает

Куда и когда смогут возвратить средства за вещь

Если вы производили оплату наличными деньгами, скорее всего вам и возвратят наличные. Если же, оплачивали карточкой, то денежные средства возвратятся на неё. Деньги отдают сразу после, как торговец согласился на возвращение и составил соответствующий акт, а вот безналичный расчёт, скорее всего, придётся подождать. Зачастую средства возвращают на протяжении 3-х суток.

Как быть, когда не хотят вернуть денежные средства?

В первую очередь отправьте торговцу претензию в 2-х образцах. В ней необходимо отметить:

  1. Наименование торговой точки.
  2. Сведения того, кто производил приобретение.
  3. Дату, время и место приобретения.
  4. Детально описать вещь и пояснить, что конкретно вас в ней не устраивает.
  5. Поясните всё максимально доступно и чётко, а далее предоставьте одну копию торговцу, заблаговременно попросив его поставить подпись на обоих.
  6. Если торговец отказывается, направьте претензию почтой - с уведомлением.
  7. На протяжении 10 дней после получения торговец обязан удовлетворить ваше ходатайство, или отклонить.
  8. Если вы не согласны с отклонением, обратитесь в суд.

Заключение

Заказчик имеет все основания отклониться от купленного изделия, если она является испорченной либо не подходит ему по каким-то размерам. Недопустимо возвратить в торговую точку без пояснения причины гарнитуры либо наборы товаров, состоящие из нескольких модулей либо предметов.

Возвратить изделие, изготовленное под заказ, нельзя. Впрочем, брак либо несоответствие размеров товара проекту позволяют отказаться от сделки и потребовать от торговца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны смогут решить в устном, претензионном либо судебном порядке.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

Консультация по Вашему вопросу

8 800 777 32 63

0

Как обманывают потребителей в автосалоне - что делать в случае обмана + права потребителя

Как обманывают потребителей в автосалоне - что делать в случае обмана + права потребителя

Как было раньше?

"Гоняли" автомобили в основном через:

  1. Украину.
  2. Беларусь.

Естественно, большая часть трафика была сосредоточена именно через эти 2 страны. Кстати, для граждан Беларуси в те времена даже не нужно было виз в Германию. Покупался простой туристический ваучер и получали отдельное разрешение на выезд в другую страну.

Естественно, автомобили гонялись прямиком из Германии. И суть была в том, что цены на старые иномарки в Германии были крайне низкими. И немцы по сути тоже оставались в плюсе, ведь по их меркам, удавалось "сбагрить" практически металлолом. А на территории бывшего СССР это была машина, которую вообще едва удавалось достать, и пользовались ими в основном коммерсанты.

Естественно, для перегонки даже не надо было обладать какими-либо специфическими знаниями. Разумеется, при перегонке машин у человека накапливался какой-то определенный опыт, который впоследствии помогал так работать. Самое интересное начиналось уже на территории Польши. Существовали определенные зоны, где проехать вы могли лишь по чистой случайности. Для всех остальных уже были заготовлены мешки для трупов. И да, "отжимали" автомобили тогда повсеместно.

В современной России кстати, аналогичные "ребята" работают на дальневосточных трассах. Ведь сейчас до сих пор есть целый теневой рынок японских автомобилей. Так что 90-е в принципе не остались где-то позади. Кое-где все еще существуют перегонщики и целые ОПГ, которые у этих самых перегонщиков автомобили отбирают.

И все-таки, если вы обычный человек, то скорее всего вы даже не догадываетесь о том, что машину можно приобрести где-нибудь с японского аукциона. И попробуете отправиться в ближайший автосалон.

Мошенничество в автосалонах с продажей автомобилей

Самая распространенная схема обмана используется там, где нет каких-то ограничений по производителю автомобиля. Это такие мультибрендовые дилеры, которые занимаются поставками почти любых марок автомобилей.

Лучше по-умолчанию обходить такие заведения стороной. Очень часто они ведут:

  1. Свой собственный сайт.
  2. Агрессивную рекламную кампанию.

Многие понимают, что к узкопрофильным дилерским центрам идет намного больше платежеспособных клиентов. Поэтому мультибрендовым приходится выживать всеми доступными средствами. Обычно они добиваются хорошей выдачи в поисковиках через простую поисковую оптимизацию.

Поэтому, прежде чем отправиться в дилерский центр, проверьте, действительно ли это их сайт. У официальных дилеров какого-то производителя нет своих отдельных ресурсов. Все они базируются в структуре единственного официального сайта-производителя или на поддоменах.

Обращаясь к каким-нибудь сертифицированным дилерам, вы уже получаете автомобиль не из первых рук.

Поэтому проверяйте дилера на официальном сайте производителя. Далеко не всегда компания предлагающая выгодный автомобиль, оказывается реальным официальным дилером. Если сайт действительно принадлежит какой-то сторонней конторе, то мы не рекомендуем даже "пробовать" тест-драйв. Скорее всего, после тест-драйва вы уже не сможете соскочить, и менеджер вцепится в вас хваткой акулы.

Кроме того сравнивайте цены. Но не на агрегаторах, а у тех же официальных дилеров. Если машина дешевле на 10-15%, то это должно быть чем-то обосновано. Уже есть повод задуматься о том, а все ли в порядке с автомобилем. Скорее всего вас пытаются обмануть самым наглым способом.

Естественно, самые элитные марки автомобилей в таких "салонах" чаще всего просто не продаются. Потому что это рискованно. Какой-нибудь Крайслер или Кадиллак покупают по-настоящему серьезные люди. Даже БМВ это слишком "премиальная" машина для мошеннического автосалона. Ведь если они используя свою "традиционную схему" работы "впарят" проблемную машину серьезному человеку, то далеко не факт, что руководство этого автосалона вообще потом смогут найти даже с участием кинологов. А продажа плохой машины какому-нибудь чиновнику закономерно приведет к тому, что директор возможно внезапно будет арестован, и у него начнутся проблемы посерьезнее, чем просто "недовольный клиент". Иными словами, мультибрендовые салоны стараются обходить рынок премиальных автомобилей стороной.

Как налажена схема обмана?

Вариантов тут на самом деле много. Начнем все с тех же сайтов автодилеров. Отличия на сайте мошеннического салона сразу будут заметны. Это:

  1. Сниженные цены (процентов на 20-30).
  2. Огромное количество подарков.
  3. "Денежные" скидки и т.п.

Вообще, в ход идут любые маркетинговые приемы. Потому что и клиенты таких мошеннических салонов не самые сообразительные.

Более того, одним из отличительных признаков является раздел с бывшими в употреблении автомобилями.

Тут надо сделать акцент на том, что серьезные "официалы" обычно никогда не позволяют себе даже машину другой марки в выставочной площади. О том, чтобы в салоне Renault был какой-нибудь подержанный ВАЗ, не идет даже речи. Практика показывает, что большой выбор комплектаций и марок автомобилей создаёт иллюзию комфорта у потенциальной жертвы. Естественно, люди любят большой ассортимент. Вот только в продажах автомобилей это свойство должно расцениваться как тревожное, а не как какое-то благо.

Кроме того, в большинстве случаев, вам даже подтвердят ваш запрос. Грубо говоря, какую бы вы машину не выбрали, вам ее пообещают, и она по случайному совпадению даже окажется в салоне. Т.е. менеджер вам скажет о том, что автомобиль уже практически ваш. Нужно просто приехать с деньгами на место или взять с собой документы для оформления кредита.

Вот только это попытка вас заманить в автосалон это как раз то, что и нужно.

Почему так важно заманить клиента?

Тут все просто и банально. Дело в том, что клиент, который еще сидит на сайте, это не клиент вовсе. Это потенциальный интерес, но не более того. Человека не получится привязать сайтом, лэндинги и воронки продаж в автосалонах почти никогда не используются. Все эти "дешевые трюки" годятся для категории каких-то обычных товаров потребления. Но никак не для машины.

Поэтому главная задача-приезд клиента в салон. Но здесь уже может начаться "контрастный душ". Схема эта заключается в том, что нужного вам автомобиля на деле вовсе даже и нет. Потому что машины это не банка тушенки. Это тушенку можно завезти в магазин ящиками, и там она простоит достаточно долго.

Грубо говоря, какой-нибудь супермаркет может позволить себе целый контейнер с тушенкой. Пусть это будет 1000-2000 банок на складе. И в таких условиях, можно почти всегда гарантировать клиенту наличие тушенки в магазине. А при необходимости пополнять запасы.

Теперь представьте себе единичный автосалон. Который и так кое-как держится. Клиенты все разные, всем нужны абсолютно разные автомобили. При том, что на сайте может быть100-200 позиций. Теперь попробуйте вообразить размер парковки салона, которая должна вмещать такое количество автомобилей. Подобного себе не могут позволить даже официальные представительства.

Потому что это огромные расходы и риски. Машины будут простаивать. Выставлять новые автомобили на открытой стоянке нельзя, иначе они очень быстро перестанут быть новыми. Один конфликт с конкурентами, и вот, уже весь запас ваших автомобилей в ангарах или на гигантской парковочной площадке догорает, как Дрезден от бомбардировки со стороны союзных сил.

Иными словами, абсолютно любой машины в любой комплектации в салоне уже через 20 минут не будет. Это невозможно:

  1. С точки зрения логистики.
  2. С позиций ведения бизнеса.

Но если клиент не самый сообразительный, то он "поведется" на эту историю. Ему сказали что машина его уже ждет, значит так и есть. Правда в самом салоне окажется, что машину еще должны привезти на эвакуаторе с собственного склада. Тоже неплохой вариант. Вот только вам придется уже внести предоплату. И она прямо зависит от наглости сотрудников мошеннического автосалона. Где-то могут предложить сумму в 15 тыс. рублей. А где-то требуют до 10% от стоимости полной машины.

Размер комиссии зависит от того, как вас оценил менеджер. Если он понял, что у вас денег куры не клюют, то скорее всего сумма будет далеко не 15, и даже не 20 тыс. рублей, а намного больше. Как только человек подписал договор и передал деньги "рыбку поймали". Вы подписываете предварительное соглашение, и просто так "соскочить" с этого момента уже не получится. Потому что в договор обычно прописывают условие невозврата предоплаты, если клиент отказался.

Впрочем, это уже откровенное "палево". Поэтому обычно какой-то регламент возвращения предоплаты все-таки есть.

После того как вы передали деньги, машину не доставят. Через 1-2 часа просиживания в офисе, вы вдруг узнаете о какой-то форс-мажорной ситуации. Например:

  1. Машину только что продали.
  2. Она рухнула с эвакуатора.
  3. Машины просто не оказалось на складе.

Не так уж и важно, что именно "случилось". Это просто предлог, чтобы не доставить вам автомобиль тотчас же. Легенда может быть любой, ни одна из них реальности не соответствует. И самое интересное-это не окончательная стадия обмана в автосалоне, это лишь один из начальных этапов.

Дальше начинается самое интересное. Предоплата или не возвращается, и вам приходится идти на поводу у мошенников. Или она возвращается, но порядок примерно такой:

  1. Пишете заявление.
  2. В течение 10-20 дней его рассмотрит руководство.

Вы готовы столько ждать? Скорее всего нет, ведь вы приехали в салон на такси или с другом на его автомобиле, а обратно собирались уехать уже на новенькой машине, которая теперь будет вашей.

Самое забавное это то, что на уровне предварительного договора вам уже могут прописать какое-то требование, которое по сути, с юридической точки зрения, может оправдывать салон. Вы часто читаете договора от первой до последней страницы? На этом и строится расчет. В такой бумаге могут прописать обязательство передачи автомобиля в течение месяца.

Тут есть еще одна хитрость. На такие сайты клюют не самые циничные и скептично настроенные провинциалы. Они менее "реактивные" нежели горожане, и плохо разбираются в том, как все это вообще работает.

Грубо говоря, человек приехал за 100 километров, чтобы урвать такой выгодный автомобиль. Сделал он это или на автобусе, или со своим другом. Соответственно, прямо сейчас отказ не ударит по нему. А значит, и вероятность того, что клиент быстро доведет дело до суда и вообще "взорвется" не так уж и высока. А значит, его можно обманывать и не бояться мгновенной реакции. Все предельно просто.

Поменять машину в автосалоне на ту, которая доступна, тоже скорее всего не получится. Права потребителя в автосалоне мошенников стараются ограничить сразу, прописав это в предварительном договоре. Вы обязуетесь взять ровно ту машину, за которую вы внесли предоплату.

Откровенное мошенничество

Бывают ситуации, которые вообще вызывают праведное негодование. Например одним из таких пострадавших от действий мошенников стал Дмитрий, попавший в мошеннический автосалон в конце 2019 года. Так что ситуация, можно сказать, еще совсем свежая. Все предельно просто:

  1. Он нашел дешевый вариант автомобиля в кредит из салона.
  2. С него взяли предоплату.

Сразу после получения предоплаты, курс общения сместился на диаметрально противоположный. Дмитрию сказали о том, что под конкретный автомобиль ему не дадут кредит по-умолчанию. При том, что предоплату уже взяли. Однако, предложили какой-то другой вариант автомобиля, того же производителя. Естественно, менеджер поторопился разослать заявки по кредитным организациям. И в нескольких Дмитрию все-таки одобрили кредит.

Клиент не собирался брать другой автомобиль. Поэтому он решил отправиться в другой салон. Вот только ему уже не собирались вернуть документы, с которых сняли копии. Дело в том, что позиция сотрудника салона была непреклонной: пока не будет оформлен кредит, документы не вернут.

Более того, начали в открытую угрожать. А сам автомобиль после того, как его одобрили, вдруг стал дороже еще на 300 тыс. рублей. Мужчина не рискнул вступать в открытое противостояние с мошенниками, так как был неоднозначный намек на то, что его "найдут" ведь документы он им свои уже отдал в руки.

Соответственно, переплата по кредиту составила чуть ли не 1 миллион рублей.

Дмитрия отфутболили даже полицейские. Ведь все документы он подписал. При этом, надо понимать, что дело даже не в полиции. А в том, что клиент имеет полное право расторгнуть договор. Но он не воспользовался этой возможностью.

Как вернуть машину в автосалон?

Первое что нужно требовать, это соразмерное уменьшение стоимости автомобиля. Чаще всего, в таких мошеннических салонах вам суют некачественный автомобиль. Соответственно, вы можете добиться того, чтобы вам выплатили разницу между:

  1. Тем, за что вы заплатили.
  2. Реальной стоимостью того, что вы получили.

Сразу скажем, что 100-процентной гарантии успеха нет даже в суде. Особенно, если мошенники работают очень давно, и их до сих пор никто не "прикрыл". Чаще всего они обрастают связями в силовых органах и даже судебных инстанциях. Поэтому бросаться в атаку сразу точно не стоит. Для начала, разберите ситуацию с профессиональным юристом. С его позиций, будет понятно, на что вы имеете право по закону, и какая вероятность того, что вообще удастся целиком вернуть автомобиль.

Ведь в законе есть огромное количество нюансов. И например тот факт, что вы обнаружили битый кузов у совершенно новой машины через месяц, уже может сыграть с вами очень злую шутку.

Как расторгнуть договор с автосалоном в короткие сроки?

Если вкратце, то быстро это не решается. Потому что салон, который навязал вам битую машину, или вообще не то что вы хотели, будет всячески избегать прямого контакта. Поэтому начинать нужно с:

  1. Выставления требований об устранении недостатков или замены.
  2. Претензии.

Претензия здесь планируется заранее. Так как в большинстве случаев, автосалон даже не станет давать вам официальный ответ. С помощью претензии вы соблюдаете порядок досудебного урегулирования. Если претензия не подействовала и никаких телодвижений нет, то можете готовить исковое заявление в суд. Учтите, представители автосалона скорее всего будут саботировать заседания, всячески растягивать процесс и всеми доступными способами вас "давить". Поэтому сдаваться на полпути тут нельзя. Если дошло до суда, то стойте на своей позиции уверенно и жестко.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

3

Брачное агентство - обман клиентов с браком + расторжение договора

Брачное агентство - обман клиентов с браком + расторжение договора

Агентства занимаются и отбором партнёров в пределах региона либо государства, и предлагают услуги за рубежом. По итогам опроса на известном бесплатном веб-сайте межнациональных знакомств Free-Russian-Dating.net, примерно 75% дам обращаются к веб-сайтам и к "брачным" специалистам непосредственно для зарубежных знакомств.

Причины, требуемые для расторжения договора

Разрыв контрактных отношений сможет быть:

  1. по активным действиям исполнителя, если он недоволен сотрудничеством;
  2. по активным действиям клиента, если у него имеются жалобы к исполнителю.

Нарушение условий договора ведёт к тому, что потерпевшая сторона несёт денежные и другие потери. Их нужно возместить. Если виновная сторона согласится выполнить это без суда, это допустимо. Иначе, контрагент выходит в судопроизводство для достижения истинности.

Плюсы обращения в брачное агентство

  1. Не потребуется лично искать неженатых парней, которые желают познакомиться – об этом позаботиться брачное агентство, предложившее вам самые различные варианты в соответствие с вашими пожеланиями.
  2. Вероятность выбора кандидатов на роль супруга по определённым характеристикам, что дозволит отыскать идеального для вас кандидата за кротчайшее время.
  3. Большинство брачных агентств занимаются организацией встреч и вечеров знакомств, на которых отыскать оптимального партнёра гораздо легче, чем в кафе либо в парке. Помимо этого, вы можете развлечься и в живую пообщаться с кандидатом, которые, как и вы, направлены на создание семьи.

Минусы

  1. У агентств сможет быть клиентская база, даже если они доказывают, что это ни так.
  2. Деятельность кое-каких не честных агентств заключается в том, что они выкладывают анкеты собственных клиентов на вебсайтах знакомств, причем получая от них довольно большие средства.
  3. Сведения у агентств относительно подходящего партнёра смогут не соответствовать реальности, поскольку они не проверяются, а записываются лишь со слов заказчика. По вине чего нет возможности достоверно узнать недостатки подходящего партнёра, детали его личной жизни либо «тёмные» стороны прошлого.
  4. Никто не сможет дать гарантию быстрого результата, временами нужно довольно долго искать потенциального партнёра на роль второй половинки.

В чём заключается обман

Зачастую дама находит веб-сайт знакомств через рекламу. Это сможет быть всплывшее окно на соц страницах, листовка на подъезде.

Сама регистрация сможет быть бесплатной, впрочем, за вход к «богатеньким» необходимо уплатить ВИП статус. Девушка, которая видит после входа анкеты молоденьких, обыкновенных парней – обязательно его уплатит, для встречи порядочного. Сумма небольшая – 3-5 тыс. руб. за подписку на год.

После уплаты, иностранцы первыми напишут, будут делать комплименты, присылать подарочки, ухаживать.

Обязательно есть грустная история – вдовец, имеет сыночка либо дочку, воспитывает один, в прошлом участвовал в боевых действиях.

Деятельность афериста в том, чтобы войти в доверие жертвы, а после «вытягивать» средства.

Агентство для знакомства с парнем — сможет заниматься почти такой же схемой. Вот лишь ответственность после разорения заказчицы они всецело снимают с себя, поскольку отсутствие гарантий — отмечено в контракте.

Как обманывают в конторах «Брачного агентства»

Отметить какие-либо отдельные агентства нет смысла. Все конторы действуют почти по идентичной схеме, подразумевающая поэтапную «выкачку» денег с одиноких женщин. Кстати, запускать бизнес знакомств непосредственно на дамах прибыльнее всего. Поэтому по статистике, в РФ, одинока больше конкретно женская половинка.

Окрылённые девушки, которые желают отыскать того самого, предпочтительнее с хорошим материальным благополучием либо даже американца, согласятся выполнить всё что угодно. К тому же, как правило, «свахи» - матёрые психологи, которые умеют грамотно выбирать слова и надавливать на комплексы.

Одной из классических схем считается – фотосессия, посещение курсов, штатного психолога. Даме изначально показывают фотографии уже имеющихся одиноких парней, с которыми возможно пойти на встречу, впрочем, перед этим она обязана привести себя в порядок. Женщине дают гарантию, что после профессиональной фотосессии и беседы со специалистом, она может заинтересовать кого угодно, и что начинать поиск стоит с решения внутренних проблем.

Услуга не бесплатна, в среднем за такой посещение возможно выложить 30-40 тыс. руб. Затем дамочке будет организовано свидание с богатеньким парнем. Под видом состоятельного красавца, как правило, приходит штатный работник. После встречи, женщине говорят, что она ему не "по вкусу". Естественно, у любой дамочки после этого сможет упасть самооценка. Свахи начинают продавать уже иную услугу «курсы по привлекательности», «курсы по обретению женской силы» и др. Цена 2-3 тыс. руб. за процедуру, впрочем, никакой гарантии на удачу, естественно же не будет. Для уже взявших своё аферистов имеется несколько событий:

  1. Незамужняя девушка либо уступит и уйдёт без всего, причем они уже взяли с неё средства за совершение подготовки.
  2. Либо она дальше будет ходить к ним и приносить прибыль.

Рекомендации, как не быть жертвой мошенничества брачного агентства

  1. Работа таких агентств лицензируется, потому у официально зарегистрированной конторы несомненно должна быть лицензия.
  2. Обращайте внимание на наличие контактов – городских телефонов, юридических адресов, банковских реквизитов. По возможности не поленитесь изучить такую информацию.
  3. Солидное брачное агентство, беспокоящееся о собственной репутации, рекламируется в больших печатных изданиях и на авторитетных порталах. Если вы увидели листовку на столбе либо же на дешёвую, и навязчивую спам-рекламу – имеется повод задуматься.
  4. Офис агентства сможет быть маленьким, но опрятным, с внимательными специалистами, а не ютиться в съёмной грязной комнатке, с формальным подходом к вашему вопросу.
  5. Обязательно настоятельно просите заключения официального соглашения, где будут чётко указаны ваши права и обязанности. Тщательно проанализируйте договор перед подписанием.
  6. Обратите внимание на срок деятельности агентства. Чем он больше, тем больше вероятность не попасть впросак. Однако и новые агентства стараются проявить себя на рынке брачных услуг, поэтому тут вывод не может быть однозначным.
  7. Внимательно просматривайте предлагаемые фотоальбомы. Среди фото смогут попасться и ваши знакомые, случайно и второпях вытащенные из интернета. Подобные агентства покидайте тут же, это явные аферисты. Агентство также сможет делать фотосессии тех, кому они уже помогли и кто заключил брак с их помощью, но при условии согласия бывших клиентов.

Разрыв контракта – дело обычное. Зачастую контрагенты оказываются недовольны друг другом. Обычно, желание изъявляет клиент, та как он «получил не то что планировал». Поэтому так важно грамотно оформить договор!

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

0

Вернуть деньги за путевку отмененную из-за эпидемии коронавируса - кому предъявлять требования

Вернуть деньги за путевку отмененную из-за эпидемии коронавируса - кому предъявлять требования

Юридически распространение коронавируса сможет быть причиной для возвращения тур путевки. Турагентство при этом должно компенсировать клиенту 100% её цены на основании ст. 14 законодательства «Об основах туристической деятельности в РФ». Это законодательство говорит, что гражданин сможет потребовать возвращение суммы в полном объёме приобретённой турпутёвки в страну, поездка в которой считается опасностью его самочувствию и жизни.

Оформление возвращения финансов за путёвку, из-за коронавируса

Для быстрого и во время вернуть финансы за турпутёвку, которую не сумели использовать, нужно обратиться в туристическую фирму и персонально предоставить написанное заявление об этом.

К форме заявления закон не предъявляет особых условий, поэтому она сможет быть составлена от руки либо распечатана на принтере, но обязательно должна быть подпись клиента.

Чем больше времени перед туром, тем больше шансов без сложностей возвратить собственные деньги. Сколько финансов получится возвратить зависит от того, как турагентство отработало заказ и осуществило ли оно бронирование отеля, кафе, других услуг.

Если потребитель принял решение отказаться от путешествия и возвратить средства, турфирма должна подтвердить собственные растраты, которые уже реально понесла. Бизнесмены, организовывающие тур, не вправе настоятельно просить компенсацию теоретических расходов. Для подтверждения собственных расходов со стороны туроператоров, они должны дать оригиналы:

  1. билетов, приобретающие на определённого клиента;
  2. свидетельства, бронирование отеля с отметкой всего списка сделанных услуг;
  3. заказы, выплата осуществлена реально — по питанию, обслуживанию в качестве трансфера из аэропорта; страховые оплаты по всем видам страхования для определённого клиента в стране нахождения;
  4. авансовые выплаты за все виды услуг.

Все эти и прочие разновидности услуг обязаны быть реально уплачены на день обращения. Турфирма не вправе настоятельно просить невозврата, если расходы заложены как опасности либо как потенциальные уплаты. Такие платежи возлагаются на исполнителя, ведущего собственную коммерческую деятельность с учётом личного бизнес-риска.

Определение размера возврата

Величина суммы, подлежащая возвращению за отменённое путешествие, зависит от фактора принятия данного заключения. Уважительная первопричина допускает получить все выплаченные финансы.

Впрочем, заказчик не всегда требует получения собственных денег. Вероятно изменение даты выезда на иной согласованный сторонами срок. Вместе с тем когда турфирма уже понесла определённые растраты, то собственные растраты она возместит из заплаченных средств. Это положение прямо учтено в ст. 32 ФЗ о защите прав потребителей.

Агентство постарается защитить себя от вероятных финансовых потерь, вследствие этого учитывает удержание возмещения с собственного заказчика.

Потому достичь 100 % компенсации средств будет непросто, поскольку фирма смогла уже уплатить бронирование отеля, страховые оплаты и иные растраты.

Запомните! Ряд туроператоров включают в договор такие требования, как:

  1. при отказе от путешествия за 30 дней и больше компенсации подлежит вся сумма путёвки;
  2. когда отказ совершён за 20-25 дней, к выдаче заказчику положено 90 %;
  3. за 2-3 недели – 70 %;
  4. за 1-2 – 50% стоимости;
  5. когда менее 7 дней до отъезда – заказчик теряет все деньги.

Эти требования считаются примерными. Каждая турфирма включает в договор моменты, считающиеся важными. При срыве путешествия из-за турагентства финансы за путёвку подлежат компенсации в полном объёме.

Впрочем, на практике подобное встречается редко, поскольку потерпевших клиентов бывает большое количество, а турфирма уже понесла растраты. В этом случае несостоявшийся турист недополучит от 5 до 25 % от общей стоимости.

Когда следует обратиться в судопроизводство

Как возместить финансы за турпоездку, если турагентство, по мнению клиента, явно несправедливо ограничила уплату либо вообще отклонились от нее? В данной ситуации следует поискать компетентного юриста по хоз конфликтам либо непосредственно по области предоставления услуг и защите прав потребителя.

Еще один вариант — обратиться в гос структуру – Роспотребнадзор. В последнем случае сможет быть совершена проверка, и фирма обязана будет не лишь компенсировать стоимость, но и штраф государству, если она действовала неправомерно.

Если отказ от путёвки был осуществлён заблаговременно, то по требованиям договора, подписанного и закреплённого печатью и подписями, возвращение средств обязан пройти обязательно.

Среди финансов, подлежащие возращению – все фактически не понесенные турагентством расходы. В такой перечень сможет быть включено возвращение финансов за экскурсии, питание, бронирование гостиниц. Общий список не ограничивается.

Возвращение путёвки турфирме — не единый выход из ситуации. Ещё заказчику сможет быть предложен перенос дат поездки. Это – самый безболезненный и устраивающий обе стороны метод завершить спор.

Если нужно возвратить финансы за ранее уплаченную путевку, нужно тут же обратиться в агентство и рассказать все проблемы. Если связаться напрямую нет возможности, воспользуйтесь услугой приятелей либо членов семьи, или же – услугами юриста для переговоров с турагентством.

Если даже спустя 1-2 месяца спланировать поездку нет возможности, то возникает вопрос, возможно ли отклониться от турне и возместить финансы. Законодательство отстаивает право потребителя отступить от приобретения туристических предложений. Но при этом у него возникает и обязанность выплатить понесённые турагентством растраты.

Если беседы ни к чему не приводят, понадобится впутывание государства – переход в Роспотребнадзор либо в судопроизводство. Обращение в судопроизводство дозволит обязательно покрыть финансы от непокладистых бизнесменов. Впрочем, стоит брать во внимание и иные риски — затраченное время на судопроизводства либо финансовые растраты на представительство интересов юристом.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

0

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

Некачественная сборка кухни вряд-ли кого-то сильно обрадует. И одно дело, если владельцу поставили все комплектом, и он просто ошибся в том, как все крепится. Что случается не так уж и редко, ведь не всегда прикладывают схематичное расположение. Но совсем другое дело, если вы собираете все по инструкции. А в итоге, получается так, что элементы не стыкуются, а часть механизмов вообще не работает из-за брака. Компания изготовившая комплект может начать противиться и игнорировать клиента. Чего делать они права не имеют. Сегодня мы расскажем с какими проблемами вы можете столкнуться в процессе приобретения мебели . И разберемся с тем, что можно сделать по закону.

В чем суть?

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

  1. Материал разваливается;
  2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
  3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для "развода" клиента выглядит следующим образом:

  1. У вас совершенно стандартные размеры;
  2. Вы запрашиваете стоимость;
  3. Вам "накидывают" 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

  1. Производит набор одна компания;
  2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

  1. Узлы крепления;
  2. Работу механизмов;
  3. Качество панелей и т.п.

Как только возникает несоответствие, нужно тут же обращать на это внимание. Еще в мастерской, а не после того, как вы все подписали и установили.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

О проблемах с заказом или покупкой мебели вообще

Начинать следует с изучения договора. Договор обычно составляется по 2 формам:

  1. На выполнение работ;
  2. На оказание услуг.

Мебельщики могут предложить вам контракт на куплю-продажу конечного изделия. Если вам нужна доставка и сборка, то этот не ваш вариант. Если вы способны собрать мебель и собственноручно, то можете составить договор купли-продажи.

Обратите внимание на то, что в договоре монтаж должен быть прописан. В качестве услуги, которую мебельщик будет исполнять. Если в договоре этого нет, но вам обещают монтаж - все это не более чем устное высказывание. И предъявить что-либо за некачественную установку просто не получится.

Опять-таки, договор купли-продажи имеет еще один "риф". Дело в том, что неустойка здесь равна всего 0.5 процента от договора.

А вот если заключается договор на выполнение работ например, то вы сможете по закону требовать повышенную неустойку (3% за сутки просрочки).

Кроме того, в самом договоре нужно следить за тем,чтобы основной объем работ был прописан:

  1. Замеры;
  2. Изготовление гарнитура;
  3. Поставка и сборка.

Иначе, в спорной ситуации будет сложно разобраться. Предположим, обязательство изготовления мебели было прописано. А критерии нет. И качество не описывается. Что делать суду в такой ситуации? Плюс к тому, чтобы не было разночтений и дополнительных конфликтов, в договоре должны быть четко прописаны все условия:

  1. Наименование изделия;
  2. Сроки доставки;
  3. Сроки изготовления;
  4. Условия, при которых комплект будет собираться;
  5. Цвета и размеры.

Что до описания и комплектации аксессуарами, то это все можно указать в приложении к действующему договору. Например наличие фурнитуры (с производителем), наличие вешалок, дополнительных полок и т.д.

Подобная щепетильность нужна для случаев, когда магазин обманывает. Предположим, что на стендовом образце в мебельной мастерской стоит дорогая фурнитура на подвесных шкафах. Но поскольку в договоре не прописан даже производитель, мастерская может установить более дешевый вариант. Так они сэкономят на вас, но заплатите вы ту же цену. Опять-таки, в некоторых мастерских наличие фурнитуры вообще не вписывается в спецификацию. Клиенту продают ее отдельно.

Аналогичным образом дело обстоит с расцветками. Очень часто в документах указывают фразу вида "цвет может отличаться от заявленного". Что это означает? Все просто, вас заранее уведомляют о том, что заказанного оттенка мебели может и не быть в наличии. И вам привезут совершенно другой. И закон в этом случае на стороне мастерской. Ведь вас предупредили о том, что подобное может произойти.

Вообще, любой благонадежный производитель готов предоставить всю документацию, подтверждающую безопасность и качество своей продукции. При запросе потребителя. Обычно это:

  1. Сертификаты на материал изготовления и сырье;
  2. Протоколы испытания в лабораториях с аккредитацией;
  3. Внутренние испытательные протоколы.

Многие знают о том, что мебель способна выделять достаточно специфический и не всегда приятный аромат. Он пропадает за 7-14 дней после установки. Но в случае, если на производстве решили сэкономить, проблема может быть куда глубже. В "левых" мастерских мебельные щиты могут пропитывать формальдегидом. Последствия использования такой мебели будут не самыми приятными:

  1. Головная боль;
  2. Хроническая усталость;
  3. Раздражение слизистых и т.п.

К сожалению от такой мебели придется избавляться. Иначе урон здоровью будет нанесен достаточно заметный.

Если купленный вами гарнитур пахнет даже через 1.5 месяца с момента установки - есть повод задуматься о том, что далеко не все в порядке.

В такой ситуации мы рекомендуем вам проводить экспертизу. Сделать это можно в специальной лаборатории. Разумеется, вам придется ее оплатить. Дело в том, что для различных изделий устанавливается предельно-допустимая концентрация выделяющихся химических веществ. Или сокращенно ПДК. В случае, если будет установлено превышение, и оно является весомым, вы можете смело подавать в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, то все расходы на экспертизу и другие исследования вы можете взыскать с ответчика. В нашем случае с производителя или продавца.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

Как вернуть некачественную кухню?

Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов. Согласно действующему законодательству, мебель может быть:

  1. Возвращена;
  2. Заменена.

Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.

Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:

  1. Объяснять причину обмена;
  2. Обосновывать причину обмена.

Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:

  1. Отдельные комплекты;
  2. Мебельные гарнитуры.

Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.

Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:

  1. Обмен;
  2. Возврат средств.

Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:

  1. Набор потребительских качеств;
  2. Фасон;
  3. Размеры и т.п.

Опять-таки, вы обязуетесь соблюдать условия и сроки возврата. Если что-то повреждено вашими силами, то возврат может быть и не принят.

Можно ли отказаться от кухни на заказ?

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

  1. Фабричными экземплярами;
  2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

  1. Есть крайне существенный недостаток;
  2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

В частности, законом предусмотрена ситуация, когда мебель оказывается с существенным недостатком. Таким недостатком является проблема, которая потребует использования большого количества времени или денег для исправления.

Обратите внимание, если вам просто не подходит гарнитур по причине цвета или по дизайну, деньги вернуть за него так не удастся. Все оговаривается еще на этапе проговаривания и обсуждения заказа.

А вот если мебель крайне плохого качества, то придется доказывать наличие проблемы. Это делается путем проведения экспертизы.

Если вы помните, мы приводили разницу между договорами на куплю-продажу и изготовление. Так вот, по условиям реагирования продавца (или изготовителя) тут тоже есть различия. Если речь о договоре купли продажи, то:

Недостаток устраняется незамедлительно. Если времени нужно объективно больше, то проводится черта по минимальному пределу. Есть и альтернативный вариант. Устранение недостатков производится продавцов в срок до 45 дней. Но для этого придется составлять отдельное письменное соглашение. По этому договору можно отказываться от него. и требовать деньги обратно, если кухня некачественная.

С договором на изготовление под заказ ситуация иная:

Срок устранения недостатка будет устанавливаться заказчиком. Но это вовсе не означает того, что вы можете дать 5 минут и мастерская обязана уложиться в этот норматив со скоростью света. Тут есть требование разумности. Ваш срок установленный в требовании об устранении недостатков должен быть объективным и правильным. Отказываться и возвращать деньги можно в ситуации если срок установленный в требовании нарушен. Или в случае наличия очень серьезных проблем.

Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

  1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
  2. Функциональная проблема;
  3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

  1. Сделать свою кухню мечты;
  2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

  1. Из-за несоответствий проекту;
  2. Из-за неправильной установки или сборки;
  3. По причине проблем с доставкой;
  4. В процессе изготовления.
  5. Еще на этапе разработки проекта.

Если у вас не хватает знаний для того, чтобы выявить причину возникновения того или иного недостатка, то обратитесь к профессиональному мебельщику за помощью.

Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

  1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
  2. Мебель не имеет следов использования;
  3. Наличие заводской упаковки;
  4. Товарный вид сохранен;
  5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

  1. Требование покупателя;
  2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

  1. Просим заменить мебель;
  2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
  3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

  1. Заменить товар;
  2. Вернуть средства;
  3. Исправить недостатки.

На возврат денег дается срок до 10 дней. Не удивляйтесь, если магазин начнет кормить обещаниями и затягивать срок. Надо заметить, что у нас это очень распространенная практика. Не нужно ждать и надеяться. Если обязательства продавец не исполнил, можно готовить обращение в суд.

Перевозка крупногабаритной мебели (свыше 5 килограмм) будет осуществляться силами продавца, а не покупателя. В остальном, ситуация в точности такая же, как и с любым другим товаром.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Показать полностью

3

Автосалон Престиж-М - проблемы потребителей - навязанная цена на товар

Автосалон Престиж-М - проблемы потребителей - навязанная цена на товар

Нарушение прав, предоставленных клиентам автомобильных салонов в рамках действующего законодательства – это достаточно популярная и распространенная сегодня ситуация. По этой причине важно предварительно подготовиться к покупке автомобиля в автосалоне, а также уточнить, как необходимо общаться с работниками автомобильного салона в случае навязывания ими кредитов или же услуг.

Как правильно отказываться от услуг, которые не нужны

Самый первостепенный и самый основной закон, к помощи и статьям которого любого потребитель должен будет в обязательном порядке обратиться при навязывании услуг – это закон о защите потребительских прав. Как раз в рамках данного законодательства и есть определенный момент, с помощью которого клиент может избавиться от оплаты любых услуг, которые по тем или иным параметрам попадают под определение навязанных услуг. Вот всего лишь несколько распространенных и самых полезных в данном случае статей, с помощью которых можно нормально общаться с теми, кто является работниками автомобильного салона:

  1. Статья под номером 10. В рамках данной статьи описываются как правила, так и особенности действий работников автомобильного салона в качестве продающей стороны во всех случаях информирования своего клиента о товарах и об услугах. В качестве частного примера можно выделить слова статьи о том, что продающая сторона автомобильного салона должна предварительно предоставлять своему клиенту все информационные данные о товаре, а также сообщать ему же предварительно о стоимости товара в валюте, установленной государством. Также работники, согласно этой же самой статье, должны будут предварительно рассказывать обо всех тех условиях, при полном выполнении которых клиент сможет получить товар. Стоит также учесть один обязательный момент – это именно предварительное озвучивание всех условий, выполнение которых и гарантирует покупку. То есть все остальные моменты, отмеченные в данной статье, не несут такую же степень важности и серьезности, какая есть у данной информации.
  2. Статья под номером 13. В данной статье определяется вся та ответственность, которая может быть направлена на работников автомобильного салона в том случае, если они как-либо нарушатся законодательно данные права потребителей. Также в этой же статье отмечается, что все допустимые и возможные убытки, причиняемые стороне-потребителю, в обязательном порядке должны будут подлежать финансовому возмещению, причем в полном объеме и поверх той появившейся неустойки, которая была установлена и положена нормами действующего законодательства или нормами и положениями договора, заключаемого между сторонами.
  3. Статья под номером 16. А вот эта статья является, пожалуй, одной из самых основных и важных, ведь именно в ее рамках регламентируются все те ситуации, в процессе которых как договор, так и его условия признаются как недействительными, так и ущемляющими потребительские права. Также в этой же статье отмечается еще один момент. Та сторона, которая является продающей, какими бы ни были обстоятельства и особенности покупки, не должна обуславливать приобретение товара или же услуги необходимостью купить иные услуги или же товары.

И еще кое-что: в законодательстве, касающемся защиты прав потребителя, отмечается еще одна важная особенность – у продающей стороны нет каких-либо прав на то, чтобы без соответствующего согласия покупателя заниматься выполнением дополнительных услуг или же дополнительных работ, особенно если они выполняются за определенную плату.

Важный момент: в тех ситуациях, при которых работники автосалона все же самостоятельно и без уведомления покупателя произвели какие-нибудь работы, причем без согласия от покупателя, а покупатель все дополнительные услуги и работы оплатил, у него право на требование от работника автосалона вернуть всю отданную за дополнительные услуги сумму финансовых средств. Этот момент прописан в статье 16 ЗоЗПП.

О возврате некачественного авто, интересно будет прочитать статью: Как вернуть не качественную машину в автосалон + что делать если машина сломана

Почему не стоит покупать очень дешево транспортное средство

Достаточно часто в самых разных рекламных кампаниях и акциях можно увидеть просто бесконечное количеством самых разных объявлений о продаже действительно дешевого транспортного средства. конечно же, на самом деле реклама нужна для того, чтобы с помощью дешевой стоимости привлечь к определенному автосалону покупателей, готовых идти за небольшой стоимостью (а ведь в рекламных кампаниях стоимость машины может быть ниже как среднерыночной, так и зарекомендованной официально). Но во всех тех случаях, при которых человек захочет ел сине купить, то хотя бы посмотреть на транспортное средство, продаваемое на основании акции, могут быть такие варианты развития дальнейших событий, как:

  1. Непосредственно в автосалоне, то есть у продавца, потенциальный покупатель и клиент узнает, что на самом деле стоимость представленного транспортного средства будет немного, но все же ощутимо выше, чем его же стоимость, но указанная в рекламе. Объясняется или тем, что на рекламе представлена иная комплектация, или же тем, что стоимость будет такой в случае приобретения какого-нибудь пакета (как с телефоном, который дешево, если еще купить сим-карту и подключить к ней дорогой пакет).
  2. Еще до начала оформления документов для покупки транспортного средства работники автосалона попросят своего клиента о том, чтобы он внес аванс. Объясняется это тем, что лишь в случае предъявления аванса потенциальный покупатель сможет вроде бы как «забронировать» именно этот автомобиль за собой и не отдавать его кому-нибудь другому, даже если он тоже в общей очереди. Однако в итоге никакой такой договоренности в официальном договоре нет, однако там всегда есть строчка о том, что в случае отказа покупатель автоматически не только теряет машину, но и все авансовые вложенные денежные средства.
  3. Еще одна распространенная уловка касается тех ситуаций, при которых клиент автомобильного салона в в самом деле покупает понравившуюся ему машину, но, как оказывается чуть позже, речь шла о такой машине, которая может отличаться по техническим характеристикам или же по комплектации.
Стоит отметить, что на сегодняшний день именно эти схемы, которые описаны выше, являются одними из самых распространенных среди множества работников самых разных автомобильных салонов. Особенно этот момент касается продажи транспортных средств в рамках кредитного продукта.

Как правильно отказываться от услуг

Существует несколько распространенных правил, способных помочь покупателю не только не превратиться в потенциальную жертву навязывания услуг, но и сделать так, чтобы работники больше ничего не предлагали:

  1. Нельзя вносить какие-либо суммы до того, как договор продажи транспортного средства будет досконально изучен.
  2. Сразу же после того, как деньги были отданы или отправлены автомобильному салону, необходимо потребовать от салона квитанцию. Причем это должна быть такая квитанция, в которой будет печать и подписи ответственных уполномоченных работников.
  3. Крайне важно постараться или не отвечать на вопросы о том, какие именно суммы есть у клиента и какие именно суммы он способен потратить на приобретение машины. Просто в таком случае продавцы могут предложить какие-либо дополнительные услуги, функции или более полные комплектации (которые, к слову, тоже могут быть не совсем полезными для покупателя).
  4. Также важно детально изучить всю имеющуюся сопроводительную документацию. К сопроводительной документации может относиться соглашение с автомобильным салоном, с банковским учреждением, договор купли-продажи, документ со всеми перечисленными техническими характеристиками, а также иные виды документации.
  5. В случае приобретения транспортного средства в рамках кредитного продукта важно убедиться в том, что в документации автокредитования нет никаких дополнительных услуг или платежей. Должны быть такие виды платежей, как страховка и сам кредит.
  6. Конечная стоимость приобретаемого транспортного средства прописывается в договоре.

В том случае, если работники автомобильного салона по каким-либо причинам задерживают оформление документации или просто тянут во всех процессах, связанных с документацией, это будет явным признаком того, что работники автосалона могут вносить в документы какие-либо важные для кошелька покупателя исправления или нововведения. К слову, во время такой «задержки» с документацией другой работник может отвлекать покупателя, чтобы у него не было никаких мыслей о том, что документ кто-то как-либо меняет на пользу автосалону и работающим в нем людям.

О подменном автомобиле, интересно ознакомиться в материале: Подменный автомобиль — когда выдается при ремонте ранее приобретенной машины

К каким методам обмана прибегают автосалоны при автокредитовании

Ключевая задача работников автомобильного салона – это не продажа человеку машины, а получение из этого процесса как можно больше прибыли непосредственно как для автомобильного салона, так и для банковского учреждения, предоставившего автокредит.

К слову, аналогичная задача в случае оформления кредитного продукта на приобретение транспортного средства стоит и перед банковским учреждением, предлагающим кредитный продукт и прикрепляющим к данному кредитному продукту некоторое количество самых разных дополнительных условий. Также есть такие случаи, при которых банковское учреждение постарается (а часто и достигает в этом успехов) не только предоставить кредитный продукт, но и сделать так, чтобы к этому автомобильному кредиту добавились проценты сверх уже изначально имеющихся и изначально начисленных на основании договоренности между сторонами.

Но, даже с учетом этого, существует и некоторое количество не просто навязываний, но и мошеннических действий, и самыми распространенными из них являются такие, как:

  1. В том случае, если в процессе формирования и отправления заявки на автокредитование банковское учреждение или же автомобильный салон не требуют от человека большого количества документов, это будет достаточным поводом для того, чтобы человек насторожился. Лучше же будет вообще никак не доверять подобным финансовым организациям, потому как предоставление кредита без требования предъявить несколько документов – это практически всегда слишком высокие проценты, а также большое количество переплат, ложащихся непосредственно на клиента.
  2. В тех случаях, когда банк является неизвестным (или же это вовсе не банк) потребует максимально большое количество всех возможных документов, стоит насторожиться. Ведь в том случае, если неизвестный банк или неизвестная компания хотят получить как можно большее количество документов, всегда есть вероятность того, что документы могут быть использованы для оформления по ним ссуды или иного кредитного продукта. Конечно же, при этом человек не получит автокредит и не купит машину.
  3. В том случае, если у клиента нет никакого желания стать обманутым со стороны автомобильного салона, банка и работников, необходимо, как и было неоднократно отмечено выше, максимально внимательно изучать все предоставляемые к подписи документы. В том случае, если в документах будут хотя бы какие-нибудь слова, касающиеся комиссий при оформлении ссуды через магазин, лучше оперативно отказаться от такого договора. Причина отказа заключается в том, что те автомобильные салоны, которые являются официальными дилерами, не имеют никаких прав на то, чтобы брать денежные средства за предоставление услуг. Ведь как дилерам, так и компаниям с хорошей репутацией важна не такая прибыль, а прибыль от факта приобретения автомобиля.
  4. Также можно отметить еще один интересный и достаточно распространенный алгоритм действий, направленный на отъем финансовых средств у клиентов со стороны банковских учреждений. Это такие мошеннические действия, которые проявляются во время подписания и написания страховых договоров. Обычно банковское учреждение устанавливает достаточно высокие тарифы, одновременно с этим ограничивая выбор вариантов, доступных как для оформления, так и для регистрации КАСКО. То есть, если говорить другими словами, очень часто в конечную стоимость транспортного средства включается и стоимость обязательного страхового полиса, причем стоимость просчитывается вместе с кредитом на покупку автомобиля. Такие дополнительные затраты можно будет вернуть, однако это будет очень и очень сложно, поэтому лучше всего на ранних этапах отказаться от услуг подобного характера.

Единственная важная рекомендация, следование которой можно защитить себя и свои финансы от банковских организаций – это внимательное чтение договора и, лучше всего, вместе с юристом.

Еще стоит потребовать все те документы, в содержании которых будут показаны конечные переплаты, размеры финансовых платежей, а также любые иные данные о займах и кредитах для приобретения транспортного средства.

Про обман в автосалонах, специально подготовлена статья: Автосалон Тотем — как вернуть машину, если обманули с ценой

Как обманывают сотрудники автомобильного салона

В том случае, если работник автомобильного салона узнает о том, что клиент будет не просто покупать транспортное средство, а покупать его в рамках кредитного продукта, он начнет делать все, что только возможно для того, чтобы договор на автокредитование был подписан.

К слову, при оформлении кредитного продукта работник автомобильного салона будет стараться продвигать денежные продукты лишь от тех банковских учреждений, которые в том или ином виде являются партнерами автосалона. Однако, если верить практике, условия в этих самых банках-партнерах очень и очень далеки от условий идеальных или даже от условий просто выгодных. Но работнику ведь не нужно особо сильно вдаваться во все подробности, потому как любой оформленный кредитный продукт – это не просто похвала от начальства, но и неплохая такая прибавка к стандартной заработной платой.

Вот самые распространенные варианты обмана:

  1. Невыгодные условия при покупке автомобиля в трейд-ин. Существует такой вариант приобретения транспортного средства, как обмен старой машины на новую с небольшой предоплатой. Конечно, если посмотреть на этот вариант, можно назвать его достаточно безобидным и достаточно безопасным для человека и его финансов. Однако работники, отвечающие за техническое состояние продаваемой по трейд-ин машины, могут сказать о том, что в его машине есть такие значительные проблемы, которые влияют не только на состояние машины, но и на ее итоговую стоимость. А ведь стоимость новой машины никак от этого не меняется.
  2. Повышение валютных курсов. Если стоимость машины исчисляется в иностранной валюте, то при пересчете стоимости машины на российскую валюту можно отметить, что в действительности она стоит намного дороже. Причем она может стоить намного дороже заявленной стоимости. Обычно этот момент проявляется во время внесения авансовой части.
  3. Максимальная комплектация. Очень часто работники автомобильного салона добавляют в продаваемое транспортное средство максимально возможное количество различных опций или аксессуаров, не думая при этом об их важности или полезности для покупателя. Поэтому лучше всего проверить, что именно входит в максимально возможную комплектацию и, несмотря на дар убеждения со стороны работников, убрать лишние дополнительные опции ТС.

Конечно, это не единственные варианты обмана покупателей и клиентов в автомобильных салонах, ведь в действительно схем мошеннических действий намного больше. Ведь буквально ежедневно список возможных мошеннических схем растет, а методы, используемые работниками, становятся все более изощренными и неординарными.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Показать полностью

13

Медицинский центр Грация - как расторгнуть договор + навязанные услуги

Медицинский центр Грация - как расторгнуть договор + навязанные услуги

Медицинский центр Грация – один из тех центров, которые занимаются обманом клиентом и навязыванием услуг. В данной статье мы подробно разберем, что это за центр, какую схему он используют, как можно предотвратить подобных проблем, как защитить себя и провести расторжение договора с медицинским салоном Грация.

Данные о медицинском центре

Все данные взяты из открытых источников, а именно Единого реестра по юридическим лицам. Найти подобные данные можно по ИНН: 0277911444, любо через название. Сразу отметим, что подобных медицинских центров в разных городах и с таким названием довольно немалое количество, поэтому нужно будет поискать. В данной статье мы говорим о центре Грация, которые находится в городе Уфа. При анализе информации было обнаружено немалое количество полумошеннических или мошеннических центров с таким названием, однако, есть ли связь между данным центром и другими точно неизвестно.

Итак, разбираемый центр Грация находится в городе Уфа. Адрес: ул. Менделеева, дом 128, к. 1, пом. 1. Этот адрес понадобится на тот случай, если вы захотите подавать заявление в суд, либо просто хотите обратиться с претензией. Центр зарегистрирован уже более трех лет назад, странно, что с такой деятельностью он еще не закрыт.

Главным и единственным учредителем является Ахметова Регина Фларитовна. По сути нам это имя не сказать, что что-то дает, так как в случае подачи заявления мы будем подавать иск на юридическое лицо, а не на физическое. Однако, есть пару вариантов, когда нам нужен именно учредитель.

У юридического лица огромное количество классификаторов, все из них посвящены медицинской тематике. Не всеми из них занимается юридическое лицо, скорее всего, они были сделаны на всякий случай. В принципе это стандартная практика, в этом нет ничего плохого, этим занимаются многие юридические лица для того, чтобы избежать будущих формальностей.

Выше приведены формальные данные, ниже же мы приведем анализ отзывов о данном юридическом лице.

Про еще один медицинский центр, интересно будет прочитать статью: Расторжение договора с Лаборатория Красоты: Услуги в кредит

Отзывы о медицинском центре Грация

Опять-таки анализ делался относительно отзывов из открытых источников, поэтому за 100% достоверность мы не отвечаем, но имеем некоторое мнение по этому поводу.

При анализе отзывов всегда рекомендуется обращать внимание в первую очередь на негативные отзывы. А их в интернете огромное количество. Все они посвящены примерно одной тематике: навязывание кредитов, завышенные цены на услуги, отсутствие оснований для таких цен.

Приведем пример из одной ситуации. Женщина обратилась в клинику после длительных звонков. Она скептически относится к подобным клиникам, однако, все же пошла. На обследовании у нее выявили проблемы, в этот же день назначили лечение на сумму 150 тысяч рублей. Денег у нее не было, но ей навязали кредит (ниже мы будем подобнее обсуждать как идет навязывание). Далее она проанализировала цены других клиник и поняла, что здесь они завышены в несколько раз. В связи с этим она обратилась к юристу и ей удалось расторгнуть договор. Часть денег она все равно потеряла, однако, исход можно считать благоприятным.

Это то, что касается отрицательных отзывов. Но как можно судить объективно, когда мы обсматриваем только проблему с одной стороны, и не смотрим с другой? Итак, есть и положительные отзывы, причем есть достаточно расписанные, начиная от того как они пришли на обследование, заканчивая тем, что ушли проблемы со здоровьем.

При анализе, честно говоря, мы скептически относимся к подобным отзывам. Во-первых, подобные отзывы могут быть написаны копирайтерами, которые могут расхвалить медицинский центр (опять-таки стоит учесть, что копирайтеры могут писать и отрицательные отзывы, делается это по заказу других медицинских компаний). Во-вторых, в положительных отзывах не отрицается, что услуги стоят чрезмерно дорого. Людей могли ввести в заблуждение, а они даже после полной оплаты услуг могли это не понять.

Наше мнение об отзывах: мы в данной ситуации больше доверяем отрицательным отзывам. Конечно, объективно мы можем ошибаться, однако, реально пострадавшие люди, говорят об обратном. В любом случае, если вы читаете данную статью, значит с вами или вашими близкими произошла какая-то беда, поэтому даже если мы ошибаемся, дальнейшая информация будет для вас полезной.

Схема обмана

Подобную схему обмана и выявили из отзывов, также известно, что аналогичная схема используется во множестве подобных центров.

Дело начинается со звонков. Здесь центру важно завлечь клиента. Делается это по-разному, в Грации, например, говорят о том, что к им поступила карточка из местной поликлиники. Они увидели, что вы давно не проходили обследование, и хотят позвать вас на бесплатное обследование. Многие клиенты думают: а что такого? Если бесплатно, почему бы и нет. С одной стороны, это правильно. Но уточним, что если вы готовы к тому, что вам могут навязывать услуги, то в этом ничего такого нет, так как честные центры тоже устраивают подобные акции.

Итак, когда человек приходит на бесплатное обследование у него, выявляют некоторые проблемы. Почитав отзывы, мы увидели, что человек может прийти в клинику с какой-то проблемой, его проблему даже могут не выявить, зато находят кучу других проблем. Исходя из этого мы можем прийти к некоторым выводам о том, что скорее всего диагнозы и болезни ставятся «рандомно», выбирают те, которые подороже. Таким образом, и лечения назначаются тоже случайно. В принципе, есть и положительные отзывы, которые говорят об обратном. Сразу скажем, что лучше проверьтесь в другой клинике, что уже до конца решить этот вопрос.

Далее после обследования начинается самое интересное. У клиента находят кучу каких-то проблем со здоровьем и начинает назначать лечение. Лечение, как правило, здесь не из дешевых, и стоит в районе 100-200 тысяч рублей. Конечно, люди, которые приходят на бесплатные обследования вряд ли имеют лишних 100-200 тысяч рублей, поэтому тут же можно оформить кредит. Человека буквально не отпускают из клиники, пока не убедят в том, что ему действительно нужно взять кредит. Поэтому даже не все заранее подготовленные люди выходят без кредита. Будьте уверены, навязывание происходит в довольно упорной манере.

Это и отделяет подобную клинику от других. Если бы проводилась честное обследование, клиенту бы предлагали хоть и дорогое, но действенно лечение, а также не навязывали его, то претензий к этой клинике было бы на порядок меньше. Тут же идет по сути обман: находят какие-то странные проблемы со здоровьем, назначают необоснованно дорогое лечение (еще раз отметим, что процедуры стоят в несколько раз дороже, чем в других коммерческих клиниках). Причем судя из отзывов комнаты не сказать, что сильно оборудованы, то есть медицинский центр далеко не самый богатый в оснащении.

В итоге, люди зачастую понимают, что произошло, уже потом. То есть они уже после посещения центра понимают, что где-то их обманули, и как-то нужно выходить из данной ситуации. Именно потому клиентов стараются не отпускать и оформлять им кредит в тот же день, так как обратно в этот центр они уже вряд вернуться.

Центр работает уже около трех лет, поэтому с ним удается выигрывать суды. Сотрудники центра не пропадают в неизвестном направлении, как это делают классические мошенники, они просто работают дальше, проигрывая суды в поисках новых наиболее доверчивых клиентов. Деньги все равно поступают, в какой-то раз больше, в какой-то меньше. Привлечь к уголовным статьям таких мошенников будет не так просто, так как зачастую клиент сам соглашается на подобные услуги.

О том, что делать, в случае возникновения проблемы медицинского характера, интересно будет прочитать статью: Проблемы потребителей в медицине: Что делать потребителям, если навязали кредит и причинили вред здоровью

Как не попасть на удочку подобным центрам?

Сразу скажем, что сделать это не всегда просто, даже подготовленному человеку. Что мы увидели из схемы. Сотрудники центра обзванивают кучу людей, причем звонки горячие, а значит позвонить по сути могут любому человеку, а не только желающему обратиться в центр. Таким образом, это уже не есть хорошо, лучше просто повесить трубку, либо попросить вам никогда больше не звонить. Если хотите обследоваться, запишитесь на платное обследование в хорошую клинику, здесь вы уже поймете, какие у вас действительно есть проблемы, а каких нет. Помните, что скупой платит дважды.

Итак, со звонками мы определились, но что разве простые клиники не могут предлагать подобные акции. На самом деле могут, и некоторые даже действительно так делают, особенно, если это новые клиники. Однако чаще всего у них подобные акции – временные, и редко, когда хорошая клиника действительно будет обзванивать людей. Подобную акцию они проведут совместно с какой-то другой компанией, либо просто вывесят подобную возможность у себя на сайте, либо опять-таки как-то свяжут это с чем-то другим. Например, «пройдите какую-нибудь процедуру, и получите обследование в подарок». Таким образом, еще раз отметим, что нормальные клиники занимаются этим редко, но все же бывает и такое.

Если все-таки хотите проверить, то можете пойти на обследование. Обязательно следите над тем, как оно проводится. Оно может проводиться довольно долго, и ничего в этом такого нет. При этом действительно здесь могут обнаруживаться недуги, о которых вы ни разу не слышали, однако, если вы до этого проходили обследования, общую картину вы примерно можете знать. Поэтому хоть вы и не сведущих в медицинских делах, некоторые недуги вы можете ожидать. Если у вас нашли другие проблемы, а ваши не нашли, то тут уже пора насторожиться.

Далее, никогда не берите кредиты и не отдавайте крупные деньги на горячую голову. Это самый важный шаг. Как бы вас не уговаривали, какие бы «скидки» вам не предлагали, не в коем случае не берите кредит. Даже если вам скажут, что обычно для клиентов такое обследование стоит 300 тысяч рублей, а для вас его сделают за 120 тысяч рублей, все равно не соглашайтесь. В 99,99% это просто уловка. Просто выйдите из этой клиники, и все, насильно вас никто держать не будет. Если кто-то попытается вас остановить, все равно выйдите и все. Физически выйти не так сложно, а вот психологически нужно себя перебороть, так как на горячую голову кажется, что это действительно шанс.

Когда вы придите домой и начнете все анализировать, вы сможете найти массу каких-то непонятных моментов. Например, как у вас нашли эту болезнь без анализа крови, либо почему мне назначили это, если это вообще к этому не относится. Кроме того, когда вы начнете сравнивать цены за процедуры в этой клинике с другими, в большинстве случаев вы определите, что даже со скидкой, лечение подобной болезни стоит в разы дешевле в другой клинике.

В этой ситуации, лучше перепроверяться в другой клинике на платной основе, чтобы получить достоверный результат и не «пудрить» себе голову.

Что если вы уже заключили договор?

Как мы уже выяснили, довести до заключения договора многие клиники не просто умеют – это их основная деятельность. Все делается именно ради договора. Конечно, с точки зрения бизнеса это хорошо, но хорошо это только тогда, когда все честно.

Если вы поняли, что что-то с этой клиникой не так, вы как минимум может провести расторжение договора с медицинским салоном Грация. Гражданский кодекс позволяет в любой момент расторгнуть договор. По договору вы обязаны будете только оплатить ту часть услуг, которую вам уже оказали. То есть, например, вам провели в первый день процедуры уже на 10 тысяч рублей. Таким образом, 10 тысяч рублей так уж и быть вы оставите, а остальное вернете (либо не дадите, если вы раздробили оплату).

Это самый легкий способ, если вы пойдете в суд, чтобы вернуть деньги за те процедуры, которые уже были пройдены, здесь все усложнится. Во-первых, вы сами подписали договор об оказании услуг. Во-вторых, нужно доказать, что подобные процедуры были пустышкой. В суде потребуется привлекать экспертов, подавать нужные ходатайства, заявить нужные требования. В общем без хорошего адвоката вы здесь не обойдетесь. Если же есть желание наказать все же клинику, то можете пойти и на это, никто вас в этом не останавливает. Но этот способ намного сложнее, чем первый.

Также некоторые граждане вовсе хотят доказать, что клиника – это ничто другое, как мошенническая банда. По сути при полном разборе здесь можно найти состав преступления, но стоит понимать, что доказать их вину не так сложно. Если привлечь массу экспертов, провести операции, то явно можно найти, что были найдены у человека проблемы, которые не связаны с его реальным состоянием здоровья, а также назначено неправильное лечение. Но тут врачи начнут говорить о том, что они просто ошиблись. Клиника же готова возместить весь ущерб. Таким образом, до логического завершения дело в большинстве случаев просто не дойдет. Вам ущерб возместили? Что вы еще хотите? Таким образом, на этом все и закончится.

О сетевом маркетинге, для ознакомления, прочитайте материал: Сетевой маркетинг - распространенные схемы обмана покупателей + как себя обезопасить

Расторжение договора

Итак, мы нашли наиболее простой вариант для нас – расторжение договора. Те варианты можно попробовать, второй вариант с судом даже скорее всего пройдет, если привлечь грамотного адвоката. Однако, вы потратите больше сил и времени, нежели получите за это денег. Поэтому остановимся именно на этом варианте.

Чтобы расторгнуть договор нужно обратиться в сам центр. В некоторых ситуациях центр может пойти на встречу, по сути по закону так и должно быть. Однако, центр будет всеми способами отказывать вам в расторжении договора. Далее нужно будет написать претензию. Тут лучше обратиться к юристу за такой услугой, однако, если внимательно подойдете к вопросу, то можно попробовать обойтись без него.

При написании данной претензии вы можете заявить о том, что желаете расторгнуть договор, а вам не дают этого сделать. Вы желаете вернуть деньги за те услуги, которые вы не использовали. Это очень удобный вариант, когда вы только начали получать процедуры и поняли, что что-то не так.

Далее если все не получается, то лучше обратиться к юристу за помощью, чтобы довести дело до суда. Опять-таки вы и сами можете это сделать, тем не менее вы можете сделать пару вещей неправильно, и тут уже существенно снизите ваши шансы на успех.

Кроме того, при обсуждении тактики с юристом, вы должны обозначить что вы вообще хотите. Грамотный юрист накидает вам пару вариантов, возможно вы пойдете в суд и еще заберете те те деньги, которые вы платили за процедуры.

Что делать с кредитом?

Если мы говорим о кредите, заключенном с банком, то тут тоже сложно спорить с банком. Очень часто банк оказывается ни в чем не виноватым, так как он просто выдал кредит и все. Таким образом, легче всего забрать деньги у организации, вернуть их все банку, и немного доплатить за проценты. Это будет самым простым вариантом.

Если удастся доказать связь банка с организацией, то вовсе можно подать в суд и на банк, и на организацию. Таким образом, обязать отдать организацию деньги банку, а вы как бы останетесь без долгов.

Опять-таки, тут дела разрешаются по-разному в зависимости от обстоятельств. Лучше обратитесь к хорошему юристу и желательно недорогому. Конечно, придется заплатить и ему, но часть этих денег вы отсудите в суде, если выиграете иск. А выиграть по делу с адвокатом будет гораздо проще, более того, он сам будет выступать за то, чтобы деньги за юридические услуги заплатила другая сторона, а не вы. Таким образом, получится сэкономить как можно больше на подобном обмане со стороны клиники.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Показать полностью


Спросить быстрее, чем найти.
Отвечу на вопрос за 5 минут.
Спросить юриста! Быстрый ответ за 5 минут
Бесплатная горячая линия 8 800-777-32-63