Вернуть некачественную мебель - сроки и условия возврата + права потребителя

Законодательство

Одним из главных нормативно-правовых актов считается ФЗ No 2300-1 «О защите прав потребителей». Люди имеют все основания сдавать не лишь изделие со значительными повреждениями, а ещё надлежащее изделие.

Вышеотмеченный закон отмечает 2 вида имущественной компенсации:

1. Выплата финансовой компенсации впоследствии причинения имущественного ущерба (ст. 15).
2. Выплата моральной компенсации, когда вещь низкого качества повлияла на самочувствие потребителя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует вероятность заказчика заменить ненадлежащий товар на такую же вещь, о чём говорится в ст. 25. замена осуществляется у того же продавца в обстоятельствах, когда прежде купленная продукция не вписалась по цветовой гамме, объёмам либо комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Важно, чтобы продукция не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а ещё потребитель мог предъявить всю документацию, доказывающие приобретение.

Возвращение мебели низкого качества

Если после покупки мебели у неё были замечены признаки брака, в возникновении которых виновны изготовитель либо торговец, то их возврат производится по одинаковому для всех вещей принципу.

Мебель с браком обязана быть принята торговцем обратно без каких-то требований. По желанию заказчика допустим возвращение потраченных финансов, устранение изъянов за счёт торговца либо снижение цены товара пропорционально находящихся повреждений.

Последовательность действий для заказчика при возвращении мебели низкого качества следующий:

Обращение в торговую точку с информацией, что в купленном у них мебели выявлены повреждения, возникшие не из-за заказчика. Если торгующая организация соглашается принять назад мебель, компенсировать растраты на перевозку либо устранить дефекты за свой счёт, то необходимость в последующих действиях отпадает. При возвращении мебели обязательным является наличие подтверждения покупки (чека, товарного чека и так далее).

Когда торговец не хочет принять назад мебель низкого качества, стоит написать претензию и передать один его образец представителю торгового предприятия. Уже на данном этапе большинство продавцов соглашаются возместить потребителю расходы, так как для них становится очевидной решимость последнего отстаивать собственные права покупателя.

Требуется организация и проведение независимой экспертизы, дающая заключение о появлении дефектов, а ещё передаст сведения о ценовом выражении изъянов. Экспертизу заказчику придётся осуществлять за собственные денежные средства, но опасаться подобного не надо. Бесспорно в дальнейшем все расходы будут отнесены на торговца. Если срок гарантии на продукцию ещё не закончился, то обязанность за совершение экспертизы возложена на торговца.

Затем необходимо предпринять последнюю попытку досудебного урегулирования спора. Продавцу следует предоставить претензию и заключение экспертизы, которое свидетельствует, что потребитель не имеет отношения к появлению дефекта и его требования о возвращении мебели абсолютно правомерны.

Завершающим шагом в решении конфликтной ситуации считается исковое заявление в судопроизводство. В число предоставляемой документации обязательно должны входить: претензия, ранее подававшаяся в магазин (как свидетельство того, что вы пытались разрешить конфликтную ситуацию без судебных слушаний), экспертное заключение (как свидетельство того, что ваши условия обоснованы и правомерны), чек о приобретении (как свидетельство, что непосредственно данный торговец продал вам мебель низкого качества).

Зачастую судья принимает сторону заказчика, присуждая торговца к полному возмещению расходов заказчика (включая понесённые затраты на осуществление экспертизы, стоимость юридической консультации, представительские услуги и т.д.).

Важно, чтобы все расходы были доказаны документально, потому стоит бережно сохранять все чеки, квитанции, справки и иные бумаги.

Естественно, что возвращение допустимо лишь когда повреждения в мебели имеют заводское происхождение либо появились из-за торговца. Если повреждение в мебели появилось из-за потребителя (допустим, при не правильной эксплуатации), то не выйдет возвратить средства либо заменить продукцию.

Сроки исполнения требований потребителей при возврате ненадлежащей продукции

Сегодня набирает обороты тенденция, когда торговцы (производители) мебели с упорством избегают в договорных отношениях с заказчиком требований, свидетельствующие об производители мебели.

Использование неустойки в размере 3% от стоимости договора, за ежедневную просрочку, допустима.

Как говорилось ранее, Законодательство РФ «О защите прав потребителей» имеет 2 основополагающие главы, которые регулируют правоотношения при реализации продукции и совершении работ и оказании услуг.

Ведущее отличие в отмеченных главах сводится к денежной ответственности, несущую торговец (производитель) перед заказчиком в следующих размерах:

1. при реализации продукции, согласно со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно по 1% от стоимости продукции за ежедневную просрочку или же согласно со ст. 23.1 Законодательства РФ «О защите прав потребителей», а именно по 0.5% исходя из предварительной суммы уплаты продукции (за ежедневную просрочку);
2. при совершении работ либо оказании услуг на основании ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно по 3% за ежедневную просрочку, исходя из стоимости этапа работы/услуги либо же полной стоимости продукции, когда цена этапа работы/услуги указана не была.

Потому, при подписании договора потребуется хотя бы поверхностно изучить содержание и вникнуть в смысл.

Иначе подтверждать, что договор купли-продажи считается смешанным договором, который содержит в себе требования как договора купли-продажи продукции и договора возмездного оказания услуг, придётся в судопроизводстве, о чём свидетельствует разногласие одного из клиентов о возмещении неустойки за несоблюдение требований договора по производству кухонного гарнитура.

При несоблюдении требований договора не стоит просить всё и сразу.

Если рассматривать мебель, как продукцию, заказчик, согласно с п. 1 ст. 18 Законодательства РФ «О защите прав потребителей» сможет востребовать от торговца (производителя):

1. смену на идентичную продукцию;
2. замену на похожую продукцию, но другой марки, с учетом перерасчёта; снизить стоимость мебели (соразмерно);
3. устранить выявленные изъяны мебели либо компенсировать растраты на их восстановления заказчиком либо третьим лицом;
4. расторгнуть договор с дальнейшим возвращением уплаченного размера; неустойку, в порядке и сроки, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», что составляет 1% от стоимости продукции за ежедневную просрочку либо же согласно со ст. 23.1 Закона РФ «О ЗПП», что составляет 0.5% исходя из размера уплаты (предварительной) вещи (за ежедневную просрочку).

Если рассматривать мебель, как продукцию, требующая изготовления по персональному заказу, заказчик, согласно с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сможет востребовать от торговца (производителя):

1. установить новый срок, когда мебель не была сделана вовремя, указанный в договоре;
2. доверить совершение услуги по производству мебели третьим лицам, не нарушая принцип приемлемой стоимости либо осуществить её самостоятельно и востребовать от торговца компенсацию понесённых растрат;
3. востребовать снижения стоимости продукции; отказаться от выполнения договора;
4. неустойку, согласно со ст. 31 и п. 5 ст. 28 Законодательства РФ «О защите прав потребителей», что составляет 3% за ежедневную просрочку от стоимости договора либо соответствующего этапа.

Возможно ли возвратить мебель, приобретённую через интернет

Сегодня основная масса населения предпочитает долгим походам по магазинам быстрые и удобные покупки online. Впрочем, из-за того, что посмотреть и потрогать продукцию нет возможности в жизни он довольно часто не оправдывает наши ожидания и выделяется, что выставлено в площадках Онлайн. В подобных ситуациях актуальна проблема, к кому обращаться и как возвратить мебель, приобретённую через интернет.

Положения законодательства гласят, что продукция, приобретённая дистанционным методом, возможно возвратить в любое время до его доставки, а ещё в течении 7-дневного срока после предоставления товара. А когда заказчика не предупредили о представленных обстоятельствах и временных ограничениях этот срок сможет увеличиваться до 90 суток.

Возможно ли возвратить диван в магазин, если он не подошёл

Сдать диван даже без пояснения конкретных причин, допускается. Он не гарнитур либо комплект. Требования:

1. В 14-дневный срок с момента приобретения хорошего качества.
2. На протяжении срока гарантии эксплуатации либо в течение 2 лет со дня приобретения продукции с браком.

Изготовленной на заказ

В отличие от фабричной и другой мебели, которая продаётся в торговых точках, проект мебели, изготовленной на заказ, заблаговременно согласовывается с заказчиком, залогом чему служит договор, подписанный между заказчиком и производителем.

В представленных обстоятельствах производитель предоставляет услуги по изготовлению мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закон о защите прав потребителей». Согласно им, заказчику даётся возможность возвратить продукцию при обстоятельствах, когда:

1. Увеличены сроки восстановления выявленных незначительных дефектов;
2. обнаружен значительный брак.

По законодательству значительным повреждением является неустранимый либо опять проявляющееся повреждение, либо дефект, на восстановление которого потребуется существенные временные либо денежные расходы.

Не получится возвратить производителю мебель, изготовленную на заказ и не понравившуюся по неким причинам.

Для сдачи или замены мебели низкого качества требуется с использованием экспертизы подтвердить присутствие дефектов либо не соблюдение прав покупателя, прописанных в договоре на оказание услуг.

Как возвратить при выявлении повреждений и взыскать средства

Необходимо незамедлительно поставить в известность поставщика об обнаружении брака:

1. Написать заявление о возвращении товара плохого качества. Одну копию заявления с подписью, датой и временем предоставления остаётся на руках у заказчика.
2. Доставить продукцию обратно в торговую точку, предоставить его по акту приёмки под подпись ответственного лица и с указанием полного списка выявленных повреждений.
3. На изучение заявления торговой организации ЗоЗПП отпущено 10 суток.
4. Если магазин согласился пойти навстречу потребителю, он должен компенсировать уплаченные последним финансы.

Надлежащий товар с малозначительным повреждением возможно возвратить, когда не прошёл двух недельный срок с момента получения продукции заказчиком. Допустим, отделочные материалы или материалы, из которых сделан предмет мебельного интерьера, имеют неприемлемый заказчиком запах. В данном обстоятельстве возврат совершается в 14-дневный срок.

При потере чека на приобретение допускается привести в подтверждение совершенного акта купли-продажи гарантийный талон с отметкой о дате реализации, доказательства аудио-, видео фиксации, показания свидетелей.

Продукция, приобретённая по кредитному договору либо в рассрочку, сдаются потребителю на общих основаниях с похожими требованиями. Различие только, что при согласии торговца товар принимается с написанием акта о приёмке и передаётся заимодателю.

Средства заказчику, наличными либо переводом, компенсируются торговой точкой из расчёта того объёма, что была внесена в кассу в виде предоплаты либо первоначального платежа. Банк-заимодатель компенсирует все суммы, уплаченные заёмщиком на момент возврата товара.

Правила

Как сдать торговцу продукцию низкого качества в течении гарантийного срока или в течение 2 лет со дня приобретения:

1. Когда выявлено повреждение, следует написать заявление с полным описанием неисправностей.
2. Обратиться с ним на имя гендиректора организации розничной торговли.
3. Ожидать 10 суток: данный срок отпущен законом торговцу, для принятия решения по жалобе заказчика.
4. Получить денежные средства наличными либо на карточку (счёт).

При сдаче надлежащей мебели в 14-дневный срок:

1. Предоставить заявление о необходимости вернуть мебель торговой точке на имя гендиректора. Основание указывать необязательно.
2. Ожидать трое суток с момента возврата мебели торговому предприятию.
3. Получить средства на карточку либо наличными.
4. Надлежащее изделие возможно сдать, только если она не входит в состав мебельного гарнитура либо комплекта.

В грамотно составленном заявлении гендиректору магазина указать:

1. реквизиты и наименование торговой точки;
2. личные данные заказчика;
3. причины покупки товара;
4. желаемый метод возвращения средств;
5. обстоятельства возврата вещи;
6. дату, подпись.

Заявление надо написать не менее чем в 2-х образцах. Должна стоять отметка о приёме документации, дата и подпись директора от предприятия.

Бывают обстоятельства, когда при снятии упаковки приобретённого товара выясняется, что фурнитура к изделию заметно различается от той, что была продемонстрирована на образце в торговой точке.

Период доставки комплектующих элементов изымается из общего срока возвращения, установленного правовыми нормами. Магазин отказывает

Куда и когда смогут возвратить средства за вещь

Если вы производили оплату наличными деньгами, скорее всего вам и возвратят наличные. Если же, оплачивали карточкой, то денежные средства возвратятся на неё. Деньги отдают сразу после, как торговец согласился на возвращение и составил соответствующий акт, а вот безналичный расчёт, скорее всего, придётся подождать. Зачастую средства возвращают на протяжении 3-х суток.

Как быть, когда не хотят вернуть денежные средства?

В первую очередь отправьте торговцу претензию в 2-х образцах. В ней необходимо отметить:

1. Наименование торговой точки.
2. Сведения того, кто производил приобретение.
3. Дату, время и место приобретения.
4. Детально описать вещь и пояснить, что конкретно вас в ней не устраивает.
5. Поясните всё максимально доступно и чётко, а далее предоставьте одну копию торговцу, заблаговременно попросив его поставить подпись на обоих.
6. Если торговец отказывается, направьте претензию почтой - с уведомлением.
7. На протяжении 10 дней после получения торговец обязан удовлетворить ваше ходатайство, или отклонить.
8. Если вы не согласны с отклонением, обратитесь в суд.

Заключение

Заказчик имеет все основания отклониться от купленного изделия, если она является испорченной либо не подходит ему по каким-то размерам. Недопустимо возвратить в торговую точку без пояснения причины гарнитуры либо наборы товаров, состоящие из нескольких модулей либо предметов.

Возвратить изделие, изготовленное под заказ, нельзя. Впрочем, брак либо несоответствие размеров товара проекту позволяют отказаться от сделки и потребовать от торговца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны смогут решить в устном, претензионном либо судебном порядке.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.