Соловьев Анатолий Константинович Что такое товар ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества это тот товар, который сделан не по государственному образцу, да еще и в придачу имеет несколько косяков производителей или работников магазина. Таким образом, этот товар не должен был появиться в продаже, но если он появился там, и еще и был продан, за это владелец магазина понесет заслуженное наказание.
Товары ненадлежащего качества, зачастую, продаются в малоизвестных магазинах, которые не могут обеспечить себе постоянный приток новых посетителей и покупателей, а соответственно, и прибыли с них.
Еще с самого начала, на производстве товар проходит долгий период производства, после чего попадает на продажу в магазин. Если речь идет о ноутбуках, компьютерах и других благах цивилизации, то, скорее всего, 90% жалоб на них будут на самих производителей или на тех, кто их продавал.
Ведь на ту электронику, на которую сейчас есть спрос, можно заломить практически любую цену, и все ровно продать ее. Правда, потом магазину не избежать разбирательств на счет соотношения цены и качества. Ведь и ежу понятно, что ноутбук, который стоит 15 тыс. рублей не может стоять в три раза больше.
Что такое товар ненадлежащего качества:
- Это товар, который является сломанным или бракованным.
- Это товар, который продается по завышенной цене.
Как рассмотреть издалека товар ненадлежащего качества
Не стоит сразу ломиться к вожделенному товару своих снов и мечтаний, ведь то, во что вы так долго верили и что вы так долго ценили, могло оказаться самой большой ошибкой в вашей жизни. Ведь этот товар может сломаться в первый же день, а владелец магазина даже не соизволит ответить на телефонный звонок по этому случаю.
Скорее всего, товар ненадлежащего качества будет засунут в глубь ассортимента магазина, чтобы до него смог дойти только взор самых неопытных и юных покупателей. Ведь утверждение, что если предмет убрать на видное место, и его при этом не заметят, в этом случае не работает.
Если руководство магазина не хочет нарваться на действительно опытного покупателя, который может вызвать полицию и организацию по правам потребителей, им следует убрать товар на дальнюю полку и смиренно ждать его продажи.
При входе в магазине следует обращать внимание на товары, которые лежат в дальнем ряду магазина, и при этом стоят слишком большие деньги. Это значит, что руководство магазина не хочет продавать их слишком быстро, но и снижать их цену также не желает.
Здесь идет расчет на молодых и опрометчивых покупателей, которых наверняка заинтересует этот таинственный товар, и они наверняка не распознают в этом всем мероприятии подвоха.
В итоге, покупатель уйдет с бракованным или сломанным товаром, на которого даже нет гарантийного листа и сопроводительных документов. По сути, покупатель приобрел «кота в мешке», даже не осознавая этого.
При этом, если покупатель все же прейдет в магазин, чтобы разобраться, в чем дело, ему откажут в грубой форме, аргументировав отказ тем, что у него нет гарантийного талона и сопроводительных документов, и они к этому товару не имеют никакого отношения.
После всего этого может начаться длительный и затяжной судебный процесс, в котором ситуацию могут решить деньги и влияние, и никак не совесть и почет. При этом покупатель потеряет огромную кучу времени и денег, которые можно было потратить на что-то более ценное и выгодное.
Как же все-таки рассмотреть товар ненадлежащего качества издалека:
- При помощи личных знаний и опыта.
- При помощи советов других покупателей.
- При помощи советов консультантов и продавцов.
Перечень документов когда возвращается товар продавцу
Часто, потребитель сам возвращает товар в магазин, даже не из-за того, что он не качественный, а из-за того, что понимает это не его модель, и пользоваться ей он не сможет.
Следует учитывать тот важный факт, что при возврате вместе с товаром должны быть отправлены документы, которые были с ним во время отправки покупателю. В основном, единственным ключевым документом выступает гарантийный талон, по которому, пользователь, собственно, и имеет такую шикарную возможность возврата товара обратно в магазин.
Если покупатель при приобретении товара видел, что на него гарантия не предоставляется, но все ровно купил, он осознает, что ответственность за покупку лежит на нем, и в случае чего, товар он уже не вернет.
Существует небольшой период, в течение которого, потребитель может вернуть товар даже без гарантийного талона – 2 недели. В течение этого срока покупатель должен хорошенько опробовать товар, и сделать вывод: нужен ли он ему, или же его нужно немедленно сдать в магазин.
У сдачи товара обратно в магазин по собственной воле, существует ряд минусов:
- Оплата доставки товара за счет отправителя.
Как при покупке товара, так и при возврате его обратно в магазин, если речь идет о другом городе, почтовые услуги оплачивает потребитель. Это не может касаться машин или же грузовых автомобилей, но тех товаров, которые покупаются и имеют вес не более 10 кг, могут отправлять.
При возврате товара обратно в магазин, потребитель понимает, что отдает полностью исправный товар, исходя из собственных побуждений. Он также прекрасно осознает, что мог изначально получше разобраться в себе и своих пожеланиях, и тогда этой ситуации вообще могло бы не быть.
Но, тем не менее, покупатель принял решение, и он за него в ответе. Если он станет возникать на руководство магазина, сам же станет виноват.
Если у покупателя нет средств на оплату доставки именно в этот момент, он может попросить у магазина отсрочки, и оплатить ее, скажем, через неделю или две недели. Этот шаг на встречу станет решающим шагом в отношениях между магазином и покупателем.
- Сдать товар необходимо в течение 2 недель, либо по гарантийному талону.
Стоит отметить, что если потребитель очень сильно захотел вернуть товар, он может сделать это беспрепятственно в течение двух недель после покупки товара. Позже это сделать будет куда проблематичнее и сложнее, так как для этого уже понадобятся специальные документы.
Если потребитель все же захотел сдать товар, и после покупки уже прошло больше двух недель, он должен будет предоставить гарантийный талон, по которому был куплен товар. Это даст зеленый свет сотрудникам магазина, которые должны дать добро на возврат товара, принять его и отдать деньги покупателю. В ином случае они будут строго наказаны за служебную халатность.
Большинство потребителей теряют или прячут гарантийный талон в далекое тихое место уже сразу после покупки товара. По сути, это неправильное решение, так как, если у потребителя есть такая негативная черта как «непостоянство», он может захотеть вернуть этот товар обратно в магазин сразу после покупки, например, через 2 дня.
Но гарантийного талона он, как и ожидалось, не найдет, и поэтому не сможет сдать товар обратно в магазин легальным способом. Остаются нелегальные способы, благодаря которым уже 100 человек за этот год получили реальное наказание.
Мошенничество и фальсификация особо ценятся в криминальном мире, и если вас, не дай бог, заловят на этом, вам придется очень сильно постараться, чтобы не получить хотя бы условный срок, а отделаться штрафом или исправительными работами.
Как вы уже могли заметить, если покупатель так пренебрежительно отнесся к гарантийному талону, также пренебрежительно отнесутся к нему и работники магазина. Ведь тот, кто не может уследить за самым ценным, не достоин того, чтобы ему позволили вернуть товар обратно в магазин.
- Возможные проблемы.
При сдаче товара обратно в магазин, потребитель должен пройти три этапа:
- Договоренность. Потребитель звонит в техническую поддержку магазина и оттуда уже связывается с менеджером, которому описывает всю ситуацию, и просит пойти ему на встречу. Если разговор закончился успехом для пользователя, последний запаковывает товар, прикрепляет к нему сопроводительные документы, идет на почту и отсылает его к продавцу за свой счет.
- Транспортировка. На этом этапе уже могут произойти первые проблемы, которые могут вынудить клиента забрать товар обратно, и больше никогда и ничего не возвращать в магазин по своей собственной воле. Ведь товар могут не принять, отослать обратно уже в пути или, что еще хуже, сломать его, из-за чего кому-то придется платить потерпевшей стороне компенсацию.
Конечно, работники почты попытаются свалить все на третьих лиц, или на самого клиента с магазином. Но это не представляется возможным, так как работники почты тоже не слепые, и они не могут принять поврежденный товар, не зафиксировав это в накладной.
Теперь, руководству данного почтового отделения придется платить неустойку за сорванную доставку администрации магазина. После этого, если все произойдет удачно для обеих сторон, магазин вернет средства покупателю в полном объеме, компенсировав все свои потери и уладив все вопросы со службой доставки.
- Возврат денег. По сути, одновременно и самый простой, и самый сложный этап возврата товара. Ведь с одной стороны, все самые опасные моменты уже позади, и остается только грамотный возврат средств покупателю, но и тут не все так просто.
Ведь покупатель может потребовать возврат денег наличными, а у магазина может не оказаться филиала в его городе, чтобы вернуть деньги через сотрудника лично в руки. Таким образом, приходится думать и придумывать все новые и новые варианты, пока не остановятся на одном из них.
Если вернуть средства той же службой доставки, они могут потеряться, или попросту быть украденными работниками службы доставки. Такие случаи уже давным-давно не редкость, и говорить, что их присутствие невозможно, достаточно глупо.
Конечно, существует немало способов вернуть деньги покупателю наличными, но этот способ является самым быстрым, но не самым безопасным и эффективным. Ведь, как уже упоминалось ранее, средства могут быть попросту разворованы.
На каждом из этих этапов, потребитель может столкнуться с проблемами, которые он может разрешить, но не за короткий промежуток времени, или с теми, которые он не может решить вовсе. Лучшее, что он может сделать – это остановить возврат товара или сделать его плавным и грамотным.
Перечень документов, когда товар возвращается продавцу, в основном, состоит из гарантийного листа и чека, который был выдан покупателю сотрудником почтовой доставки. Он скорее служит для подстраховки, чем для ключевого воздействия.
Если у потребителя нет гарантийного талона, шансов вернуть товаров, у него практически нет. Конечно, есть чек с почты и скриншот совершенной покупки в личном кабинете, но они не представляют особой ценности без гарантийного листа, и это нужно признать.
Но некоторые из потребителей имеют зоркий взгляд и острый ум, которые приводят их к менее легальным способам вернуть товар обратно в магазин и получить за него денежную компенсацию.
К примеру, можно сдать тот же телефон или ноутбук в ремонт с указанием причины. Это может быть легкое зависание или постоянные лаги, которые сопровождаются включением и выключением телефона, это уже особой роли не играет. Главное, чтобы причина была весомой и не могла так легко оспариваться мастерами сервиса.
Если проблему признают, и даже свяжутся с основным штабом в Москве, направят туда поломанный гаджет и уже в столице модель признают недееспособной, потребителю вернут его деньги, и извинятся. Но это только в случае, если проблема действительно была, и ее даже не смогли решить.
Но многие пользователи, не осознавая того, что их смогут быстро раскрыть и тем самым привлечь к ответственности, создают запросы на починку действующего оборудования, тем самым, подвергая себя опасности и ненужному риску.
Конечно, если у вас есть связи и знакомства в этом магазине, можно воспользоваться и таким способом, но без них, это делать опасно и не разумно. Скорее всего, даже самый неопытный и плохой мастер обнаружит, что поломки на самом деле нет, и она была намеренно придумана ради получения финансовой выгоды.
Но доказать злой умысел мастеру не по силам, так как это делается только в том случае, если есть неопровержимые доказательства вины: фото, видео, аудио материалы, свидетели и прочее. Без весомых улик, это дело уйдет далеко в архив, без особого следствия и разбирательств.
Почему важно быть грамотным в финансовых и юридических вопросах
Иногда человек задумывается над тем, зачем ему вообще быть в чем-то грамотным, если его мыслительную деятельность может заменить робот в виде поисковой системы.
Для начала важно понять, что даже Гугл не знает ответы на все вопросы, так как его создали люди, и загружают в него информацию тоже люди, как и читают ее. И если там нет ответа на запрашиваемый вами вопрос, необходимо узнать его самостоятельно, а не бежать за помощью к машинам при каждом удобном случае.
И так, начнем обсуждение с юридических вопросов:
- Юр.
Если пользователь будет грамотен в вопросах юриспруденции, он сможет ставить на место наглых, но не менее опытных, чем он людей. Это значит, что если потребителя упрекнут в том, что зашел в магазин ровно во время его открытия, он сможет ответить, что ему разрешил это закон.
В дальнейшем, знание юридической стороны многих вопросов, позволит потребителю хорошо ориентироваться в тех сферах деятельности, которые являются ему более предпочтительны. К примеру, если он захочет приобрести машину, он сможет узнать все вопросы, связанные с этим нелегким делом.
Ведь для того, чтобы сначала оформить, потом купить, а потом доставить машину к себе домой, необходимо знать кучу организационных и юридических нюансов, которые не знают 78% людей России.
Если не знать даже самых банальных и начальных вопросов, покупатель может влететь на круглую сумму, и совершенно беспрепятственно предоставить продавцу возможность обмануть его. Это значит, чтобы продавец не сделал, покупатель будет полностью согласен с его решением, даже если оно будет неправильным или плохим, просто потому что он не знает, что правильное и что хорошее.
Юридическая грамотность откроет перед пользователем все доступные и ранее закрытые для него двери, спасет его от больших и бессмысленных трат, позволите не терять, а умножать свое имущество, причем в разы.
Если человек будет ориентироваться хотя бы в том, что ему действительно нужно, он сможет не только ставить на место наглых продавцов и дилеров, но еще и использовать свои знания в более широких и углубленных сферах деятельности человека.
- Финансовая грамотность.
Грамотность в финансовых вопросах позволит покупателю не только уметь все подсчитывать на калькуляторе, но еще и уметь правильно расходовать и зарабатывать. Ведь многие закоренелые обитатели России продолжают настойчиво утверждать, что тратить нужно больше, чем зарабатывать, даже когда сами остаются на улице, следуя этому принципу.
Следует учитывать все нюансы и вариации развития финансовых путей, и самому участвовать в этом с полным багажом финансовых знаний и навыков. Ведь пока сам все не познаешь, другие тебе не помогут.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Спросить быстрее, чем найти.