Сроки для того что бы вернуть товар надлежащего качества

Что такое возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества – это тот самый возврат, который производится по вине потребителя. Он делает его по причине того, что ему не понравится товар цветом, характеристиками или даже внешним видом. Конечно, это можно было с легкостью делать еще раньше, стоя у кассы, но нет, потребитель одумался только у себя дома по прошествии нескольких дней или недель.

Возвращать товар надлежащего качества неприятно для самого пользователя, так как с психологической точки зрения он является неправым, хоть не является таким с юридической точки. Это значит, что потребитель просто заигрался в покупателя, и не смог справиться с собственными чувствами, переполнявшими его во время покупки. Но сейчас он одумался и решил сделать все наоборот.

С другой стороны, если товар действительно разонравился покупателю, то почему он должен пользоваться им последующий срок годности. Ведь это огромная потеря в деньгах, если потребитель купил действительно неприятный ему предмет.

Из-за этого возврат товара надлежащего качества можно считаться обдуманным, а главное, осознанным и оправданным. Но, все же, лучше воздержаться от таких возвратов, и просто лучше смотреть на товар на кассе, и, возможно, потом вам не придется краснеть перед работниками магазина.

Что такое возврат товара надлежащего качества:

1. Возврат товара по соглашению сторон.
2. Возврат товара по соглашению магазина.
3. Возврат товара по соглашению покупателя.

С какими проблемами может столкнуться потребитель, захотев вернуть товар надлежащего качества

Как уже упоминалось ранее, возврат товара надлежащего качества не такой уж легкий процесс, каким кажется на первый взгляд. Конечно, даже если потребитель захочет вернуть товар ненадлежащего качества, он столкнется практически с теми же самими проблемами, но там они хотя бы будут обоснованы.

• Недопонимание со стороны работников магазина.

Когда потребитель позвонит менеджеру, и скажет, что хочет вернуть полностью исправный смартфон или ноутбук, неопытный или просто вероломный человек не поймет и даже упрекнет его. Ведь не всем людям дано понять, что человеку может разонравиться что угодно за 2 часа, не то что за 2 недели.

Таким образом, перед тем как перейти к сути диалога, клиенту придется еще 10-15 минут выслушивать недопонимание менеджера в трубке. Но потом все разрешится, и начнут организационные вопросы, без которых не обходится ни один возврат.

• Оплата доставки, ответственность за сохранность товара, отказ в возврате товара.

Можно начать с того, что сам потребитель, и никто другой будет оплачивать доставку своего товара. Он заплатит от 150 до 550 рублей за какой-нибудь смартфон или легкий ноутбук, и выше за товары тяжелых габаритов.

Оплата доставки – это то, что пугает многих пользователей, которые решили вернуть товар надлежащего или ненадлежащего качества. Независимо от того, кто прав, а кто виноват в той или иной ситуации, оплачивать доставку все ровно придется самому потребителю, и никому другому.

Конечно, для клиента, который зарабатывает от 70 тыс. рублей в месяц и выше, сумма в 500 рублей покажется мелкой, но для того, кто вкалывает за 35-55 тыс. рублей в месяц, она покажется внушительной.

Но с другой стороны, если у тебя нет денег на то, чтобы оплатить доставку своего товара туда, откуда ты его приобрел, то зачем было вообще его возвращать. Для некоторых будет лучшим выходом смирение с данным фактом, что товар уже никогда не станет полностью любимым для пользователя, и продолжать радоваться жизни.

Стоит отметить, что пока товар не был передан службе доставки, а потом и в руки самому магазину, он является собственностью физического лица, т.е. того, кто его купил. Это значит, что если покупатель разобьет стекло на смартфоне, он сможет либо оставить себе этот телефон, либо отослать его обратно в магазин, и получить деньги с вычетом штрафа за разбитое стекло.

Многие после подобных случаев начинают задумываться о пользе и выгоде своего решения сдать смартфон обратно в магазин. Ведь можно спокойно пользоваться им и не знать бед с машинной возней с магазином и его представителями.

Но если потребитель хочет вернуть разбитый товар обратно его владельцу, он должен понимать, что прежнюю сумму ему вернуть не удастся. И если он сам покупал товар за 80 тыс. рублей, то получить в итоге он может только 65-72 тыс.

Отказ в возврате товара может последовать после того, как магазин обнаружит его неисправность после осмотра. Это может привести к тому, что магазин отправит товар обратно потребителю, да еще и опять за его счет, что будет вдвойне неприятно.

Также отказать в возврате товара, магазин может из-за невыполненных условий договора купли/продажи или транспортировки предмета. Ведь, как в первом, так и во втором случае, присутствуют свои нормы и правила.

Если потребитель нарушит одно из условий договора, к примеру, сдаст товар после истечения двухнедельного срока или не оплатит его доставку, в худшем случае магазин может отказать в возврате товара. Это его законное право, и никаких последствий для него в этом случае не последует.

Правила транспортировки же гласят, что товар должен оставаться в том виде, в котором был куплен, без видимого ущерба на внешней и внутренней стороне корпуса. Если же ущерб товара все-таки произошел, тут уже надо решать вопрос полюбовно.

Например, если провинились сотрудники почты, то тут особых проблем нет. Руководство почтового отделения выплатит всю сумму до копейки в считанные дни, и она же будет предоставлена потребителю. Также потребитель может сразу же попросить в счет этой суммы ту модель товара, которую приемлет.

Если же поломка произошла по вине самого потребителя, он обязан будет покрыть расходы на ее ремонт, или согласиться с вычетом из стоимости покупки ту сумму, которая приходится на ремонт.

Возврат денег за услугу

Выше мы поговорили про возврат товара надлежащего качества. Но что будет, если предложить магазину или компании вернуть покупателю деньги за качественно выполненную услугу.

Стоит отметить, что покупательская деятельность усложняется там, где заканчиваются реальные товары, и начинаются услуги, которые нельзя потрогать. Это может быть консультация, слежка, шпионаж и прочие услуги, за которые следует плата.

Поскольку, услугу нельзя вернуть обратно, можно потребовать деньги за ее некачественное выполнение или за последствия, которые она спровоцировала. Но вернуть деньги за качественную услугу потребителю не удастся.

Другое дело, когда речь идет об услуге ненадлежащего качества. К примеру, консультация хамоватого консультанта или защита от неопытного юриста. Все это стоит денег, а значит убытки от подобных услуг, возвращает сам исполнитель, какими бы они не были.

Поскольку, услуги не являются материальными, а материальными могут быть только их следствия, возвращать деньги за них следует аккуратно и последовательно. Покупатель должен четко показать и рассказать, в каком месте исполнитель допусти оплошность и тем самым опорочил качество своей услуги.

Только в таком случае, он будет вынужден возместить причиненный ущерб. Иначе ему ничего не стоит уйти от ответственности и свалить всю вину на кого-нибудь другого, например, на самого заказчика, что является достаточно банальным и примитивным действием.

Как нужно возвращать деньги за услугу ненадлежащего качества:

1. Грамотно.
2. Последовательно.
3. Аккуратно.
4. Правильно.

Максимальные сроки для возврата товара надлежащего качества потребителем

Как уже упоминалось ранее, товар может разонравиться потребителю за два часа или даже минуты. Это не имеет особой разницы, ведь человеческий мозг, психика и нервная система многогранны и неоднообразны, поэтому предугадать их действия практически невозможно.

Срок для возврата товара надлежащего качества – 2 недели. В течение него потребитель должен подготовить все сопровождающие документы и сам товар к транспортировке и желательно за 2-4 дня до окончания этого срока отнести товар в службу доставки.

После этого ему необходимо ждать прибытия посылки в город магазина, и тогда уже его ответа на это все. Это может занять до 5 дней, но не более того, ведь у торговой точки тоже есть свои обязательства, которые она обязана выполнять, как бы ей того не хотелось.

Максимальные сроки для возврата товара надлежащего качества потребителем устанавливаются индивидуально и по согласованию сторон. Это может быть как 3 недели, так и 2 месяца, но, опять же, при согласовании сторон, чтобы не было никаких недоговоренностей и оплошностей.

Потребитель не должен злоупотреблять оказанным ему доверием, ведь по сути это он всегда будет в долгу перед магазином, так как с точки зрения морали все выглядит подобным образом:

Магазин предоставил покупателю товар хорошего качества за разумную цену, оформил и упаковал товар, после чего вовремя доставил посылку. При таких обстоятельствах, если потребитель вернет товар, у него будет всего лишь одна причина для этого – личное желание, и больше ничего другого.

Не стоит думать, что осуждения общественности и косые взгляды на вас должны вам как-то помешать или задержать на одном месте. Но следует учитывать каждый вариант развития событий и то, какие от этого могут последовать последствия. Ведь у каждого решения есть свои плюсы, минусы и последствия

Не следует думать, что если вы будете возвращать каждый товар, ваш кредит доверия перед персоналом и руководством магазина сильно возрастет. Наоборот, он понизится и может даже упасть до нуля.

Максимальные сроки для возврата товара:

1. 2 недели.
2. Индивидуально.
3. По соглашению сторон.

Отношения работников с клиентом

Если клиент будет грубить, дерзить и всячески проявлять признаки неуважения к сотрудникам магазина, те, в свою очередь, могут ответить ему тем же.

Конечно, эти люди не смогут отплатить нахалу его же методами, зато они смогут использовать в этой игре на чувствах свои способы воздействия. К примеру, они могут использовать те сферы влияния, в которых сами замешаны.

В магазине работает множество сотрудников от продавца-консультанта или грузчика до исполнительного директора. Если испортить отношения хотя бы с одним из них, можно получить в ответ то, чего меньше всего ожидаешь.

Ведь можно бесконечно предполагать, что клиент похоронит репутацию магазина в руинах, если его сотрудники рискнут воспротивиться его решениям, но нет, все намного прозаичнее. Ведь это люди, и те, кто будут читать гневные отзывы, тоже люди, и они все понимают и без доказательств.

Важно понимать, что сложно будет вернуть все назад, из-за чего, отвечать грубостью на грубость не всегда является правильным шагом. Можно ответить благосклонно с долей милосердия и понимания ситуации, и не сразу бросаться на людей с кулаками.

Ведь мы живем не в мире животных, а в мире людей, где все конфликты можно и нужно решать с помощью слов, а не с помощью кулаков. У этого утверждения есть множество сторонников и ярых антагонистов, которые либо защищают свою сторону, либо прибегают к стороне другого.

Отношения работников с клиентами должны оставаться, прежде всего, человеческими. Ведь не всегда можно встретить человека, заточенного под определенный образ. Чаще всего, в магазин приходят обычные люди, желающие поменять или приобрести новый телефон, ноутбук, телевизор или тостер.

Отношения работников с клиентами должны быть:

1. Уважительными.
2. Приемлемыми для обеих сторон.
3. Человеческими и естественными.

Почему не стоит переходить рамки дозволенного

Многие покупатели думают, что им позволено из-за их больших связей, богатых родителей и внушительного статуса. Но это далеко не так, ведь, когда речь идет о схватке с реальными людьми, которые вас даже не знают, и нет смысла причинять им боль, связи и статусы могут стать бесполезными титулами.

Если потребитель оскорбит сотрудников магазина, сорвет оформление заказа или продлит на весомую часть времени его доставку, это вызовет недовольство со стороны администрации торговой точки, и последующее закрытие заказа.

Стоит напомнить, что в мире реальных людей связи и знакомства работают не всегда. Скорее, они являются щитом от таких же блатных мажоров, чем от обычных людей, которые работают и занимаются размеренной деятельностью.

Большинство недобросовестных покупателей, намеренно задерживает оплату товара или другие процессы, связанные с его приобретением. Конечно, такой поступок повредит и самому юзеру, но это ему мало мешает, а скорее, даже подбадривает и движет к скорейшему завершению операции.

Стоит отметить, что не только клиент, но и сам магазин вправе выдвинуть иск против потребителя за некачественное исполнение его обязательств. К примеру, та же задержка оплаты или неподобающее поведение на территории магазина или в присутствии курьера службы доставки.

Не стоит думать, что если вы будете вести себя по хамски, с вами будут вести себя в обратном порядке.

Почему же не стоит переходить рамки дозволенного:

1. Потому что это может вылиться в один большой скандал.
2. Потому что никому не надо.
3. Потому что во всем должна присутствовать человечность.

Почему многие потребители игнорируют банальные правила

Есть особые ряд юзеров, которые могут проспать время доставки, задержать оплату по контракту, нагрубить персоналу магазина и потом обвинять во всем других людей. Это работает не всегда, но в большинстве случаев их аргументы и доводы выглядят настолько убедительными, что верят им, а не обычным людям.

Ведь, как известно, клиент всегда прав, но это правило не распространяется на тех, кто хочет нажиться за чужой счет.

Многие потребители игнорируют банальные правила возврата товара надлежащего качества. К примеру, самым популярным нарушением с их стороны является удержание товара на срок, который превышает срок, отведенный пользователю на подготовку и транспортировку товара.

Таким образом, потребитель сам выкапывает себе яму, и ставит под удар только самого себя. Ведь все данные будут у системного администратора, службы почтовой доставки и администратора магазина, из-за чего возможная ложь клиента становится невозможной.

Большинство потребителей полагает, что мы все живем в вымышленном мире, где обычные люди будут прогибаться под клиентов с деньгами исключительно из-за их финансового благополучия. Но это далеко не так, ведь у всех людей есть свои правила, нормы и приличия, которые они не вправе нарушать.

Клиенты же плюют на эти самые правила и делают все так, как им захочется. Это выражается во всех их действиях и поступках, даже в самых банальных и прозаичных.

Почему же многие потребители игнорируют банальные правила:

1. Потому что за ними стоят большие силы.
2. Потому что у них есть деньги и влияние.

Вывод

1. Вернуть товар в срок – вот основная обязанность потребителя, который все-таки решил отправить обратно предмет надлежащего качества. Конечно, у этого поступка есть свои причины и последствия, но критиковать и уже тем более обсуждать его не вправе никто.
2. Скорее всего, у покупателя была веская причина, если он так вдруг внезапно решил выйти из зоны своего комфорта и сделать все, чтобы вернуть товар надлежащего качества ему первоначальному владельцу.
3. Важно, чтобы на товаре не было вмятин, царапин и видимых повреждений, так как за это покупателю могут отказать в возврате и даже провести взыскание за повреждения, если возврат все-таки состоится.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.