Клочкова Елена Владимировна Другими словами, все эти товары касаются правового регулирования взаимоотношений в области использования, управления и исполнения взаимных обязательств и требований к товарам и возможным процессам их реализации.
Учитывая все это, необходимо помнить о том, что практическое разрешение этих и подобных вопросов, касающихся качества товара для потребителя, должно происходить на основании и в границах принятия регламента. Один из главных законов, который касается сроков службы товара и другой купленной продукции – это закон о защите потребительских прав.
Каким законом и статьей регулируется срок службы товаров?
Во всех тех ситуациях, которые так или иначе касаются продажи продукции, товаров и других предметов, то тут необходимо отметить следующие моменты: к примеру, если у них заканчивается срок годности или в отношении него появляются какие-либо вопросы, все они попадают под действие статьи 5 закона для потребителей. Следует отметить, что точно такая же статья касается не только продуктов, но и услуг.
Однако существует и еще одна статья – это статья 4 закона о потребителях, которая регламентирует не сроки действия и годности товаров и услуг, а их качество в рамках сроков годности. Это тоже важный момент, о котором стоит помнить.
Сегодня далеко не каждый человек знает о своих правах, а также о том, что он может обратиться к квалифицированному юристу для защиты своих прав и законных интересов как в рамках судебного, так и в рамках досудебного производства. И права потребителей на ремонт – это одно из главных правил закона о защите потребительских прав, о котором необходимо помнить при приобретении товаров, подлежащих гарантийному ремонту при наступлении гарантийного случая.
Что говорит статья 5 закона для потребителей
В статье 5, а именно в пункте 6 закона о защите потребительских прав отмечено, что сторона-изготовитель имеет полное право на то, чтобы устанавливать на любой из своих товаров гарантийные сроки. И это очень важный момент, ведь именно на основании этих сроков гарантии становится понятно и можно определить, на что имеет право потребитель по качеству товара.
Как сказано в действующем законодательстве, гарантий срок – это тот самый временной отрезок, в рамках которого сторона-покупатель имеет предъявлять требования, направленные на устранение недостатков товара стороной-производителем.
Другими словами, если в рамках гарантийного срока, установленного продавцом и компанией производителем, у товара был обнаружен недостаток или он испортился не по вине покупателя, покупатель имеет право отдать товар на диагностику, ремонт и обслуживание. Эти права потребителя на ремонт также закреплены в статьях 29 и 18 действующего закона о защите потребительских правах.
Важный момент: в том случае, если гарантийный срок какого-либо товара был определен лично стороной-изготовителем, то сторона-продавец имеет полноценное и регламентированное действующим законодательством право на то, что самостоятельно устанавливать другие сроки обслуживания на основании гарантии. Однако этот срок, который отмечен в действующем законодательстве, как и правила его установления, касаются того, Что новый очередной срок должен быть больше, нежели установленный компанией-производителем. Также сторона-продавец имеет право устанавливать гарантийный срок на любой товар, если такой срок не был зафиксирован и регламентирован производителем (этот момент закреплен в статье 5 ЗоЗПП).
На что имеет право потребитель по качеству товара и что сказано в ГК России
Согласно статье 470 ГК России, пункту 2, в том случае, если в договоре купли-продажи предусматривается предоставление стороной-продавцов документальной гарантии качества на поставляемы и продаваемы товары, продавец должен не просто передавать товар покупателю, но и проверять полное соответствие этого товара заявленному качеству. Этот момент отмечен в статье 4 закона о потребителях. И товар должен соответствовать заявленному качеству в течение определенного срока. Этот срок и называется гарантийным.
Связь между ГК России и ЗоЗПП
Если совместить друг с другом два вида законодательства, а именно ЗоЗПП и ГК России, то гарантийный срок – это тот самый период времени, в рамках которого товар обязан полностью соответствовать как заявленному качеству, так и заявленным требованиям. Помимо того, гарантийный срок – это то время, в течение которого появление недостатков в товаре дает право потребителю предъявлять к стороне-продавцу такие требования, которые предусмотрены и регламентированы статьей 18 действующего законодательства.
Важный момент: установление срока гарантии на любые товары, в отличие от сроков годности того же товара – это не обязанность, а право стороны-продавца или стороны-производителя, поэтому такой закон (гарантийный) может быть совершенно разным.
Что такое срок службы товаров?
Срок службы любого товара – это обязательный и установленный стороной-изготовителем период, в рамках которого потребителю будет обеспечена возможность постоянного и безопасного для потребителя использования любых товаров согласно их назначению.
Согласно пункту 1 статьи 5 ЗоЗПП, срок службы определяется как тот самый временной период, в рамках которого сторона-изготовитель должна обеспечивать стороне-потребителю отличную возможность для того, чтобы применять и использовать товары не по их назначению.
И, согласно закону, в течение этого периода изготовить должен будет обеспечивать потребителю возможность применять товар по его прямому назначению, а также нести личную ответственность за возможные недостатки, если они являются существенными и сильно влияющими на товар, его качество и работоспособность.
Особенности сроков службы товаров
Итак, если сроки гарантии не были установлены производителем, то у потребителя есть полное право на то, чтобы предъявлять требования по гарантийным обязательствам. Но это возможно лишь в тех случаях, когда серьезные недостатки не являются результатом нарушения правил эксплуатации товара и были обнаружены потребителем в разумных сроках. Разумными сроками являются 2 года с момента передачи товара потребителю, если более продолжительные сроки не будет установлены действующим законодательством или же договорными отношениями при покупке-продажи товаров.
Следует отметить, что в здесь, в статье 19 ЗоЗПП, произошли некоторые изменения и нововведения. К примеру, до того, как ее поменяли, статья 19 предусматривает сроки в 6 месяцев и в два года в отношении таких видов товаров, как, к примеру, недвижимое имущество. Однако после того, как сроки были изменены, появились новые требования, и заключаются они в двух годах с момента передачи товара.
Что говорится в ЗоЗПП. На что имеет право потребитель по качеству товара
У ЗоЗПП есть свои правила, требования и особенности в отношении ненадлежащего качества товаров (4 статья) и в отношении возврата товара в рамках гарантийного срока службы.
- Сторона-потребитель имеет полное право на то, чтобы предъявлять продавцу, изготовителю или другим представителям, принимающим участие в создании, реализации и распространении товаров, претензии и требования в отношении каких-либо недостатков различных приобретенных товаров. Это касается тех случаев, когда недостатки товара были обнаружены в рамках не истекшего гарантийного срока годности или же сроков службы;
- Гарантийные сроки товаров, а также сроки службы товаров начисляются как раз с того дня, когда товар был передан стороне-потребителю от стороны-продавца или стороны-производителя. Это касается всех случаев, кроме тех, когда какие-либо условия не были предусмотрены соответствующим договором. В том случае, если точную дату по какой-либо причине нельзя установить и документально идентифицировать, то срок отчисления начинается с того дня, когда был изготовлен этот товар;
- Сроки гарантийного обслуживания могут быть установлены не только на сами товары, но также и на комплектующие изделия, и на некоторые составные части, входящие в состав главного товара. Что же касается комплектующих, то на них, как и на составные части, сроки начисляются в том же самом порядке, что и сроки гарантийного обслуживания на основную часть товара.
Если же более детально говорить о гарантийных сроках проведения работ на такие элементы, как комплектующие, запасные или составные части одного большого заказа, то они законодательно равны гарантийным срокам на главное изделие во всех тех случаях, когда что-либо другое не предусмотрено действующими нормами законодательства или договора.
В том случае, если на какие-либо составные или комплектующие детали устанавливаются свои собственные сроки гарантийного обслуживания, то они действуют отдельно от гарантийных обязательств, касающиеся основной части приобретенного товара. При этом необходимо отметить, что все эти и другие моменты действуют и имеют юридическую силу во всех направлениях, случаях и способах, если они не предусматриваются действующим законодательством и договором.
Если же говорить о различных товарах сезонного назначения, к котором больше всего относится обувь и одежда, то у них есть свои уникальные сроки гарантийного обслуживания, а также правила эксплуатации и особенные отсчеты времени на проведение обслуживания со стороны компании-продавца.
Для обуви, равно как и для любой иной продукции, которая относится к разряду сезонной, сроки гарантийных обслуживающих действий наступают со дня наступления сезона. Соответственно, срок обслуживания в данном случае определяется согласно нормам и особенностям каждого отдельно взятого субъекта РФ. Чаще всего такие сроки определяются как гарантийными особенностями, так и климатическими условиями места.
Помощь квалифицированного юриста
Если у стороны-потребителя есть какие-либо претензии, которые являются обоснованными как законодательно, так и логически, то самым правильным будет обратиться за помощью к юристу. Правильнее всего будет сделать это тогда, когда сторона-продавец или же сторона-изготовитель по каким-либо причинам отказывается от того, чтобы принять его на диагностику, ремонт или же на обслуживание.
Чаще всего только опытные юристы смогут предоставить квалифицированную помощь и провести подробную консультацию для того, чтобы защита интересов потребителя, пострадавшего из-за некачественного товара, проходила максимально точно и качественно.
Как показывает практика, иногда обманутые граждане занимаются самостоятельной защитой своих собственных интересов в суде. Однако на самом деле это больше ведет к отказу, чем к положительному решению проблемы.
Важно! По всем вопросам прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Спросить быстрее, чем найти.