Навязывание ритуальных услуг: как пытаются обманывать при погребении + МОРГ, товары, транспортировка, одежда, захоронение

В похоронном деле пытаются обмануть,как избежать обмана???

В похоронном деле пытаются обмануть на каждом шагу, на то есть две причины:

Похороны — относительно редкое, болезненное и эмоциональное событие, и большинство людей не захотят глубоко вникать в расходы. Агенты и работники учреждений пользуются подавленным состоянием своих клиентов, умножают их расходы и ставят это на поток.

Во время похорон на родственников покойного легко надавить аргументами про достоинство, честь, память и уважение. Мне кажется сомнительной мысль, что гроб за 30 тысяч лучше сохраняет память, чем гроб за 10 тысяч, но у ритуальщиков может быть и такой аргумент.

Хорошо, если во время подготовки похорон рядом окажется человек, не знавший покойного близко, но которому можно доверять. Родственники подавлены горем и не всегда могут критически оценивать происходящее. Порой можно сэкономить до половины всех затрат на похороны, просто попросив показать официальный прейскурант.

Чтобы помочь родственникам организовать похороны и повысить средний чек, создаются похоронные бюро и агентства — это люди, которые за деньги берут на себя всю организацию и бумажную волокиту. Для них это прибыльный и востребованный бизнес, потому что люди умирают постоянно, а хладнокровно заниматься похоронами собственных родственников не хочет никто.

В обычной жизни никакие социальные и похоронные службы сами к вам не приходят. Наоборот: если вам потребуются какие-то справки и пособия, это вы должны будете ходить по кабинетам. Если пришли к вам — будьте начеку: скорее всего, хотят денег.

«ГОСУДАРСТВЕННЫЕ» похоронные СЛУЖБЫ

Многие ритуальные агентства любят использовать в своем названии слова «государственное» или «муниципальное», а на сайтах вывешивать герб города или области — так к ним больше доверия. В своей рекламе они называют конкурентов мошенниками и говорят, что только у них всё по нормам, установленным государством.

Но единой стоимости государственных ритуальных услуг не существует, а те компании, которые когда-то создавались государством, давно стали частными. Попросите документы: возможно, где-то в конце мелкими буквами написано что-то типа «ИП Иванов».

Ритуальные бюро при морге. Обмануть могут и в морге, когда родственники придут за медицинским свидетельством о смерти. Недобросовестные сотрудники попытаются навязать свои платные услуги или помощь ритуального бюро, обычно расположенного в этом же помещении.

Если человек не хочет ничего заказывать, ему могут пригрозить затягиванием выдачи документов и тела.

Если с семьей умершего уже работает другой ритуальный агент, могут позвонить и заявить, что он мошенник, и посоветовать разорвать с ним договор, заказав все услуги в морге. Бывали случаи, когда людей шантажировали пропажей тела умершего из морга.

БЫВАЕТ, ЛЮДЕЙ шантажируют ПРОПАЖЕЙ ТЕЛА ИЗ МОРГА

Еще могут потребовать деньги за вскрытие, хотя это обязательная операция и делать ее должны бесплатно. Она нужна, чтобы выяснить истинные причины смерти.

В такой ситуации нужно объяснить сотрудникам морга, что их действия незаконны, а вы уже звоните на линию департамента здравоохранения, а потом в прокуратуру.

Если свои услуги навязывают ритуальщики, можно пригрозить заявкой в Роспотребнадзор и управление Федеральной антимонопольной службы — жалобу туда можно подать через интернет за пять минут.

Похороны под ключ. Часто подавленные горем родственники покойного спрашивают у ритуальных агентов, сколько будут стоить похороны. Им называют цену без детализации, на что уйдут эти деньги. Дальше клиента берут в оборот: либо разными способами увеличивая бюджет, либо подсовывая копеечные услуги под видом дорогих. Отдельные деятели берут деньги за похороны под ключ (до чего циничный бизнес), а потом предлагают клиенту доплатить за транспорт, одежду, ресторан или что-нибудь еще.

Покупка престижной могилы. Кладбища делятся на два типа: открытые — на них выдаются новые участки, но они находятся за границей города, и закрытые — это старые кладбища в черте города, которые считаются более престижными, но на них возможно только подзахоронение в родственные могилы.

На закрытых кладбищах есть так называемые сервисные участки — это ранее заброшенные или бесхозные могилы, которые администрация кладбища изымает и готовит под новые захоронения: убирает старые надгробья, спиливает деревья, делает ограду и бетонный цоколь. Стоимость работ может доходить до сотен тысяч рублей. За это платит новый заказчик, обычно это называют «покупкой» могилы. Но земля на всех кладбищах России считается государственной и не продается в частную собственность.

Вымогатели. Без справки о смерти из морга никто не даст похоронить человека, но получить ее может любой, кто покажет паспорт умершего. Мошенники говорят, что они из ритуальной службы, забирают у родственников все необходимые документы, а потом требуют с них деньги, угрожая сорвать похороны. Никогда не отдавайте никому документы умершего и деньги за ритуальные услуги, пока не подпишете договор.

ВСЕГДА заключайте ДОГОВОР

Обращение в ритуальное агентство — стандартный случай оказания услуг, который должен фиксироваться договором. Иногда ритуальные службы пытаются заменить полноценный договор ворохом расписок и квитанций, которые не имеют юридической значимости. Так они скрывают реальную стоимость своих услуг, а клиент рискует тем, что в итоге цена может многократно вырасти.

Договор убережет от этого, а еще докажет, кто именно платил за похороны. Это потребуется при получении пособия на погребение от государства и компенсации с банковского счёта умершего.

ЧЕМ ПОМОЖЕТ ГОСУДАРСТВО?

Молодых людей часто шокирует, что у их дедушек и бабушек есть специальная заначка — «гробовые». Но когда наступает трагический момент, у тех, кто избегает мыслей о смерти, денег на похороны просто нет. Приходится влезать в долги. Чтобы помочь людям в этой ситуации, у государства есть несколько инструментов.

Пособие на погребение. После похорон родственники умершего могут получить от государства денежную компенсацию за погребение. Если на момент смерти человек был трудоустроен, получить ее можно в бухгалтерии работодателя. За пенсионеров пособие выплачивает ПФР, а за безработных — управление соцзащиты. Нужно будет написать заявление и предъявить гербовое свидетельство о смерти.

ст. 10 закона № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»

При этом учитывается базовая ставка пособия, а также районные коэффициенты и другие дополнительные выплаты. Они зависят от региона, где-то их нет вообще. В Москве дополнительные 11 000 Р выплатят только за человека, который на момент смерти не работал. Обратиться за выплатой нужно не позже чем через полгода после похорон.

БЕСПЛАТНЫЕ ПОХОРОНЫ

Это альтернатива пособию на погребение — получить можно только что-то одно. Бесплатные похороны полагаются пенсионерам и безработным, организовать их могут лишь ритуальные бюро, имеющие статус государственной специализированной службы. В этом случае родственники получают очень скромный набор услуг, а ритуальная служба компенсирует свои расходы из бюджета.

Гарантированный перечень услуг по погребению на безвозмездной основе

Выплаты ветеранам и сотрудникам силовых структур. В случае смерти ветерана Великой Отечественной войны на его погребение государство платит повышенное пособие, в Москве оно достигает 38 400 Р. Для этого необходимо обратиться в военкомат, к которому был приписан покойный.

За помощью в погребении действующих сотрудников и ветеранов силовых структур необходимо обращаться в конкретное ведомство, где числился покойный. Помимо денежных выплат могут предоставить место на военном кладбище, в том числе на закрытом, а также организовать похороны с воинскими почестями.

ПОСЛЕДНЯЯ ЗАРПЛАТА.

Смерть работника является законным основанием для расторжения трудового договора. При этом работодатель обязан выплатить родственникам покойного невыплаченную зарплату, а также компенсацию за неотгуленный отпуск. Если работник отгулял отпуск авансом, работодатель не может удержать с суммы выплат отпускные за неотработанные дни. Также он не может удержать НДФЛ из зарплаты и прочих выплат.

ст. 141 ТК РФ

ст. 137 ТК РФ

Письмо Минфина от 24.04.2017 № 03-15-06/24374

ст. 1183 ГК РФ

Родственники должны обратиться за деньгами не позднее четырёх месяцев с даты смерти. Иначе деньги сможет получить только наследник по нотариальному свидетельству о праве на наследство.

Невыплаченная пенсия. Начисленная сумма пенсии за последний месяц, которую умерший пенсионер не успел получить, может быть выдана близким покойного, которые на момент его смерти проживали вместе с ним. Если за выплатой обратились несколько родственников, сумма делится на всех. Если эти деньги не были затребованы в течение полугода, они наследуются на общих основаниях.

Выплаты в связи со смертью пенсионера

Кроме этого, родственники умершего вправе целиком получить накопительную часть его будущей или текущей пенсии. И хотя с 2014 года действует мораторий на начисление средств на накопительную часть пенсии, если у покойного была высокая зарплата, до этой даты на его пенсионном счету могла скопиться значительная сумма.

1. ч. 6 ст. 7 закона № 424-ФЗ «О накопительной пенсии»
2. ч. 7 ст. 5 закона № 360-ФЗ «О порядке финансирования выплат за счет средств пенсионных накоплений»
3. п. 4 ст. 33.3 закона № 167-ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании»

По закону и ПФР, и негосударственный пенсионный фонд, где могла храниться накопительная часть пенсии покойного, обязаны выдать эти деньги его родственникам.

ДЕНЬГИ НА БАНКОВСКОМ СЧЕТЕ ПОКОЙНОГО

По гражданскому кодексу на похороны умершего с его банковского счёта можно снять до 100 тысяч рублей. Сделать это может лишь тот, кто организовал похороны.

ст. 1174 ГК РФ

Нужно обратиться к нотариусу по месту прописки умершего со своим паспортом, свидетельством о смерти, реквизитами счёта покойного и документами, подтверждающими расходы на погребение. Нотариус примет решение о сумме компенсации и выпишет постановление о возмещении расходов на похороны. Банки не могут отказаться от исполнения такого нотариального постановления.

Расходы на похороны возмещаются в первую очередь — до уплаты долгов и выплат наследникам. Но если прошло полгода и наследники успели вступить в наследство, компенсацию придется требовать уже у них.

Если за компенсацией на похороны обращается наследник, указанный в завещании, банк выдаст средства без постановления нотариуса.

КРЕДИТЫ И СТРАХОВКИ

Может оказаться, что жизнь покойного была застрахована. Например, он брал кредит на большую сумму или оформил автостраховку и его обязали застраховать жизнь. По условиям подобных договоров страховая берёт на себя обязательства по погашению оставшегося долга, но, возможно, семье умершего тоже положены какие-то выплаты.

Сразу после похорон нужно направить во все банки, где были вклады или кредиты покойного, копию гербового свидетельства о смерти. Банк прекратит начислять проценты по кредитам со дня смерти клиента. После этого все долговые обязательства покойного становятся частью его наследства.

ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ

1)Когда человек умер, нужно срочно вызывать скорую и полицию. Всё остальное стоит хорошо обдумать и спланировать. Ни с какими агентами, которые пришли к вам сами, говорить не надо.

2)Стоимость ритуальных услуг не равна общей стоимости похорон. На кладбище, в морге, в церкви при отпевании и в ресторане, где будут проходить поминки, придется платить отдельно.

3)Никто не может навязать родным умершего услуги по организации похорон. Если к вам пришли какие-то похоронные агенты, будьте начеку: есть вероятность обмана.

4)Если предлагают платные услуги, требуйте официальные цены и подписывайте договор.

5)Государство гарантирует ряд базовых бесплатных услуг и денежное пособие для того, чтобы достойно похоронить человека. На получение выплат есть полгода.

6)Часть денег на похороны можно снять с банковского счёта покойного еще до распределения наследства.

Ритуальные услуги на незаконных условиях

Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю (далее - Управление) информирует потребителей Красноярского края о сложившейся положительной судебной практике по вопросу применения административного взыскания к исполнителю ритуальных услуг за включение в договоры условий, ущемляющих права потребителей.

Управлением по обращению потребителя проведена внеплановая проверка общества с ограниченной ответственностью «Ритуальные услуги», в ходе которой установлено, что отдельные условия заключенного с потребителем договора не соответствуют действующему законодательству, а именно:

1. условие, закрепляющее право исполнителя ограничить свою ответственность при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства путем возмещения только убытков;
2. условие, освобождающее исполнителя от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если ненадлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы;
3. условие, предусматривающее арбитражный порядок разрешения споров с гражданами.

По указанному факту ООО «Ритуальные услуги» было привлечено Управлением к административной ответственности, предусмотренной частью 2 статьи 14.8. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, в виде штрафа в размере 10 000 рублей.

Правовая позиция Управления поддержана Арбитражным судом Красноярского края, который своим решением от 30.12.2015 (дело № А33-25404/2015) отказал ООО «Ритуальные услуги» в удовлетворении заявления о признании незаконным и отмене постановления административного органа.

Управление обращает внимание на то, что согласно пункту 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у последнего возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Схемы мошенничества при оказании ритуальных услуг

Аферисты существуют в любой сфере деятельности. Просто мошенники, работающие в похоронной отрасли, пренебрегают понятием человечности и используют чужое горе в свою пользу. Даже если вы свято убеждены, что с вами то уж такого точно не случится, мы всё равно советуем ознакомиться с наиболее распространёнными схемами обмана. Как знать, может именно заведомое ознакомление с ними убережёт вас от опрометчивых шагов, совершаемых людьми излишне восприимчивыми или пребывающими в затяжной депрессии.

Самые распространённые схемы мошенничества

Работающие на 99% схемы обмана по своей сути просты. Именно по этой причине на них продолжают «покупаться» люди, переживающие горе. Ратуя за морально-этический подход при общении с родственниками усопшего, наша компания категорически осуждает иное поведение. В том числе и махинации, приведённые ниже.

«Карманные» ритуальные агентства

«Карманными» ритуальные агентства можно назвать потому, что их визитки обязательно имеются в карманах сотрудников экстренных служб. Если выехавшие на вызов сотрудники правоохранительных органов или скорой помощи настойчиво вам рекомендуют какую-либо погребальную контору, а тем паче приезжают вместе с похоронными агентами, то смело отказывайтесь от таких услуг. Просто потому, что они вам обойдутся гораздо дороже, чем если бы вы самостоятельно выбрали фирму, предоставляющую ритуальные товары и услуги. Ведь за то, что вам полицейские или санитары дали рекомендацию, похоронное агентство должно будет заплатить. И делать оно это будет из вашего кармана.

«Дозвонившиеся» ритуальные агентства

В похоронной отрасли зачастую действует правило «первого звонка». Это значит, что первый дозвонившийся похоронный агент имеет больше шансов на сотрудничество. Пребывая в растерянности, домочадцы почившего зачастую не знают, что делать. Ласковый и внимательный голос, выражающий сочувствие, действует как бальзам на душу. Этим пользуются нечистые на руку люди, завышая цены на свою продукцию и сервис, а зачастую и просто пропадающие «в никуда», получив деньги. Противодействие тут одно: если вы не знаете номера звонящего – не поднимайте трубку. Уважающие себя и чувства родственников усопшего компании пассивно предлагают свои услуги через СМИ и интернет, ожидая звонка на горячую линию в режиме 24/7.

«Бартерные» ритуальные агентства

Нет, вы не думайте, что тут идёт речь об обмене умершими. Здесь бартер между сотрудниками морга и похоронной компанией. И выражается он в оттягивании сроков выдачи так необходимого родственникам медицинского свидетельства о смерти. А вот если вы заключите договор с рекомендуемым ими ритуальным агентством – то и справка нужная как-то быстро «нарисуется». Подобные действия неправомерны. Даже если патологоанатом по каким-то причинам не может установить сразу диагноз смерти, медицинское свидетельство выписывается с указанием предварительного диагноза, чтобы не задерживать процесс подготовки к погребению.

Ещё один вид гешефта между сотрудниками морга и похоронной компании выражается в явном завышении цен на услуги по обмыванию тела и укладыванию его во гроб. Начнём с того, что данные процедуры в принципе являются бесплатными. А если родные почившему заказывают похоронный грим или другой платный сервис, то следует уточнить на него ценник по официальному прайсу, на котором стоит мокрая печать и подпись заведующего отделением.

«Выдуманные» ритуальные услуги

Если в морге есть определённый перечень бесплатных услуг, за которые с близких преставившегося взять никак денег нельзя, то сотрудники выдумают новые, за которые деньги брать можно. Например, с родственников могут попросить доплатить «за первоочередную выдачу тела» или банальное «хранение в подобающих условиях». Запомните, что тела в день похорон выдают по установленному внутри танатологического отделения графику. И даже если с вас возьмут какую-то мзду, получите вы гроб с останками дорогого человека ровно в то самое время, как если бы ничего не платили. Ну а на счёт хранения «в ненадлежащих условиях» – так на то есть статья 244 УК РФ «Надругательство над телами умерших и местами их захоронений». И наказание за такие действия – от штрафа и исправительных работ до ареста или лишения свободы, если в деяниях участвовали несколько лиц.

Места на кладбище

Сотрудники некрополя могут вам настойчиво предлагать «лучшие места» за некоторую, достаточно весомую, сумму. При чём сам паспорт захоронения якобы будет оформлен спустя неделю. Всё это опять мошенническая схема. Да, места на отдельных кладбищах города продаются, но делается это через муниципалитет Санкт-Петербурга, а не через рядовой обслуживающий персонал погоста.

Федеральным законодательством России предусмотрено предоставление бесплатного участка на кладбище для захоронения умерших граждан нашей страны. Конечно, сама могила может быть в отдалённой части погоста или кладбище со статусом «открытое» может располагаться в другом районе города. Родные почившего платят только за копку/ закапывание ямы, монтаж/ демонтаж надгробия. При этом оформление документов на место погребения и небольшой взнос за это проводится ДО самого дня похорон. В противном случае, когда вы через неделю придёте за паспортом захоронения, вас обяжут выплатить штраф за несанкционированное проведение упокоения.

Как противостоять мошенникам?

1. Во-первых, предупреждён – значит вооружён. Зная о схемах мошенничества заранее, вы наверняка сможете им противостоять.
2. Во-вторых, сохраняйте спокойствие, трезвость ума и рассудительность. Любую полученную информацию анализируйте. Если вы не обладаете критическим мышлением и внушаемы, зовите на помощь рационально мыслящего человека из своих знакомых или родственников.
3. В-третьих, заручитесь поддержкой ритуального агента из проверенной похоронной компании. 

Самые распространенные виды мошенничества при организации похорон

Несовершенство российского похоронного законодательства предоставляет множество лазеек для мошенничества. Московский справочник ритуальных услуг рассказывает о самых частых уловках и способах их избежать.

Несмотря на то, что риск нарваться на недобросовестную ритуальную службу всегда присутствует, родственники покойного могут свести его к минимуму, отказавшись от навязываемых услуг и уделяя внимание нюансам в выборе ритуальной службы.

В настоящее время на территории Москвы действует несколько десятков похоронных организаций, поэтому не стоит беспокоиться: выбор есть и его предостаточно. Чтобы устроить себе небольшой ликбез по похоронному делу Москвы и расценкам на погребение, хватит одного-двух часов. Крупнейшие и наиболее надежные ритуальные службы имеют свои интернет-сайты, где можно найти не только каталог товаров, но и справочную информацию. После этого остается только обзвонить несколько ритуальных служб и выбрать подходящую. О вопросах времени беспокоиться не стоит: самому обычному легальному агенту потребуется всего два дня, чтобы организовать достойное погребение.

При организации похорон семье покойного приходится обращаться в ряд государственных инстанций, а именно – в службу «скорой помощи», полицию, морг. В сознании многих москвичей мошенниками являются именно ритуальные агенты, но никак не сотрудники государственных организаций. Поэтому многие люди склонны безапелляционно верить советам полицейских, медиков и санитаров морга.

К сожалению, далеко не все госслужащие заслуживают доверия. Многие из них имеют материальную заинтересованность в продвижении тех или иных услуг, а информация, которую они сообщают, далеко не всегда соответствует действительности.

В настоящее время самыми распространенными (и серьезными) видами мошенничества при организации похорон в Москве и Московской области являются:

1. покупка информации о смерти,
2. попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств,
3. навязывание ритуальных услуг при моргах,
4. нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Покупка информации о смерти

Самой распространенной схемой получения заказов на похороны является продажа (и, естественно, покупка), информации о смерти. Продают данную информацию люди, которые, так или иначе, получают ее первыми. Это, конечно же, сотрудники «скорой» и полицейские. Далее информация о смерти вместе с адресом передается ритуальным службам за отдельную плату. Плата достигает 25 тысяч рублей. Как только ритуальные агенты получают информацию о смерти, они спешат на указанный адрес с целью продать свои услуги любой ценой.

Для «продвижения» услуг «своих» ритуальных агентов полицейские и медработники не брезгуют дезинформировать родных покойного, уверяя их, что данная ритуальная служба является самой государственной и самой дешевой.

Ситуация 1. Сразу после произошедшей смерти вы позвонили в «скорую» и полицию, и уже через 15 минут у вас под дверью образовалась толпа из ритуальных агентов. Вы не знаете, кого выбрать.

Неправильно Вы пускаете ситуацию «на самотек» и впускаете в квартиру самого настойчивого ритуального агента. Вы соглашаетесь на первую названную агентом стоимость и незамедлительно отдаете деньги и паспорт покойного. Вам неудобно спрашивать у агента документы, подтверждающие его работу в ритуальной службе, вы не расслышали, в какой ритуальной службе он работает, и стесняетесь торговаться. Агент не располагает официальным прейскурантом ритуальных услуг, все цены озвучиваются исключительно устно, агент не оформляет счет-квитанцию на оказание ритуальных услуг и предлагает обойтись «расписками».

Правильно Задайтесь вопросом – откуда у этих людей информация о произошедшей смерти и почему они получают ее настолько оперативно. Недобросовестные работники «скорой» и полиции имеют весомый приработок, продавая информацию о смерти таким же недобросовестным сотрудникам ритуальных служб. Продажа информации может осуществляться сразу нескольким ритуальным бюро и множеству самостоятельно работающих «черных» ритуальных агентов. Как результат, уже через полчаса после вашего звонка в «скорую», в дверь начнут стучаться различные представители ритуального рынка столицы. Излишне говорить, что каждый из них отдал порядка 20 тысяч рублей за информацию о вашем адресе и, конечно же, каждый из них надеется компенсировать потраченные деньги из вашего кармана.

Естественно, не у всех хватит мужества отправить восвояси толпу очень решительно настроенных «гостей». Особенно принимая во внимание стрессовое состояние родственников и поистине профессиональный напор похоронных агентов. Тем не менее, лучшим выходом из сложившейся ситуации является именно ОТКАЗ от любых услуг незваных гостей. Как показывает практика, даже находясь в стрессовом состоянии, человек способен адекватно оценивать ситуацию уже через полтора часа после произошедшего. Поэтому оптимальный алгоритм действий в данной ситуации можно обозначить так:

1. Вызвать «скорую» и полицию.
2. Отказаться от услуг «агентов под дверью».
3. Дождаться скорой и полиции.
4. Отказаться от агентов, приведенных «скорой» и полицией.
5. Получить констатацию смерти и протокол осмотра тела от «скорой» и полиции.
6. Проконтролировать отправку тела в морг (бесплатно службой транспортировки УАС ТТУ).
7. Закрыть дверь и не отвечать на звонки с неизвестных номеров.
8. Потратить полтора часа своего времени для сравнения цен на ритуальные услуги в интернете. Обратиться к родственникам и знакомым за советом. Оценить собственные финансовые ресурсы на похороны.
9. Выбрать ритуальную службу для организации похорон по приемлемым для вас ценам.

К примеру, одно из крупнейших похоронных предприятий столицы ЗАО «Ритуал» получает заказы на организацию похорон исключительно от самих заказчиков. Предприятие не сотрудничает с медицинскими и полицейскими структурами для получения информации о смерти, не следует коррумпированным схемам, до сих пор встречающимся в похоронном деле России. Информация о ЗАО «Ритуал» распространяется исключительно посредством многочисленных рекомендаций заказчиков, а также благодаря собственному сайту компании и отраслевым интернет-ресурсам.

И если самовольно прибывших ритуальных агентов довольно легко оставить за дверью, то с протеже полиции и медработников справиться намного сложнее. Особенно усердствуют в «продвижении» ритуальных агентов сотрудники полиции. Что делать, если сотрудник полиции навязывает своего ритуального агента?

Ситуация 2. Медперсонал «скорой» и полицейские приводят с собой незнакомого вам человека (иногда двух или трех) и настоятельно рекомендуют его услуги по организации похорон.

Неправильно Считать данного ритуального агента лучшим (ведь его привели медики и полицейские!). Согласиться на услуги приведенного агента. Не торговаться. Не спрашивать информацию о ритуальной компании, которую представляет агент. Отдать агенту деньги и паспорт покойного без оформления квитанции-договора на ритуальные услуги.

Правильно Как уже было сказано выше, недобросовестные сотрудники медицинских служб и полиции продают информацию о смерти, как целым ритуальным службам, так и отдельным агентам. При этом медперсонал и полицейские могут также привести с собой «своих» агентов, услуги которых будут настойчиво рекомендовать. В данном случае приведенные агенты отличаются от «агентов под дверью» лишь тем, что, скорее всего, они заплатили больше денег (не только за оперативную информацию, но и за «покровительство»). Таким образом, похороны, заказанные у этих агентов, будут стоить значительно дороже. Повторимся, но в данном случае, как и в предыдущем, имеет смысл ОТКАЗАТЬСЯ от услуг протеже медиков и полиции и выбрать ритуальную службу самостоятельно.

Обратите внимание! В обязанности сотрудников «скорой» (и всех остальных медработников, включая врачей и сотрудников моргов), а также полиции не входит предоставление и, тем более, навязывание ритуальных услуг. Юридически все эти действия являются незаконными.

Первыми службами, которые узнают о произошедшей смерти, являются «скорая» и полиция. Далее недобросовестные работники данных структур распространяют информацию о смерти «согласно договоренности» отдельным ритуальным агентам или целым ритуальным службам. Естественно, информация передается за отдельную плату, которая может достигать 20 000 рублей. После покупки информации, ритуальные агенты пытаются как можно быстрее добраться до квартиры, где произошла смерть, чтобы навязать именно свои ритуальные услуги и «отбить» сумму взятки. Информация о смерти распространяется сразу в нескольких направлениях, поэтому родственники покойного видят у себя под дверью не одного, а сразу десяток желающих «помочь с похоронами».

Становится понятным, что такая схема работы не дает 100% шансов получить заказ, а значит, деньги за информацию могут быть потрачены впустую. Именно поэтому более надежной схемой для получения заказов является сопровождение: агент прибывает на место смерти вместе с медиками или полицией. В таком случае ритуальный агент минует толпу конкурентов на подходе к квартире и попадает внутрь под видом работника госслужб. В данном случае речь идет о неизмеримо большей сумме взятки, поэтому стоимость похорон у данных агентов зачастую достигает астрономических цифр.

Оставшись один на один с родственниками покойного, ритуальному агенту намного легче получить заказ. При этом заключению сделки неизменно способствуют и сами сотрудники полиции (заинтересованные в собственной прибыли). Для убеждения используются любые средства: от откровенной дезинформации насчет «государственной компании» до прямых угроз и шантажа.

Как поступить с агентами, поджидающими за дверью, более-менее понятно. Если вы не хотите рассматривать их предложения, можно просто не открывать дверь и не реагировать на звонки. Гораздо непонятнее, что делать с «протеже» работников полиции. Для многих родственников присутствие ритуального агента в квартире становится очевидным далеко не сразу. За это время ритуальный агент может сильно изменить расстановку сил: например, завладеть паспортом покойного для дальнейшего шантажа (без паспорта усопшего невозможно получить медицинское свидетельство о смерти). Свою роль играет и поведение сотрудников полиции, как правило, довольно напористое и бесцеремонное, больше похожее на принуждение. В этот момент даже спокойному человеку довольно сложно совладать с ситуацией, не говоря уже о людях, находящихся в стрессовой ситуации.

Необходимо знать, что в данной ситуации сотрудники полиции нарушают целый ряд законов, в том числе злоупотребляют должностным положением для извлечения собственной выгоды (взятка) и незаконно распространяют персональные данные. Подобные проступки являются уголовно наказуемыми, и сотрудники полиции отлично осведомлены об этом.

В данном случае действовать нужно спокойно и решительно:

1. Сообщить сотрудникам полиции, что ваш родственник работает в сфере ритуальных услуг и уже оповещен о произошебшем. Данный шаг поможет вам избежать прямой конфронтации и блюстителями порядка.
2. Если предыдущий метод оказался слишком мягким и полиция не оставляет попыток навязать своего агента, необходимо потребовать от сотрудников полиции показать свои удостоверения и назвать свои полные имена и звания.

После этого также необходимо потребовать у ритуального агента удостоверение сотрудника полиции или работника скорой. Если такового не имеется, нахождение ритуального агента в вашей квартире без вашего согласия рассматривается как незаконное проникновение в жилище. Если ритуальный агент отказывается покидать квартиру, нужно незамедлительно обратиться в районное УВД либо в ОСБ (отдел собственной безопасности), сообщив о незаконном проникновении в жилище и о бездействии сотрудников ОВД.

Как правило, на этом этапе натиск полицейских заметно ослабевает, и они покидают квартиру без лишних слов.

• Окончательным шагом в завершении противостояния между вами и сотрудниками полиции должен стать ваш звонок в районное УВД и в ОСБ. При этом необходимо назвать имена и звания работников полиции и изложить суть жалобы (навязывание ритуальных услуг в целях извлечения собственной выгоды, угрозы, шантаж).

Данный алгоритм является исчерпывающим, так как задействует все механизмы контроля за деятельностью сотрудников ОВД.

Ситуация 3. После произошедшей смерти вам звонит человек, представляющийся сотрудником собеса, управления социальной защиты населения, военкомата, пенсионного фонда, комитета при мэрии, центра поддержки инвалидов и ветеранов ВОВ или другого госинститута и предлагает помощь в организации похорон.

Неправильно Без лишних вопросов приглашаете данного сердобольного сотрудника к себе домой для заказа ритуальных услуг.

Правильно Несовершенство похоронного законодательства России приводит к тому, что похоронный бизнес в крупных городах страны страдает от профицита кадров (в большинстве случаев неквалифицированных). В Москве на одного умершего приходится по нескольку десятков ритуальных агентов. И если действительно достойные похоронные бюро предоставляют свои услуги исключительно по звонку родственников, то менее совестливые ритуальные конторы не брезгуют представиться государственной организацией, чтобы ввести в заблуждение потенциальных заказчиков.

Необходимо знать, что государственные и муниципальные учреждения, отвечающие за здравоохранение, льготы, пособия, пенсии, правопорядок, не имеют права предоставлять либо рекламировать ритуальные услуги. Кроме того, информация о произошедшей смерти оперативно поступает лишь в медицинские учреждения и полицию и является персональными данными граждан РФ, которые нельзя разглашать. Дальнейшее распространение информации о смерти является обязанностью родственников покойного. Так, родственники самостоятельно заявляют о смерти в пенсионный фонд (чтобы прекратить выплаты пенсии), а также в другие инстанции, предоставлявшие льготы и пособия покойному. Согласитесь, что в данной ситуации оперативный звонок из госучреждения с предложением организовать похороны выглядит очень подозрительно.

Попытки максимально увеличить стоимость похорон и уйти от ответственности за ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств

Помимо уже описанных случаев, существуют и другие виды мошенничества, когда выбранная вами ритуальная служба желает получить максимальную выгоду при низком качестве услуг.

Ситуация 4. По словам выбранного вами ритуального агента, стандартные похороны обойдутся в 80 тысяч рублей.

Неправильно Вы рассчитываете, что все похороны «от и до» обойдутся вам в 80 тысяч рублей.

Правильно Как правило, сумма, указанная ритуальным агентом, подразумевает стоимость ритуальных товаров (гроб, постель в гроб, венки, одежда для покойного, траурные ленты, крест на могилу) и ритуальных услуг (получение агентом свидетельства о смерти, катафальный транспорт без обратного рейса). В названную сумму не входит плата за услуги морга и стоимость услуг кладбища по захоронению.

А теперь отдельно о расценках на примере похоронного предприятия ЗАО «Ритуал». ЗАО «Ритуал» рассчитывает общую стоимость похорон, ВКЛЮЧАЯ ритуальные товары и услуги, а также услуги морга и стоимость выбранного захоронения или кремации. Общая стоимость похорон или кремации, включая ритуальные услуги, услуги по сбору документов, услуги морга и стоимость захоронения или кремации, составляет от 40 тысяч рублей.

Поэтому если выбранный вами агент озвучивает стоимость «стандартных ритуальных услуг» в 80 тысяч рублей, помните, что он имеет в виду стоимость гроба, венков и катафалка. И не более того.

60 тысяч рублей – это та сумма, которую зачастую озвучивают ритуальные агенты, купившие информацию о смерти или являющиеся сотрудниками похоронных бюро при моргах.

Мы сравнили, что получает заказчик за 60 тысяч рублей при заказе ритуальных услуг у двух разных операторов: у ритуальных служб, вовлеченных в мошеннические схемы, и у добросовестной ритуальной службы (в качестве примера приведено московское похоронное предприятие ЗАО «Ритуал»).

Ситуация 5. Ритуальный агент не оформляет квитанцию-договор на ритуальные услуги.

Неправильно Согласиться на сотрудничество «по устной договоренности». Согласиться заменить квитанцию-договор обычной квитанцией с подписью агента.

Правильно Отказаться от услуг ритуального агента, если он не оформляет квитанцию-договор на ритуальные услуги или говорит, что это необязательно.

Сотрудничество с ритуальной службой является юридически обоснованным взаимодействием юридического и физического лиц по оказанию услуг и должно быть документально закреплено. В настоящее время типовым документом при сотрудничестве ритуальных бюро с заказчиками является квитанция-договор на ритуальные услуги. Квитанция-договор имеет уникальный номер, в нее вносятся все заказанные ритуальные товары и услуги и их стоимость. После этого рассчитывается общая стоимость товаров и услуг, которая скрепляется подписями сторон с указанием реквизитов и печатью компании. После этого стоимость ритуальных услуг не меняется.

Квитанция-договор является общепризнанным документом, необходимым для получения компенсации за ритуальные услуги, если такая возможность предоставляется законодательством в соответствии с должностным положением, заслугами и иными обстоятельствами, непосредственно относящимися к покойному. Кроме того, в случае неудовлетворительного оказания ритуальных услуг, именно этот документ является подтверждением вашего сотрудничества с похоронной компанией.

Навязывание ритуальных услуг при моргах

В отзывах на сайтах похоронных служб можно часто увидеть жалобы на работу моргов. Если разобраться в вопросе досконально, то окажется, что возмущение родственников покойного было вызвано вовсе не качеством и стоимостью медицинских услуг (хотя и к ним бывают претензии), а навязчивыми предложениями «помощи» в организации похорон, иной раз доходящими до откровенного шантажа и угроз. Именно тогда в голову к незадачливым родственникам закрадывается мысль о том, что работники морга каким-то образом связаны с ритуальным агентством, расположенным за соседней дверью. Связь оказывается вполне очевидной: сотрудники госорганизации совмещают работу в морге с занятостью в одной из городских ритуальных служб.

Ситуация 5. Вы приходите в морг, чтобы получить медицинское свидетельство о смерти. Сотрудница морга начинает предлагать вам ритуальные услуги «проверенного государственного агентства». В случае отказа она предупреждает о том, что «могут возникнуть проблемы с получением медицинского свидетельства».

Неправильно Вы немедленно соглашаетесь на услуги ритуальной компании при морге. В случае, если вы уже заказали ритуальные услуги где-то еще, вы отказываетесь от них в пользу «государственной и самой надежной ритуальной службы».

Правильно Ритуальные конторы при моргах являются разновидностью нелегальных протеже медицинской системы. Выше мы уже рассказывали о том, как сотрудники «скорой» пытаются провести в квартиру к родственникам покойного «своего» ритуального агента. В данном случае «своим» считается не только агент, но и все похоронное бюро. Последствия заказа ритуальных услуг при моргах очень похожи на оформление похорон через «черного» ритуального агента или недобросовестную похоронную службу, покупающую информацию о смерти. А именно: непомерно завышенные цены, безразличие к заказчику после получения денег, многочисленные недочеты в оказании услуг (перепутали гроб, опоздал катафалк, потребовались неожиданные «доплаты» и т.д.).

При этом необходимо знать, что в своем большинстве ритуальные агентства при моргах не имеют никакого юридического основания там находиться. Кроме того, шантаж со стороны работников моргов, само собой, является незаконным и работники моргов отлично об том осведомлены. Поэтому проявляя спокойствие и твердость (а также упомянув Управление здравоохранения, Федеральную антимонопольную службу и Прокуратуру), вы имеете все шансы получить медицинское свидетельство вовремя. В случае если вы не уверены в своих силах противостоять произволу в моргах, вы можете поручить оформление медсвидетельства о смерти ритуальному агенту выбранной вами ритуальной службы.

Похоронное предприятие ЗАО «Ритуал» предоставляет услугу по получению медицинского и гербового свидетельств о смерти по минимальным ценам.

Не нужно обладать блестящим аналитическим умом, чтобы понять, насколько выгоден симбиоз морга и похоронной службы в деле получения денег практически с каждого человека, обратившегося в морг за медицинским свидетельством о смерти. Сценарий, как правило, один и тот же: пользуясь своими полномочиями по выдаче документа, без которого дальнейшая организация похорон невозможна, работники морга всячески пытаются склонить родственников покойного к заказу ритуальных услуг именно у «местного» похоронного бюро. Нужно ли говорить, что цены на услуги этого локального «монополиста» бывают завышены в несколько раз при достаточно низком качестве продукции и сомнительной квалификации сотрудников.

В случае если родственники отказываются от предложенного содействия, в дело идут угрозы задержать выдачу врачебного свидетельства и обещания прочих «сложностей». Если вместо родственников в морг прибывает ритуальный агент, работники «прикормленного» похоронного бюро нередко заставляют его ждать несколько часов, в течение которых пытаются дозвониться до родственников и убедить их отказаться от выбранной службы в пользу «государственных услуг морга».

Кстати, эпитет «государственный» является самым распространенным определением в описании ритуальных служб. «Морг – государственная организация, и ритуальные услуги у нас – самые государственные», — этот аргумент является ключевым в привлечении клиентов. Излишне говорить, что данная информация не соответствует действительности. Безусловно, патологоанатомические и судебно-медицинские бюро действительно являются госучреждениями, чего нельзя сказать о «расквартированных» в них ритуальных агентствах.

Результат взаимодействия родственников усопшего с ритуальными организациями при моргах зачастую бывает весьма плачевным. В случае заказа ритуальных услуг, заказчику приходится переплачивать в несколько раз, а в случае отказа от «помощи» — справляться с дополнительными непредвиденными трудностями. Чувствуя себя вполне защищенными «под крылом» государственного сектора, ритуальные службы при моргах, как и «черные» агенты, не особенно заботятся о своем имидже. Отлично сознавая жесткие временные рамки, подобные ритуальные компании не беспокоятся о возможных претензиях, ведь времени на организацию похорон всегда в обрез, и родственники вряд ли станут тратить драгоценные дни на судебные разбирательства.

Нелегальная продажа участков под захоронения на кладбищах

Ежегодное количество захоронений в Москве делает кладбища столицы (особенно закрытые) ареной для разнообразных попыток мошенничества. Рассмотрим самые распространенные случаи.

Ситуация 6. При оформлении места на кладбище вам предлагают купить участок, который выставлен на продажу.

Неправильно Вы соглашаетесь на сделку, платите требуемую сумму и считаете данный участок своей собственностью.

Правильно Отказаться от данной «сделки» и обратиться в администрацию кладбища для оформления участка.

В настоящее время современное российское законодательство не предусматривает возможность покупки кладбищенской земли. Согласно законодательству, государство должно предоставить погребение каждому гражданину РФ на территории страны. Вся земля, находящаяся под кладбищами, является государственной и предоставляется на правах бессрочной аренды. Это значит, что фактически человек, ответственный за захоронение, получает данный участок в бессрочную аренду, за которую не нужно платить (при погребении оплачивается не земля, а услуги работников кладбища по погребению). Таким образом, попытки частных лиц продать участок на кладбище не имеют юридической силы, так как люди пытаются продать то, что им не принадлежит. В случае «покупки» такого участка, вы не становитесь ответственным за захоронение, не получаете данный участок в аренду. Именно поэтому дальнейшие захоронения на данном участке не могут считаться легальными.

Справка юриста. Согласно законодательству РФ, в России существуют только государственные кладбища, то есть земля на кладбищах принадлежит государству. Земельные участки на кладбищах невозможно выкупить в частную собственность (приватизировать).

Участки под захоронение предоставляются ответственному за захоронение в бессрочную аренду. Средства, вносимые родственниками покойного при оформлении захоронения, являются платой за услуги кладбища по подготовке участка к захоронению (копка могилы, украшение лапником, драпировка), а не за приобретение участка в частную собственность.

Таким образом, становится очевидно, что при отсутствии легальной возможности приобретения участка в частную собственность, любая сторонняя сделка по покупке участка не имеет под собой никаких юридических оснований. Это значит, что при любой проверке или при любом случае, требующем юридического вмешательства, «новые собственники» вожделенного участка теряют не только значительную сумму денег, но и наживают массу проблем правового толка.

Ниже рассмотрены наиболее распространенные виды мошенничества.

Частные объявления о государственной собственности. При подготовке статьи авторы специально обратились к нескольким поисковым системам на предмет наличия объявлений о продаже участков на кладбищах Москвы. К примеру, по запросу «купить место на Ваганьковском кладбище» в результатах поиска появился даже отдельный сайт, где предлагается приобрести место на одно захоронение по цене 30 тысяч евро. Помимо этого, можно также прочитать несколько десятков журналистских расследований со сходным итогом: при попытке продать землю под захоронение были задержаны мошенники, орудовавшие на одном из престижных погостов столицы.

Как правило, «легенда» мошенников выглядит следующим образом. Человек, ответственный за захоронение на одном из кладбищ столицы (то есть паспорт захоронения выписан на его имя), решает продать участок за определенную сумму и ищет покупателей. Объяснение зачастую выглядит следующим образом: «Тут давным-давно захоронена моя дальняя родственница, санитарный срок в 15 лет уже прошёл. Я уезжаю из страны, захоронение всё равно достанется администрации кладбища».

При этом незадачливый покупатель должен иметь в виду следующее:

1. Участок зарегистрирован на чужое имя. Перерегистрация участка невозможна, так как родственное захоронение невозможно перерегистрировать на людей, не состоящих в родстве с ответственным за захоронение и/или захороненными на участке.
2. Любое захоронение на родственном участке должно осуществляться с согласия ответственного за захоронение (то есть того человека, который хочет побыстрее сбыть участок и, что весьма вероятно, скрыться с полученными средствами).
3. Любое захоронение на родственном участке осуществляется при предъявлении документов, свидетельствующих о родстве покойного с захороненными на участке.
4. Установка памятника и других надмогильных сооружений может производиться только с разрешения ответственного за захоронение.
5. И наконец, любые документы, предоставленные «продавцом» и «легализующие» сделку по продаже участка, не имеют юридической силы.

Перечисленных доводов вполне достаточно, чтобы отказаться от покупки участка на кладбище у частных лиц.

Незаконные услуги работников кладбища. Предложения о приобретении места для захоронения также могут исходить и от работников кладбища. Случается так, что недобросовестные сотрудники кладбища убеждают заказчиков в том, что они представляют интересы администрации кладбища или вышестоящих инстанций. Данный вид мошенничества является более опасным, чем описанный в предыдущем пункте, так как в этом случае в фиктивных документах, предоставляемых заказчику, крайне трудно распознать подделку. Паспорт захоронения может выглядеть вполне убедительно, как и печать администрации кладбища.

В данном случае необходимо иметь в виду следующее:

1. Так как продажа участка осуществляется в обход официальной процедуры в администрации кладбища, предоставляемый участок не имеет никаких опознавательных знаков (номер участка, номер захоронения). Именно поэтому несанкционированная продажа участков, как правило, имеет место на новых территориях кладбищ.
2. По той же самой причине участок не регистрируется в книге регистрации захоронений в администрации кладбища.
3. Фактически заказчики не имеют никаких прав на приобретаемый участок (паспорт захоронения, при его наличии, оказывается недействительным). В случае если семье покойного удастся осуществить захоронение (что маловероятно), рано или поздно данный участок будет официально заказан через администрацию кладбища. При этом, уже имеющееся захоронение на участке будет признано несанкционированным вплоть до эксгумации останков.

Заманчивые предложения ритуальных агентов. Московский справочник ритуальных услуг не раз писал о случаях мошенничества со стороны «черных» ритуальных агентов. Помимо завышения цен на ритуальные услуги, шантажа семьи покойного полученными документами и предоставления товаров и услуг, не соответствующих заказанным, данные люди также нередко предлагают приобрести место на кладбище «по своим каналам».

Необходимо понимать, что ритуальный агент является посредником, который получит свой «процент» со сделки. Данный человек не является собственником участка и просто «сведёт» потенциального покупателя с продавцом. Продавцом в данном случае будет выступать либо частное лицо, либо решившие поживиться работники кладбища (см. предыдущие пункты).

Как законно заказать место на кладбище? В зависимости от типа кладбища (открытое, закрытое) и вида участка (новый, родственный), для законного оформления участка под захоронение необходимо обращаться в следующие инстанции.

Заказ нового участка на открытых кладбищах Москвы. Новый участок под захоронение удобнее всего заказывать через ритуальную службу. К примеру, московское похоронное предприятие ЗАО «Ритуал» имеет легальную возможность (на основе договора) заказывать новые захоронения через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал». Родственникам покойного не приходится заранее приезжать на кладбище для оформления документов. Паспорт захоронения выписывается на ответственное лицо через администрацию кладбища.

Заказ родственного захоронения осуществляется в администрации кладбища. При этом необходимо присутствие ответственного за захоронение (или доверенности от него), а также наличие документов, подтверждающих родство покойного с захороненными на участке. При перерегистрации ответственности за захоронение необходимо предоставить документы, свидетельствующие о родстве действующего ответственного с новым ответственным, а также доказать родство нового ответственного лица с захороненными на участке.

Заказ семейно-родовых захоронений (новых участков на закрытых кладбищах Москвы) осуществляется через Департамент город Москвы по конкурентной политике и Единую автоматизированную систему похоронной отрасли.

Вы всегда можете получить квалифицированную консультацию по вопросам оформления участков для захоронения, а также заказать оформление нового участка на кладбище Москвы, обратившись по круглосуточным телефонам.

Еще одним, не таким серьезным, как вышеуказанные, но, тем не менее, крайне неприятным случаем мошенничества становится дезинформация заказчиков относительно поминальных залов Москвы.

Ситуация 7. На организацию поминок не остается ни времени, ни сил. Вы звоните в первое найденное кафе (ресторан, банкетный зал) для заказа поминального обеда. Вам сразу же говорят, что поминки – одна из специализаций заведения.

Неправильно Поверить сказанному на слово. Нередко случается так, что заведения, находящиеся на грани закрытия, готовы взяться за любой заказ, даже если для его выполнения они не располагают ни помещением, ни опытом, ни подготовкой.

Правильно Посетить выбранное заведение лично и убедиться, что оно располагает отдельным залом и поминальным меню. На деле может оказаться, что выбранное вами кафе имеет национальную направленность, в нем отсутствуют отдельное помещение или специальные поминальные блюда.

В случае если у вас нет возможности посетить кафе лично, вы можете обратиться в специализированную поминальную службу. Московская компания «Поминальная Трапеза» располагает базой кафе, ресторанов и банкетных залов, которые специализируются на поминках, в любом районе Москвы. Услуги «Поминальной Трапезы» по подбору залов бесплатны. Менеджер компании предоставляет несколько залов на выбор с учетом места жительства родственников, расположения кладбища/крематория и транспортной обстановки в городе. Кроме того, «Поминальная Трапеза» предоставляет доставку поминальных блюд на дом, а также кейтеринговое обслуживание поминальных мероприятий, включая профессиональных ведущих.

В заключение статьи приведем краткую памятку для организующих похороны.

Четыре основных принципа

1. Первая и самая важная рекомендация — не спешите при выборе похоронной службы и ритуального агента. Несмотря на то, что похороны, как правило, организуются в трехдневный срок, вам хватит нескольких часов, чтобы немного успокоиться и собраться с мыслями. Скоропалительные решения зачастую заканчиваются еще большим стрессом и значительной потерей денег.
2. Необходимо знать, что никто не может навязать вам ритуальные услуги. Будьте готовы к тому, что уже в первый час после смерти родственника вас будут осаждать непрошеные ритуальные агенты. Нередки случаи, когда сотрудники «скорой помощи» и полиции также приводят с собой ритуальных агентов. Эти люди отлично знают, что могут воспользоваться стрессовой ситуацией и вашей некомпетентностью. Вы не обязаны соглашаться на подобные провокации. Не стесняйтесь отказывать незваным гостям. Имейте в виду, что если к вам явились ритуальные агенты, которых вы не вызывали, это значит, что информация о смерти вашего родственника получена нелегально.
3. Действуйте самостоятельно. Надежное сотрудничество с ритуальной службой начинается с вашего самостоятельного звонка в эту службу. Добросовестные похоронные предприятия узнают о случившемся несчастье только после вашего звонка, а добросовестные ритуальные агенты приезжают к вам только после того, как вы сами их вызвали.
4. Заинтересованные в выгоде лица могут представляться «собесом», «государственной ритуальной компанией», «обществом социальной защиты» и прочими именами, отдаленно похожими на названия государственных учреждений. Необходимо знать, что в Москве не существует единых ритуальных служб и централизованных похоронных учреждений, а «собес» и прочие подобные госучреждения не имеют права заниматься коммерческой деятельностью.

О самых срочных действиях

1. Необходимо знать, что самым срочными действиями в случае смерти человека являются оповещение медицинских служб и полиции, а также получение медицинского и гербового свидетельств о смерти. Не существует строгих требований, регламентирующих вид и количество ритуальных принадлежностей, способ и место захоронения, вид катафального транспорта и организацию поминок. Все это остается на ваше усмотрение.
2. По закону, перевозкой тел покойных в морги занимается служба УАС ТТУ, которую вызывает медицинский сотрудник, прибывший для оформления заключения о смерти. Перевозка тела в морг осуществляется на безвозмездной основе.

О стоимости ритуальных товаров и услуг

1. В большинстве случаев недобросовестные ритуальные агенты беззастенчиво пользуются тем, что родственники не знают реальной стоимости ритуальных товаров и услуг. В результате стоимость похорон доходит до поистине астрономических размеров, вынуждая родственников покойного брать крупные займы. Именно поэтому не стоит принимать поспешных решений. Если к вам на дом приехали агенты нескольких фирм, получите у них информацию о стоимости похорон и названии компании, которую они представляют. Вы сможете перезвонить им позже, когда сравните цены на товары и услуги и примете взвешенное решение.
2. Имейте в виду, что ритуальные агенты, прибывшие на ваш адрес без приглашения, скорее всего, купили информацию о смерти у коррумпированных источников в госструктурах. В случае если вы воспользуетесь услугами подобных агентов, существует большая вероятность, что сумма, заплаченная агентом за нелегальную информацию, будет добавлена к стоимости той или иной услуги. То есть в результате вы невольно компенсируете взятку.

О ваших правах

1. Всегда записывайте (фотографируйте, фиксируйте на диктофон) имена, звания и персональные данные сотрудников полиции, медучреждений и представителей ритуальных фирм. Это может потребоваться для подачи жалобы.
2. Если представители госструктур пытаются оказать на вас давление, в том числе угрозами, помните, что это незаконно. Вы можете подать жалобу в вышестоящие надзорные органы: окружное Управление здравоохранения, УВД (отдел собственной безопасности) или в Прокуратуру Москвы. Как правило, уже при упоминании этих учреждений конфликт незамедлительно исчерпывает себя.
3. Если сотрудники госструктур или представители ритуальных служб отказываются предъявить документы, удостоверяющие их личность и принадлежность к заявленной организации, у вас есть все основания вызвать полицию с жалобой на незаконное проникновение в ваше жилище. Если дежурный полиции не реагирует на ваши жалобы, зафиксируйте его имя и звание и пригрозите жалобой в прокуратуру.

Об основах сотрудничества с ритуальными службами

1. Если вы не доверяете ритуальному агенту (и тем более, если он приехал без приглашения), ни при каких обстоятельствах не отдавайте паспорт покойного и деньги (даже залог). Возвратить документы и средства будет крайне сложно.
2. Вы сами выбираете, какие обязанности поручить ритуальному агенту, а с какими вы можете справиться самостоятельно. Основная функция ритуального агента – помощь в организации похорон. Это содействие может ограничиться только получением необходимых документов, заказом захоронения/кремации или доставкой похоронных принадлежностей на дом/в морг.
3. Сотрудничество с ритуальной службой должно быть закреплено юридически через заключение договора, содержащего реквизиты обеих сторон. Все действия по выбору ритуальных услуг и ритуальных принадлежностей, а также любые действия по передаче денег ритуальному агенту должны фиксироваться в договоре. В противном случае вы рискуете получить не то, что заказывали или не получить вовсе.
4. Если вместо договора вам выдали квитанцию или документ непонятного вида, либо в документе не указаны реквизиты компании, отсутствуют печати, а формулировки товаров и услуг крайне расплывчаты, ценность подобного документа приближается к нулю. Даже если вы получите все заказанные товары и услуги по зафиксированной стоимости, у вас могут возникнуть трудности с получением социального пособия, возмещением стоимости похорон за счет средств Министерства обороны и прочими льготами.

Будьте бдительны! Не поддавайтесь на уловки и угрозы. Непрошеные ритуальные агенты или сотрудники госструктур, предлагающие «помощь» в организации похорон, заинтересованы в своей максимальной выгоде. Эти люди знают, что действуют незаконно и ретируются при упоминании надзорных органов.

Прокурор разъясняет: о законности при осуществлении услуг по погребению и похоронным услугам в г. Москве

В связи с поручениями Президента Российской Федерации от 09.07.2017 Пр-1330 и Генерального прокурора Российской Федерации, органами прокуратуры активно осуществляется надзор в сфере предоставления ритуальных услуг на территории города. Особое внимание уделяется установлению фактов навязыванию дорогостоящих услуг, в указанной сфере, их низкому качеству вымогательству средств за услуги, которые должны предоставляться бесплатно.

В соответствии с п. 1, 2 ст. 25 Федерального закона от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» гарантии осуществления погребения умершего в соответствии с настоящим Федеральным законом реализуются путем организации в Российской Федерации похоронного дела как самостоятельного вида деятельности. Организация похоронного дела осуществляется органами местного самоуправления. Погребение умершего и оказание услуг по погребению осуществляются специализированными службами по вопросам похоронного дела, создаваемыми органами местного самоуправления. Законами субъектов Российской Федерации – городов федерального значения полномочия органов местного самоуправления, предусмотренные настоящим Федеральным законом, могут быть отнесены к полномочиям органов государственной власти субъектов Российской Федерации – городов федерального значения.

Согласно ч. 1, 2 ст. 20 Закона г. Москвы от 04.06.1997 № 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве» городские специализированные службы по вопросам похоронного дела, на которые в соответствии с настоящим Законом возлагается обязанность по оказанию ритуальных, обрядовых, юридических, а также иных видов услуг, связанных с погребением умерших, создаются и осуществляют свою деятельность в предусмотренных гражданским законодательством Российской Федерации организационно-правовых формах.

В целях создания городских специализированных служб по вопросам похоронного дела проводится конкурс, порядок которого устанавливается Правительством Москвы.

Создание городских специализированных служб по вопросам похоронного дела осуществляется путем присвоения статуса городской специализированной службы по вопросам похоронного дела на конкурсной основе. Конкурс проводится Департаментом торговли и услуг города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации и города Москвы (п. 4.3, 4.4 Порядка организации похоронного дела в г. Москве, утвержденного постановлением Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве»).

Исчерпывающий перечень городских специализированных служб по вопросам похоронного дела в г. Москве, созданных и осуществляющих свою деятельность в соответствии с Законом г. Москвы от 04.06.1997 № 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве», постановлением Правительства Москвы от 08.04.2008 № 260-ПП «О состоянии и мерах по улучшению похоронного обслуживания в городе Москве» размещен на портале открытых данных Правительства Москвы.

Кроме того, согласно п. 1 ст. 9 Федерального закона от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» супругу, близким родственникам, иным родственникам, законному представителю или иному лицу, взявшему на себя обязанность осуществить погребение умершего, гарантируется оказание на безвозмездной основе следующего перечня услуг по погребению: 1) оформление документов, необходимых для погребения; 2) предоставление и доставка гроба и других предметов, необходимых для погребения; 3) перевозка тела (останков) умершего на кладбище (в крематорий); 4) погребение (кремация с последующей выдачей урны с прахом). Услуги по погребению, указанные в п. 1 настоящей статьи, оказываются специализированной службой по вопросам похоронного дела (п. 2 ст. 9 Федерального закона от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»).

Указанные положения также закреплены в ст. 12 Закона г. Москвы от 04.06.1997 № 11 «О погребении и похоронном деле в городе Москве».

Обращение граждан в организации фактически не являющиеся специализированными службами по вопросам похоронного дела в г. Москве может повлечь непредоставление таковыми предусмотренных гарантированным перечнем услуг по погребению на безвозмездной основе.

Также недобросовестные компании, не входящие в перечень городских специализированных служб по вопросам похоронного дела в г. Москве, при осуществлении своей деятельности зачастую используют на своих информационных ресурсах и буклетах Государственную символику города Москвы, для создания видимости специализированной организации, уполномоченной Правительством Москвы.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.