Испорчены вещи в химчистке, что делать?

• 1. Определения оснований для ответственности за порчу одежды;
• 2. Предъявление претензии;
• 3. Исполнение претензии;
• 4. Обращение в суд, если требования не были выполнены;
• 5. Участие в суде.

Ответственность за испорченные изделия

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» прежде, чем принять изделие, сотрудники химчистки обязаны указать на возможные последствия чистки. Одежда может иметь особые свойства, о которых также вам должны рассказать. Эти свойства могут привести к порче или утрате вещей. Если они не были выявлены при приемке, то химчистка может быть освобождена от ответственности за утрату изделия (п. 3 ст. 35 Закона N 2300-1).

Факт предупреждения о таких характеристиках можно зафиксировать на квитанции, полученной при ее приеме или на других документах, выданных в ходе сдачи вещей в химчистку.

Важно знать, что недопустимо вносить в квитанции слова о том, что все риски перекладываются на заказчика. Попытка это сделать может повлечь административную ответственность.

Если вещи все же повреждены, то в первую очередь можно обратиться к руководству химчистки и устно предъявить свои требования о компенсации ущерба. При полной утрате изделия химчистка в трехдневный срок обязана заменить его вещью аналогичного качества, либо вернуть покупателю двукратную стоимость вещи (п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Для устного обращения к исполнителю понадобится правильно оформленная квитанция. В документе должна быть следующая информация: 

• контакты и юридический адрес организации;
• ФИО и контакты клиента;
• наименование изделия, подробная фиксация всех его элементов и характеристик;
• время исполнения заказа;
• день принятия заказа;
• стоимость химчистки;
• запись о полной или частичной оплате услуг;
• ФИО сотрудника, принимавшего заказ, его подпись;
• подпись заказчика.

Если устные претензии не помогли, необходимо оформить письменную претензию.

Оформление претензии

Как и у любого документа, у письменной претензии есть своя структура, состоящая из следующих частей: 

• 1. Описательная. Указывается полное наименование организации, которой адресуется документ, ФИО подающего претензию, дата заключения договора, информация о квитанции – номер, срок, описание оказанной услуги, выявленные дефекты.
• 2. Мотивировочная. Законодательные документы, доказывающие вину контрагента.
• 3. Заключительная. Следует указать требования к химчистке, сроки удовлетворения претензии, а также необходимо предупредить о готовности пойти в суд. В качестве требований могут выступать (п. 1 ст. 29, п.1 ст. 35 Закона N 2300-1): безвозмездное устранение дефектов работы химчистки, уменьшение стоимости заказа, замена вещи в течение трех дней либо двукратное возмещение ее стоимости, возмещение затрат по самостоятельному исправлению недостатков выполненной работы, полное возмещение ущерба.

Претензию нужно составлять в двух экземплярах. Первый экземпляр передают руководителю предприятия или другому ответственному лицу под роспись. Второй экземпляр остается у потребителя с подписью о получении. Если претензию не принимают и не подписывают, ее лучше отправить заказным письмом с пометкой о вручении.

Может возникнуть необходимость определения причины появления дефектов. В таком случае следует обратиться к независимым экспертам. Если экспертное бюро подтвердит вину исполнителя, он будет обязан компенсировать понесенные убытки.

Обращение в суд

Если с помощью претензии взыскать компенсацию не удалось, следует обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд. Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, нужно будет оформить жалобу письменно или онлайн на сайте регулятора. Получив соответствующее решение, можно отправляться в суд.

Для обращения в суд понадобится составить исковое заявление. В нем, как и в претензии, нужно будет указать требования к контрагенту, а также потребовать взыскание нанесенного морального вреда.

К иску необходимо приложить следующие документы: 

• квитанцию, выданную в химчистке;
• претензию, обращенную к исполнителю;
• ответ исполнителя на предъявленную претензию;
• расчет исковой суммы;
• акт проведенной экспертизы, если она проводилась;
• прочие доказательства требований потребителя;
• копии заявления.

Защита прав потребителей предполагает освобождение своих истцов от оплаты госпошлины, кроме случаев, когда цена иска более 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Судебные заседания

Если экспертиза еще не была произведена, то на данном этапе ее может назначить суд. Чаще всего именно она является основанием для вынесения решения. В случае вынесения вердикта в пользу истца, то с химчистки будет взыскан штраф равный половине суммы, которая была присуждена в рамках заседания (п.6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17). 

Если для разрешения конфликта с химчисткой был привлечен адвокат, то расходы на его услуги тоже могут быть учтены в результате удовлетворения иска по ходатайству.

Юридическая помощь

Чтобы увеличить шансы на успешное разрешения спора, лучше всего обратиться к услугам адвоката. Его квалифицированная помощь в данном вопросе может стать более чем существенной.
 

Юрист по защите прав потребителей сможет проконсультировать покупателя на всех этапах возмещения ущерба - от предъявления претензии до участия на суде. На претензионном (досудебном) этапе, благодаря помощи адвокатов в грамотном и полном составлении претензии, около 80% случаев завершаются победой без обращения в суд.

Если дело дошло до суда, то юристы могут помочь в выработке правовой позиции, а также представлять интересы заказчика при обращении в суд. В соответствии со ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 РФ для того, чтобы представлять интересы покупателя, суд может запросить нотариальную доверенность на представителя.

Подводя итоги, можно сказать, что порча изделия при химчистке – не критический случай, всегда есть возможность доказать свою правоту и возместить полученный ущерб.

Важно! По всем вопросам которые связаны с защитой прав потребителей, если испортили вещи в химчистке, можно звонить по номеру 8-800-777-32-63.