Защита прав потребителей в финансовой сфере

Разновидности услуг в сфере финансов

Прежде чем понять, как осуществляется защита прав потребителей на финансовом рынке, нужно разобраться в спектре услуг, которые относятся к этой сфере. Организации предоставляют возможность потребителям размещать денежные средства на банковских счетах или получать их в личное пользование под определенную процентную ставку. В перечень таких компаний входят страховые организации, банковские учреждения, фирмы микрокредитования.

Предоставление услуг классифицируется, исходя из места их получения:

• Банковские;

Клиент может сделать вклад или осуществить расчетно-кассовую операцию.

• Переводы средств;

• Получение кредита;

• Консультация финансиста;

• Оценка имущества;

• Страховая услуга;

• Работа с депозитами.

Любые действия на финансовом рынке обязательно должны совершаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Существует закон о защите прав потребителей, выполнение его обязательно, главное понимать то, как регулирует Роспотребнадзор финансовые рынки.

Основные положения

Существуют определенные понятия, которые должны соблюдаться на основании законодательства Российской Федерации, он предусматривает наличие прав у потребителя:

• На получение информации, определяется статьями 8, 12, 10, соответственно, потребитель должен быть полностью осведомлен о финансовой организации и ее деятельности;

• Безопасность контролируется статьей 7;

• У потребителя присутствует возможность выбора на основании статьи 16, соответственно, клиент имеет право определить пакет услуг самостоятельно, что регулируется Роспотребнадзором на финансовых рынках;

• Возможность возмещения ущерба, прописано все это в нескольких статьях с 12 по 17-ю. В финансовой сфере действительно при несоблюдении условий договора.

Опираясь на вышеописанные статьи, можно защитить свои права перед банковским учреждением.

Как разрешить конфликтную ситуацию в финансовой сфере?

Обращаясь в кредитную компанию или страховую организацию, потребитель рискует и может попасть в достаточно неприятную ситуацию, связанную с денежными потерями. Обычный человек, конечно, не справиться с самостоятельным составлением жалоб, лучше в данном случае обратиться в юридическую консультацию, где специалисты помогут с правильным решением.

Главное помнить, что произвол и несправедливость на рынке финансов недопустимы по отношению к гражданам Российской Федерации, так как данные действия охраняются законом «О защите прав потребителей» и федеральным постановлением, который контролирует потребительские займы и кредиты (№353-Ф3). Данные законы определяют возможные действия уполномоченных органов, контролирующих деятельность финансовых компаний.

Многие не понимают, как же регулирует Роспотребнадзор финансовые рынки, ответ кроется также в законодательстве. В статье 40-ой закона о Защите прав граждан прописано, что в качестве контролирующего органа выступает Роспотребнадзор. Согласно ФЗ О потребительском кредитовании, существуют дополнительные нормы для организаций, предоставляющих финансовые услуги. Именно контроль за выполнение данных действий возложен на сотрудников данной организации.

На основании статьи 14 КоАП Российской Федерации он имеет право на обращение в суд для привлечения банковской организации к административной ответственности. Поэтому вопрос о том, что регулирует Роспотребнадзор на финансовых рынках, строго прописан в законодательстве. При возникновении конфликтной ситуации с кредитной организацией, следует обратиться в данную организацию за получением положительного результата.

Самостоятельные шаги по защите своих прав

Многие потребители считают, что они могут вполне самостоятельно справиться с возникшей ситуацией на финансовом рынке. Чтобы обеспечить себе защиту, требуется выполнить некоторые рекомендации:

• Установление факта нарушения, в данном случае разобраться поможет юридическая консультация, так как данный вопрос строго регулируется законом, поэтому требуется тщательно прорабатывать статьи законодательства РФ;

• Далее следует посетить офисное помещение финансовой организации и в устной форме предоставить претензию, вопрос должен разрешиться в мирном порядке на месте;

• При отсутствии разрешения конфликтной ситуации, потребитель вправе написать претензию к компании, делается в двух экземплярах. В обязательном порядке требуется наличие печати или подписи о принятии документа в рассмотрение. Если претензия не принимается в офисном помещении менеджерами, тогда она направляется почтой с уведомлением на адрес организации;

• Сбор документации грамотно составленная претензия должна быть подкреплена копиями документов, которые подтверждают сотрудничество с организацией, нарушившей права потребителя. При отсутствии ответа на жалобу или наличии ответной бумаги, которая не устраивает потребителя, можно обратиться в судебный орган;

• Подача заявления в судебную инстанцию, данная процедура должна полностью сопровождаться грамотным специалистом юридической компании. Он поможет собрать правильный пакет документов, подготовит исковое заявление согласно законодательству РФ и защитит интересы потребителя;

• Последний шаг – это получение компенсации, конечно же, если она была заявлена в исковом требовании.

Можно обратиться незамедлительно в судебную инстанцию за восстановлением справедливости. Тогда желательно предоставить претензии и жалобы к организации в Роспотребнадзор, который в последующем выступит в качестве представителя истца. Данный факт является преимуществом для потребителя, так как у него появляется больше шансов на выигрыш дела.

Помощь юриста

Обращение в суд – это серьезный шаг, который требует тщательной проработки каждого действия и слова. Пойти за помощью опытного юриста следует при возникновении следующих вопросов:

• Несвоевременная выплата кредитного обязательства, образование долга;

• Против потребителя применятся штрафные санкции за невыплату;

• Начисления пеней со стороны налоговых органов;

• Развитие бизнеса приостановилось, а расходы начали превышать доходы;

• За проведением бухгалтерского аудита;

• Для комплексной проверки документов организации.

Финансовый адвокат проводит независимую оценку имеющейся деятельности. Специалист может правильно установить отношения с кредиторами, предотвратить ежедневные требования банковской организации о выплате денежных средств.

Юрист предоставляет потребителю следующие услуги в финансовой сфере:

• Разрешение конфликтных ситуаций с кредитными организациями, он помогает обеим сторонам в решении вопроса. Если требуется, проводит консультацию для поручителя;

• Он поможет распланировать финансовое состояние, так как сопровождает потребителя на всех сделках, которые связаны с денежными средствами;

• Проконтролирует правильность выплаты налогов, может оспорить незаконное начисление штрафных санкций;

• Занимается полной подготовкой документации, анализирует ее на предмет наличия нарушений законодательства РФ;

• Консультирует по всем текущим финансовым вопросам.

Юрист – это специалист, который полностью изучил финансовый рынок, законодательство РФ, поэтому он может решить конфликтную ситуацию в пользу потребителя.

Вывод

Деньги сегодня – это движущая сила, поэтому каждый пытается любым способом получить большие заработки. Финансовый рынок очень развит, поэтому различных кредитных организаций, страховых компаний большое количество и каждому требуется заработок. Поэтому и появляются различные акции, зазывающие потребителей.

Клиенту остается лишь быть очень внимательным, без полного прочтения и осознания договора, его подписывать нежелательно. Лучше всего обращаться в финансовые конторы, которые уже известны клиенту с хорошей стороны.

Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей в финансовой сфере, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.