Как защитить права и как происходит защита потребителя в суде
Но для того, чтобы защищать свои потребительские права в рамках судебного делопроизводства, необходимо отметить несколько важных вопросов. К примеру, как и по каким принципам происходит защита потребителя в рамках судебного делопроизводства, как потребителю защищаться в судебном порядке и что необходимо подготовить для того, чтобы защитить свои права.
Что нужно для обращения в суд. Заявление о защите потребительских прав
Согласно действующему законодательству, а именно ЗоЗПП, каждый гражданин Российской Федерации, если он не был до конца удовлетворен товарами, услугами или же продукцией, имеет полное право на то, чтобы написать заявление.
При этом важно помнить о том, что защиты потребителя в суде необходимо для начала написать соответствующее заявление о некачественном товаре, услуге или работе в местное отделение защиты потребительских прав. Также необходимо помнить и о том, что для того, чтобы заявление было принять соответствующими компетентными органами, необходимо основывать его только на правдивых, достоверных и имеющих место быть фактах. Только в таком случае возможно не только быстрое принятие заявления, но и его рассмотрение в рамках проведения суда по правам потребителя. В противном же случае, то есть написании неправдивого заявления или при искажении фактов, уже сам потребитель может столкнуться с проблемами и нести ответственность за написанное им.
В каких случаях можно обратиться в суд и что должно быть в заявлении
В действительности писать заявление из-за некачественного товара, некачественной работы или же такой же некачественной услуги очень просто. Самый важный момент, о котором необходимо помнить – это то, что необходимо знать, от кого и в адрес кого пишется это заявление. Также необходимо вписать в него паспортные и контактные данные и возможные основания для подачи в суд. Такие данные необходимо отобразить в самой претензии.
Что касается самой претензии, которая должна составлять большую часть претензионного заявления, то тут необходимо отметить, что в заявлении нужно указать, какие моменты и по каким причинам оказались некачественными или просто устроили. К примеру, необходимо отметить и прописать максимально подробно те причины, из-за которых приобретенные товары оказались некачественными или же просто не устроили.
Однако важно при этом помнить о том, что в тексте расписываются основания для подачи в суд, то есть заявление будут смотреть соответствующие компетентные и уполномоченные на это органы, а это значит, что необходимо максимально воздержаться от любых эмоций и эмоциональных всплесков. Также важно использовать в процессе написания претензионного письма лишь деловую стилистику изложения текста и ситуации.
Еще один момент, который в обязательном порядке необходимо указать в письме – это обстоятельства и максимально точное время того, как были ущемлены права потребителя. Также можно привести в заявлении основания и законодательные акты, которые были нарушены в процессе взаимодействия между потребителем и продавцом.
Среди самых важных законодательных актов, которые можно указать, самыми важными являются акты, статьи и законы, закрепленные в следующих документах:
- Закон о защите потребительских прав;
- Гражданский Кодекс;
- Конституция РФ.
В конце написанного заявления необходимо в подробностях описать требования, а также приложить к этому заявлению все необходимые квитанции, чеки и любые другие возможные для использования в данном деле документы. Правильно будет, в рамках защиты собственных прав, интересов и свобод, сделать копии всех документов, а оригиналы оставить у себя.
Готовая претензия должна быть отправлена или предъявлена в самый ближайший отдел по защите потребительских прав. Кроме того, претензию также можно отправлять на адрес производителя или же продавца товара. Для того, чтобы сделать это, необходимо посмотреть на чеки и сопроводительные документы, где должны быть соответствующие данные для контакта и связи с компанией-производителем или же с продавцов.
Важный момент: в статье под номером 18 ЗоЗПП сформулировано несколько обязательных и самых прав стороны-покупателя в процессе обнаружения брака, дефекта или других проблем с товаром. Согласно данное статье, каждый покупатель имеет право на то, чтобы потребовать полного возмещения ущерба, причиненного ему. Также покупатель имеет право требовать возврата суммы, потраченной на товар или же замены товара на аналогичный.
Как потребителю защищаться в судебном порядке
Один из самых моментов, которые касаются непосредственно потребителя как физического лица – это то, что ему желательно и крайне необходимо знать не только ту статью, на основании которой он написал претензию и на данный момент находится в суде, а сразу же весь закон о ЗПП. Это один из важных моментов, ведь тогда можно будет рассчитывать на то, что суд по правам потребителя будет проходить не только максимально честно, но также и соблюдением правил, норм и законов о защите потребительских прав.
Кроме того, только при в случае достаточной юридической подкованности человек сможет правильно и на законных снованиях предъявлять как гражданские, так и потребительские требования к продавцу, производителю товара или к исполнителю.
Вот несколько самых важных советов, которые помогут определить, что нужно для обращения в суд:
- Необходимо оставлять у себя и сохранять в определенном месте все чеки на любые продукты, товары, а также на любые услуги и работы. Если появится сложная спорная ситуация, чеки – это самое важное и самое главное из того, что необходимо взять с собой и предоставить в рамках судебного делопроизводство;
- Также необходимо максимально тщательно и подробно проверять каждую покупку. К примеру, если бы потребители чаще проверяли срок годности приобретаемых в магазине товаров, отправлений, спорных ситуаций я проблем между потребителем и магазином было бы намного меньше;
- Если все же необходимо обратиться в инстанцию по защите потребительских прав, необходимо четко объяснить, что именно и какие моменты не устраивают как потребителя. При этом необходимо понимать также и то, что объяснять и рассказывать о возникшей проблеме необходимо без каких-либо криков или истерик. То есть проблему необходимо формулировать максимально ясно и максимально подробно;
- Также необходимо максимально спокойно относиться к тому, что далеко не каждый продавец и далеко не каждый производитель сможет обратить внимание на потребителя. В большинстве случаев они просто будут кормить завтраками, а также говорить о том, что такая проблема будет решена, а потребитель – сиротствующим образом проинформирован. При этом необходимо помнить о том, что лучше всего также спокойно объяснить свои права и действовать согласно законодательству. А по законодательству потребитель может и имеет право на гораздо большее, нежели кормление его постоянными завтраками;
- Лучше всего будет пригласить какого-нибудь знакомого, если есть такая возможность. Он может в случае обнаружения и появления спорных ситуаций выступать в качестве свидетеля в процессе разговора между потребителем и продавцом.
Все эти и другие моменты крайне важны для того, чтобы можно было подстраховаться и защитить свои права, а также самого себя и свои интересы в рамках судебного делопроизводства. Особенно доказательства необходимо в том случае, если человека, то есть потребителя, начинают обвинять в том, что он по каким-либо причинам причастен к порче определенного товара или продукции в магазине.
Все дело в том, что коллективные жалобы, написанные сотрудниками магазина, могут стать причиной куда больших проблем для потребителя. И, с другой же стороны, коллективная жалоба на продавцов со стороны одного человека и свидетелей – это тоже серьезные и достаточно опасные проблемы как для всего магазина и его руководства, так и для отдельных работников. Поэтому, в большинстве случаев, сотрудники магазина пойдут человеку навстречу и постараются решить вопросы и возникшую проблему мирным путем в рамках досудебного разбирательства и делопроизводства.
Что происходит после подачи заявления
После того, как заявление будет подано в суд, начинается решение вопроса о том, будет ли это заявление принято для дальнейшего разбирательства или же нет. При этом потребитель может или пойти в суд самостоятельно, или, если нет уверенности в собственных знаниях закона, попросить о помощи квалифицированного юриста.
В большинстве случаев потребители, в рамках защиты собственных потребительских прав, предпочитают обратиться за помощью и консультациями к квалифицированным юридическим специалистам, имеющим соответствующий опыт и квалификацию.
Это помогает не только разрешить проблему на первых стадиях рассмотрения, но также и позволяет защитить свои права с возможностью получения компенсации за причинение морального вреда.
Кроме того, в случае необходимости юрист сможет самостоятельно, основываясь на материалах дела, собрать всю необходимую законодательную базу, а также подобрать необходимую стратегию для решения проблемы, связанной с защитой прав потребителя как в рамках досудебного, так и судебного делопроизводства.
И, с другой стороны, самостоятельная защита своих личных интересов как потребителя далеко не всегда заканчивается положительно в суде первой инстанции. Чаще всего это связано с тем, что у человека нет достаточного опыта и знаний по ведению дела по защите потребительских прав.
Важно! По всем вопросам о судебном разбирательстве по защите прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.