Заказал кухню но она с браком - что делать если купил бракованную кухню + что делать покупателю

В чем суть?

Речь сегодня пойдет не столько о кухнях, сколько о мебели в целом. Если вы столкнулись с тем, что не тот цвет у кухонных шкафов, это одно. Но совсем другой разговор, если начались проблемы следующего свойства:

1. Материал разваливается;
2. Фурнитура не выдерживает даже простых нагрузок;
3. Покрытие сползает и т.п.

Вдвойне неприятно, если за подобное вы еще и заплатили достаточно весомую для вас сумму денег.

Но начнем мы все-таки с кухонь. Предположим, вы решились и начали подыскивать себе нужный комплект. Долго выбираете цвета, рассматриваете фотографии. Начинать нужно с того, что мифических сеток для заказа просто не существует. Простая схема для "развода" клиента выглядит следующим образом:

1. У вас совершенно стандартные размеры;
2. Вы запрашиваете стоимость;
3. Вам "накидывают" 30% сверху, мотивируя это тем, что размеры нестандартные.

Разумеется, есть и несколько исключений из этого правила. Обычно у фасадов из цельномассивной древесины есть ряд отличительных параметров. Если речь не о массиве, то можете упорно стоять на своем. Начинать нужно с прочтения договора. Потому что в смету доставку набора и его сборку не включают. Чтобы потом набросить до 10% от цены всего комплекта.

Плюс к тому, многие сталкиваются с довольно хитрой схемой работы мебельщиков:

1. Производит набор одна компания;
2. Устанавливает его другая.

Первая в договоре прописывает отказ об ответственности. При том, что устанавливают они же, но уже под видом другой компании. Учтите и тот момент, что если установщик со стороны, то он будет валить всю вину на производителя. А последний разумеется, будет валить вину на установщика. И разобраться в этом безобразии достаточно непросто.

Есть еще и очень распространенная схема обмана на стеклах. Могут презентовать гарнитур с просветленным стеклом. Но вместо него устанавливается обычное. Оно менее презентабельное, куда дешевле по себестоимости. Только вот заплатите вы за него как за то, которое показывали.

Не нужно питать иллюзий о том, что мебельная компания не попытается вас обмануть. Этим занимаются все, в той или иной мере. И перед тем как принять кухню, нужно проверить досконально:

1. Узлы крепления;
2. Работу механизмов;
3. Качество панелей и т.п.

Как только возникает несоответствие, нужно тут же обращать на это внимание. Еще в мастерской, а не после того, как вы все подписали и установили.

О проблемах с заказом или покупкой мебели вообще

Начинать следует с изучения договора. Договор обычно составляется по 2 формам:

1. На выполнение работ;
2. На оказание услуг.

Мебельщики могут предложить вам контракт на куплю-продажу конечного изделия. Если вам нужна доставка и сборка, то этот не ваш вариант. Если вы способны собрать мебель и собственноручно, то можете составить договор купли-продажи.

Обратите внимание на то, что в договоре монтаж должен быть прописан. В качестве услуги, которую мебельщик будет исполнять. Если в договоре этого нет, но вам обещают монтаж - все это не более чем устное высказывание. И предъявить что-либо за некачественную установку просто не получится.

Опять-таки, договор купли-продажи имеет еще один "риф". Дело в том, что неустойка здесь равна всего 0.5 процента от договора.

А вот если заключается договор на выполнение работ например, то вы сможете по закону требовать повышенную неустойку (3% за сутки просрочки).

Кроме того, в самом договоре нужно следить за тем,чтобы основной объем работ был прописан:

1. Замеры;
2. Изготовление гарнитура;
3. Поставка и сборка.

Иначе, в спорной ситуации будет сложно разобраться. Предположим, обязательство изготовления мебели было прописано. А критерии нет. И качество не описывается. Что делать суду в такой ситуации? Плюс к тому, чтобы не было разночтений и дополнительных конфликтов, в договоре должны быть четко прописаны все условия:

1. Наименование изделия;
2. Сроки доставки;
3. Сроки изготовления;
4. Условия, при которых комплект будет собираться;
5. Цвета и размеры.

Что до описания и комплектации аксессуарами, то это все можно указать в приложении к действующему договору. Например наличие фурнитуры (с производителем), наличие вешалок, дополнительных полок и т.д.

Подобная щепетильность нужна для случаев, когда магазин обманывает. Предположим, что на стендовом образце в мебельной мастерской стоит дорогая фурнитура на подвесных шкафах. Но поскольку в договоре не прописан даже производитель, мастерская может установить более дешевый вариант. Так они сэкономят на вас, но заплатите вы ту же цену. Опять-таки, в некоторых мастерских наличие фурнитуры вообще не вписывается в спецификацию. Клиенту продают ее отдельно.

Аналогичным образом дело обстоит с расцветками. Очень часто в документах указывают фразу вида "цвет может отличаться от заявленного". Что это означает? Все просто, вас заранее уведомляют о том, что заказанного оттенка мебели может и не быть в наличии. И вам привезут совершенно другой. И закон в этом случае на стороне мастерской. Ведь вас предупредили о том, что подобное может произойти.

Вообще, любой благонадежный производитель готов предоставить всю документацию, подтверждающую безопасность и качество своей продукции. При запросе потребителя. Обычно это:

1. Сертификаты на материал изготовления и сырье;
2. Протоколы испытания в лабораториях с аккредитацией;
3. Внутренние испытательные протоколы.

Многие знают о том, что мебель способна выделять достаточно специфический и не всегда приятный аромат. Он пропадает за 7-14 дней после установки. Но в случае, если на производстве решили сэкономить, проблема может быть куда глубже. В "левых" мастерских мебельные щиты могут пропитывать формальдегидом. Последствия использования такой мебели будут не самыми приятными:

1. Головная боль;
2. Хроническая усталость;
3. Раздражение слизистых и т.п.

К сожалению от такой мебели придется избавляться. Иначе урон здоровью будет нанесен достаточно заметный.

Если купленный вами гарнитур пахнет даже через 1.5 месяца с момента установки - есть повод задуматься о том, что далеко не все в порядке.

В такой ситуации мы рекомендуем вам проводить экспертизу. Сделать это можно в специальной лаборатории. Разумеется, вам придется ее оплатить. Дело в том, что для различных изделий устанавливается предельно-допустимая концентрация выделяющихся химических веществ. Или сокращенно ПДК. В случае, если будет установлено превышение, и оно является весомым, вы можете смело подавать в суд.

Если суд встанет на вашу сторону, то все расходы на экспертизу и другие исследования вы можете взыскать с ответчика. В нашем случае с производителя или продавца.

Как вернуть некачественную кухню?

Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов. Согласно действующему законодательству, мебель может быть:

1. Возвращена;
2. Заменена.

Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.

Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:

1. Объяснять причину обмена;
2. Обосновывать причину обмена.

Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:

1. Отдельные комплекты;
2. Мебельные гарнитуры.

Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.

Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:

1. Обмен;
2. Возврат средств.

Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:

1. Набор потребительских качеств;
2. Фасон;
3. Размеры и т.п.

Опять-таки, вы обязуетесь соблюдать условия и сроки возврата. Если что-то повреждено вашими силами, то возврат может быть и не принят.

Можно ли отказаться от кухни на заказ?

У мебели для кухни сделанной на заказ есть различия с:

1. Фабричными экземплярами;
2. Тем что продается в обычной розничной точке.

Дело ведь в том, что процесс производства согласовывается с клиентом заранее. И подтверждением тому служит договор, который заключается между сторонами. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем следить за тем, чтобы в договоре было прописано все до мельчайших деталей.

Тут опять используется Закон о защите прав потребителя, а точнее его 28 и 29 статьи. В частности, речь идет о том, что покупатель имеет право вернуть мебель в нескольких случаях:

1. Есть крайне существенный недостаток;
2. Сроки устранения ошибок уже все вышли.

В частности, законом предусмотрена ситуация, когда мебель оказывается с существенным недостатком. Таким недостатком является проблема, которая потребует использования большого количества времени или денег для исправления.

Обратите внимание, если вам просто не подходит гарнитур по причине цвета или по дизайну, деньги вернуть за него так не удастся. Все оговаривается еще на этапе проговаривания и обсуждения заказа.

А вот если мебель крайне плохого качества, то придется доказывать наличие проблемы. Это делается путем проведения экспертизы.

Если вы помните, мы приводили разницу между договорами на куплю-продажу и изготовление. Так вот, по условиям реагирования продавца (или изготовителя) тут тоже есть различия. Если речь о договоре купли продажи, то:

Недостаток устраняется незамедлительно. Если времени нужно объективно больше, то проводится черта по минимальному пределу. Есть и альтернативный вариант. Устранение недостатков производится продавцов в срок до 45 дней. Но для этого придется составлять отдельное письменное соглашение. По этому договору можно отказываться от него. и требовать деньги обратно, если кухня некачественная.

С договором на изготовление под заказ ситуация иная:

Срок устранения недостатка будет устанавливаться заказчиком. Но это вовсе не означает того, что вы можете дать 5 минут и мастерская обязана уложиться в этот норматив со скоростью света. Тут есть требование разумности. Ваш срок установленный в требовании об устранении недостатков должен быть объективным и правильным. Отказываться и возвращать деньги можно в ситуации если срок установленный в требовании нарушен. Или в случае наличия очень серьезных проблем.

Продавец поставил бракованный кухонный набор: порядок действий

Для начала разберемся с тем, что такое дефект мебели. Условно, это:

1. Несоответствие конечного изделия запланированному;
2. Функциональная проблема;
3. Несоответствие конечного изделия тому, что оговаривалось заранее.

В первом случае, вам поставляют кухонный комплект, который сильно отличается от того, что есть на схемах.

Во втором, вы испытываете ряд проблем с эксплуатацией. Например плохо открываются дверцы. Или вообще не выдвигаются ящики и т.д.

В третьем случае, вам обещали одно, а получилось что-то очень страшное из кошмаров. Но с устными договоренностями разобраться крайне сложно. Лучше фиксировать все на бумаге, и отталкиваться уже конкретно от документов.

Еще один очень важный момент. Если чертежи изготавливали вы самостоятельно, а мастерская только делает все по вашим документам, претензии вы предъявить не сможете. Только в том случае, если с вашей стороны не был допущен инженерный просчет. Потому что достаточно часто покупатели пытаются:

1. Сделать свою кухню мечты;
2. Собрать чертеж гарнитура за 1 ночь.

Изготовитель все делает, а потом оказывается, что нагрузка такая, что ящики не могут открываться чисто физически. Их буквально придавливает весом всей конструкции например. Причина возникновения недостатка должна быть определена сразу. Ведь проблема может возникнуть на определенном этапе:

1. Из-за несоответствий проекту;
2. Из-за неправильной установки или сборки;
3. По причине проблем с доставкой;
4. В процессе изготовления.
5. Еще на этапе разработки проекта.

Если у вас не хватает знаний для того, чтобы выявить причину возникновения того или иного недостатка, то обратитесь к профессиональному мебельщику за помощью.

Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?

Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:

1. Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
2. Мебель не имеет следов использования;
3. Наличие заводской упаковки;
4. Товарный вид сохранен;
5. С момента покупки не прошло 14 дней.

Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.

Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.

Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:

1. Требование покупателя;
2. Причина возврата.

Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:

1. Просим заменить мебель;
2. Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
3. Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.

Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:

1. Заменить товар;
2. Вернуть средства;
3. Исправить недостатки.

На возврат денег дается срок до 10 дней. Не удивляйтесь, если магазин начнет кормить обещаниями и затягивать срок. Надо заметить, что у нас это очень распространенная практика. Не нужно ждать и надеяться. Если обязательства продавец не исполнил, можно готовить обращение в суд.

Перевозка крупногабаритной мебели (свыше 5 килограмм) будет осуществляться силами продавца, а не покупателя. В остальном, ситуация в точности такая же, как и с любым другим товаром.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.