Мансурова Анна Григорьевна Подал претензию о защите прав потребителей. Что стоит ждать? Куда лучше обратиться?
Закон о защите прав потребителей никем не должен нарушаться. Но, что делать в той ситуации, когда эти самые права были нарушены? В какую судебную инстанцию лучше всего обратиться? Многочисленные дела по искам в этом направлении подведомственные тем судам, которые относятся к общей юрисдикции.
Существующими на сегодняшний день правилами, которые были установлены законодательством, предусматривается альтернативная подсудность споров. В связи с этим, каждый человек имеет полное право самостоятельно выбрать то, куда именно ему лучше всего обратиться. К примеру, сюда стоит отнести последующие варианты:
- В судебную инстанцию, которая располагается по месту нахождения компании. Речь идет именно о конкретном юридическом адресе. В ситуации, когда ответчик числится только, как индивидуальный предприниматель, тогда заявление пишется по месту жительства.
- В судебную инстанцию по месту собственного жительства. Регистрация истца может быть не только временной, но и официальной.
В ситуации, когда иск подается после посещения филиала компании, или, например, определенного ее представительства, тогда можно подать в судебную инстанцию в том городе, где располагается этот самый филиал. Достаточно часто в договоры с собственными потребителями, многие исполнители, а также многочисленные продавцы включают и еще одно не менее важное условие. Оно касается того, что полностью все без исключения споры должны решаться в том месте, где и находится продавец. Естественно, подобное условие принято считать совершенно незаконным решением.
В обязательном порядке здесь стоит отметить и то, что судебные инстанции не имеют никакого права возвращать заявление. Все это прописано с ст. 135 ГПК РФ. Гражданский кодекс Российской Федерации также регулирует и остальные вопросы.
С этим все совершенно понятно. Но, в какой именно суд лучше обратиться: в районный или к Мировому судьи? Этот вопрос возникает достаточно часто и у самых разнообразных граждан. В любой ситуации, для дачи максимально детального ответа, первоначально рекомендуется определиться со следующими нюансами:
- Каким характером обладают требования.
- Какой стоимостью обладает конкретный иск?
В любой ситуации, цена иска представляется под видом совокупности сумм финансов, которую каждый истец должен определить самостоятельно. Все это обозначается в соответствующем исковом заявлении. Обязателен учет и тех имущественных требований, которые заявляются. Все это должно подлежать к взысканию непосредственно с самого ответчика. Сумма выплачивается только тогда, когда по этому поводу в суде было принято соответствующее положительное решение.
В эту самую цену зачастую входят и различные неустойки, которые были рассчитаны потребителем. Не исключаются и остальные разновидности причиненных убытков. А вот моральный вред в этой ситуации ни при каких обстоятельствах не учитывается.
Если цена иска находится в пределах не больше 100 тысяч рублей, тогда необходимо обращение именно в мировой суд. Если требования связаны, а также объединены между собой, тогда все это должно рассматриваться именно районным судом. В подобной ситуации, когда подсудность дела была изменена в период его непосредственного рассмотрения, а Мировым судьей принято решение о передаче дела дальше, тогда все отправляется в районный суд.
Дополнительно в выше обозначенную судебную инстанцию стоит обратиться и при возникновении последующих ситуаций:
- Когда потребителем были заявлены определенные не имущественные требования. Другими словами, человек не требует с продавца определенную сумму денежных средств, а желает только того, чтобы были устранены существующие недостатки.
- Если истцом были заявлены определенные требования, которым свойственно наличие имущественного характера. Хотя одновременно с этим, их нереально определить или, к примеру, оценить.
- Если требуется только компенсационная выплата за причиненный вред морального характера.
Подать в суд исковое заявление: что нужно знать?
На сегодняшний день существует специальный алгоритм, с учетом которого и рекомендовано обращение в судебную инстанцию в ситуации, когда определенным образом были нарушены права потребителя. Речь может идти о последующих сферах:
- Бытовые услуги.
- Общественное питание.
- Розничная торговля.
В ситуации, когда права гражданина были определенным образом нарушены при покупке, заказе или применении продукции, тогда человек обладает полным правом самостоятельно обратиться в суд. Товар одновременно с этим должен предназначаться для семейных, личных, домашних, а также остальных нужд, которые не связаны с ведением любой разновидности предпринимательской деятельности.
Первоначально необходимо грамотно и профессионально подать собственное заявление. Все существующие здесь требования можно отыскать в Интернете или узнать у профессионального юриста. В любой ситуации, в собственном заявлении в обязательном порядке должна присутствовать последующая важная информация:
- Точное название судебной инстанции. Речь идет о том суде, куда в дальнейшем и будет направлено соответствующее заявление.
- Информация о самом человеке. Это не только Ф.И.О, но и то, где он проживает. При наличии желания или необходимости можно указать номер телефона, а также собственный адрес электронной почты.
- Информация, которая касается ответчика. Это название, а также месторасположение компании. Если речь идет именно об индивидуальном предпринимателе, тогда стоит указать его Ф.И.О.
- Данные по поводу того, каким конкретного образом были нарушены права потребителя. Не исключается и надобность в обозначении полностью всех обстоятельств, естественно, на которых основываются все без исключения требования. Дополнительно стоит обозначить и все существующие доказательства, которые подтверждают присутствующие обстоятельства.
- Точная цена иска. Этот пункт обозначается только в тех ситуациях, когда он может быть подвержен оценке.
- Данные о том, что до подачи в суд существовали попытки урегулировать все именно мирным путем.
- Все существующие на данный момент требования непосредственно к самому ответчику.
- Список прикладывающейся документации.
Какие требования могут быть предъявлены?
Требования, которые на сегодняшний день можно предъявить производителю, а также самому продавцу, могут оказаться наиболее разнообразными. Хотя, первоначально стоит отметить последующие наиболее распространенные варианты:
- Взыскание оплаченной суммы за приобретенную продукцию.
- Снижение стоимости всей выполненной работы.
- Устранение различных присутствующих недостатков продукции или работы.
- Возмещение определенных убытков, которые возникли вследствие не хорошо выполненной работы.
- Взыскание определенного размера неустойки.
- Замена продукции, которая оказалась не слишком хорошего качества.
- Компенсация за то, что компания доставила человеку определенный моральный вред.
Какие документы нужно приложить к собственному заявлению?
Прежде, чем ответить на этот вопрос, первоначально необходимо отметить то, что исковое заявление в этой ситуации должно быть подано именно в письменной форме. Обязательно должна присутствовать и сама подпись человека. Естественно, его можно, как напечатать, так и просто написать, как говорится от руки.
При наличии необходимости заявление может подписать и сам представитель. Но этот вариант действует только тогда, когда имеются соответствующие полномочия. Все это касается и такого действия, как подача заявления представителем в саму судебную инстанцию. В подобных ситуациях должен присутствовать официальный документ, подтверждающих такое право. Его также необходимо приложить к соответствующему заявлению.
После написания заявления можно приступать и к последующему этапу. Здесь речь идет о тщательнейшей подготовке всего пакета документации. В любой ситуации, к собственному заявлению нужно приложить последующие виды документов:
- Копия заявления для самого ответчика, а также для остальных лиц.
- Официальная доверенность, или, к примеру, остальные документы, которые удостоверяют полномочия конкретного представителя.
- Документация, которая подтверждает обстоятельства, обозначенные в заявлении. Также должны быть сделаны и копии этого самого документа не только для ответчика, но и, соответственно, для остальных лиц. К примеру, сюда можно отнести договор купли-продажи продукции.
- Договор, который подтверждает факт оплаты и заказа конкретной услуги.
- Копия претензий до суда. Не исключается и надобность в сборе всех требующихся доказательств.
- Документация, которая подтверждает факт проведения экспертизы качества продукции.
- Отчет, где обозначена стоит работ, связанная с оплатой за устранение недостатков.
- Документ, который подтверждает то, что недостатки действительно были устранены непосредственно за сам счет покупателя.
- Расчет всей стоимости, которую необходимо взыскать. Там должна присутствовать и личная подпись покупателя. В обязательном порядке копии отправляются и остальным лицам.
- Документ, который подтверждает факт оплаты государственной пошлины. Сами граждане, которые подают иск, естественно, освобождаются от оплаты соответствующей госпошлины в том случае, когда сумма искового заявления находится в пределах не больше 1 миллиона рублей.
В обязательном порядке необходимо учитывать и то, что, когда стоимость иска окажется больше одного миллиона, тогда необходимо будет оплатить и соответствующую государственную пошлину.
Направление заявления в суд: что стоит знать?
Иски, связанные с защитой собственных прав, как потребителя, в зависимости от выбора самого человека могут быть направлены в любой суд. Речь идет о последующих вариантах судебных инстанций:
- По месту расположения организации-ответчика.
- Если речь идет об индивидуальном предпринимателе, тогда заявление можно направить в суд, располагающийся по месту его проживания.
- По месту нахождения или жительства истца.
- По месту исполнения, а также заключения соответствующего договора.
Дополнительно на сегодняшний день подсудность зачастую может быть определена и с учетом заключенного соглашения между двумя сторонами. Имеется возможность подачи иска мировому судье. Хотя, в этой ситуации, размер требований не должен превышать уровень, находящийся в пределах 50 тысяч рублей. В ситуации, когда цена иска окажется больше обозначенной суммы, тогда не обойтись без обращения непосредственно в сам районный суд.
Дополнительно, если речь идет об обеспечении определенных неимущественных прав, тогда также необходима подача иска именно в районный суд. Также здесь может идти речь и таком не менее распространенном явлении, как наличие требования, связанного с возмещением определенного морального вреда.
Не стоит забывать и о существовании такого явления, возможность досудебного урегулирования имеющегося спора. Еще до подачи в суд, покупатель или потребитель должен обратиться в соответствующую компанию, чтобы решить все вопросы мирным путем. В противоположной ситуации, исковое заявление может быть просто возвращено обратно.
Очень важным моментом принято считать и последующую информацию. Досудебное урегулирование всех существующих вопросов чаще всего позволяет решить спор без необходимости подачи заявления в суд, а также без длительных судебных разбирательств. Дополнительно, если нарушителем все-таки не были удовлетворены определенные полностью законные претензии, тогда с него еще будет взыскан и сам штраф. На сегодняшний день он находится в пределах 50 процентов от общей суммы выплаты. Одновременном с этим, заявлять такое требование совершенно не нужно. Оно присуждается в автоматическом режиме.
Как потребители могут защитить собственные права?
При необходимости обращения в суд настоятельно рекомендуется ознакомиться и с многочисленными рекомендациями от профессиональных специалистов. К примеру, сюда стоит отнести последующие полезные советы:
- При отсутствии должных знаний не стоит заниматься составлением заявления самостоятельно.
- Перед подачей заявления в суд лучше записаться на консультацию к высококвалифицированному и опытному юристу.
При подготовке различной документации, требующейся для подачи в суд, дополнительно для себя лучше сделать отдельную копию собственного судебного дела. Копию необходимо сделать и с самого искового заявления. Естественно, все это касается и остальной документации. Все это позволит в значительной степени упростить весь процесс подготовки к любому последующему судебному заседанию. Дополнительно, если человек в дальнейшем примет решение о необходимости обращения к адвокату, тогда ему без проблем можно будет предоставить и всю требующуюся документацию.
Ни при каких обстоятельствах, не стоит забывать и о том, что на сегодняшний день, мировой суд в основном рассматривает только те дела, которые касаются именно имущественных споров. Естественно, не обходится и без определенных исключений. К примеру, сюда стоит отнести дела, связанные с наследованием имущества, а также те, которые появляются из отношений по применению и разработке результатов современного варианта интеллектуальной деятельности. А вот сама цена иска должна находиться в пределах не больше 100 тысяч рублей.
Для обеспечения защиты собственных прав, как потребителя, всегда имеется возможность составления и соответствующей претензии. Такое действие должно быть выполнено человеком еще до того момента, как он обратится в суд.
Что же касается именно претензии, то ее написание может быть осуществлено именно в произвольной форме. Хотя там в обязательном порядке должна быть обозначена и последующая достаточно важная информация:
- Кому конкретно направляется эта самая претензия. Речь может идти, как о генеральном директоре, так и, к примеру, о директоре магазина.
- Кто именно подает конкретную претензию. Обязательно обозначение Ф.И.О., а также точного адреса регистрации или же, например, проживания.
- В самом тексте претензии в обязательном порядке должна быть обозначена полностью вся существующая суть претензии. К примеру, стоит указать то, что, такого-то числа человек купил холодильник в таком-то магазине. Также возможен и последующий вариант: «Такого-то числа мною был заключен договор на оказание такой-то туристической услуги». После всего этого, необходимо описать все обстоятельства конкретного дела. Дополнительно в обязательном порядке необходимо обозначение и всех существующих претензий. Для этого, дополнительно необходимо ссылаться на законы, а также определенные статьи. К примеру, можно написать, что согласно такой-то статье, я имею полное право расторгнуть ранее заключенный договор.
Таким образом, сроки рассмотрения дела в суде по правам потребителей обозначено в соответствующем законе. Многие вопросы регулирует ГПК РФ. В любом случае, при отсутствии знаний в этом направлении, лучше сразу же обратиться к профессиональным специалистам. Они обладают огромным опытом и знают все нюансы.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
Спросить быстрее, чем найти.