Проблемы с химчисткой - испортили вещи в химчистке + что делать потребителю

Бесспорно, все планируют получить совершенно идентичную, но очищенную вещь – без браков, повреждений, посторонних загрязнений.

Но так бывает редко нерадивые работники смогут использовать в момент обработки не та эссенция, экономя дорогостоящее очищающее средство либо прибавить время стирки для получения наилучшего результата.

Все подобные уловки смогут привести к неприятным обстоятельствам – изделие повреждено, использовать её уже нельзя. Как быть? Возможно ли добиться возмещение ущерба?

Нормативное урегулирование

Все правовые отношения между прачечным агентством и посетителем, передавший изделие компании, решаются перечнем законодательных актов:

Законом "О ЗПП" от 07.12. 1992 г. За номером 2300-1.

Постановлением Правительства РФ от 15. 08. 1997 г за номером 1025 об утверждении правил обслуживания населения.

ГК РФ в разделах 1 и 2, в главе 37, посвящённой бытовому подряду.

При предъявлении собственных условий к организации из-за повреждённого товара, стоит исходить из этих правовых актов.

Как и чем могли повредить изделие: что означает порча?

Придать вещи не товарный вид после сухой обработки возможно лишь с использованием едких средств для выведения пятен. В кое-каких растворителях применяют бензол-соединения, которые в прямом смысле разъедают ворсинки материала. Допустим, в химчистке испортили изделие, которое было немного испачкано: разрешена была сухая обработка либо с использованием азота. Если работник решил, что загрязнение необходимо выводить другим методом, не удостоверившись, нанесёт это неисправимый урон одежде либо нет, то возможно подумать о не компетенции персонала.

Сам прецедент ущерба всегда заметен при получении изделия — вы приняли одежду, просмотрели, а там: потёртости вместо старых пятен, истончённые поверхности и т.п. Прецедент возможно отметить при получении изделия.

Как действовать, если в химчистке испортили одежду

Чтобы приступить к тяжбе с прачечным агентством, надо изначально детально проверить квитанцию, предоставленную приёмщиком после передачи одежды. Исходя из условий Правил обслуживания людей, в ней обязана находится следующие данные:

1. Тип передаваемого изделия, допустим это пальто либо шуба.
2. Работник обязан детально произвести описание ткани производства, цветовой гаммы, присутствие всех кнопок и иных застёжек, вспомогательные элементы декора.
3. Если имеются повреждения, их детально отмечают в акте, допустим, сторонние пятнышки, которые обязаны быть отстираны в момент стирки.
4. Иные услуги этой организации по приобретению наилучшего исхода.

Помимо основных признаков изделия, в квитанции обязано отмечаться:

1. Хорошо видимый штамп химчистки и её общее название.
2. Адрес нахождения организации.
3. Персональные данные о клиенте и его контакты.
4. Дата составления и приблизительная дата подготовленности изделия.
5. Цена услуги.

Важно! В момент осмотра, приёмщик обязан предупредить потребителя о вероятной отрицательной реакции на вещества, используемые для обработки изделия.

Все эти нюансы обязаны быть определены в акте. Текст сможет быть приблизительно такой: организация предупредила клиента, и за результат ответственности не несёт.

Даже когда все мелочи не нарушены, и исполнитель как бы в письменном порядке освободил себя от ответственности, но по Законодательству о ЗПП, ему всё равно придётся отвечать перед заказчиком.

Способы определения и виды ущерба

Если всё-таки получилось подловить сотрудника компании, необходимо определить объём урона, что бы впоследствии компенсировать хотя бы смягчающую цену по услуге. Стопроцентная уплата за изделие не учтена даже самой престижной химчисткой. Тем более повредили одежду в прачечном агентстве не сотрудники, а неверные способы обработки, технология либо сама система отпаривания. Вот некоторое количество рекомендаций насчёт, что обязаны сделать с вашим изделием перед приёмом и впоследствии обработки:

1. При передаче изделия в такое предприятие изделия просматривают лучше, чем при покупке. Прописываются все подробности в наличии – размер клёпок, число декора, специальная информация.
2. Устанавливается состояние изделий. Если в акте это отсутствует, возможно без замедления делать замечания.
3. Клиент обязан лично просмотреть карманы на присутствие посторонней мелочи. По окончанию чистки, обычно, чернила ручки станут украшать дорогостоящий костюм мужчины.
4. Учтите цвет изделия – после возвращения изделий у заказчика не должно появится вопросов: «По какой причине куртка побледнела, старенькая одежда ребёнка не такая чёткая как при покупке 20 лет назад?». Планируя забрать новенькие изделия, некоторые заказчики услуг поручают фантастические надежды на сотрудником компании.
5. Не забывайте проанализировать наличие рабочих змеек, указать сломанные элементы, повреждения.
6. В обязательном порядке устанавливается деформация вещи. Допустим, принесли подсевший на 2 размера пиджак, а в акте не сказано. Значит, эту организацию начнут обвинять, что настоящий размер различается, что на бирочке.
7. Сосредоточенно посмотрите на заметку об облезании частей материала. Яркие пятна частенько поддаются такому синдрому, а заказчик принимает его за загрязнение, рассчитывая на химчистку.
8. Ещё важное значение играет бирка – на нём всегда отмечено, чем и как обрабатывать изделие. Название дорогостоящих марок обязаны настораживать, приёмщик указывает их как изделия класса «люкс», даже если они ненастоящие. Неимение ярлыков беспокоит вдвойне.

Если замечены различия по акту до сдачи и после приёма изделия, необходимо разбираться. Различной степени ущерб компенсируется не полностью либо в полном объёме по цене вероятных расходов.

Как поступить, если вы обнаружили повреждения лишь дома?

Ваши условия будут правомерными лишь тогда, когда выявленные повреждения считаются скрытыми. А именно их невозможно было увидеть при проверке, когда вы забирали изделие после химической обработки, и они появились в дальнейшем.

Главное запомнить, что впоследствии подписания квитанции (акта) о получении изделия из этой организации жалобы относительно явных минусов в основном будут признаны необоснованными.

Не имение бумаг, которые доказывают прецедент исполнения работ по очистки изделия, по законодательству не считается причиной для отклонения в удовлетворении ваших условий. Но практика показывает, что здесь клиенту очень непросто подтвердить прецедент обращения в определённое прачечное агентство. Потому стоит запомнить, что чем больше у вас будет доказательств (акты, фото, переписка с персоналом компании), тем больше вероятности на возмещение урона.

Что конкретно потребовать?

Тут закон также постарался по максимуму защитить заказчика. От химчистки возможно востребовать:

1. Возмещение стоимости услуги;
2. ещё потребитель сможет приписать пункт, предполагающий замену повреждённого изделия на такой же;
3. при невозможности замены заказчик имеет все основания востребовать покрытие общей стоимости товара, причём, в 2-кратном объёме.

Не любое прачечное агентство готово признать вину за повреждённый товар. Как действовать если руководство прачечного агентства наотрез отказывается принимать жалобу?

Необходимо переслать документ заказным письмом с описью прикреплённых бумаг и осведомлением о получении. Сохраняйте все чеки – это будет подтверждением, что организация вами осведомлена по всем нормативным актам.

Сколько ожидать решения химчистки?

Законодательство о ЗПП учло и такой момент, указав чёткий срок для изучения организацией поступившей жалобы.

На протяжение 3-дневного химчистка обязана решить о замене, когда на таком настаивает потребитель. На разрешение по письменной жалобе даётся 10 суток.

Отсчёт начинается с момента получения претензии представителем предприятия. Если в течении этих сроков никаких воздействий со стороны начальства не случилось, стоит принимать наиболее серьёзные меры.

Это необходимо знать прежде чем сдать изделия в химчистку!

Чтобы в конфликтной ситуации у посетителя не появилось неприятностей при установлении отношений, необходимо изначально побеспокоиться о соблюдении всех форм.

Передавая изделие в прачечное агентство, взгляните на корректность написания акта. В нём обязаны указываться следующие пункты:

1. сведения потребителя – ФИО, контакты, адрес проживания;
2. данные о химчистке – адрес, реквизиты, зачастую, такие сведения записана в верхней углу акта;
3. написано название сдаваемой вещи;
4. описание вещи – окраска, наличие декорации, полная комплектность и ткань – не поленитесь посчитать кнопки, написать о наличие пояска либо отстёгивающегося капюшона;
5. стоит отметить все повреждения, не получающиеся убрать в процессе обработке;
6. тип заказываемой услуги;
7. вспомогательные платны услуги – если в них нуждаются;
8. дата приёма одежды в химчистку;
9. период работы; стоит записать стоимость товара.

Не надо подписывать акт, когда её содержание вам не понятно, допустим, приёмщик отмечает на нестойкость красителя. Получается, что в итоге применения очищающих реагентов ваша одежда сможет облезть.

Если подписали – означает вы согласны с правилами и впоследствии уже не сумеете подтвердить. Если приёмщик записывает непонятным почерком, и вы не сможете понять ни строчки, не бойтесь уточнять и спрашивать, что конкретно прописано в акте.

Кое-какие прачечные агентства, пытаясь подстраховаться, предлагают посетителям на подпись договор, в котором написано, что приёмник не должен нести ответственность при порче одежды.

Не подписывайте такой документ – это как минимум противозаконно. Но когда поставили подпись, помните, она ненастоящая и при неудовлетворительной работе не будет доказательством в пользу нерадивой организации.

Пошаговая инструкция подачи претензии на прачечное агентство

Если составленная жалоба никак не повлияла на спорную ситуацию, потерпевшему остаётся лишь предоставить претензию в надзорные службы.

Когда жалоба составляется в Роспотребнадзор для этого необходимо:

1. зайти на вебсайт;
2. составить заявление;
3. направить претензию;
4. ожидать проверки;

Когда жалоба составляется в прокуратуру, потребуется:

1. составить заявление;
2. переслать его заказным письмом;
3. ожидать проверки.

Ходатайство в судопроизводство составляется, когда от Роспотребнадзора и прокуратуры нет положительного итога. Но по желанию заказчика он сможет приступить сразу с судопроизводства. Для этого клиент обязан:

1. составить иск;
2. отправить письмо и ожидать итога рассмотрения.

Возмещение за повреждённую вещь в химчистке

Заказчик сможет востребовать от прачечного агентства сумму повреждённой вещи, в 2-кратном объёме опираясь на ст. 35 законодательства «О ЗПП». Ещё химчистка обязана компенсировать средства истраченные заказчиком за весь период судебного процесса спорной ситуации. Собственное мнение, начальство предприятия обязано озвучить на протяжении трёх суток.

Когда это проступок обладателя изделия?

Имеется продукция, которая стоит нести в прачечное агентство, применять разное химическое средство и т.п. Самостоятельно дома не следует отстирывать следующие материалы и вещи:

1. Одежда с подкладкой.
2. Наряды с бусинками, блёстками и иными украшениями.
3. Костюмы, зачастую шерстяные.
4. Элементы с непростыми конструкциями.
5. Довольно загрязнённые либо окрашенные предметы.
6. Юбочки, платья и брюки с плиссировкой.
7. Синтетическая ткань, допустим, «Rayon».
8. Изделия, пошиты которые из нескольких видом материалов.

Дома возможно постирать некоторые «сложные» вещи, стирать которые не обязательно химическими и едкими средствами:

1. Если вручную обрабатываются, то кашемир и шерсть подольше прослужат.
2. Волокна из синтетики Sturdier - полиэстер и нейлон, допустимо стирать руками либо в прохладной воде, применяя даже стиральную машину.
3. Хлопчатобумажные и льняные вещи, не соответствующие ни одному из вышеуказанных параметров: отсутствует подкладка, никаких сложных конструкций и т.п.

Если вышеуказанные модели тканей подвергнуть сильнейшей чистке паром с добавлением химических веществ, немыслимо, что они примут начальный вид. А ещё смотрите на ярлыки: если недопустима сухая обработка, то так тому и быть. Не проверяйте судьбу, поскольку никто не вернёт вам средства за вашу неосторожность.

Химчистка уклоняется выплачивать за порченый товар

Не любая компания согласиться признать себя виновной и компенсировать причинённый урон. Но и тут имеются определённые рычаги действия:

1. Квитанция – это первое подтверждение взаимоотношений с прачечным агентством. Главным образом когда повреждения были замечены спустя какое-то время после совершения работ. Потому, сохраняйте её.
2. Отправьте изделие на экспертизу, лишь на основании данного заключения допустимы последующие условия. Подготовьтесь, что сможет понадобиться технологическая и товароведческая экспертиза. Технологическая обнаруживает недостатки, проявившиеся из-за нарушения технологических нормативов химчисткой. Товароведческая – определяется при неимении акта для установления полной рыночной цены изделия. Оплачивать экспертизы придётся заказчику. При признании вины предприятия, все понесённые расходы будут компенсированы исполнителем. Когда в момент экспертизы окажется, что появившийся недостаток произошёл из-за скрытых повреждений самого изделия, то в ответе за него производитель. При таких обстоятельствах жалобу возможно отправить ему.
3. Имеются все бумаги? Незамедлительно составляйте претензию к компании.

Ответственность и результат

С учётом, куда будет обращаться обманутый потребитель услуг, последствия смогут чуть различаться:

1. При обращении к прокурору, будут проверяться нарушения закона, при появлении грубейших правонарушений, он сможет наложить существенные штрафы и предоставить предписание. В нём сможет быть ссылка на вероятность открытия административного либо уголовного (если нанесён урон самочувствию либо жизни потребителя) наказания.
2. При рассмотрении условий в судопроизводстве, он сможет наложить не лишь штраф и заставить химчистку совершить все выплаты, а также и расходы на судебные дела, но и жестко наказать недобросовестного работника.
3. Так что результат недоброкачественной работы предприятия сможет быть самым неприятным.

В какой срок организация обязана возместить ущерб?

По закону условие о компенсации нанесённого урона обязано быть исполнено на протяжении 10-дневного срока. (ст. 22 Законодательства N 2300-1).

Если компания не исполняет ваши условия, подготовьте иск в судопроизводство. К иску необходимо прикрепить:

1. Чек;
2. испорченное изделие;
3. заключение независимой товарной экспертизы.

Если вы не сразу обнаружили дефект, не расстраивайтесь, так как по законодательству вы вправе выставить собственные условия на протяжении 2-летнего срока после приёмки работы (ст.19 ЗОЗПП).

Как и во всех иных правоотношениях в области ЗПП, когда изделие было повреждено прачечным агентством, не следует тут же обращаться в Роспотребнадзор. Изначально нужно попробовать разрешить конфликт полюбовно, но помнить о дальнейшей защите собственных прав. Ещё сохраняйте все требуемые подтверждения, чтобы, при появлении сложностей обратиться в компетентные органы либо напрямую в суд.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.