Проблемы потребителей в медицине: Что делать потребителям, если навязали кредит и причинили вред здоровью

Действия клиники по закону

К основным законодательным и правовым актам, согласно которым регламентируется деятельность любого медицинского учреждения, можно отнести следующие:

1. ГК России.
2. КоАП России.
3. ФЗ под номером 323, принятый 21 ноября в 2011 году. Это закон об основах охраны человеческого здоровья.
4. ФЗ О защите потребительских правах.
5. ФЗ под номером 99, принятый 4 мая в 2011 году. Это закон о лицензировании некоторых разновидностей деятельности.
6. ФЗ под номером 7 от 12 января 1996 года об организациях некоммерческого типа.

Следует учесть, что любые нарушения перечисленных выше нормативных актов со стороны медицинского учреждения это медицинское учреждение будет привлечено к различным видам ответственности, начиная от предупреждения и штрафа и заканчивая лишением лицензии. Пациент может обратиться к данным документам, если не знает, что делать если навязали кредитный договор на медицинские услуги. Лучше всего в таких случаях обращаться непосредственно к адвокату, чтобы можно было вместе составить претензию или расторгнуть договор платных услуг.

Расторжение договора с медицинским учреждением, что нужно знать? Права пациентов как потребителей

Любой человек, обращающийся к услугам доктора, имеет право на:

• положительное отношение к себе;

• выбор другого доктора при его согласии;

• обращение к иным медицинским учреждениям;

• исследование собственной проблемы;

• проведение необходимых лечебных комплексных мероприятий;

• оказание помощи в тех помещениях, которые имеют хорошую характеристику от надзорных органов;

• комплексный подход к решениям своих проблем;

• введение обезболивающего при необходимости;

• созыв консилиума по просьбе;

• сохранение тайны;

• изучение данных и результатов обследования своего здоровье;

• выплату компенсаций;

• приглашение адвоката для защиты прав;

• приглашение священнослужителя;

• защиту прав в суде.

Если же какие-либо из перечисленных и обоснованных законом прав было нарушено, следует обращаться непосредственно к руководителю лечебной организации и, после этого, в суд с заявлением.

Право пациента на информирование о его правах как потребителя

У любого человека, обращающегося к помощи медицинского учреждения, есть права на просвещение. Выражается это право в том, что в самых разных образовательных и информационных программах есть обязательная информация о тех правах и о тех действиях, которые могут помочь человеку защитить свои права как пациента, так и как потребителя. Помимо специальных программ, этим же должны заниматься сами медицинские учреждения.

Право на качественные услуги

Еще одно право пациента как потребителя – это право на качественные услуги. В рамках медицинской организации к показателям качественно выполненных услуг можно отнести следующие:

• адекватное лечение;

• своевременная помощь;

• подробный ответ на задаваемый вопрос;

• правильно и адекватно подобранные процессы, способы и процедуры лечения и методики обследования;

• обеспечение максимального результата в рамках проводимой медицинской помощи.

Все эти и иные права пациентов закреплены во второй статье ФЗ об основах охраны человеческого здоровья. Тем не менее, если обратиться к закону о защите потребительских прав, то можно отметить, что медицинские услуги трактуются немного не так и не очень верно. Ведь в данной области важность представляет как используемые порядки и способы проведения лечебной диагностики, так и применение научного подхода и верное использование накопленных медицинских знаний.

Также крайне важно отличать и отдельно выделять некоторые особенности функционирования и выполнения работ персонала медицинской организации. Дело в том, что по итогу медицинского вмешательства в жизнь, организм и здоровья человека итоговый результат сложно предсказать из-за наличия большого количества самых разных нерегулируемых факторов.

Относительно недавно были созданы и классифицированы общие критерии, помогающие оценивать качество оказываемых в медицинском учреждении услуг. На основе этих критерий происходит, к примеру, премирование работников медицинской организации, если дело касается трудовых взаимоотношениях. Подобный критерий является не только мотивацией для докторов, но и некоторой гарантией обеспечения качественных услуг.

Один из важных критериев – это оценка качества работы доктора его пациентами. Регулятором и доказательствам качества работы является книга жалоб, в которой можно отметить, как именно работает медицинский работник. Также можно учитывать жалобы, рекомендации и зарегистрированные претензии, передаваемые как лично, так и через министерство здравоохранения.

Также существуют специальный справочник, выпущенный в виде карты медицинских специальностей. Этот справочник своим содержанием разграничивает различные требования и должности в зависимости от классификации медицинского работника. При этом опыт и образование доктора должно быть больше, чем отмечено в этом справочнике. Справочник является еще одной гарантией для пациентов того, что их права будут в достаточной мере соблюдены.

Примерно год назад, в январе 2018-го года, Роспотребнадзором был создан специализированный документ, регламентирующий и регулирующий определения защиты потребительских прав в случае обращения граждан к медицинским услугам на платной основе. В представленном Роспотребнадзором документе было дано обозначение платных услуг с указанием на то, каким именно образом происходит регулирование данной правовой сферы, а также то, как именно должна происходить оплата данных услуг. И это неслучайный документ, ведь его появление связано со все больше возрастающей популярностью предоставления медицинских услуг на платной основе. Еще одна причина создания этого документа – недостаточность законодательной базы при разборе случаев нарушения прав граждан при обращении в платные медицинские учреждения.

Право получать совершенные медицинские услуги

Другое важное право гражданина как потребителя – это оказание таких медицинских услуг, которые бы полностью удовлетворяли его требования по улучшению здоровья и не имели бы никаких недостатков. В данном контексте к недостаткам можно отнести оказание услуг с нарушением прав пациентов, являющихся потребителями в сфере охраны здоровья, а также оказание услуг, не соответствующих нормам ОЗПП или иным соглашениям.

Также можно выделить существенные недостатки, к которым можно отнести неисправимые или сложно исправимые недостатки. Такие недостатки практически невозможно или крайне сложно ликвидировать, или они потребуют для этого значительных финансовых затрат. Еще один существенный недостаток – это тот, который повторяется несколько раз.

Человек, обращаясь к доктору, рассчитывает на то, что он получит качественную услугу, отвечающую всем предъявленным потребительским качествам и не требующую повторного обращения с теми же вопросами.

Право безопасности услуг

Любой человек, являясь членом государственного общества, имеет право рассчитывать на качественно обслуживание, а также на то, что оказанные ему медицинские услуги отвечают установленными требованиями безопасности. В данном случае безопасными медицинскими услугами являют те, которые ни в каких проявлениях не представляют для пациента, его здоровья и жизни угрозы. Данное право заключается в правах на:

• получение достоверной и актуальной на момент обращения информации;

• выражение своего согласия или же несогласия на вмешательство медицинского работника;

• получение помощи в подготовленном и созданном для этого помещении, отвечающем установленным требованиям надзорных органов;

• получение помощи, соответствующей нормативной документации, регулирующей подобный вид оказания помощи.

При всем при этом даже если у доктора нет информационных данных и документов о содержании стандартов и приказов, это не может быть смягчающим обстоятельством в случае определения степени вины.

Право на информирование

Права пациентов как потребителей касаются также и возможность пациентов иметь круглосуточный и достаточный доступ к получению необходимой информации. При этом подобная информация должна включать в себя следующие данные:

1. Учредительные документы, необходимые для медицинской организации. Это должны быть документы, утверждающие статус юр.лица.
2. Свидетельство о государственной регистрации медицинского учреждения как юридического лица.
3. Налоговые документы.
4. Документы, подтверждающие у медицинского учреждения наличие соответствующей лицензии (на основе ФЗ 99(.
5. Документация медицинского учреждения, необходимая для регистрации различных лечебных процедур и мероприятий.
6. Договор или иные документы, заключаемые между учреждением и пациентом.

Также, согласно Постановлению ПРФ 1006 от 4 октября 2012 года, в любой клинике должны быть следующие документы:

1. Реестр услуг, предоставляемых на платной основе, с указанием стоимости и условий предоставления.
2. Условия, правила и другие особенности предоставления услуг и помощи в рамках разных программ.
3. Данные о работниках учреждения, работающих или связанных с предоставлением платных услуг. При этом должны быть указаны данные о квалификации и уровне образования.
4. Режим работы как самой клиники, так и сотрудников.
5. Телефоны и адреса органов, исполняющих власть на территории субъекта РФ в области здравоохранения.
6. Порядок и особенности оказания услуг, а также стандарты оказания помощи.
7. Данные об используемых методиках оказания помощи в медицинском учреждении, а также данные о возможных негативных последствиях и другие данные.

Эти документы должны быть как в платных, так и в бесплатных медицинских учреждениях.

Право быть информированным об обстоятельствах, влияющих на услуги

Другими словами, речь идет о том праве пациента, которое требует информировать его обо всем, что связано с оказанием ему помощи. В данном случае это касается тех обстоятельств, которые так или иначе могут оказать значительное влияние на итоговое качество оказываемых услуг. То есть врачу необходимо своевременно (предварительно) рассказывать своему пациенту о том, что тому необходимо максимально точно соблюдать режим, прописанный врачом. В противном случае состояние пациента может значительно ухудшиться, и об этом пациент тоже должен знать.

К информации, которую должен знать пациент, также можно отнести информацию о:

• Сбоях и неисправностях в работоспособности и нормальном функционировании оборудования.

• Отсутствии врача или врачей, непосредственно занимающихся ведением пациента.

• Наличии ошибок в рекомендациях своего лечащего врача, которые в случае необходимости можно легко исправить.

Конечно, эта и подобная информация не порадует пациента, однако именно она сможет помочь избежать неожиданных негативных для здоровья последствий. Кроме того, это, в свою очередь, сможет спасти врача от судебного делопроизводства в случае оказания некачественных услуг. Если бы это право не выполнялось, то проблемы пластических операций и испорченная внешность были бы постоянным, а не разовым явлением.

Однако, если все же что-то пошло не так или права пациента как потребителя медицинских услуг были каким-либо образом нарушены, важно знать, что делать дальше и как написать жалобу на медицинское учреждение.

Куда можно пожаловаться на медицинское учреждение

Вообще существует несколько различных инстанций, которые примут обращение любого гражданина, не получившего от медицинского учреждения достаточной помощи или получивший только недобросовестную и откровенно опасную помощь.

Прежде всего, стоит обратиться в Министерство здравоохранения, но для этого необходимо написать жалобу в электронном или рукописном варианте.

В виду того, что любая медицинская организация, оказывающая платные и бесплатные услуги, попадает под ФЗ о защите потребительских прав, жалобы пациенты могут адресовать непосредственно в отделение Роспотребнадзора.

Также нельзя исключать из этого списка прокуратуру и ее органы, которым тоже можно пожаловаться на действия, компетентность и качество оказываемых в больнице или ином учреждении услуг.

Для того, чтобы в каждой отдельно взятой ситуации жалоба была аргументированной, полной и была составлена с использованием законодательства, рекомендуется обратиться за помощью к квалифицированному адвокату. Именно адвокат, при наличии достаточного опыта, сможет собрать все необходимые документы для обращения в различные компетентные органы, а после этого обеспечить своего клиента достаточной защитой в рамках досудебного и судебного делопроизводства. При этом даже не так важно, о каком медицинском учреждении будет идти речь. Это могут быть проблемы ортопедии или проблемы стоматологии, права потребителя все равно можно защитить и использовать некачественную врачебную помощь для получения компенсации.

Компенсация вреда здоровью, как все происходит

Здесь следует действовать по такой схеме:

1. Для начала необходимо вообще доказать наличие вреда, причиненного пациенту. При этом важно доказать и то, что этот вред причинило ему медицинское учреждение и персонал в частности. А для этого необходимо обратиться за помощью к судебным экспертизам. Иногда для доказательства правоты или вины придется задействовать несколько различных экспертиз.
2. При доказательстве причинения вреда пациенту стоит написать претензию в сторону медицинского учреждения. В этом обращении нужно указать как наличие определенного ущерба, так и сумму. Вполне очевидно, что к написанной претензии необходимо приложить все доступные у пациента документы и иные доказательства, собранные на момент написания заявления.
3. Если лечение завершилось смертью пациента, следует знать, как именно можно получить компенсацию за причинение вреда подобного рода. При этом все эти документы должны будут получить родственники умершего.

Важный момент: согласно ГК, если человек умер в подобных ситуациях, то именно с медицинского учреждения его родственники имеют право взыскивать все финансовые расходы на лечение, равно как и расходы на организацию похорон и иные ритуальные мероприятия.

Также родственники имеют право на то, чтобы получить компенсацию за моральный вред. Это может сделать и сам пациент, если не было летального исхода. Но для того, чтобы это сделать, его необходимо обосновать, и здесь речь идет уже о судебном делопроизводстве.

Соответствующие правила, особенности и причины взыскания прописаны в статье 29 ГПК России. А для того, чтобы все это было в правовой форме, необходимо составить исковое заявление, в котором необходимо указать причины, обстоятельства, а результаты лечения, приведшие к печальным последствиям.

Помочь в этом может квалифицированный адвокат, который соберет все эти доказательства, составит грамотное исковое заявление, а также обеспечит достаточно прочную защиту.

Важно! По всем вопросам об оказании медицинской помощи и услуг, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по вопросам здравоохранения и потребительского рынка, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.