Правила чистки вещей в химчистке: На что имеет право потребитель

Правила чистки вещей в химчистке

Осмотр одежды производят для определения технологии чистки - сухая чистка (dry clean) или влажная чистка (wet cleaning). При этом химчистка обязана следовать указаниям маркировки изделий.

Для выведения пятен химчистки применяют специализированные средства - пятновыводители. Удалять их будет пятновыводчица. Ее работа заключается в попытке удалить пятно с использования химических веществ, как на основе органических растворителей, так и на основе воды.

Машины химчистки работают на различных растворителях. Имеют перфорированный барабан из нержавеющей стали, где одежда очищается в подающемся в эту емкость растворителе. Барабан заключен в металлический корпус.

Следующий цикл удаление остатков растворителя с одежды циркулирующим теплым воздухом в барабане. Растворитель (перхлорэтилен) испаряется, а затем конденсируется на охлаждающих змеевиках.

Последняя фаза операции по чистке одежды включает в себя отделку, прессование, отпаривание, глажку, а также все необходимые ремонтные работы для восстановления одежды.

На что имеет право потребитель

В данном случае нам интересен Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав потребителе», в частности Статья 35 закона о защите прав потребителей.

Итак, начнём с того, что потребитель имеет право на то, чтобы ему была оказана услуга. Это первостепенное право, вытекающее вообще из сущности договора. Покупатель имеет обязанность предоставить денежные средства (оплату), но в свою очередь имеет право на получениями услуги.

Услуга в данном случае - очистка одежды. В договоре могут предусматриваться различные условия. Но в первую очередь услуга должна оказываться качественно. То есть не должна быть повреждена одежда и т.д., пятно должно быть отстирано и т.д.

Тут нужно обратить внимание на тот факт, что химчистка может предупредить, что такое пятно может не отмыться по каким-либо причинам. Это должно быть сделано заранее и учтено в договоре, исходя из этого покупатель уже может сделать выбор обращаться в эту химчистку или поискать другую. Здесь также стоит учесть, что даже если было предупреждения покупатель все равно должен быть уверен, что что слуга оказывалась, то есть пятно стало меньше, либо продавец должен показать, что действительно применялись все возможные способы мойки. В таком случае действительно можно будет говорить об оказании услуги, в ином случае можно будет ссылаться на Статью 35 закона о защите прав потребителей.

Продолжая защищать права потребителя, стоит отметить что такая же ситуация обстоит с состоянием самой вещи после химчистки. Если она стала испорчена, потеряла свой цвет, либо испортилась, то здесь тоже имеет случай та же ситуация. Потребитель, конечно же, прав, но только при одном условии, что его не предупредили о данных обстоятельствах. То есть продавец должен был известить, что в связи с очисткой данной одеждой могут быть некоторые повреждения, либо то что данный материал может испортиться при подобной очистке. Если это уточнено в договоре, то также будет непросто что-то предъявить в этом случае.

Испортили вещи в химчистке

Опять же уточняем один момент – предупреждение. Если в химчистке заранее предупреждали о том, что вещь может быть повреждена, то предъявить что-то сложно. Также стоит обратить внимание на тот факт, что может быть описан характер повреждений, который могут быть допущены, но по факту другие повреждения, в этом случае мы опять же можем сослаться на ФЗ «О защите прав потребителей».

Итак, если предупреждения не было, либо были, но касались других повреждений, то в принципе характер действий будет следующий:

• 1) Необходимо обратиться в саму химчистку, требования могут быть различными. Во-первых, возврат денежных средств за услугу, так как услуга была оказана не качественно и не в соответствии с договором. Во-вторых, компенсация за испорченную вещь, так как вещи могут стоит достаточно дорого и ошибки химчисток не должны сказываться на вашем благосостоянии. Обращение может быть по факту (и лучше даже делать именно так), то есть увидели вещь, осмотрели ее, все нормально или ненормально. Часто после оказания услуг компании просят подписать бумагу, в которой говорится о том, что вещь получена обратно, претензий к услуге нет и т. д. Если вы обнаружили какие-либо изъяны, то ни в коем случае не подписывайте данный листок, так как с ним вы официально подтверждаете, что услугу оказан качественно, хотя на самом деле такого факта нет.

Обращение бывает помогает, а бывает нет. Случается, что деньги возвращают сразу же, так как не смогли отмыть пятно. А бывает, что химчистка говорит, что мы пытались, но не смогли, но услуга все же оказана. Вот в этом случае уже стоит побороться за свои денежные средства, и как понятно, обычное обращение в химчистку уже не особо поможет.

• 2) Написание претензии. Написать претензию в принципе, можно не отходя от химчистки, тем не менее, чаще всего их пишут уже после начавшихся проблем в тихой обстановке. Многие люди скачивают образцы их оформления, ищут как раз решение проблемы в интернете. Лучше ознакомиться с гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей», чтобы правильно выразить суть претензии. Не будет плохим решением, если вы решите обратиться к юристу для того, чтобы он помог оформить претензию. Затратите вы не очень много, но за то претензия будет правильно оформлена.

Значение претензии может различаться. В одном случае она действительно подействует, и дойдя до начальства оно исполнит требования, указанные в претензии. В другом случае, оно будет нести несколько другое значение, когда начальство вообще не отвечает на претензию, либо отвечает в виде отписок и т. д. Здесь уже эта претензия нам понадобится для того, чтобы приложить ее в суд, дабы доказать, что мы действительно обращались в компанию с претензией, но контактировать она не захотела. Данный шаг в случае дел с правами потребителя хоть и необязателен, но имеет определенное значение и лишним не будет.

• 3) Далее, если испортили вещи в химчистке, но досудебные способы решения спора не работают, то остается один выход – суд. Здесь уже все же юрист вам понадобится, так как необходимо сначала правильно выразить свои требования, сослаться на законы и правильно оформить исковое заявление, учитывая, что это только начало. Далее придется еще подтверждать свои требования и доводы в суде, предоставлять доказательства. Все это сложно, особенно для людей, которые не разу не были в суде, так как здесь помимо всего порядка необходимо правильно себя вести, да и оперативно реагировать на различные процессуальные меры. Самостоятельно человек не может в этом разобраться, здесь требуется юридическая подготовка и опыт.

В конечном итоге, юрист изначально сможет вам сказать выигрышное ли это дело, либо проигрышное. Например, если вы подписали бумагу о том, что качеством услуг довольны, либо вам изначально предоставлялось предупреждение о том, что в ходе услуги может повредиться вещь, то дело имеет уже меньшие шансы. Если же вам обещали отмыть пятно, но в итоге испортили вашу вещь, то шансы очевидно в разы больше и приближаются к 100% успеха в случае работы с юристом.

Взыскание в двойном размере

Гражданский Кодекс не имеет особых распоряжений по поводу взыскания в двойном размере, либо в других размерах, но свобода договора позволяет предусмотреть эти вещи в договоре. Например, компания в своем договоре пишет, что в случае некачественного оказания услуг, то можно взыскать сумму в двойном размере.

Чаще всего это является маркетинговым ходом: компания, уверенная в своих силах, таким образом, гарантирует, что вещь не будет испорчена, а услуга будет оказана качественно. Тем не менее, всегда может возникнуть какая-либо проблема, может быть связанная со случайностью, либо человеческим фактором и в таком случае все же такая гарантия слетает и компании приходится выплачивать сумму в двойном размере.

Естественно это является частным случаем и такой практики повсеместно нет, тем не менее, доказательственная сторона и порядок действий здесь будет примерно такой же, с одной лишь маленькой оговоркой, что необходимо будет требовать сумму в два раза больше со ссылкой на тот пункт, который в договоре дает право вам на такой шаг.

В химчистке нарушили сроки

Сроки также является существенным условием договора, поэтому их нарушение влечет некоторые последствия. Например, можно отказаться от получения услуги, если пошла просрочка и попросить вернуть одежду и предоставленные денежные средства.

В другом случае можно потребовать неустойку за каждый просроченный дел в определенной сумме. Неустойка может предусматриваться договором и быть фиксированной или зависеть от оплаченной суммы. Например, в случае фиксированной суммы, она может быть 100 рублей за день. А в случае зависящей – по 10% от уплаченной суммы. Также если неустойка не предусмотрена, то используются общие правила Гражданского закона.

Каждое нарушение договора имеет свои последствия, конечно, можно просто не заморачиваться и если просрочка небольшая (например, 3 дня или даже неделю), то в принципе можно подождать, так как по сути не всегда вы останетесь в выигрышном положении с этого, так как если дойдет до суда, вы потратите больше времени и денег, чем если бы вообще ничего не делали.

Поэтому стоит обращать внимание на сумму и сроки. Если сумма и сроки большие, то в принципе можно побороться за свои денежные средства, если нет, то все остается на вашем усмотрении. Бывает, что выигрыш в суде – принципиальный вопрос, так как химчистка вам, например, еще и нагрубила, в этом случае можно будет выдвигать и другие требования. Все требования стоит все же обговаривать с юристами, так как их нужно как-от подкреплять доказательственной базой, а если такого факта не было, то и доказательства само собой не появится.

Важно! По всем вопросам с химчистками, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.