Подменный автомобиль — когда выдается при ремонте ранее приобретенной машины

Покупатели новых автомобилей рассчитывают на то, что ремонтные работы их машин не коснуться. Но на деле всё происходит иначе. На новые автомобили как обычно распространяются гарантийные обязательства, а значит, автолюбители имеют право использовать другие машины предоставленные от дилерских центров, пока их машину ремонтируют. В этой статье будут рассмотрены ситуации, когда услуги будут предоставлены организациями, реализующими автомашины, а также, подробным образом будет рассмотрен регламент по оформлению выдаваемых автотранспортных средств и иные важные моменты.

Законодательство

В соответствии с нормами по закону, связанному с защитой права потребителя в тех случаях, когда гарантийным обязательством о ремонте соответствует срок более 5 суток, то дилер обязуется на безвозмездной основе предоставить подменный автомобиль на период ремонтных работ его машины. В таком случае производители, исключают страдания автовладельца в результате поломки машины и добровольно предоставляют компенсацию в связи с возникшими неудобствами в виде другой машины — при этом автомобиль должен обладать аналогичными характеристиками, что и его. Однако в законе преобладают определенные нюансы.

Перечень критериев применим к любому виду техники по длительному использованию, кроме тех, которые указаны в соглашениях, утвержденные на законодательной основе. В них учтены автотранспортные средства, а значит, изготовители не могут обязываться обеспечивать подобного рода услуги.

Однако большинство производителей для того, чтобы привлечь потенциальную клиентуру, готовы предоставлять подменный автомобиль. Условие является обязательным, если клиент считается инвалидом, поскольку эта категория граждан не может обходиться без транспортного средства и для них она является жизненно необходимым или в тех случаях, когда ремонтные работы приглашают установленные сроки 5 суток.

В каких случаях автодилеры предоставляют автомобиль на период ремонтных работ?

Когда речь заходит про добровольное решение руководителя автоцентра дать автолюбителю машину во временное пользование в качестве замены, то могут быть различные варианты:

1. владелец приобрёл дорогостоящую машину. часто подменный автомобиль и предусматривается в соответствии с договором автоцентра с производителями автомобилей;
2. покупатель считается частым либо обладает ценностью для автоцентра;
3. автолюбитель приходится родственникам, другом, знакомым — руководителю;
4. предоставление услуги является коммерческой основой.

Каковы основные условия для того, чтобы выдали автозамену?

Несмотря на то, что автоцентры предоставляют своим покупателям подменные автомобили за определённую плату, но и способны выдвинуть множество различных правил для того, чтобы их получить:

1. транспортное средство обязано иметь гарантийное обслуживание;
2. ремонтная работа обязана осуществляться в автоцентре, в котором покупался автомобиль;
3. машина обязана оказаться пригодной для того, чтобы безопасно ездить, в противном случае возникают опасные ситуации при движении, как самого имущества, так и автолюбителя.

О возврате товара потребителем, можно прочитать и узнать в статье: Какие документы должен предоставлять потребитель при возврате товара

Как осуществляется процедура?

Большинство автолюбителей интересуются о том, как получают подменные автомобили и какой перечень документов для этого необходим. А для этого потребуются:

1. подробным образом осуществить изучение законодательных положений по защите прав;
2. осуществить передачу гарантийных ремонтных работ в автосервис, в котором машину приобрели либо в автомастерские страховщиков;
3. произвести подготовку документации, которая в полной мере подтверждает, что поломка в действительности способна угрожать движению;
4. узнать в автосервисе, сколько времени займут ремонтные работы, если заранее известно о том, что будет превышен срок 5 суток;
5. собрать документацию. Потребуется подготовить документы по автомобилю, а также личный паспорт автовладельца, договоры и др.;
6. обращаться с заявкой к автодилеру, у которого приобретался автомобиль, и потребовать выдать подменный авто.

Среди отдельных обязательств, которые учитывают руководители автосалона, следует отнести:

1. покупатель является регулярным клиентом компании;
2. авто принадлежит к VIP-классу;
3. срок по ремонту будет превышен;
4. услуга включена в соглашение;
5. страховая компания гарантирует выдачу подменных автомобилей.

Поскольку это является добровольным решением, то рекомендуется заранее уточнять все эти вопросы в период заключения соглашения до момента покупки ТС.

Необходимо понимать, что выданные автомашины не обязуются быть аналогичными той, которую приобрел автовладелец. Вполне могут предоставить автомобиль иной марки, который будет уступать по классу. Однако это должно быть отображено в договорах.

На отечественном авторынке перечень подобных условий в период приобретения автомобиля, предлагается только крупными производителями, которые обладают возможностями по удовлетворению запроса от покупателя. Часто выдаваемые автомашины могут оказаться не новыми и совсем иного класса, но когда автолюбитель оказался без транспортного средства, то выбирать не приходится.

Что делать, если превышены сроки по ремонту в автосервисе?

Законодательство защищает права потребителя и гарантирует максимально допустимые сроки по ремонтным работам, которые должны составлять — 45 суток, а если в течение этого времени машину не отремонтируют, то тогда предоставляется замена. Но на деле это редкие случаи, поскольку не всегда есть подменная машина. В тех случаях, когда машину можно эксплуатировать, то чаще всего её возвращают обратно хозяина, пока не появятся запчасти. Это в значительной степени сокращает сроки по реализации авторемонта, а покупателю не нужно предоставлять подменные автомобили.

Следует учесть, что если превышены сроки ремонтных работ, то тогда потребуется выплачивать неустойку, составляющую — 1% от цены на авто в период по каждому дню просрочки. Но чтобы соблюдать защиту собственных прав по закону, следует грамотно оформить важную документацию, а также знать в какие инстанции отправить заявку с наличием необходимых требований и др. Допускается получать подменные автомобили на период ремонтных работ в соответствии с КАСКО, тогда все финансовые проблемы будут переведены в отношении страховой фирмы.

Перечень необходимой документации

Процесс по получению подмены и реализация сдачи в соответствии с гарантией для авторемонта — это разные ситуации имеющие общие черты. Не получится получать автомобили при этом, не сдавая собственное ТС, которое приобреталось у автодилера, но впоследствии поломалось. По этой причине, документацию необходимую для реализации комплексных мероприятий должна быть разной.

Документация по автомобилю, который сдан для авторемонта:

1. соглашение купли-продажи по автомобилю;
2. действующие гарантийные обязательства;
3. сервисная книга на авто.
4. Перечень документов, который подтверждает права на собственность авто:
5. общегражданские паспорта;
6. доверенность, подтвержденная нотариусом в тех случаях, когда вместо хозяина приходит его представитель, который является третьим лицом.

Таким образом, заменённое ТС в период авторемонта будет передано автовладельцу в соответствии с отдельным соглашением между автосалоном (автодилер) и автовладельцем (хозяин авто). В нём содержится перечень важных условий: срок по эксплуатации, техническое обслуживание с наличием условий по гарантийным обязательствам, процедура по возврату, а также перечень законных прав и обязательств между сторонами. Помимо этого, у автомашины обязан иметься страховой полис.

О возврате автомобиля в салон, можно прочитать в материале: Как вернуть не качественную машину в автосалон + что делать если машина сломана

В какой ситуации автосалоны обязуются выдавать автозамену?

Автоцентры обязуются предоставлять подменные машины на период гарантийных ремонтных работ, однако это возникает в тех случаях, когда имеется действующий документ о приобретении машины. А в самом документе должно быть прописано об этой услуге. И это является законным способом для того, чтобы получить подменный автомобиль.

В качестве ещё одного основания для того, чтобы получить автомашину в качестве подмены, может оказаться превышенный срок гарантийных ремонтных работ — 45 дней. В такой ситуации автолюбитель способен предъявить требования о том, чтобы ему возвратили отремонтированную машину, либо чтобы выдали подменную модель с наличием аналогичных параметров. Но в большинстве случаев автоцентры не превышают максимальные сроки по ремонту, поскольку в таком случае они чрезвычайно рискуют выплачивать огромную неустойку покупателю, а также другие незапланированные траты.

Автозамена на период проведения авторемонта в соответствии со страховыми полюсами

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по обязательному страхованию авто гражданских обязательств, не будет предусмотрена выдача подменный машины на период ремонтных работ, если купленная автомашина пострадала.

В соответствии с основами по добровольному комплексному автомобильному страхованию, перечень вопросов, связанных с подменными транспортными средствами решаются лишь по настоящему соглашению. Чаще всего, эти пункты включены лишь в страховые полисы для премиум-классов.

Зарубежная практика

За рубежом к вопросам по предоставлению автозамены идут другим путём. Допустим, в Америке солидный автоцентре имеют в наличии автомобильные парки. В них размещены подменные транспортные средства. Таким образом, покупатель сможет без особого труда на безвозмездной основе получить автомобиль, пока его ремонтируют в соответствии с гарантией.

Однако в Америке никто не сможет предоставить гарантии, что выданный автомобиль будет аналогичного класса.

Но ввиду высокой конкуренции автодилеры регулярно совершенствуют собственные услуги. Допустим, ранее владельцам внедорожников вменяли потрёпанные универсалы, а сегодня автодилеры выдают более солидные машины.

Обычно речь идет о машинах премиум-класса, которые автодилеры выдают на период ремонтных работ. Когда автосалон предлагает подобным клиентам потрёпанные автомашины, то они чрезвычайно рискуют утерять ценных клиентов.

Как поступить при отказе?

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, которое не предусмотрело обязательные процедуры по получению подменных автомобилей, и у клиентов автодилера отсутствуют какие-либо рычаги для урегулирования этого случая. Даже если обратиться в Роспотребнадзор либо с иском в судебную инстанцию, то они не смогут обязать или заставить выдать подменный автомобиль взамен сломанному. Сотрудники Роспотребнадзора смогут потребовать каких-либо прав от автодилера, когда он нарушил максимальные сроки по ремонту, в частности — заставить выплатить неустойку.

Но чаще всего автоцентры избегают подобные инциденты. На деле всё выходит примерно так: машину ремонтируют 40 дней, а затем возвращают хозяину. Поэтому поломку могут обнаружить уже на следующий день, а затем, автомашину заберут в связи с новым ремонтом и снова на 45 дней для того, чтобы выявить источник неисправности.

Судебная инстанция сможет лишь вынести вердикт в пользу хозяина с целью возместить ущерб, включая материальный характер, выплату по неустойке, а также вменить штрафную санкцию. Однако принуждать автодилера выдавать клиентам подменные машины, суды не имеют права, если эта услуга не была описана в основном договоре по купле-продаже ТС.

О сетевом маркетинге, что это такое и как все происходит, можно узнать из статьи: Сетевой маркетинг - распространенные схемы обмана покупателей + как себя обезопасить

Как составить претензию?

Для того чтобы обязать автодилера оплатить понесенную затрату, необходимо составить специальное письменное заявление. В этом заявлении нужно указать следующее:

1. название автоцентра;
2. число, в которое приобретался автомобиль;
3. причины, вызвавшие поломку;
4. число, когда ТС было отправлено в автосервис;
5. число, в которое хозяин обратился в автосалон с требованием обеспечить выдачу подменной машины;
6. причины, по которым дилер отказал.

Для заявления необходимо приложить платежный документ по автомобилю, договоры о купле-продаже, а ещё сервисную книгу.

Куда отправить документацию?

Копия одного экземпляра с наличием претензии должна направиться в автосалон. Сотрудник, который будет принимать документы должен поставить соответствующие подписи о том, что он действительно принял бумаги.

А затем, нужно немного подождать. Чаще всего, продавец предпочтёт согласиться с требованиями покупателя особенно тогда, когда нет желания выплачивать неустойку.

Какова вероятность выигрыша?

Если отсутствует какая-либо реакция от автосалона, то автовладелец сможет обращаться в органы Роспотребнадзора и в судебную инстанцию. Но при отсутствии соответствующего пункта о подмене авто в соглашении и нет сроков по выполнению гарантийных обязательств, связанных с ремонтом, то вероятность выигрыша минимальна.

В чём отличия подменных автомобилей?

Главное отличие это то, что автовладелец не останется без машины на период ремонтных работ. В свою очередь автодилеры смогут обеспечить собственных клиентов наиболее привлекательными и выгодными условиями.

Передачу автотранспортного средства следует оформить документальным образом и указать подробно все детали, поскольку обязательства по использованию и сохранности автомашины лягут на плечи автовладельца.

В каких автосалонах и компаниях предлагаются подменные автомобили?

Чаще всего, это известные марки, допустим, Ягуар, Mercedes-Benz, а также BMW. Эти автосалоны предоставляют подмену в соответствии с договором по купли-продажи. Специалисты KIA прописывают это не только в договорах, но и указывают на официальных веб-сайта компании об услуге подменных машин, если возникла необходимость отремонтировать новый. Таким образом, известные компании проявляют лояльность и заботу о собственных покупателях, что и позволяет им улучшить репутацию на авторынке, предоставляя широкий перечень гарантийных обязательств.

Между тем, руководители Skoda немного схитрили, и обязуются подменить машину лишь только после комплексных экспертиз ТС, которое подлежит авторемонту. В тех случаях, когда машина попросту не едет, то получить замену достаточно просто и быстро.

Крупные компании могут без особого труда предоставить не только гарантийные обязательства, но и в полном размере оплатить неустойку. Речь идёт об элитных производителях.

В тех случаях, когда подменный автомобиль предоставляет страховая фирма на период ремонтных работ в соответствии с КАСКО, то тогда всё будет зависеть от основного перечня по условиям страховой программы, что обычно включено в премиальный пакет по страхованию. В других вариантах решение — предоставлять или не предоставлять подменного транспортного средства будет полностью зависеть от условий страхового полиса.

Заключение

Таким образом, подменный автомобиль могут выдать лишь если об этом указано в соответствующем соглашении между покупателем и продавцом. Но на практике автомобилей обычно не хватает, из-за чего могут возникнуть разнообразные трудности. Но для премиум-клиентов обычно автодилеры предоставляют машины в качестве замены. Однако и такое происходит не всегда. По этой причине, рекомендуется внимательно ознакомиться с настоящим договором, чтобы избежать нежелательных последствий в будущем.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.