Раевой Илья Иванович Но всегда ли необходимо сразу же обращаться за помощью к судебным органам или же есть такие случаи, при которых вопросы и спросы можно разрешить другими способами? На эти вопросы ответит обязательный претензионный порядок для потребителя. В чем заключаются его особенности, как правильно обращаться в суд и что сказано в ЗоЗПП?
Стоит ли обращаться в суд для подачи потребительского иска?
На данный момент обязательный претензионный порядок для потребителя является той самой обязательной процедурой и тем самым процессом, при помощи которого обе стороны, принимающие активное участие в проводимых сделках, имеют право на то, чтобы договориться о правилах, особенностях и основных моментах урегулирования конфликтов в рамках досудебного производства.
Тут следует отметить, что досудебный этап в данном случае может быть обязательным далеко не во всех случаях, а лишь тогда, когда его действие и проведение регламентировано действующим законодательством и его нормами, а именно статьей 132 ГПК. Согласно 7 абзацу этой статьи, обязательные досудебные порядки по законодательству Закону для потребителя не предусматриваются.
Однако, если посмотреть на ФЗ под номером 126, а именно на его статью от 7 июля 2003-го года, то можно увидеть, что статья 55 регламентирует требования для использования услуг и средств связи вплоть до обращения в судебные органы. Также эта же самая статья регламентирует требования и правила в отношении того, что потребитель имеет право потребовать исправления недостатков.
Следует отметить, что в ЗоЗПП дается только указание на ответственность и наказания, к которой может быть привлечен тот и та сторона, которая является нарушителем прав потребителя. Это касается тех случаев, если сторона по каким-либо причина не выполняет требования перед стороной=потребителем в добровольном порядке.
Практические случаи. Закон для потребителя
Что же касается практических случаев, то, согласно статистическим данным, стороны-истцы очень часто сталкиваются с такими ситуациями, при которых органы судебного делопроизводства и представительства по каким-либо причинам приостанавливают последующее рассмотрение дела или же совсем отказываются от проведения этих процессов в целом. Поэтому крайне важно знать, как можно вручить претензию
Это, помимо всего прочего, касается тех моментов и тех ситуаций, когда в документации в судебном производстве не были приложены никакие претензии. Речь идет о тех претензиях, которые доказывают использование возможностей разрешить спорное дело мирным путем до момента обращения одной из сторон в органы судебного производства.
Но тут же необходимо помнить и понимать о том, что процесс оспаривания суда и искового заявления вместе с его подачей заново, отнимают очень много времени, что значительно затянет процессы решения вопросов. Это все помимо того, что рассмотрение вопроса судебными органами – это сам по себе продолжительный процесс.
ГПК своими статьями и пунктами определяет, что на то, чтобы разрешить вопросы, может уйти 2 месяца максимум. А ведь сроки для рассмотрения претензии по стороны изготовителей намного меньше. Именно по этой причине лучше всего будет разрешить вопросы для начала самостоятельно, то есть лично с продавцом без обращения к органам судебного делопроизводства.
Также следует помнить и о том, что если нет никакого досудебного порядка регулирования и ведения спорного дела, связанного с ЗоЗПП, судебные органы и судебное делопроизводство могут не удовлетворять требования о том, чтобы накладывать штрафы. Это объясняется статьей 13 ЗоЗПП, а именно имеющимся в этой статье пунктом под номером 6. Там, в этом пункте этой статьи, дается определенное указание, согласно которому такая ответственность в этом подобных ему случаях используется лишь в случае невыполнения установленных требований на основании добровольного порядка.
Также необходимо уточнить и то, что размеры и показатели морального вреда, в том случае, он был заявлен, чаще всего удовлетворяются в куда гораздо более меньших размерах. Пускай ссылок на подобные правила.
Пленум верховного суда No17
Пленум суда под номером 17 от 28 июня 2012-го года регламентирует правила и процесса рассмотрения органами судебного производства гражданских дел в рамках споров о ЗПП.
В пленуме верховного суда №17 отмечается, что повышение эффективности и гарантий защитных средств как оспариваемых, так и нарушенных прав, интересов и свобод основных участников и их интересов в рамках гражданских правоотношений в рамках соблюдения правовых требований является одной из задач судопроизводства гражданского типа.
Если посмотреть на статью 126 Конституции России, а также на 9 и 14 статьи конструктивного законодательства федерального уровня от 7.02.2011-го года номером 1, то можно увидеть, что для обеспечения максимального единства практики применения законодательства органами судебного делопроизводства, регулирующего взаимоотношения в сфере право-защиты стороны-потребителя, пленум позволяет давать различные разъяснения, включая также и такие, как:
- Те взаимоотношения, которое регулируются действующим законодательством и ЗоЗПП;
- Существенные недостатки товаров, а также недостатки услуг или работ, включая также недостатки в технически сложной продукции;
- Процессуальные уникальные особенности, в рамках которых происходит рассмотрение дел и ЗоЗПП;
- Доступные и разрешенные к использованию способы, и методики восстановления тех прав потребителей, которые были нарушены.
Кому и как можно вручить претензию
В процессе урегулирования конфликтов, касающихся некачественного продукта или товара, необходимо предъявлять претензию лично продавцу, или же уполномоченной компании. Согласно статье 18 ЗПП, у каждого потребителя есть возможность обратиться к изготовителю или же к стороне-импортеру в тех случаях, когда появляются требования о замене товара на другой товар, а также когда необходимо устранить недостатки или же оплатить проведение ремонтных работ, проводимых и осуществляемых той или иной компанией. Это важно для такого момента, как сроки для рассмотрения претензии, которые зависят от статуса и должностных полномочий вовлеченных в это дело сторон.
Этим участникам правовых взаимоотношений допускается возвращать товары и требовать за них выплаты денежных средств. В том случае, если были заключены договора на предоставление услуг или же на выполнение работ, то тогда заявление подается лично исполнителю.
Как составляется претензия
Составлять претензию можно и допускается как самостоятельными силами, так и при помощи услуги квалифицированного юридического специалиста. Как отмечают многие потребители, лучше всего обратиться как к услугам юридической консультации, так как квалифицированный юрист лучше потребителя знает, как составляется претензия, какие моменты необходимо в ней осветить и какие данные должны в ней содержаться для того, чтобы споры разрешались намного быстрее.
Однако, если необходимо по какой-либо причине составлять такой документ самостоятельно, необходимо помнить о том, что в этом документе в обязательном порядке должны быть отмечены такие моменты, как:
- Данные и контактная информация о заявителе;
- Суть и описание претензионного письма;
- Те требования, которые необходимо удовлетворить для того, чтобы разрешить вопрос;
- Наименование организации и ее контактные данные;
- Подпись и дата.
Важно помнить о том, что в сути составляемой претензии необходимо описывать все самые подробные и самые важные обстоятельства, среди которых есть такие, как: кем и когда заключался договор, реквизиты сторон, какие и когда были отмечены недостатки и в чем именно эти недостатки проявляются.
Этот документ необходимо написать сразу же в двух экземплярах. В том случае, если письмо будет отнесено продавцу лично в руки, то необходимо на том экземпляре, который останется у заявителя, представитель компании должен будет поставить печать и подпись о том, что факт подтвержден.
Что же касается тех случаев, когда нельзя по какой-либо причине принести письмо самостоятельно, необходимо отправить претензию по почте письмом. При этом необходимо использовать для такого отправления письмо с соответствующими уведомлениями.
Подобный вариант даст заявителю, коим и является в данном случае потребитель, не просто отправить письмо с правильно составленной претензией, но и позволяет вместе с этим отследить весь путь этого самого заказного письма от момента отправления до момента получения компанией, в адрес которой была написана претензия. При этом необходимо помнить о том, что все эти данные о доставке и движении письма можно и нужно использовать в рамках судебного делопроизводства в качестве одного из вещественных документальных доказательств.
При этом к обращению нужно будет приложить как договор, так и чек, который бы подтвердил покупку или же исполнение проведенных работ.
Хотя, с другой стороны, статья 18 ЗоЗПП отмечает, что показ, предоставление и прикрепление подобных подтверждений не относится к обязательным, а их отсутствие в рамках судебного делопроизводства не может быть поводом для того, чтобы оказываться от выполнения продавцом его обязанностей.
Заключение
Использование такого метода и средства влияния и разрешения вопроса, как досудебный способ решения конфликта с продавцами – это одна из обязательных, важных и самых удобных для обеих сторон процедура, которая позволяет разрешать проблемы без обращения в органы судебного производства.
В этом варианте заинтересованы обе стороны. К примеру, потребитель сможет разрешить вопрос максимально быстро, а продавец не будет проходить через судебные проблемы и делопроизводство.
Претензии по законам ЗПП можно и допускается писать в произвольном и добровольном порядке, однако в них должны содержаться некоторые важные данные, позволяющие определять ситуацию и разрушать ее в короткие сроки.
Важно! По всем вопросам претензионного порядка для потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Спросить быстрее, чем найти.