Обман в автосалонах, на кредит, комплектацию, стоимость в 2017 году

Фактически, многие автосалоны пользуются заранее спланированной программой обмана покупателя.

Существует несколько оснований, по которым  осуществляется обман потребителя:

• стоимость автомобиля

• навязывание дополнительных опций и изменение комплектации

• оформление кредита на выгодных банку, а не условиях потребителя

• оформление договора страхования в компаниях удобных не потребителю, а автосалону

• некорректные условия договора для потребителя

Первый момент, где покупатель может столкнуться с обманом - это стоимость автомобиля. Для заманивания клиентов цена будет достаточно низкой. В большинстве случаев, в рекламной кампании (информация на телевидении и в интернете, смс-рассылка и т.д.) стоимость автомобиля будет указана на несколько сотен тысяч ниже, чем есть на самом деле.

При посещении салона, специалист по продаже автомобилей обозначает цену, порядком выше той, что в рекламе. Объясняют это тем, что рекламируется машина с минимальной комплектацией, которой нет в наличии. Расчет в этом случае делают на то, что посетивший автосалон человек не сможет избежать навязанных ему покупок. Далее подвох может заключаться в том, что представленные в наличии автомобили обозначат уже проданными и предложат заказать другое авто.

Второй способ обмана - навязывание дополнительных опций и комплектации.

Во время выбора автомобиля, менеджер будет постоянно рекламировать дополнительные опции и комплектацию, оплачиваемую отдельно от автомобиля. Таким образом поэтапно повышают стоимость авто. Еще один пример обмана-установка какого-либо дополнительно оплачиваемого оборудования может быть оглашена, как обязательное условие. К примеру, в автосалоне стоит автомобиль с механической трансмиссией, а покупатель желает автоматическую. В таком случае менеджер пояснит, что в ближайшей доставке есть подходящий автомобиль, но он немного дороже, так как идет с дополнительной комплектацией (кожаный салон, зимние шины, всевозможные датчики и т.д.). Дополнительно могут навязываться по завышенной цене фирменные коврики, подушки для салона и т.д. Автосалону выгодно продать автомобиль как можно дороже, а дополнительные комплектации в разы увеличивают его стоимость.

Третий способ обмана потребителя-оформление кредита на покупку авто в навязанных автосалоном банках. Связано это с тем, что банки платят комиссионное вознаграждение автосалону. Менеджер автосалона станет убеждать покупателя в том, что кредит в этих банках выдается на самых выгодных условиях. По факту кредит может выдаваться по завышенной процентной ставкой, с неудобными для потребителя гарантиями и условиями. Сотрудник автосалона может убеждать клиента в том, что для положительного решения по заявке для оформления кредита, необходимо внести первоначальную сумму за автомобиль. Это еще один обман. Банки рассматривают предварительную информацию, нет необходимости делать какие-либо взносы.

Кроме того, автосалон может выставить обязательным условием оформления страховки КАСКО в организациях из предоставленного перечня. Часто стоимость такой страховки намного завышена от средне существующей. Автосалон получает комиссионное вознаграждение от таких кампаний. Вторым подвохом может быть выплата по таким договорам страховой суммы или в счет погашения кредита в банке или на ремонт именно в этом автосалоне, а не самому покупателю. Обман заключается в том, что потребитель в будущем будет обязан при возникновении страхового случая, осуществлять ремонт по дорогостоящим ценам автосалона.

После вышеперечисленных действий, менеджер уговаривает клиента внести авансовый платеж для заказа автомобиля и при его согласии заключается договор, подтверждающий внесение денег. Тут и может быть основная часть налаженной схемы обмана покупателя. Покупателю могут подсунуть договор, в условиях которого содержится оговорка о том, что внесенная сумма, в случае одностороннего отказа покупателя от приобретаемого товара, не подлежит возврату. Этот пункт юристы автосалона печатают на предпоследних страницах или мелким шрифтом, рассчитывая, что сторона по договору, бегло проверив свои данные на первой странице и основные пункты, не станет вникать в подробности. Обычно, из расчета на юридическую безграмотность, такой договор содержит множество ловушек для покупателя, начиная с цены, заканчивая сроками поставки, порядком расторжения договора и т.д..

Придя домой, успокоившись и избавившись от навязчивого менеджера автосалона, прочитав полностью договор и еще раз изучив ценовую политику, человек приходит к решению расторгнуть договор и отказаться от покупки. Но практически ни один автосалон в таких случаях возвращать деньги не хочет.

Как поступить юридически правильно в таких случаях:

Возможно конечно и самостоятельно попробовать разрешить возникшие проблемы, но в конечном итоге скорее всего придётся обратиться в юридическую консультацию или адвокатскую контору. Часто расторжение договора с автосалоном, возврат денег приводит к судебным спорам. Человеку, не обладающему знаниями в сфере законодательства и юриспруденции будет сложно отстаивать свои права.

Пошаговые действия при уже имеющем место обмане потребителя в автосалоне

Самостоятельно или при помощи юриста составить заявление на имя руководителя автосалона с намерением расторгнуть договор. Если внесенные деньги были обозначены в договоре, как предоплата или авансовый платеж, вероятнее всего автосалон потянет время, но деньги все же вернет. Если речь идет о залоге, то автосалон будет настаивать на законных основаниях не возврата.

В любом случае отрицательного ответа на заявление покупателя о возврате денег и расторжении заключенного договора, необходимо составить претензию (до судебная подготовка) и направить ее в адрес руководителя организации, которая занимается реализацией авто.

Если после рассмотрения претензии автосалоном положительные результаты не достигнуты, необходимо обратиться с иском в суд. Судебная практика говорит о том, что в большинстве случаев суд признает действия покупателя предварительным намерением к покупке, а не совершенной сделкой, подтверждает наличие обмана и становится на его сторону.

Возврат на законных основаниях может быть произведен, если со стороны автосалона не были соблюдены обозначенные в договоре сроки. Это считается нарушением прав покупателя, на основании норм ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей».

Бывают случаи, когда автосалон намеренно не пишет сроки, предусматривающие передачу авто новому владельцу. Такой договор может быть признан недействительным, и требование о возврате внесенных денег, вне зависимости от того залог это, авансовый платеж или предоплата, будет вполне законным. И на основании ст.395 ГК РФ покупатель имеет право взыскать с автосалона сумму причиненных ему убытков и проценты за пользование принадлежащими ему денежными средствами.

Нарушения прав потребителя в части навязывания услуг (страховка, кредит и дополнительные опции) юрист также может оспорить на законных основаниях. Путь решения проблемы уже известный - претензия, затем обращение в суд. Регламентируются действия салона в этой части на основании ФЗ "О защите прав потребителей"

Содержащий условия, которые нарушают право потребителя, заключенный по кредиту на автомобиль договор с банком, также может быть расторгнут. В этом случае, действия юриста по защите прав своего клиента, будут направлены на автосалон и банк (кредитную организацию).

При защите прав потребителя, основываясь на нормах действующего ГК РФ или "Закона о защите прав потребителей", автосалон может быть привлечен к административной или гражданской ответственности.

Но в случаях, когда юрист усмотрел в действиях автосалона или банка, страховой компании признаки преступления, автосалон привлекут к уголовной ответственности. Обман автосалона в отношении потребителя будет трактоваться как мошенничество (ст.159 УК РФ). В этом случае, на усмотрение юриста, если потребитель желает разрешить вопрос мирным путем, направляется претензия в адрес автосалона. Если конфликт между сторонами не урегулирован, как представитель покупателя (потребителя) юрист или адвокат принимает соответствующие меры. Основная из которых обращение в правоохранительные органы с заявлением о привлечении автосалона к уголовной ответственности. Дополнительными мерами может быть подача жалобы в органы прокуратуры РФ, с описанием факта обмана автосалоном при обозначенной ситуации потребителя.

Меры предосторожности при походе в автосалон:

Собрать всю предоставленную автосалоном информацию по автомобилю и условиям продажи, проект договора купли-продажи и внесения первоначальной суммы, и только после тщательного изучения самостоятельно или консультации юриста, совершать какие-либо действия в рамках покупки.

1. Не озвучивать менеджеру автосалона максимальную сумму, которая будет затрачена приобретение автомобиля.
2. Внимательно читать договор при оплате денег, производить действия по внесению только авансового платежа, а не залога.
3. Перед тем как согласиться на установку дополнительного оборудования, уточнить его цену вне стенок автосалона.
4. После внесения денег потребовать платежные документы (чек, кассовый ордер)
5. Проверить, чтобы в договоре была указана информация обо всех дополнительных опциях, оборудовании и т.д.

При возникновении сложных ситуаций нарушающих права потребителя, лучше обратиться к специалистам (юристу, адвокату), чтобы не совершить ошибочных действий, которые приведут к негативным последствиям. Это дополнительная экономия времени и денег.

Важно! По всем вопросам по защите прав потребителей, если возникли проблемы в автосалоне, не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните на номер 8-800-777-32-63 юридической линии по защите прав потребителей, которая работает на всей территории России.

Юристы по защите прав потребителей и адвокаты по защите прав потребителей кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с учетом наработанной практики и проконсультируют по по всем вопросам по защите прав потребителей.