Недостаток в товаре, права потребителя
Прежде всего, следует разобраться в определении слова недочет в отношении товаров различного потребления. В качестве недостатка подразумевается брак, допущенный при производстве, наличие дефектов или поломок. Также, учитывается ГОСТ, он обязателен к учету при создании любого продукта потребления. Проявляться он может в процессе использования купленной вещи.
При покупке товара под заказ, может быть несоответствие указанным критериям, другой цвет, отсутствие серийного номера или сертификации. Требуется учитывать, что приобретение должно четко соответствовать заявленным целям при строгом использовании по назначению. Последний пункт – это наличие повреждений механического типа.
Важно помнить: при покупке нужно в обязательном порядке делать самостоятельную проверку товара, убедившись в его целостности и работоспособности перед тем, как подписать акт о приеме товара.
Данный документ заполняется при обнаружении недочетов в устройстве, они указываются в акте в своем полном размере. Согласно статье 720, прописанной в Гражданском кодексе, клиент может ссылаться на эту бумагу при возникновении претензий по качеству приобретенной вещи. Когда выявляется недостаток в товаре, права потребителя регулируются законами РФ, поэтому не стоит бояться заявлять свои требования.
На что имеет право потребитель?
Гражданин, который приобретает товар для личного использования, исключаются варианты предпринимательской деятельности связанной с данным предметом, называется именно потребителем. Чтобы понимать законодательство, требуется учитывать все обстоятельства покупки. Разберем подробнее, на что имеет право потребитель при обращении к продавцу.
Существует ряд полномочий, предоставляемых покупателю при взаимодействии с продавцом:
- Получение полной информации и подробной консультации;
- Возможность выбора;
- Обмен товара на аналог;
- Отстаивание и защита своих прав, обращение в судебную инстанцию за установлением незаконности проведенной купли-продажи;
- Возврат денег за покупку;
- Получение компенсации при наличии скрытых недостатков.
При выявлении определенных недочетов, потребитель должен направить претензионное письмо в адрес компании, которая реализовывает товар, желательно в письменной форме. Требуется сохранение чека о покупке и гарантийного талона, если он присутствует.
Внимание: предметы, отпускаемые по акции, в большинстве случаев имеют ряд нарушений в производстве. Их желательно тщательнее проверять перед приобретением. При обнаружении на продуктах размытых сроков, в течение которого они готовы к использованию, может означать отсутствие должного качества у вещи.
Что делать, если обнаружен недостаток?
Любая конфликтная ситуация должна решаться на законодательном уровне. Согласно принятому приказу «О защите прав потребителей», введенному в действие еще в 1992 году и носит номер 2300-I, гражданин может выполнить ряд манипуляций при обнаружении недочетов, ранее не оговариваемых. Его действия должны соответствовать одному из этих пунктов:
- Требование замены товара на аналогичный, возможен перерасчет стоимости;
- Просить о снижении цены покупки;
- Возможно, потребовать устранение недостатков в незамедлительном порядке и без внесения дополнительной оплаты;
- Расторжение договора купли-продажи и возврат полной стоимости покупки.
Важно помнить, что покупатель имеет право на предъявление одного из выше написанных требований к продавцу.
Потребитель не обязан объяснять свою позицию по выбору разрешения конфликтной ситуации, так как данные действия указаны в законодательстве. При возникновении споров по поводу возврата денежных средств, когда реализатор отказывается выдавать потраченную сумму, объясняя свои действия тем, что имеется замена, клиент может настоять на своем требовании и обратиться в соответствующую структуру.
Клиент должен четко понимать, что делать, если обнаружен недостаток в покупке. При проблеме с покупкой, которая уже использовалась в течение длительного времени, также есть возможность решить вопрос по ремонту бракованной вещи. Список товаров, которые подчиняются законодательству о гарантийном ремонте, указан в постановлении №55. Требуется знать, что доставка товара осуществляется покупателем за личный счет.
Как обменять товар?
Конечно, приобретение любой вещи подразумевает внимательное отношение к мелочам, особенно, если ее стоимость достаточно большая. Но не всегда дефект можно обнаружить сразу, поэтому попасть в неловкую ситуацию очень просто.
Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель может обратиться к продавцу за обменом приобретенного товара в течение первых двух недель. При этом, аргументом может стать не только наличие дефектов. В качестве аргумента можно использовать не подходящий цвет, размер или форму. Эти причины становятся следствием того, что покупка не может быть использована по назначению. Перед возвратом следует проверить наличие товарного вида, кроме этого, покупка должна соответствовать потребительским свойствам, иметь в наличии ярлыки с ненарушенными пломбами (касается бытовой техники и электроники).
Чтобы понимать, как обменять товар правильно, следует действовать строго по инструкции:
- обращаемся в магазин, где предъявляется предварительно сохраненный чек и подтверждение о приобретении вещи именно у этого продавца. Предъявляется товар и объясняется причина возникновения спорной ситуации;
- далее покупатель предъявляет свои требования по обмену товара на аналогичный вариант либо более дешевый или дорогой с внесением дополнительных средств или получением компенсации;
- при отсутствии требуемой модели, продавец обязан послать уведомление о поступлении изделия в продажу своевременно;
- возможно получение денежных средств в полном объеме при отказе покупателя в замене элемента.
При предъявлении претензии, продавец обязан отреагировать в течение одной недели и удовлетворить просьбу. При нарушениях по срокам, назначается неустойка, составляющая 1% от стоимости товара, которая подлежит к выплате клиенту. Стоимость учитывается на тот момент, когда приобреталась вещь. Важно понимать, что при разовом взаимодействии потребителя с физическим лицом, обмен или возврат невозможен. Также невозможно обменять пищевые продукты. Все условия возврата и получения денежных компенсаций строго оглашаются в соответствующих пунктах законодательства Российской Федерации.
Что нужно, чтобы вернуть деньги?
Каждый из нас в ряде случаев может ошибиться при выборе определенного изделия и купить некачественную вещь. Следует знать, что заниматься процессом возврата желательно в любом случае даже, если на покупку потрачено незначительное количество денежных средств. Первым делом нужно обратиться за помощью к самому продавцу. Весь процесс возврата уплаченных за вещь денег строго регламентируется законодательством российской Федерации, поэтому при попытке продавца указать на невозможность отдачи потраченных денег, на покупку без соответствующего распоряжения вышестоящего руководства, можно указать на статью 18 закона о потребителях. Когда реакция все равно отсутствует, тогда требуется незамедлительно действовать.
Для начала составляется претензия к продавцу в письменном виде в обязательном порядке в двух экземплярах. Пишется она имя юридического лица, управляющего данной торговой сетью. В ней требуется подробно описать товар, причину обращения, процесс покупки и оставить личные данные для связи. Желательно прикрепить ксерокопию документа об оплате, подтверждающего взаимодействие между покупателем и продавцом – чек за товар. Также нужно прописать, что в случае отказа в возврате денежных средств, клиент обратиться за помощью в судебную инстанцию.
Документ требуется отдать менеджеру отдела, обязательно нужно добиться проставления отметки о принятии бумаги в рассмотрение. Если старший продавец или консультант отказывается брать документ, тогда нужно отправить их заказным письмом посредством почты России. Ответ на претензию должен поступить на имя клиента в течение одного месяца.
В большинстве случаев данное взаимодействие дает положительный результат, но бывают недобросовестные юридические лица, которые отказываются соблюдать законодательство и игнорируют просьбу покупателя. При попадании в такую ситуацию требуется четко знать, что нужно, чтобы вернуть деньги за некачественную покупку посредством судебной инстанции или соответствующих органов, контролирующих эти взаимодействия.
Первая из них – это Роспотребнадзор. Данная инспекция занимается контролем реализуемой продукции и защищает права потребителей в случае возникновения нарушений. Клиенту нужно посетить организацию и написать претензию согласно установленной форме, далее ее регистрирует сотрудник Роспотребнадзора и начинается работа по данному делу. Последняя инстанция – это суд. Здесь пишется заявление, желательно при помощи специалиста.
Юридическая помощь
Статья 18 закона о потребителях содержит множество аспектов, которые следует учитывать при написании искового заявления или обыкновенной претензии. Желательно обратиться к высококвалифицированному специалисту, который поможет правильно составить документ и доказать правоту клиента.
Преимущества обращения к юристу:
- грамотное составление претензионного письма;
- четкая формулировка требований;
- быстрое взаимодействие между структурами;
- положительное решение пользу клиента практически обеспечено, в случае отсутствия нарушений со стороны потребителя.
Юридический консультант будет сопровождать клиента на протяжении всего процесса, поможет собрать доказательную базу и обеспечит ее правильную подачу в сжатые сроки.
Вывод
Каждый покупатель вправе требовать выполнения своих обязательств от реализатора. Вся продукция должна соответствовать определенным требованиям, поэтому при выявлении любых нарушений нужно действовать, а не отпускать ситуацию и ждать ее самостоятельного разрешения.
Важно! По всем вопросам прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
14.06.2019 10:44:33