Нурметдинов Ильдар Радикович При всех своих плюсах мебель иногда может сломаться или изначально быть бракованной. В таком случае, встает вопрос о защите прав потребителей, уголовном и административном деле.
Что такое мебель, и какая она бывает
Этот вопрос можно растягивать вечно и задавать кому угодно множество раз. На мебели можно сидеть, например, на диване и стуле, писать на столе, складывать вещи в шкаф, а вешалку использовать для курток и пальто. В 2017 году новшества бытовой мебели не перестают радовать глаз хозяйственных девушек и практичных мужчин, поэтому ежедневно скупается от 1000 единиц новой мебели.
При выборе мебели покупатель смотрит на тот из чего она сделано (дерево и др.), какой она формы и есть ли ней заводские браки. После тщательного осмотра он удостоверяется в наличии гарантии на нее, и покупает мебель за энную сумму денег. Конечно, заводской брак обычному глазу заметить достаточно трудно, особенно если смотреть второпях. Именно для этого и существует служба организация защиты прав потребителей и горячая линия магазина.
Купля продажа мебели
Этот процесс происходит либо в магазине, как часто бывает, либо из рук в руки на неформальной территории. Второй вариант возможен, если физическое лицо после покупки мебели в магазине, желает продать ее за денежные средства. В таком случае вывешивается объявление о продаже мебели и покупатели не заставляют себя ждать. Ведь, всем хочется купить себе более или менее новую мебель по приемлемой цене.
При этом акт продажи мебели обычным человеком ничем не фиксируется, поэтому мошенничество и заводские браки в этом случае более чем уместны. В магазине же после покупки покупателю выдается чек, на котором написано, где и за сколько он покупал ту или иную вещь. Именно по этим причинам у официальных площадок продажи мебели покупателей больше, чем на интернет ресурсах типа OLX, хотя в период с 2015 года с этим утверждением можно поспорить.
Мебель на заказ
В большинстве случаев покупатель самостоятельно совершает выбор через интернет версию магазина, и заказывает доставку, предварительно перед этим тщательно обсмотрев товар на качество и сходство со своим идеалом. После совершения заказа, покупателю предлагается оплатить его через онлайн кошелек или карту либо дождаться доставки и совершить оплату наличными.
Если человек совершает оплату через интернет, он рискует не получить товар, через что в дальнейшем получить огромное количество проблем, связанных со своим заказом. Важно, перед тем как заказывать доставку, удостовериться в правильности выбора товара и магазина, в котором происходит заказ. Прочитать о нем отзывы и написать в тех. поддержку, чтобы проверить реальный ли магазин. Если клиент сталкивается интернет ресурсом, у которого нет магазина в реальной жизни, следует насторожиться, и все еще раз перепроверить, перед тем как заказать нужный товар.
Что делать если мебель с браком
Чаще всего такие ситуации случаются из-за халатности магазинов к поставщикам мебели или неосторожности сотрудников. Заводской брак или мелкую царапину, поставленную человеком заметить не так уж легко, если учесть 90% невидимость такого брака, но опознать его можно, при внимательном осмотре товара. Во время выбора мебели покупатель не может ее тщательно осмотреть, и часто забирает с собой то, что должно было отправиться на переделку или на свалку.
Такой случай перестал быть редкостью для многих покупателей, поэтому если человек купил бракованный товар, он может смело принести его обратно в магазин или позвонить на горячую линию для замены товара и возврата денежных средств. Если магазин отказывается возвращать деньги или обменивать товар на другую вещь из ассортимента, покупатель имеет право подать на магазин в суд, написать жалобу в отдел прав потребителей или просто оставить о нем плохой отзыв и купить другой товар.
Конечно, такой исход устроит не многих, особенно матёрых покупателей, но деваться некуда, так как многие просто-напросто выбрасывают свои чеки в мусорное ведро, сразу же после выхода из магазина. Поэтому доказать факт мошенничества будет очень сложно.
Как обменять мебель
В некоторых случаях, если покупатели замечают брак мебели или ее не уникальность, им предлагается приобрести такой же бесплатно или обменять на более весомую вещь. Этот метод выгоден скорее покупателю, чем магазину, но если заводской брак будет виден, второму придется отвечать за свои махинации.
Разумеется, магазин может не признать тот факт, что заводской брак был поставлен у него, и отрицать владение данной вещью. Покупателю остается предъявить чек о покупке мебели в этом магазине и заставить его обменять мебель новую, либо судиться с магазином. В ход могут пойти записи с видеокамер, показания кассиров, охранников, и даже покупателей, которые в тот момент находились на территории торговой площадки.
Как вернуть деньги
В случае заводского брака покупатель имеет право вернуть свои деньги в полном размере, обменять товар на новый или подать иск в суд, и отсудить у магазина до 500000 рублей. В случае обмена или возврата денежных средств покупатель предоставляет чек и выбирает товар, на который произойдет замена или получает свои деньги обратно. Если он решил подать иск в суд, необходимо найти юриста, который сможет представить суду все необходимые доказательства и бумаги, и тогда начнется судебное разбирательство по гражданскому кодексу и статье о защите прав потребителей.
Стоит упомянуть, что некоторые покупатели могут вернуть свои деньги, позвонив на горячую линию магазина или лично его владельцу и заявить о халатности его сотрудников, и попросить вернуть свои деньги. Этот способ уместен, если речь идет о добропорядочном магазине, в котором есть уголок потребителя, где все подробно расписано и показано. В таком случае покупатель может рассчитывать на полный возврат своих денежных средств и даже о получении маленькой компенсации за моральный ущерб.
Разумеется, если покупатели смотрели бы на товары, прежде чем их купить проблем стало меньше, а нервов больше. Ведь, вернуть свой товар или получить за него компенсацию в суде дело кропотливое, особенно если это мебель. Многие магазины отказываются предоставлять доставку нового товара клиенту на дом, поэтому в холод и метель тот должен ехать в магазин, и самостоятельно привозить свой бракованный товар. Многим покупателям это просто не надо, поэтому уровень заводской и магазинной халатности растет с каждым днем, а показатели качественных товаров падают по всей России, Украине, Беларуси и Казахстане. В 2017 году тяжело найти красивую, дешевую мебель, без заводских браков.
Как не попасться в руки мошенников
В первую очередь следует внимательно выбирать магазин. Если у него есть собственный сайт с реальными отзывами и живой продукцией, следует ознакомиться с ним и проверить тех. поддержку на ее ответы. Например, существует множество интернет ресурсов, в которых поддержка пользователей не отвечает на письма, а вся продукция липовая. После тщательной проверки отзывов в интернете и продукции магазина, лучше всего купить товар на торговой площадке, чем заказать доставку интернет ресурса. Когда покупатель смотрит на товар, он должен обращать внимание на то, какой стороной он стоит, и не прикрывают ли его лишними предметами. Например, чтобы скрыть царапину или неровность сотрудники магазина часто ставят диван или стул не лицевой стороной, а задней или же боком. Таким образом, они скрывают маленькую халатность от глаз покупателей.
Если магазин прошел все проверки, стоит обратить внимание на его интерьер и продукцию, в общем. Зал должен быть белым, ничем не загрязненным, сотрудники вежливые, товары с ценниками и штрих кодами. Продукция же должна иметь тот цвет, форму и внешний вид, который указан на знаках или интернет ресурсе магазина. Лишь в таком случае, покупатель может надеяться на то, что его не обманут, и выдадут тот товар, за которым он пришел в этот магазин.
Конечно, владельцы крупных торговых центров и различные олигархи предпочитают скрывать мелкие неровности, связанные с продукцией и некорректное поведение своих сотрудников. Например, скрывать незначительные повреждения или заводские браки, а также ставя своих неумелых сотрудников в ночную смену, когда меньше всего покупателей. Такие хитрые уловки, давно изучили и испробовали на себе матёрые покупатели бытовой мебели, и могут отличить действительно приличный магазин от некрасивой копии.
Прежде чем купить товар, покупатель обязан обращать внимание на мелкие детали, которые в сумме дают хороший повод задуматься о необходимости покупки товара именно в этом магазине. Например, отношение сотрудников к покупателям, внешний вид витрин или пыль на товарах. Все эти факторы говорят сами за себя, и утверждения о том, что в этом магазине нет нормального владельца, а убираются в нем только крупным праздниками, стает реальностью.
Лучше всего покупать мебель в проверенных магазинах по совету друзей знакомых, родных и коллег. Или же при выборе торгового центра можно руководствоваться общественным мнением. Например, на территории Украины лидируют торговые центры Эпицентр и Ашан, которые также являются самыми большими по посещаемости и масштабам. В таком случае, шанс обмана или мошенничества резко снижается и даже опускается до отметки 0. Выбор торгового центра мебели должен занимать столько же времени, как и выбор самой мебели, иначе человек рискует нарваться на мошенников и нечестных олигархов.
Обращение в службу поддержки пользователей
Во многих случаях проблема с бракованным товаром решается через горячую линию магазина или же техническую поддержку пользователей. Первая применяется, если у покупателя есть какие-либо вопросы по работе магазина или своему товару, а вторая в случае его поломки или неверной работы. Такое случается при небрежном отношении поставщиков к поставляемому товару или халатности сотрудников магазина. Ведь даже тяжелая мебель может разбиться или поцарапаться, если ее бесконечно ронять, бросать на нее что-либо или даже сидеть на ней.
Горячая линия также может выслать бесплатной доставкой другой товар такой же цены, и забрать бракованный. Такую услугу предоставляют крупные торговые центры, которые дорожат своей репутацией и покупателями. Обычно телефон линии висит на входе в магазин или возле шкафчиков клиентов. Если человек совершает покупку через интернет версию магазина, ему придется поискать номер в специальном разделе либо на главной странице сайта.
Разумеется, если у покупателя не получилось решить вопрос через горячую линию, он может пожаловаться в вышестоящие инстанции и даже получить компенсацию за моральный ущерб и новый товар от того же магазина. При этом, если он обращается в поддержку пользователей, ему необходимо предоставить цифры с чека по оплате и свое имя, иначе никакой компенсации и товара не будет.
Заключение и подбор мебели
Нет ни одного идеального магазина и покупателя, но если и те, и другие станут чуточку бережнее относиться к своим обязанностям преступлений, связанных с мошенничеством в торговых центрах и буйных покупателей стало бы меньше, и они происходили не так часто, и стали бы редкостью. Покупателям следует тщательнее подходит к подбору магазина, для покупок и выбору товара. Если он прежде чем пойти в магазин, заглянул на его сайт, и посмотрел тот вариант мебели, который нужен, ему не составит труда в случае замена товара сообщить администратору о подделке или ложной подмене оригинального товара, дешевой подделкой.
Владельцам же стоит тщательнее подбирать сотрудников на работу, и ухаживать за своим магазином. Ведь, если запустить торговый центр, он станет местом для кормления малообеспеченных сотрудников, и даже сотрудников пожарной и других инспекций. Поставщики, как и сотрудники должны быть проверенными, и тоже находится, по отзывам коллег и знакомых, иначе наивный владелец маленького магазина может нарваться на обычного вороватого поставщика со стажем.
Важно! По всем вопросам прав потребителей с мебелью, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
Спросить быстрее, чем найти.