Компенсация морального вреда для потребителя: Как взыскать за вред

Право потребителя на получение подобной компенсации возможно у потребителей в случае наличия у него как душевных, так и физических страданий. В большинстве случаев компенсация может варьироваться от в пределах 10-20 тысяч рублей, поэтому проблем с тем, как рассчитать моральный вред и какие при этом использовать нормативы, нет. Однако важно при этом отметить, что подавать заявление на компенсацию морального вреда сможет далеко не каждый градина. Кроме того, необходимо знать, как именно и что указывать, если необходимо потребовать возмещения вреда.

Компенсация морального вреда для потребителя – что это?

Моральный вред – это как нравственные, так и физические страдания стороны-потребителя, при которых исполнитель или продавец нарушает права, свободы и интересы другого человека, который в данном случае является потребителем. Тут же следует отметить, что подобные страдания могут быть проявлены совершенно по-разному. К примеру, это:

1. Болевые временные ощущения;
2. Потрясения, особенно на нервной почве;
3. Мучения, переживания и волнения;
4. Постоянное или же долго продолжающееся заболевание, причем оно может быть как психическим, так и физическим;
5. Дискомфортность.

И это далеко не все варианты вреда, который может быть причинен потребителю в рамках стрессовой ситуации на почве разъяснения проблем.

Все эти моменты также отражены в статье 15 закона о ЗПП.

Кто имеет право и как взыскать за вред

Моральный вред в зависимости от ситуации и каждого отдельно взятого случая, может быть нанесен таким видам граждан, как:

1. Покупатели магазинов, причем это могут быть покупатели как в производственных магазинах, так покупатели в магазинах непроизводственного типа;
2. Заказчик каких-либо определенных услуг и работ;
3. Те граждане потребители, которые купить товар у покупателей и выявили в этом товаре заводские дефекты, недостатки и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
4. Вторичные покупатели, которые приобрели товар и обнаружили у него существенные недостатки, дефекты и брак в рамках действующего периода гарантийных обязательств и сроков;
5. Те, кому был причинен вред жизни, а также вред имущества и вред здоровья из-за небезопасности или низкого качества товара. Причем этими гражданами могут как потребители, так и просто третьи лица, которые стали жертвами некачественной продукции, услуги или же некачественно выполненной работы.

Все эти и другие моменты регламентированы статьей 15 закона о ЗПП, поэтому крайне важно в процессе написания лицензии, а также в процессе досудебного и судебного делопроизводства обращаться именно к этой статье закона о защите потребительских прав.

Однако, кроме нее, также существуют и другие статьи, а именно ГК РФ, статья 151, 1099, 1101. Данные статьи регламентируют и определяют особенности, ключевые моменты и ключевые правила общения и взаимоотношений между потребителем и исполнителем в процессе возмещения морального вреда.

Размер морального вреда. За что разрешено требовать компенсацию

Зная то, что возможности, правила и особенности компенсации морального вреда могут быть определены и регламентированы ГК РФ, статья 151, 1099, 1101, необходимо помнить о том, компенсацию за возможное причинение можно получить в следующих случаях и при выполнении следующих условий:

1. Неправомерно производимый отказ от того, чтобы между потребителем и между исполнителем был заключен договор. Например, это касается тех случаев, при которых потребитель, обращаясь к продавцу за тем, чтобы приобрести какой-либо товар. С точки зрения юридических особенностей покупки, причем любой покупки, сам процесс как раз и является самым настоящим предложением того, чтобы заключать договор. И продавец, являясь обязанным лицом и сотрудником компании, не имеет никакого права на то, чтобы отказаться от продажи товаров, если это не противоречит более сильному законодательству;
2. Еще один момент, после которого необходимо уточнять, как взыскать за вред – это выявление в приобретенном товаре каких-либо дефектов, брака или неточностей. В особенности, если все эти недостатки в товаре негативно сказываются на его эксплуатации и в его прямом использовании по его изначальному назначению;
3. Нарушение заранее оговоренных и регламентированных документально сроков на оказание услуг или на проведение работ. В таком случае чаще всего размер морального вреда может быть определен составленным договором на оказание услуг или на выполнение работ;
4. Поломка, гибель или же повреждение товара, но по вине самого потребителя, а не продавца. Здесь есть только один важный момент, который касается того, что потребитель в данном случае даже не знал и не догадывался о том, как правильно пользоваться товаром. Это возможно в том случае, если сторона-продавец не предоставила максимально полную и максимально подробную информацию о том, как правильно пользоваться товаром и какие правила необходимо при этом соблюдать;
5. Повреждение имущества, а также риски и угрозы для здоровья или жизни как потребителей, так и других граждан.

Тут же необходимо отметить также и то, что в процессе выявления недостатков в товаре или продукции, а также в несвоевременно или некачественно выполненной услуге или работе, продавец и исполнитель обязаны, в рамках законодательства, беспрекословно выполнить все те требования, которые поставит потребитель. Конечно, если возможно доказать то, что товар был бракованным или работа была выполнена с серьезными ошибками.

В таких случаях продавец или исполнитель должна устранить недостатки, поменять товар, переделать работы, проверить их качество и.д. Однако и при этом устранение недостатков все равно не освобождает продавца и исполнителя от возмещения вреда морального характера по отношению к потребителю. Однако тут важно то, исполнение требований по устранению недостатков окажет влияние на конечные размеры вреда. Поэтому крайне важно отметить то, как рассчитать моральный вред. Это крайне важно для того, чтобы в итоге определить размеры вреда, его компенсации.

По этой и многим другим причинам необходимо требовать компенсацию прямо сразу же в процессе оформления заявления и претензии относительно качества, безопасности, а также других документов для последующего обращения в органы как досудебного, так и судебного делопроизводства.

Как рассчитать моральный вред и на какую сумму можно надеяться

Моральный вред в данном случае выражается в денежном отношении, то есть требовать возмещения морального вреда в каких-либо других формах (включая товары и услуги) нельзя. Поэтому размеры денежного взыскания сам потребитель устанавливает самостоятельно, однако при этом необходимо исходить из разумных пределов, определяемых по некоторым причинам и признакам.

По каким признакам определяются размеры компенсации:

1. Уровень виновности изготовителя, продавца или исполнителя;
2. Характер поведения, действий и движений ответственного лица в процессах проведения и решения в рамках проводимого спора. К примеру, продавец в процессе спора уклоняется от ремонта продукта по гарантии, или же он начинает вести себя вызывающе или достаточно грубо. Это также может послужить основанием для того, чтобы увеличить сумму вреда;
3. Масштабность тех последствий, которые наступают для потребителя;
4. Длительность и сила страданий.

Одновременно с этим неправильно будет фиксировать размеры вреда потребителя по таким параметрам и положениям, как:

1. Стоимость приобретенного товара;
2. Финансовая состоятельность магазина, продавца и исполнителя.

Также существует такой момент, как ограничение размеров компенсации, которое определяется лично потребителем. Сделать это может лишь суд в рамках судебного делопроизводства. Здесь необходимо следовать таким правилам:

1. В стандартных ситуациях размеры вреда устанавливают в размере и в районе 10 тысяч рублей;
2. В том случае, если споры очень сложные, то размер вреда устанавливается в районе 20 тысяч рублей;
3. Если же дело напрямую или косвенно касается здоровья, жизни или имущества, то сумма компенсации может достигать 30 тысяч рублей и больше.

Также необходимо делать поправки на такой важный момент, как регионы.

Как правильно требовать с продавца компенсацию

Для того, чтобы получить компенсацию за причиненный моральный вред, необходимо потребителю обратиться сначала к продавцу с претензией, составленной в письменном виде и в свободной форме. При этом необходимо постараться:

1. Быть максимально убедительным в процессе обоснования компенсации;
2. Также не следует предъявлять высоких размеров и денежных средств морального вреда;
3. Призывать одного или нескольких продавцов к поддержке самого высокого имиджа;
4. Также желательно и крайне важно максимально тонко намекать на желании уладить возникшую ситуацию мирным путем, то есть без обязательного обращения в судебные органы или в органы Роспотребнадзора;
5. Также крайне не губить, а также быть максимально учтивым и вежливым.

В том случае, если продавец работает в небольшой компании или в ИП, то подобные претензии должен будет рассматривать лишь руководитель. Лучше всего даже обратиться прямиком к директору этого магазина, так как это будет иметь большую силу.

Если же речь идет о взаимоотношениях с большой компанией, то обращение к директору уже не пройдет, потому как там есть свои строгие правила и нормы по тому, как правильно и какими способами регулируются споры. Поэтому там больше всего и чаще всего действует именно судебное разрешение споров.

Поэтому важно будет не просто обратиться к сотруднику или человек, который находится выше по должности, но также и обеспечить хорошую защиту своих интересов с доказательствами и со всеми возможными вариантами общения. Если дело дойдет до суда, то лучше всего будет обратиться за помощью к квалифицированному и имеющему опыт юристу. Это может гарантировать положительное решение во время судебного производства, а также то, что потребителю может быть возмещен моральный вред.

Важно! По всем вопросам по взысканию морального вреда потребителем, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.