Финансовые услуги - Банк России и Роспотребнадзор + как они взаимодействуют

ЦБ РФ и Роспотребнадзор - на защите потребителя финансовых услуг

Согласно недавно подписанному соглашению, регламентирующему взаимоотношения между Роспотребнадзором и ЦБ России, теперь эти две структуры будут взаимодействовать в вопросах защиты потребительских прав.

Следует отметить, что со стороны Банк России документ был подписан Сергеем Швецовым, а стороны Роспотребнадзора – руководителем, то есть Анной Поповой.

Как отмечается в официальным документе-соглашении, данное взаимодействие между этими двумя сторонами будет осуществляться с помощью формирования общих для двух структур правовых позиций при каждом соответствующем заявлении, а также при каждой определенной жалобе или же обращении потребительских запросов и услуг на какие-либо нарушения их интересов или прав по закону.

Следует отметить, что в случае наличия в этих самых жалобах, заявлениях или претензиях потребителей услуг финансового характера признаков грубого, прямого или косвенного нарушения закона «О защите потребительских прав», все эти жалобы, заявления или обращения будут рассматриваться лично структурами и органами Федеральной надзорной службы в области защиты потребительских прав, а также благополучия граждан.

Мнение Роспотребнадзора о взаимодействии с государственными органами

В виду того, что Банк России является одним из самых мощных мега регуляторов на территории финансового рынка, а Роспотребнадзор на территории России является полноценным и имеющим определенную силу госорганом, который в рамках своей собственной компетенции реализует и вырабатывает своими действиями гос политику в сфере защиты потребительских прав и услуг, важно, чтобы решения были точными, скоординированными и обоюдно согласными. Именно этот момент отметил Олег Прусаков, занимающий пост начальника управления по защите потребительских прав. Кроме того, как было отмечено, соглашение между двумя структурами, а именно между Роспотребнадзором и ЦБ России, позволит не только точно, но и максимально своевременно и справедливо сверять подходы и позиции, направленные на развитие секторов обеспечения финансовых услуг.

Идея о том, чтобы передавать функции, направленные на защиту прав и свобод банковских заемщиков непосредственно самому ЦБ была выдвинута самим Минфином России по части финансовых услуг. В частности, Алексей Моисеев отметил, что для того, чтобы вывести данную функцию из области рабочей деятельности Роспотребнадзора, была также предложена специализированная норма в рамках действующего законодательства «О потребительском кредите».

Согласно данной норме, надзор за соблюдением организациями как кредитного, так и не кредитного типа требований ФЗ осуществляет лично ЦБ России.

Подход в таком случае и при работе с такими ситуациями будет заключаться в следующем: все услуги финансового характера необходимо выводить из-под действующего на территории государства закона о защите потребительских прав, и причина здесь кроется в том, что данные финансовые услуги на территории государства никак и ничем не регулируются.

Самая правильная ситуация взаимодействия Роспотребнадзора и ЦБ России в данной ситуации заключается в создании и обеспечении работы отдельной законодательной базы, а также отдельного единого механизма регулирования, который смог бы защитить права и законы этой отдельной законодательной базы.

Согласно нормам и отдельным пунктам соглашения между ЦБ России и Роспотребнадзором, информационные данные о жалобах со стороны банковских заемщиков в адрес Роспотребнадзора будут исходит от ЦБ машинально, то есть автоматически, причем делаться это будет на уровне как структурных, так и на уровне территориальных подразделений.

Как итог, обе стороны, то есть ЦБ России и Роспотребнадзор в данном случае будут рассчитывать на своевременное решение задач по «формированию целостной позиции по всем самым актуальным вопросам, так или иначе связанным с предоставлением разнообразных услуг финансового направления. Это необходимо для того, чтобы предупредить и пресечь все возможные нарушения интересов и прав потребителей.

Права потребителей на рынке финансовых услуг

Согласно статье 30 ФЗ 395-1 от 2.12.1990 года «О банках и банковской деятельности», взаимоотношения, строящиеся между ЦБ России, кредитными учреждениями и клиентами осуществляется согласно договорам в тех случаях, если что-либо другое не было предусмотрено и не предусматривается соответствующими законами федерального уровня.

Согласно ГК России, а именно статье 422, пункту 1, договора должны в обязательном порядке соответствовать всем установленным для всех сторон правилам, законам, а также любым другим правовым актам, которые действуют или действовали на момент заключения этих договоров.

Конституционный Суд России в одном из постановлений, а именно в постановлении под номером 4П от 23.02.1999 года, указал то, что конституционное признание официальных свобод договоров – это одна их свобод граждан, гарантируемая действующими нормами и правилами государства и государственного аппарата. Кроме того, эта свобода провозглашается ГК России в число главных начал гражданского законодательства.

Одновременно с этим конституционные свободы по договорным взаимоотношениям не относятся к числу абсолютных свобод, а это значит, что данная свобода не обязана в данном случае быть причиной отрицания или же умаления каких-либо других свобод. Кроме того, подобная свобода может быть на законодательном уровне ограничена соответствующими действующими федеральными законами в тех мерах, в каких это важно и необходимо для защиты основ строя конституции.

Согласно установленным на территории государства свободы в рамках Конституции в каждом договоре, законодатели не имеют никакого права на то, чтобы ограничиваться одним только признанием формального по поводу юридического равенства между несколькими сторонами. А это значит, что законодатель официально должен предоставлять некоторые регламентированные зафиксированные преимущества для зависимой и экономически слабой стороны.

Это важно для того, чтобы не допускать какую-либо недобросовестную или некачественную конкуренцию в области финансовых услуг и банковской юридической деятельности. Также это важно для того, чтобы была возможность гарантировать, согласно статьям 34 и 19 Конституции России, соблюдение всех установленных принципов равенства при условии осуществления деятельности, не противоречащей нормам и правилам действующего на территории государства законодательства.

Какие услуги может получать потребитель на финансовом рынке

Ко всем тем взаимоотношениям, которые регулируются нормами, правилами и статьями действующего законодательства, относятся, в первую очередь, и все те взаимоотношения, которые вытекают из составленных договор на обеспечение и оказание различных услуг финансового характера. Также это касается тех услуг, которые направлены на удовлетворение бытовых личных потребительских нужд, включая потребительские кредиты, закрытие или открытие счетов, а также другие подобные им услуги.

Юридическая помощь на рынке финансовых услуг

При любых спорах, так или иначе оказывающий влияние на оказание финансовых услуг от Роспотребнадзора или ЦБ России, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

В большинстве случаев именно грамотная юридическая консультация сможет помочь не только разрешить финансовые вопросы, связанные с оказанием финансовых услуг, но также и защитить интересы гражданина как потребителя. Это одна из многих причин того, почему правовые споры в финансовой отрасли лучше всего решать не самостоятельно, а с помощью квалифицированного и имеющего опыт в данной сфере юриста.

Помимо самой юридической консультации, юрист также оказывает помощь следующего типа:

1. Консультирование по всем вопросам, связанным со спорной правовой ситуацией;
2. Представительство и оказание юридической помощи в рамках судебного делопроизводства на всех стадиях судебного разбирательства в рамках инстанции и компетенции;
3. Ведение дела с момента подачи заявления и до окончательного решения суда;
4. Подача заявления о пересмотре дела, если судья вынес по делу отрицательное решение.

Следует отметить, что это далеко не все разновидности и типы юридической консультации и помощи юриста, которые может оказать квалифицированный и имеющий опыт в разрешении подобных дел юрист.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.