Нарушение прав потребителя при покупке товаров, на что имеет право потребитель

Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

Право заменить товар с браком

Основание. Статья 21 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
2. другой модели или марки — с пересчетом цены.

Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

Как реализовать. Ваш план действий:

1. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
2. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
3. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
4. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
5. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
6. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.

Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

Право на уценку из-за брака

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

Право на бесплатный ремонт

Основание. Статья 20 ЗоЗПП.

Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

1. ремонтирует продавец;
2. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
3. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.

В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

Основание. Статья 18 ЗоЗПП.

Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

Право провести экспертизу товара с недостатками

Основание. Пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП.

Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

Сроки зависят от требований покупателя

Право вернуть и отремонтировать технически сложный товар

Основание. Статья 18 ЗоЗПП, статья 503 ГК РФ.

Зачем. Некоторые товары относятся к технически сложным. Это особая категория, для которой установили отдельные условия и сроки возврата. Если вы покупаете товар из такого списка, то нужно соблюдать эти правила, даже если нашелся брак.

Как реализовать. Допустим, вы купили технически сложный товар — автомобиль. А потом он стал ломаться. Его можно вернуть в автосалон или производителю, а взамен потребовать возврата полной суммы. И ремонта тоже можно потребовать.

Вот на каких условиях можно это сделать.

В течение 15 дней можно вернуть технически сложный товар с недостатками и получить за него полную сумму. При этом неважно, существенный недостаток или нет.

Если 15 дней после получения товара уже прошли, то забрать деньги можно только в таких случаях:

1. Есть существенный недостаток. То есть его нельзя устранить, на ремонт нужно много денег и времени, поломка снова проявляется после ремонта.
2. Ремонт не успели сделать в положенный срок. Этот срок не может превышать 45 дней.
3. Из-за поломок товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, потому что неисправности возникают снова и снова.

То есть если ваш автомобиль через год после покупки все еще на гарантии, но у него начал ржаветь кузов и заскрипели стойки — это существенные недостатки. Можно требовать возврата полной суммы за машину или замены ее на новую.

Если вы согласились на ремонт по гарантии, но вместо 45 дней машину не отдали даже через два месяца, автосалон может оставить ее себе, а вам обязан отдать деньги — причем с учетом удорожания и без уценки за пробег. Или пусть меняет машину на новую.

Такая же история с другими технически сложными товарами: ноутбуками, смартфонами, телевизорами и холодильниками.

Главное правило для технически сложных товаров: письменно фиксируйте сроки ремонта. Иногда счет идет на дни, а доказывать право на возврат всей суммы приходится в суде.

Право на обмен и возврат товара, который не подошел

Основание. Статья 25 ЗоЗПП.

Зачем. Даже если у товара все в порядке с качеством, его все равно можно сдать обратно в магазин и забрать деньги. Например, платье не подошло к туфлям, кроссовки оказались малы, а диван не вписался по габаритам. У вас есть две недели на то, чтобы обменять товар или получить назад всю сумму.

Как реализовать. Если покупка без брака, а просто разонравилась, не подошла или не нужна, укажите одну из таких причин для возврата: фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Из-за другой причины магазин имеет право отказать.

Чтобы все сделать правильно и не поддаться на уловки хитрых продавцов, почитайте подробную инструкцию о возврате качественных товаров. Там все нюансы: что нельзя возвращать, как составить претензию и что говорят суды.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Статья 26.1 ЗоЗПП.

Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, это дистанционная торговля. Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины. То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику. И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.

Как реализовать. С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.

Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт. Подробности — в статье про возврат заказов через интернет. Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.

Право на компенсацию, неустойку и штраф

Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.

Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.

Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.

Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.

А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.

Если ваши права уже нарушены, требуйте:

1. Компенсацию убытков, если они есть.
2. Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
3. Неустойку 1% в день.
4. Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.

11 млн за подержанную БМВ, 500 тысяч за холодные стены в квартире, 800 тысяч за просрочку сдачи дома, новая машина взамен трехлетней или 70 тысяч за сломанный смартфон — это реально. Такие суммы получали покупатели, которые не хотели мириться с недостатками, поломками и просрочками, знали свои права и боролись за них.

Как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть в магазин бракованный товар. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине. Какие товары не подлежат возврату и обмену. Как добиться оплаты ремонта некачественного товара.

От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

1. устраивает ли вас его качество;
2. относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
3. прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
4. покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок, срок службы, или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

1. ремонт товара;
2. возмещение расходов на его ремонт, если дефекты вы устраняли самостоятельно или с привлечением специалистов;
3. снижение покупной цены товара (скидки).

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

1. замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
2. возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда.

Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда.

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Роспотребнадзор о порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества

Все мы слышали фразу «Покупатель всегда прав!». Вероятнее всего, знаем о существовании закона, созданного специально для защиты прав и интересов потребителей. Возможно, кто-то его даже читал, но при этом не каждый представ­ляет себе, как этот закон работает. А на деле, если юридически грамотно защищать свои права как потребителя, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда.

Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем предпринять минимальные попытки для восстановления своих прав. Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Основным законом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей).

Закон регулирует отношения между продавцом (изготовителем) и потребителем. Для целей указанного Закона под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение приобрести или приобретающий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Таким образом, каждый гражданин вправе защищать свои права как потребителя и применять для этой цели Закон о защите прав потребителей только в случае, если товар приобретается им для собственных целей, не связанных с извлечением прибыли.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени. При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение. Нередки случаи, когда продавцы незаконно сокращают сроки, установленные для возврата или обмена товара, обуславливают такой обмен (возврат) наличием дополнительных (не предусмотренных законом) условий или иным образом нарушают права потребителей.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

Согласно Закону о защите прав потребителей косвенно выделяются две большие группы прав, предусмотренных для покупателей:

1. Первая группа - права, которыми обладает покупатель в процессе выбора товара, т.е. до приобретения товара либо непосредственно в момент покупки. Эти права в равной степени распространяются на всех покупателей.
2. Вторая группа - права, которые можно реализовать лишь в случае приобретения товара.

В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Без сомнения, что при покупке продуктов питания или иных товаров никакого письменного договора не заключается, а следовательно, как правило, не оговариваются условия о качестве товара. В связи с этим необходимо руководствоваться п. 2 указанной статьи, который устанавливает, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Например, если потребитель приобретает средство для мытья посуды, то он вправе рассчитывать, что указанным средством сможет качественно вымыть посуду. Таким образом, любой приобретаемый потребителем товар должен быть качественным.

В соответствии с ст. 7 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Если для безопасности использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец обязан довести эти правила до сведения потребителя. Таким образом, товар должен быть безопасным.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Указанная информация в наглядной и доступной форме должна быть доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (продавцом), подлежит лицензированию, потребителю должна быть предоставлена информация о номере лицензии, сроках действия лицензии, а также информация об органе, выдавшем лицензию.

Факт отсутствия указанной информации или отказ в ее предоставлении по просьбе потребителя дает возможность предположить, что продавцом и в дальнейшем вряд ли будут соблюдаться требования действующего законодательства.

Вышеназванная информация должна быть доведена до сведения потребителей также при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя). Поэтому ссылки продавца на то, что всю информацию потребитель может получить в центральном (головном) офисе, магазине или просто в другом месте, могут также вызвать сомнения в надежности такого продавца.

Приобретая товар (особенно дорогостоящий или технически сложный), необходимо обратить внимание, указана ли в приложенных к товару документах информация о наименовании продавца, его месте нахождения или уполномоченной организации (уполномоченном индивидуальном предпринимателе), а также их фактический адрес. Данная информация пригодится в случае, если товар по каким-либо причинам не подойдет.

В соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать следующие сведения:

1. наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
2. сведения об основных потребительских свойствах товаров, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
3. цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
4. гарантийный срок, если он установлен;
5. правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
6. срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с Законом о защите прав потребителей, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
7. адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
8. информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров;
9. информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Вышеуказанная информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров нормативным требованиям включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Напомним также, что в соответствии со ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на информацию на русском языке об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Поэтому, если потребителю вручили инструкцию по эксплуатации без перевода на русский язык, это является серьезным нарушением закона. Если же продавец убеждает потребителя, что предлагаемый им прибор так прост в обращении, что инструкция вообще не нужна, потребитель вправе потребовать документ на русском языке или отказаться от покупки.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1037 с 1 июля 1998 года продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке запрещена.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Иногда продавец, нарушая требования законодательства, не предоставляет потребителю информацию, которую должен предоставить, на этот случай Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность продавца.

В ст. 12 Закона о защите прав потребителей указывается, что если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

Закон о защите прав потребителей прямо указывает, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Если продавец настаивает, что хотя в правилах эксплуатации и отсутствуют те или иные положения, но они являются «общеизвестными или о них можно было догадаться и т.п.», то такие заявления продавца являются неправомерными, поскольку в Законе о защите прав потребителей четко определяется, что потребитель не обязан обладать специальными знаниями, чтобы правильно пользоваться товар.

Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.п.

Таким образом, потребителю до предъявления требования продавцу по вопросу обмена (возврата) товара надлежащего качества следует определить, согласуются ли его желания с правами, предоставленными действующим законодательством, и правами, предоставленными продавцу. И только проанализировав вышеуказанные моменты, имеет смысл предъявлять четко сформулированное требование.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Может ли ИП начать торговлю пивом

Сразу ответим, что индивидуальные предприниматели вправе продавать пиво. Почему вообще возникает такой вопрос? Разве есть запреты на торговлю алкоголем, связанные с организационно-правовой формой продавца (ИП или ООО)? Такой запрет действительно есть, установлен он статьей 16 закона от 22.11.1995 года № 171-ФЗ.

Согласно ей продавать крепкий алкоголь разрешено только организациям. Почему так, не объясняется, но факт остается фактом – торговать крепкими спиртными напитками и винами вправе только юридические лица. Исключение сделано только для ИП - сельхозпроизводителей, которые реализуют вина и шампанское собственного производства.

Относительно продажи пива та же статья гласит, что «Розничная продажа пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи осуществляется организациями и индивидуальными предпринимателями». Обратите внимание – именно розничная продажа! Дело в том, что есть ещё норма статьи 11 закона № 171-ФЗ, и она разрешает оптовый оборот алкоголя и пива тоже лишь юридическим лицам.

Таким образом, индивидуальные предприниматели вправе продавать пиво и напитки на его основе только в розницу. А чтобы производить и продавать пиво без ограничений, надо регистрировать компанию.

Нужна ли лицензия на торговлю пивом

А здесь все просто - лицензия на продажу пива не требуется. Снова читаем закон № 171-ФЗ, статью 18 о выдаче алкогольной лицензии: «… за исключением производства и оборота пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи». Так что, продажа пива без лицензии в 2021 году ничем не грозит, никаких санкций за это не предусмотрено. Правда, определённые ограничения и требования к организации продажи пива все равно существуют, и дальше мы о них расскажем.

Условия продажи пива

Это, пожалуй, самая важная информация, с которой стоит ознакомиться перед организацией торговли пивом. Учитывая, что пиво – это алкогольный напиток, понятно, что оно не должно быть доступным в любом месте и время.

Пивной алкоголизм развивается быстро и незаметно, что особенно опасно для детей и женщин. И если для торговцев пивом большие объёмы продаж – это прибыль, то покупатели пенного напитка за неумеренное его потребление расплачиваются своим здоровьем. Надо с пониманием относится к запретам, установленным в статье 16 закона № 171-ФЗ, в конечном счёте они действуют для блага всего общества.

1. Запрещено продавать пиво в следующих объектах и прилегающим к ним территориям:

1. детские, образовательные и медицинские учреждения;
2. спортивные и культурные объекты;
3. общественный транспорт всех видов и его остановки;
4. АЗС;
5. рынки, вокзалы, аэропорты и другие места массового скопления граждан (за исключением предприятий общепита);
6. военные объекты.

2. Пиво может продаваться только в стационарных торговых объектах, поэтому здание должно иметь фундамент и быть внесено в реестр недвижимости. То есть, такие временные сооружения, как ларьки и киоски, не подходят для продажи пива, исключение – предприятия общепита. Что касается площади торгового объекта, то если кроме пива продаётся крепкий алкоголь, то действует ограничение:

1. не менее 50 кв. м. в городах
2. не менее 25 кв. м. в сельской местности.

При торговле только пивом ограничений по площади не установлено.

3. Время продажи пива ограничено периодом с 8 до 23 часов, кроме точек общественного питания.

4. Категорически запрещена продажа пива несовершеннолетним. За продажу алкогольной продукции в этом случае наказываются (статья 14.16 КоАП РФ):

1. продавец – от 30 до 50 тысяч рублей;
2. должностное лицо (ИП или руководитель организации) – от 100 до 200 тысяч рублей;
3. юридическое лицо – от 300 до 500 тысяч рублей;

При любых сомнениях в возрасте покупателя продавец должен запросить документ, удостоверяющий личность. Кроме того, за продажу пива несовершеннолетним возможна и уголовная ответственность. Учтите, что полицейские часто устраивают контрольные рейды с привлечением молодых людей для того, чтобы спровоцировать такую незаконную продажу. Лучше перестраховаться и запросить паспорт, даже если покупатель выглядит достаточно взрослым.

5. С 1 января 2017 года запрещено производство и оптовая торговля, а с 1 июля 2017 года – и розничная продажа пива, разлитого в пластиковую тару объемом свыше 1,5 литра. Штрафы за нарушение: от 100 до 200 тысяч рублей для ИП и от 300 до 500 тысяч рублей для юридических лиц.

6. Дополнительные ограничения при продаже пива могут устанавливать местные власти. Так, во многих муниципальных образованиях запрещена продажа пива в торговых точках, расположенных в многоквартирных жилых домах. Рекомендуем перед тем, как начать торговлю пивом, узнать все правила в местной администрации или ИФНС.

ЕГАИС - продажа пива

ЕГАИС – это государственная система по контролю за производством и оборотом алкоголя. Нужна ли ЕГАИС для продажи пива? Да, конечно, но в ограниченном формате. Организации и ИП, закупающие пиво для дальнейшей розничной продажи, с 2016 года обязаны подключаться к системе только для подтверждения закупок оптовых партий у легальных производителей и поставщиков.

Чтобы подключиться к ЕГАИС, надо получить специальную электронную подпись и зарегистрироваться на официальном сайте Росалкогольрегулирования. О том, как это сделать, мы в подробностях рассказали здесь. После регистрации в системе покупатель получает свой идентификационный номер (ID), а поставщик оформляет на него расходные накладные, отражая их в ЕГАИС. После того, как партия товара принята покупателем, поставщик списывает поставленную продукцию со своих остатков в ЕГАИС, и она фиксируется за покупателем.

Подтверждения факта продажи каждой бутылки пива, как это происходит с крепким алкоголем и вином, не требуется, поэтому торговля пивом через ЕГАИС оформляется проще, чем других спиртных напитков. Здесь главное – подтвердить, что оптовая партия пива закуплена легально.

Обратите внимание, что торговля пивом без кассового аппарата наказывается отдельным штрафом по статье 14.5 КоАП РФ:

1. на ИП и руководителей организаций – от ¼ до ½ суммы расчета, но не менее 10 000 рублей;
2. на организации – от ¾ до полного размера суммы расчета, но не менее 30 000 рублей.

Новые коды ОКВЭД для торговли пивом

Обратите внимание, что при регистрации ИП и ООО применяют только классификатор ОКВЭД-2. Чтобы указать виды деятельности, связанные с торговлей пивом, применяйте новые коды ОКВЭД, актуальные в 2021 году.

Для оптовой торговли пивом:

1. 46.34.2: Торговля оптовая алкогольными напитками, включая пиво и пищевой этиловый спирт;
2. 46.34.23: Торговля оптовая пивом;
3. 46.17.23: Деятельность агентов по оптовой торговле пивом.

Для розничной торговли пивом:

1. 47.25.1: Торговля розничная алкогольными напитками, включая пиво, в специализированных магазинах;
2. 47.25.12: Торговля розничная пивом в специализированных магазинах.
3. 47.11.2: Торговля розничная незамороженными продуктами, включая напитки и табачные изделия, в неспециализированных магазинах;

Для торговли пивом в общепите:

• 56.30: деятельность баров, таверн, коктейльных залов, дискотек и танцевальных площадок (с преобладающим обслуживанием напитками), пивных баров, буфетов, фито-баров, автоматов по продаже напитков.

Важно: если вы зарегистрировали ИП или ООО до 11 июля 2016 года, то никаких изменений в коды вносить не надо, ФНС самостоятельно соотнесёт ваши прежние и новые коды ОКВЭД, внесённые в реестры.

Но если вы решили заняться продажей пива после середины 2016 года, и соответствующие коды не были внесены сразу при регистрации, то сообщить о новом виде деятельности надо по формам Р24001 (для ИП) и Р13001 или Р14001 (для ООО). В этом случае коды указываете по ОКВЭД-2, так, как указано выше.

Отчётность при продаже пива

С 1 января 2016 года продавцы алкогольной продукции, в том числе и пива, обязаны вести журнал учёта объёма розничных продаж. Форма журнала и порядок его заполнения утверждены Приказом Росалкогольрегулирования от 19.06.2015 № 164.

Журнал должен заполняться ежедневно, не позднее следующего дня после продажи каждой тары или упаковки алкоголя, в том числе пива. По итогу каждого дня заполняют данные о продажах: наименование, код вида продукции, объём и количество. Вот так выглядит образец журнала, размещённый на сайте государственной организации ФГУП «ЦентрИнформ», выдающей электронную подпись для подключения к ЕГАИС.

За отсутствие журнала или неверное его ведение налагается штраф - от 10 до 15 тысяч рублей на ИП и от 150 до 200 тысяч рублей на организации.

Кроме того, по итогам каждого квартала, не позднее 20-го числа следующего месяца (20 апреля, июля, октября, января соответственно) надо сдать в Росалкогольрегулирование декларацию по обороту пива по форме № 12. Бланк декларации и правила её заполнения утверждены постановлением Правительства от 9 августа 2012 г. № 815.

Подведём итоги:

1. Продавать пиво могут не только организации, но и индивидуальные предприниматели, правда, для них разрешена только розничная торговля для конечного потребления.
2. Лицензия на продажу пива не требуется.
3. Учитывайте установленные законом запреты на место, время и круг покупателей при продаже пива.
4. Легально закупить партию пива для дальнейшей продажи без подключения к ЕГАИС невозможно, поэтому надо пройти регистрацию на сайте Росалкогольрегулирования. После этого в системе надо будет каждый раз подтверждать факт закупки партии и отражать остатки продукции.
5. С 31 марта 2017 года продажа пива, в том числе, в общепите возможна только с применением кассового аппарата, независимо от налогового режима.
6. С 11 июля 2016 года в регистрационных целях применяется только ОКВЭД-2. Указывайте коды ОКВЭД для продажи пива из нашей подборки, они соответствуют действующему классификатору.
7. Ведите журнал учёта для алкогольной розницы и своевременно сдавайте декларации о продаже пива.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Если же несовершеннолетнему будет продан алкоголь, в том числе неоднократно, то это может повлечь административную и уголовную ответственность. Кроме того, продавец может быть привлечен к дисциплинарной и материальной ответственности.

Какой штраф за продажу пива несовершеннолетним?

Пиво является алкогольной продукцией, наиболее часто покупаемой, особенно молодыми людьми, и в случае его продажи несовершеннолетнему, лицо может быть привлечено к административной ответственности по ч.2.1 ст. 14.16 КоАП РФ, предусматривающей ответственность за розничную продажу алкоголя несовершеннолетнему. Санкция указанной статьи содержит следующие размеры административного штрафа:

1. для граждан – от 30 000 до 50 000 руб.;
2. для должностных лиц – от 100 000 руб. до 200 000 руб.;
3. для юрлиц – от 300 000 руб. до 500 000 руб.

Как мы видим, размеры штрафов являются довольно большими.

Хотелось бы еще обратить внимание на момент, касающийся привлечения к уголовной ответственности, за неоднократную продажу алкоголя несовершеннолетним. Если лицо привлечено к ответственности по вышеуказанной статье КоАП РФ, и в период, со дня, когда вступило в силу постановление об административном наказании, до истечения 1 года со дня окончания исполнения постановления, вновь продает алкоголь несовершеннолетнему, то оно подлежит привлечению к уголовной ответственности по ст. 151.1 УК РФ. В данном случае к уголовной ответственности будет привлечен продавец.

Как уменьшить штраф за продажу алкоголя несовершеннолетним?

Если вдруг продажа алкоголя несовершеннолетнему произошла, и лицо хотят привлечь к ответственности, можно просить уменьшить административный штраф.

Что можно приводить в качестве доводов для снижения штрафа, смягчения наказания?

1. Признание лицом своей вины и раскаяние;
2. Имущественное и финансовое положение лица;
3. Смягчающим ответственность обстоятельством для женщины будет ее беременность или наличие малолетнего ребенка;
4. Если к ответственности привлекается должностное лицо и юрлицо, в качестве доводов об уменьшении размера штрафа можно указать, что алкоголь продан непосредственно продавцом, которому разъяснялось, что несовершеннолетним запрещено продавать алкоголь. Можно предоставить локальный акт, в котором это закреплено, или должностную инструкцию продавца, с которыми продавец был ознакомлен, или иные доказательства. Также, если был установлен факт продажи продавцом алкоголя несовершеннолетнему, руководитель может привлечь продавца к дисциплинарной ответственности, а копию документа о привлечении к ответственности продавца предоставить суду.
5. Если при продаже алкоголя у продавца не возникло сомнений в том, что перед ним совершеннолетнее лицо, т.е. продавец считал покупателя алкоголя взрослым, в связи с чем у продавца отсутствовал умысел на продажу алкоголя несовершеннолетнему, это также может послужить основанием для снижения штрафа. При этом стоит отметить, что обязанности требовать у всех покупателей предоставления документа, подтверждающего возраст, у продавцов нет.
6. При совокупности обстоятельств для снижения размера штрафа, наказание может быть назначено в виде штрафа менее минимального размера, предусмотренного санкцией статьи, например, для граждан менее 30 000 руб.
7. Иные варианты защиты для снижения штрафа и заявления ходатайства по административному делу можно обсудить уже в ходе консультации с нашим адвокатом по административным делам, который индивидуально изучит Вашу ситуацию и даст совет.

При обращении с просьбой снизить размер штрафа, необходимо предоставить доказательства, в том числе, документальные, в подтверждение своих доводов.

Как избежать штрафа за продажу пива несовершеннолетним?

Избежать штрафа за то, что несовершеннолетнему было продано пиво, как правило, можно, только если не будет доказан состав правонарушения. Хотя возможно удастся избежать штрафа при доказанности обстоятельств, в вышеуказанных пунктах 4 и 5 для уменьшения штрафа.

Имеется судебная практика, когда исключается виновность лица в соответствующем правонарушении, если им приняты меры, направленные на недопущение продажи алкоголя несовершеннолетним, а именно, издано распоряжение о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли 18 лет, разработана инструкция, положение и т.д.

НО: имеется и противоположная судебная практика, когда суды говорят, что должностное лицо и юрлицо не приняло все зависящие от него меры, не допускающие продажу алкоголя несовершеннолетним, поэтому только ознакомление адвоката с материалами административного дела даст вердикт в каком направлении действовать в защите.

С учетом указанного, чтобы избежать штрафа за продажу пива несовершеннолетним, целесообразным будет:

1. Издать распоряжение, запрещающее продажу алкоголя лицам, не достигшим возраста 18 лет;
2. Разработать инструкцию, касающуюся действий продавцов при продаже алкоголя;
3. Разъяснить продавцам ответственность за продажу алкоголя несовершеннолетним, а именно, дисциплинарную, административную, уголовную. Сделать это можно в форме письменных разъяснений и ознакомлений под роспись всех работников;
4. Заключить с продавцами договор о полной материальной ответственности;
5. Разъяснить также дополнительно письменно работникам, что в случае совершения ими соответствующего правонарушения и привлечения к ответственности работодателя, с них подлежит взысканию штраф, назначенный работодателю, в виде убытков, в связи с их противоправным поведением. При отказе добровольно возместить убытки, они будут взысканы в судебном порядке;
6. Разместить информацию для покупателей о том, что продажа алкоголя несовершеннолетним запрещена;

На заметку: не лишним будет также установить видеокамеры, которые смогут зафиксировать факт продажи алкоголя несовершеннолетним. Записи с видеокамер могут также послужить доказательством для снижения размера штрафа, если несовершеннолетнее лицо выглядело взрослым.

Помощь адвоката

Если у Вас возникли вопросы по соответствующей теме или же Вами уже совершено правонарушение, выразившееся в продаже алкоголя несовершеннолетнему, не стоит медлить, обратитесь к нашим адвокатам, которые

1. проконсультируют Вас по вопросу, связанному с продажей алкоголя несовершеннолетним;
2. проанализируют ситуацию, связанную с привлечением Вас к ответственности за совершенное противоправное деяние;
3. предложат план действий по возникшей ситуации;
4. расскажут о возможных перспективах дела, связанного с привлечением Вас к ответственности, составят возражения на заявление о привлечении предпринимателя к административной ответственности с рекомендацией, что приложить в качестве доказательств невиновности;
5. могут представлять интересы при рассмотрении административного дела, связанного с привлечением Вас к административной или уголовной ответственности;
6. помогут обжаловать акт о привлечении Вас к ответственности за продажу алкоголя несовершеннолетнему;
7. помогут разработать локальные акты, направленные на исключение продажи алкоголя несовершеннолетним;
8. помогут взыскать убытки с продавца, который продал алкоголь несовершеннолетнему.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Условия, предназначенные для возврата обуви

Чтобы иметь возможность вернуть или обменять обувь необходимо следовать определенным требованиям.

1. срок для возврата составляет 14 дней, то есть две недели с момента приобретения продукции.
2. не обрезаны ярлыки, присутствуют пломбы безопасности.
3. обувь не должна быть использована клиентом. То есть, ее не носили ранее.
4. не испорчен товарный вид.

Могут возникнуть проблемы при отсутствии чека на покупку, магазин может элементарно начать высказывать свое недовольство, при этом, отказываясь менять товар, либо возвращать средства. Тогда можно использовать свидетельские показания. Которые будут говорить о том, что покупка действительно проходила именно в этом магазине. И что сроки для того, чтобы вернуть обувь, еще не вышли.

Однако, есть те моменты, которые касаются отсутствия в магазине положенного предложения товара, можно затребовать возврат потраченных средств. Либо отложить этот момент до того случая, когда нужная пара появится в наличии. В случаи неправомерного отказа, можно намекнуть на то, что дело примет следующий оборот. А несоответствие товара, сроков гарантии, отсутствию заявленного качества, будет расцениваться как мошенничество. Помимо этого, если покупатель докажет свою правоту, будет возможность получить дополнительный штраф с такого магазина.

Согласно статье 395 ГК РФ, заявлять именно о возврате денежных средств можно на протяжении трех дней, если срок упущен и до сих пор они не были отданы, можно требовать проценты за каждый просроченный день.

Однако, всегда можно определить для себя, как именно поступать. Либо сотрудничать с магазином, заканчивать все споры по обоюдному согласию. Но когда дело касается того, что магазин не хочет выполнять свои обязанности по факту возврата, обмена, появится потребность обратиться к нормам закона Российской Федерации.

Что такое гарантийный срок, его параметры

Гарантийный срок — это тот период, за который покупатель имеет право вернуть, обменять товар. При условии того, что он не подошел, не надлежащего качества.

Часть 6, статьи 5 закона РФ, "О защите прав потребителя", говорит о том, что всегда есть вариант поменять или вернуть обувь.

Однако, статья 470 ГК РФ имеет несколько другие понятия. Здесь сказано, что гарантийный срок — это тот период, когда товар должен сохранять свое качество, соответствовать всем нормам, требованиям. Если эти пункты не выполнены, то также можно говорить о возврате.

Существуют ситуации, когда производитель не указывает гарантийный срок. Тогда, ссылаясь на статью 5, часть 7, продавец может самостоятельно устанавливать время.

Чтобы уточнить, не уменьшил ли представитель магазина срок, можно зайти на сайт производителя и ознакомиться с его параметрами. Это будет гарантией того, что вас не смогут обмануть, предоставить некачественный товар.

Достаточно печальным фактом считается последняя информация про ГОСТ. Существует ряд правил и требований, предписанных для продажи, изготовления обуви. Например, согласно пункт 4.5.2, нельзя создавать зимнюю обувь при помощи строчечно-клеевого метода. Это считается прямым нарушением. Но, внимание, все характеристики, предоставленные ГОСТ, несут в себе исключительно рекомендательный тип. Поэтому, к ним можно только прислушиваться, а если отстаивать свои права, то лучше выбирать только законные основания. Например, Федеральный Закон No184 "О техническом регулировании", существует ряд правил, которые требуется выполнять при изготовлении, продаже, выставлении сроке гарантии.

Как вернуть обувь, если качество не устраивает

Все недостатки в соответствии с ЗоЗПП, способствуют тому, что обувь не может применяться и использоваться покупателем. Если они действительно будут выявлены, то есть все шансы для возврата товара.

Однако, согласно статье 18 ЗоЗПП пункту шесть, все недостатки должны быть обязательно уточнены до того, как выйдет срок. До того, как обувь начала использоваться клиентом. Если он неправильно хранил, мыл, переносил, кто-то повредил ему товар. То это не значит, что он изначально был ненадлежащего качества. Здесь не стоит говорить о том, чтобы требовать у магазина возврат или обмен, хотя некоторые доходят и до этого. В силу своей хитрости и жадности.

Однако, если недостатки касаются самого производства, то их, в принципе, становится сразу видно.

1. это могут быть неровные швы.
2. неровный окрас, который был нанесен на производстве.

Дополнительные параметры, которые должны учитывать при оценке внешнего вида.

Для того, чтобы определить, действительно ли есть ряд недочетов, требуется провести качественную экспертизу. Этим процессом должны заниматься исключительно профессионалы. Кстати, каждый покупатель имеет право на присутствие в этом случае. В том случае, когда появились некоторые несогласия с принятым решением, всегда есть вариант обжаловать его в судебном порядке. Однако, необходимо быть полностью уверенным в своей правоте, согласно пункту 5, статьи 18 ЗоЗПП, если покупатель оказался неправым в этой ситуации, то именно он должен оплачивать стоимость этого процесса. Также, существуют определенные сроки, подразумевающие удовлетворение требований клиента.

Они прописаны в статьях 20-22 ЗоЗПП.

1. обмен на другую пару обуви, при проверке надлежащего качества до 20 дней, а без нее до одной недели.
2. при условии обмена на такую же пару, срок варьируется до одной недели.
3. требование на изменения цены, при положенных параметрах срок возможен до одного месяца.
4. возврат денег рассчитан до 10 дней.

Можно ли вернуть товар после носки

Некоторые озадачены вопросом, можно ли вернуть средства после применения товара. Это не является возможным вариантом в том случае, когда обувь действительно качественная, а значит, нет оснований. Исходя из статьи 25, пункта 1, обмен вероятен только тогда, когда товар надлежащего вида, сохранности.

Проще говоря, нет царапин, отсутствия краски, дополнительных дефектов.

Если есть требование вернуть обувь после носки, то для этого должны быть веские основания. Они касаются того, чтобы быть неудовлетворенным в качестве продукции. То есть, обувь элементарно не соответствует тем нормам, которые предполагались раньше.

Опять же, требуется экспертиза, но в случае того, что вы уже использовали товар, будет гораздо тяжелее доказать свою правоту, настоять на обмене или возврате.

Многие задаются вопросом, есть ли возможность вернуть средства после истечения гарантийного срока. На этот вопрос также есть несколько вариантов ответа.

Обычно, такой период составляет до 30 дней. Но все индивидуально, каждый представитель самостоятельно регулирует такой вариант, если это не предусмотрено производством.

Это происходит согласно статье 18 ЗоЗПП, именно согласно предусмотренным пунктам, каждый покупатель, может обратиться в магазин с определенным требованием.

Но стоит учитывать, что для этого все равно требуются основания, обувь должна быть надлежащего вида.

Можно ли вернуть деньги без чека

Естественно, что каждый магазин требует соответствующий документ, который подтверждает покупку именно этого товара, сюда можно отнести чек, квитанцию. Многие считают, что без этого нет шансов для такого действия, но это мнение ошибочное. Есть вариант ссылаться на свидетелей. Об этом говорит статья 25, пункт 1 ЗоЗПП.

Свидетелям необходимо предоставить персональные данные, подтвердить, что покупка действительно была совершена этим лицом.

Также, возврат без чека возможен при наличии брака. Согласно статье 18 ЗоЗПП. Но стоит повториться, что это возможно только при отсутствии сопутствующего брака. Есть другой вариант, касающийся приобретения обуви в интернет - магазинах. Здесь правила предусмотрены согласно постановлению No612.

Покупки в онлайн магазинах обусловлены тем, что нет возможности примерять такие товары, поэтому может возникать потребность в быстром обмене. Это возможно в том случае семи дней.

Здесь условия идентичны тем, которые указаны для обычных магазинов. То есть, хороший внешний вид, отсутствие нарушений форм, структур.

Если все требования подтверждены, то магазин обязуется вернуть положенные для покупателя средства.

Способы зависят от того, как именно была оплачена покупка. Чаще всего, возврат осуществляется именно на карту.

Также, можно использовать различные банковские счета, кошельки. Достаточно просто написать и заявить о том, что полученный товар не устраивает покупателя. При всем этом, не стоит думать, что процесс будет быстрым и продуктивным. Не всегда есть варианты за короткий срок, вернуть обувь и свои средства. Чаще всего приходится ожидать некоторое время.

Составление претензии

Всегда можно составить соответствующую претензию, чтобы иметь возможность предоставить ее в соответствующие органы (продавец или производитель).

В шапке указаны данные получателя и отправителя, далее, сам текст претензии. Где требуется указать саму суть жалобы, какие конкретно недочеты есть в этом варианте. Какие действия требуются непосредственно от магазина. Все это приводит к тому, что такое обращение будет рассмотрено на более высоком уровне. Стоит отметить, что все сроки учтены, есть определенные неточности в создании обуви.

Какая обувь не может подлежать возврату по другим причинам

Есть несколько вариантов того, когда обувь будет нереально вернуть, либо обменять. Многие из нас сталкивались с ними неоднократно. Если в специализированных магазинах всегда ведется соответствующий учет, то существуют такие торговые ряды, которые не могут этим отличаться. И если человек рассчитывает приобрести качественную обувь на рынке, пусть иногда это и возможно, то вот вернуть некачественный вариант не представляется возможным вариантом. Проще говоря, никто не будет менять товар, возвращать за него средства, поскольку, там нет такого уровня обслуживания.

Единственное, что вам смогут предложить, это в холодный зимний день, постоять на газетке, картонке, примеряя очередную пару. Ни о каких специальных отчетах, документации речи и не идет, все гораздо прозаичнее.

Чаще всего эти продавцы просто арендуют место, ларек, закупают товар за рубежом, без составления контрактов, договоров. Это приводит к тому, что докопаться до правды будет достаточно тяжело. Они не отличаются своей честностью, поэтому добиться определенного обмена, возврата будет практически нереально.

Никто не будет предъявлять претензии тому, кто просто арендует место, при этом, сегодня оно одно, а завтра третье. Помимо этого, в принципе, некому и жаловаться, ведь сопутствующие документы такие продавцы не предоставляют. То есть, нет ни чеков, ни дополнительных квитанций. Собственного говоря, не стоит покупать обувь там, где невозможно ее вернуть обратно.

Тоже касается и современных интернет магазинов. Сейчас работает большое количество мошенников, которые несмотря на суровость наказания статьи 159 УК РФ, они не гнушаются тем, чтобы использовать разработанные методы обмана покупателей. Создаются специальные страницы в социальных сетях, где присутствуют просто нереальные скидки поэтому доверчивые клиенты и начинают заказывать для себя товары. Здесь присутствует несколько вариантов развития событий.

1. первый самый распространенный, это прием предоплаты, после которой продавец просто исчезает.
2. второй предусматривает получение товара ненадлежащего качества, который, по решению продавца интернет магазина, не подлежит возврату. Такие страницы обычно однодневные поэтому предъявить что-либо их обладателям не получиться. Поэтому, есть предложение работать только с теми, кто имеет официальный статус, хорошую репутацию. Гарантии предоставления товара и его возврата. К таким представителям относятся АлиЭкспресс, Ламода, Topshop, здесь легко оформить заказ на обувь, в случае нарушений договора, можно будет говорить про возвращение денег, в обмен на не устроивший товар.

Что делать, если отказываются возмещать средства

Бывают такие ситуации, когда продавец или магазин элементарно не хочет выполнять свои обязательства по решению проблемы с обувью. Не стоит отчаиваться и ходить в том, что не соответствует нормам качества. Стоит предпринять ряд последующих действий.

1. обратиться к руководству магазина, чтобы прояснить ситуацию, предложить возможные варианты обоюдного решения.
2. в случае, если первый пункт не сработал первый пункт, то стоит настаивать на проведении специальной экспертизы. Однако, многие владельцы организаций неохотно идут на это. В случаи неправомерного отказа, можно намекнуть на то, что дело примет следующий оборот. А несоответствие товара, сроков гарантии, отсутствию заявленного качества, будет расцениваться как мошенничество. Помимо этого, если покупатель докажет свою правоту, будет возможность получить дополнительный штраф с такого магазина. Особенно, если разбирательство начинает затягиваться. Например, статья 17 РФ "О защите прав потребителя" говорит о всех правилах, пунктах и нормах подачи подобной жалобы. Защита прав осуществляется судом. Выбор судебной инстанции зависит от ряда факторов, место проживания, регистрации заявителя.

Если истец доказал свою правоту, то он освобождается от оплаты пошлины и других дополнительных расходов. Они все возлагаются на плечи нарушителя. Если есть требование вернуть обувь после носки, то для этого должны быть веские основания. Они касаются того, чтобы быть неудовлетворенным в качестве продукции. То есть, обувь элементарно не соответствует тем нормам, которые предполагались раньше.

Опять же, требуется экспертиза, но в случае того, что вы уже использовали товар, будет гораздо тяжелее доказать свою правоту, настоять на обмене или возврате.

Однако, как было сказано, если покупатель не доказал вину оппонента, то оплата экспертизы все таки возлагается именно на него.

Естественно, что наиболее верным шагом будет предварительное решение использовать мирные методы разрешения проблемы. Ведь судебное разбирательство достаточно длительный процесс, он отнимает много времени и сил. Не стоит доводить до этого варианта из-за банальной проблемы с обувью. Если дело не касается оптовых поставок. Тогда и сумма ущерба будет внушительная, здесь действительно нужно использовать все методы для борьбы с такими магазина, их владельцами, постоянными представителями.

В иных случаях, будет достаточно персонального разбирательства между двумя сторонами.

Можно сказать о том, что возврат обуви действительно возможен. Если она не подошла по параметрам, есть брак, несоответствие заявленному качеству, также, предусмотрен обмен, возмещение денег на ремонт. Но не стоит думать, что можно использовать обувь и вернуть ее безосновательно, для этого требуется именно полноценный список причин, характеризующих изменения в соответствующей системе. Просто нужно удостовериться в своей правоте, чтобы начать полноценное, дальнейшее разбирательство по текущему вопросу. Ведь иногда обувь может стоить как жигули, если дело идет про стильную, авторскую, брендовую обувь. Даже в ней возможны недочеты.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

В случае нарушения прав потребителя существует множество различных способов по ее разрешению, которые можно расположить один за другим.

Итак, как понять, что делать потребителю, если нарушаются права. Первоначально стоит начать с того, чтобы разрешить проблему мирными и досудебными способами.

Сначала обращаемся к продавцу товара или услуги. Указываем на то, что вам продали некачественный товар или услугу и вы просите разрешить данную ситуацию. Данные ситуации могут разрешаться по-разному, поэтому продавец может как пойти вам навстречу, так и отказать.

Далее можно обратиться в различные государственные органы, направленные защиту прав потребителей. Нередко такие органы помогают в разрешении ситуации, но если продавец готов защищаться, то придется прибегать уже к досудебным и судебным методам.

Если продавец до последнего идет в отказ необходимо написать претензию на имя данной организации или индивидуального предпринимателя. Кстати данная стадия иногда начинается и с обращения в государственные органы, которые могут помочь написать претензию. В данной претензии вы указываете, какие требования вы имеете к данной организации (ниже мы поподробнее разберем данную стадию).

Если в рамках претензионного или досудебного порядка не получается разрешить проблему, но тут уже ничего не остаётся как подавать исковое заявление в суд. В судебном процессе за основу необходимо взять требования, которые вы выдвигали в претензии. Сам судебный процесс может обойтись вам очень дорого (в плане времени и нервов), поэтому несколько раз подумает стоит ли это того. Если вам продали дорогой товар, то определенно стоит, но если речь идет о символических суммах, то лучше воздержаться от судебного процесса, так как вы потеряете больше, чем приобретёте.

Кроме того, стоит понимать, что если вы имеете дело с крупной компанией, то у неё, скорее всего, есть штат юристов, занимающихся судебными процессами. В этом случае, если проблема не совсем однозначна, то вы еще можете и проиграть суд, таким образом, не получив с этого ничего. Если же вы всерьез задумались о судебном процессе, то лучше обратиться за юридической помощью. Так вам помогут с самого начала и до конца. Так вам заполнят исковое заявление, правильно подадут, что его точно приняли. Далее в рамках процесса будут предоставляться и аргументироваться необходимые доказательства, адвокат будет участвовать за вас в прениях. В конечном итоге это поможет получить положительное решение по делу и добиться нужных результатов.

В каких случаях право потребителя может быть нарушено

По сути права потребителя нарушаются всегда, когда продавец товара или услуги отклоняется от правил Гражданского кодекса, ФЗ «О защите прав потребителей» и собственно самого договора.

Итак, при разрешении вопросов в каких случаях право потребителя может быть нарушено, чаще всего вопрос заходит о качестве товара. Гражданский кодекс нам указывает, что товар должен быть надлежащего качества.

О чем это говорит? А это говорит о том, что товар должен выполнять свои потребительские функции, иметь новый вид и соответствовать своим характеристикам. Например, при покупке компьютерной мыши она должна была быть запакованной, после того, как ее вставили в компьютер она должен выполнять свои функции (рабочие клавиши, перемещение курсора). Кроме того, она должна выполнять и свои характеристики, например, производитель указывает на то, что данная мышь имеет возможность назначения до 10 кнопок (игровая мышь). Таким образом, на эти 10 кнопок можно назначать различные действия или макросы. Кроме того, на товаре не должно быть никаких царапин и других следов эксплуатации, либо повреждений.

А теперь приведем, пример некачественного товара, потребитель купил телефон, а у него не работает динамик. Таким образом, он не способен выполнять свои функции. Во втором случае мы наглядно видим нарушение права потребителя.

Тут стоит учесть, что товар может быть ненадлежащего качества, но при этом это не будет нарушать права потребителя. Это вполне возможно в той ситуации, когда заранее заявлено, что данный товар с дефектом и продается он дешевле. Итак, продавец продает товар, например, телефон с разбитой задней крышкой. Потребитель это сразу видит на стенде, а также продавец заранее ему заявляет, что данный товар продается с дефектами и не соответствует заводскому качеству. В конце концов, уже нельзя будет заявить о том, что права потребителя были нарушены, а данный товар является ненадлежащего качества. Теперь он хоть и не является ненадлежащего качества по отношению к заводским аналогам без дефекта, тем не менее, потребитель был на это согласен, а значит он соответствует потребительским качествам, заявленным покупателем.

Но здесь мы затрагивали товары, а как обстоит дело с услугами? Здесь может все зависеть от самой услуги. Предположим, что вы воспользовались услугами в парикмахерской. Как здесь могут нарушить ваши права потребителя? Естественно, оказать некачественную услугу. Например, вы пришли в магазин и просили просто подравнять концы существенно не уменьшая длину волос. Парикмахер из неопытности помимо концов отстриг еще 2 сантиметра волос. Таким образом, можно будет говорить о том, что услуга была оказана некачественно и соответствует заявленным требованиям.

Другое дело опять же обстоит в том случае, когда продавец услуги заранее заявляет о том, что результат работы может не совсем соответствовать требованиям. Например, на телефоне было сломано стекло. В сервисе заранее сообщили, что из осколков при замене стекла возможно будет поврежден тачскрин (сам сенсор). Таким образом, если тачскрин сломается вы не сможете заявить о том, что услуга была оказано некачественно, так как вы сами сознательно были готовы на этот риск, учитывая, что вы изначально могли отказать от такой услуги и пойти, например, в другой сервис.

Таким образом, нарушение прав потребителей как при продаже товаров, так и оказании услуг может и не быть, если потребителю было заранее объявлено о том, что услуга и товар могут быть некачественными.

Мы посветили большое внимание некачественным товарам или услугам, но, что делать если вы хотите поменять качественный товар? Продажа качественных товаров – правомерное поведение продавца, поэтому, естественно, это не будет являться нарушением.

Но если вам товар не подошел по определенным причинам (например, одежда не подошла по размеру), то он может быть заменен на аналогичный, либо другой, но с доплатой и др. Если же таких товаров больше нет в магазине, то будут возвращены деньги. Если продавец отказывается заменять товар, то это будет нарушением прав потребителей.

Сразу учтем, что есть исключения из этого правила. Существуют товары, которые не подлежат замене по данным обстоятельствам (например, технически сложные товары) и это уже не будет нарушением прав потребителей.

В конечном итоге, при разрешении вопроса в каких случаях нарушаются права потребителя необходимо к каждой ситуации подходить индивидуально.

Как в досудебном порядке все решить

Нет гарантий того, что все разрешится в досудебном порядке, тем не менее немалое количество подобных дел заканчивается именно на этой стадии.

Итак, досудебный порядок начинается с подачи самой претензии (о ее заполнении поговорим ниже). Кстати говоря, не доводя то формальностей вы можете сначала прийти и устно изложить суть претензии, таким образом, продавец возможно пойдет на мировую, и ситуация разрешиться сама собой, если же такое не получилось, то придется все же составлять письменную версию.

Итак, продавец может удовлетворить данные требования, отказать в их удовлетворении, либо вообще не ответить на претензию.

Для нас самой удачной будет первая ситуация, так как после официальной претензии мы получили того, что хотели и в принципе вопрос можно закрыть (если мы не хотим возмещение морального вреда и т. д.).

Казалось бы, отказ и отсутствие ответа для нас являются неудачными решениями продавца. Тем не менее, отказ не всегда будет для нас являться негативным проявлением, доводящие дело до судебной плоскости. Иногда продавец мотивирует причины своего отказа, и мотивация может заключаться, например, в отсутствии полной информации в претензии. Например, вы не указали какой товар покупали, что вам не понравилось, какие недостатки он имел и т. д.

Во-первых, это дает повод написать вторую претензию, но уже в надлежащем виде. Таким образом, опять-таки есть теперь надежда, что продавец теперь примет ваши требования и исполнит их. Во-вторых, если все же магазин откажет, только теперь по иным причинам, то вы теперь подадите более грамотное исковое заявление в суд и прикрепите к нему надлежащую версию претензии.

Также мотивированный отказ всегда лучше, чем отсутствие ответа. При наличии такого отказа вы можете сразу понять, что вы не правы (например, вы могли не знать, что данный товар не подлежит замене по ФЗ «О защите прав потребителей», а посмотрев отказ и сверившись с нормативными правовыми актами убедились в этом).

Необходимо составить претензию, что в ней писать

Многие потребители в досудебном порядке понимают, что необходимо составить претензию, что в ней писать.

Итак, во-первых, существует множество образцов данных претензий, которые лучше взять, дабы понимать, где какие реквизиты расположены.

Традиционно в правом верхнем углу указывается кому направляется претензия и его адрес, и кто направляет претензию и адрес. Далее посередине пишется слово «Претензия» и ниже собственно излагается суть проблемы.

Начинается все со слов, Я, Кошкин Игорь Семенович, купил IPhone 5 в магазине «Телефонный продавец» 01.01.2018 года. В первый день в процессе эксплуатации я обнаружил нерабочий динамик и камеру у купленного мною телефона.

Я выполнил все условия договора по оплате товара, но взамен получил некачественный товар. В соответствии с статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей» прошу (или требую) заменить товар на аналогичный/заменить на более новый (с доплатой)/ уменьшения цены на товар/ устранения недостатков/ возврата денежных средств.

Дата и подпись составленной претензии. Самая простая претензия может выглядеть примерно таким образом, но стоит обратить внимание, что в, если ситуации менее стандартная, то претензия может быть существенно длиннее. Можно найти массу образцов практически под любую ситуацию, где можно просто вставить своё имя, наименование товара, наименование продавца и указать необходимые реквизиты. Главное, чтобы в претензии содержались эти необходимые условия, чтобы магазин понимал вообще суть вашей претензии.

Обязательный претензионный порядок по Пленуму Верховного суда РФ No 17 от 28.06.2012 года

В качестве основания для подачи заявление искового заявление в арбитражный суд был установлен обязательный претензионный порядок по Пленуму Верховного суда РФ No 17 от 28.06.2012 года.

Получается, что даже если вы хотите сразу пойти в суд, то вы все равно обязаны пройти претензионный (досудебный порядок) разрешения спора.

Логика у данного правила определенно есть, ранее многие люди даже не знали, что можно разбираться вне претензионного порядка и тратили огромное количество времени на подачу заявления в суд, посещение судебных заседаний и т. д. Теперь же ситуация стала проще и бывает, что спор разрешается гораздо проще без вмешательство судебных органов.

Кроме того, это помогло существенно разгрузить нагрузку судов. Пока не было обязательного претензионного порядка практически все эти заявления шли не в организации, а прямиком в суды. Естественно, это создавало большую нагрузку для судов, что сказывалось и на качестве работы, это не говоря уж о том, что даже при такой разгрузке все равно у арбитражного суда осталось еще огромное количество гражданских дел.

Государственные органы для защиты

Многие граждане знают о государственном органе, который работает в рамках прав потребителей и осуществляет контроль и надзор за продуктами различных компаний. Данный орган называется Роспотребнадзор. Данный орган действует на федеральном уровне и его подконтрольные единицы есть в каждом субъекте Российской Федерации. В данном органе есть отдел осуществляющий рассмотрение обращений граждан. Данный орган помогает в следующих видах деятельности:

1. отстаивать интересы потребителей при принятии нормативных актов, затрагивающих права потребителей;
2. давать разъяснения по вопросам потребительского законодательства;
3. проводить проверки соблюдения прав потребителей в различных сферах и пресекать нарушения;
4. выявлять опасные товары, приостанавливать их выпуск и реализацию, принимать меры по отзыву их из торговой сети.

Необходимо знать! Государство может многое, но не все. Поэтому кроме государственных органов на помощь потребителям приходят общественные объединения.

Главное отличие общественного объединения - его независимость и мобильность. Их деятельность не связана бюрократическими барьерами. Если при обращении потребителей сотрудники общества сталкиваются с нарушениями их прав, работа по их защите может начаться в тот же день. Однако это не значит, что работа государственных органов, защищающих права потребителей, неэффективна. Было бы странно, если бы органы власти, наделенные контрольными и надзорными полномочиями, могли действовать по своему усмотрению, не соблюдая инструкций и процедур, но, к сожалению, выполнение всех формальностей, зачастую, тормозит процесс принятия решений.

У общественных объединений таких ограничений нет. Они делают то, что считают необходимым в данный момент. Вместе с тем, они осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами этих объединений, в соответствии с которыми они вправе:

1. участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам);
2. осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей;
3. проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
4. распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите их прав;

Помимо государственной и «частной» защиты мы можем увидеть и защиту от местных органов самоуправления. Таким органом местный муниципалитет тоже может заниматься подобной деятельностью. В рамках такой деятельности он тоже может заявить свою жалобу о том, что данная организация не соблюдает прав потребителей, предоставим помощи в написании жалобы и др.

В конечном итоге, мы можем увидеть поддержку по данному вопросу среди государства, общественных организаций (общественной палаты), органов местного самоуправления. Нельзя забывать и об организациях, оказывающих юридическую помощь по данному вопросу.

Важно! По всем вопросам о правах потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.