Нарушение прав потребителя при выполнении некачественных работ, на что имеет право потребитель и куда он может обратится

Что такое "гарантийный ремонт"?

Данный термин достаточно хорошо известен практически всем потребителям, однако, справедливым будет отметить тот факт, что далеко не все потребители понимают, каким образом это работает и как правильно использовать возможность гарантийного ремонта относительно приобретенной техники, электроники и транспортных средств соответственно. Об этом и поговорим более подробно далее в данной статье соответственно.

Итак, гарантийный ремонт - это направленный комплекс действий продавца (производителя), направленный на ликвидацию неисправности, услуга, которая предоставляется на бесплатной основе в течении гарантийного срока относительно приобретенного товара. Таким образом, гарантийный ремонт - это обязательная услуга, которую вы можете использовать в том случае, если продавцом был указан данный пункт в условиях договора соответственно. Более того, стоит отметить и тот факт, что услуга соответственно предоставляется на бесплатной основе. Если же у вас требуют оплаты за всю услугу или за ее часть, то вы должны понимать, что имеете дело непосредственно с фактом мошеннических действий, а это уже наказуемо по закону.

Отдельно хотелось бы поговорить относительно того, кто именно должен производит гарантийный ремонт - реализатор товара или его производитель? В целом, как правило, техника, электроника и транспортные средства отправляются на ремонт в сервисные центры производителя данного продукта, однако, оформление такового и отправку организовывает непосредственно реализатор данного товара.

Также стоит поговорить относительно терминологии такого вопроса, как гарантийный срок. Стоит отметить, что обратиться к реализатору за бесплатным ремонтом вы можете в том случае, если срок гарантии на данный товар еще не истек. Очень важно в этом убедиться, перед тем, как обратиться в указанную структуру. Для этого вы можете посмотреть договор купли-продажи, почитать информацию из чека товара.

Гарантийный ремонт: какие есть права у потребителя?

Если обратиться к действующему законодательству нашего государства, то можно сделать вывод относительно того, что гарантийный ремонт предусматривается непосредственно для потребителей на данном уровне соответственно. Более того, стоит также отметить тот факт, что право на гарантийный ремонт есть у всех покупателей, вне зависимости от их статуса, положения в обществе, проблем с законом и других параметров данного типа соответственно.

Таким образом, в Законе Российской Федерации "О правах потребителей" достаточно подробно говорится относительно того, что гарантийный ремонт должен обеспечиваться всем покупателям, у которых соответственно возникли проблемы с использованием купленного товара в связи с поломкой. Такой потребитель имеет право обратиться к продавцу (реализатору продукции) в течении непосредственно гарантийного термина для того, чтобы получить услугу бесплатного ремонта продукта, который сломался, в силу чего не может использоваться по назначению соответственно.

Какими законами регулируется гарантийный ремонт для потребителей?

Выше в данной статье нашего официального ресурса уже было сказано, что в проблематике данного вопроса стоит обращаться непосредственно к Федеральному Закону "О защите прав потребителя" нашего государства соответственно. Однако далее мы более подробно рассмотрим статьи и основные положения указанного выше закона относительно гарантийного ремонта и обязанностей по этому поводу реализаторов (производителей) соответственно.

Таким образом, в статье 10 ФЗ "О защите прав потребителей" РФ говорится о том, что любой потребитель имеет законное право на получение гарантийного ремонта поломки техники, электроники и транспортных средств в течении гарантийного срока соответственно. Здесь есть очень важный нюанс: гарантийный срок должен быть указан в договоре покупки и указана дата совершения такого приобретения соответственно. Если такого параметра в договоре нет, то по стандарту принято считать, что таковой равняется десяти годам с момента непосредственного совершения покупки.

Гарантийный потребительский ремонт мебели

Этот пункт очень важно не только просто прочитать, но и подробно осмыслить. Все дело в том, что многие из потребителей даже не подозревают о том, что ремонт мебели по гарантии - это реальная услуга точно также, как и ремонт данного типа относительно электроники или транспортных средств. Таким образом, не стоит бояться обращаться с таким требованием к реализатору продукции данного типа продукции.

Как правило, требуется замена фурнитуры, креплений и/или ножек купленной мебели. Это происходит из-за брака при производстве или из-за желания изготовителя сэкономить на таких материалах. Важный факт состоит в том, что вам стоит хранить чеки на приобретение данной продукции, а также следует внимательно следить в процессе приобретения за тем, чтобы гарантийный срок и возможность такой гарантийной помощи была указана в договоре покупки указанного товара соответственно. Если же этого нет, то убедитесь в том, что у вас сохранился чек на приобретение мебели.

Гарантийный ремонт техники и электроники

Гарантийный ремонт реализатором может быть также предоставлен и относительно техники, электроники и бытовых приборов. Стоит отметить тот факт, что для каждого представителя указанных групп срок предоставления гарантийного ремонта может несколько отличаться в силу особенностей, в которые нет смысла более подробно вникать. Таким образом, стоит обратиться к гарантийному талону и сохранить чек, как уже говорилось выше.

Гарантийный ремонт, к слову, предоставляется для техники, электроники и соответственно бытовых приборов только в том случае, если соответственная поломка имеет место быть не по вине покупателя. Например, если мобильный девайс был "утоплен" или разбирался обладателем, то гарантийного ремонта уже не может быть, ведь настоящая поломка могла быть следствием такой неосторожности потребителя в использовании такового, а потому не стоит обманывать продавца и говорить правду относительно того, какие механические повреждения устройства имели место быть в практике его использования.

Более того, важным также является такой момент, как срок ремонта. Этот параметр более подробно описан непосредственно в самом тексте Федерального Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Стоит отметить тот факт, что здесь максимально подробно рассматривается вопрос относительно того, в какие сроки вам должны отремонтировать поломку и вернуть устройство для дальнейшего личного использования.

Однако, стоит сказать, что далеко не все сервисные центры правильно и максимально ответственно относятся к этому вопросу и могут (а зачастую и поступают таким образом) задерживать окончание ремонтных работ. Объяснением причины такового процесса может стать тот факт, что в сервисном центре ждут детали. Вам же стоит помнить о том, что вам должны вернуть ваше устройство в срок или же оплачивать каждый день неустойку в том размере, который соответственно предусмотрен законодательством нашего государства соответственно.

Гарантийный ремонт автомобилей

Далеко не редкость, когда обслуживание по гарантийному ремонту может и требуется непосредственно на практике для транспортных средств, как например, автомобиль. Таким образом, для уточнения деталей относительно предоставления услуг такого типа стоит обратиться непосредственно к самому тексту договора о соответственной покупке указанного транспортного средства, где должно говориться про сроки гарантийного обслуживания.

Если же такого параметра не указано соответственно в тексте такого договора, то вам стоит обратиться теперь к законодательству нашего государства непосредственно в тексте которого говориться о том, что срок гарантийного обслуживания будет составлять десять лет. Стоит отметить важную деталь, что срок гарантийного обслуживания транспортных средств, как правило, имеет свою силу непосредственно от даты производства такого автомобиля, а не с момента его соответственного приобретения потребителем, что очень важно своевременно учитывать.

Как может помочь юрист в вопросах гарантийного ремонта?

В вопросах гарантийного ремонта далеко не редко может потребоваться профессиональная помощь и непосредственная поддержка такого специалиста в данном профиля, как соответственно юрист. Поддержка такого профессионала, как правило, требуется в том случае, если права потребителя соответственно были нарушены и мирным путем восстановить справедливость не получается и приходится искать другие методы достижения такой цели.

Важно понимать, что нет необходимости в том, чтобы оформлять доверенность на соответственное представительство ваших интересов таким профессионалом сразу же. Для начала вам достаточно только ориентировать собственное внимание на получение консультации по данному вопросу. Специалист поможет вам разобраться с проблематикой указанного вопроса и определить перспективы развития вашего дела, указать тот факт - сможете ли вы самостоятельно своими силами добиться справедливости в данном вопросе или все-таки вам стоит оформить доверенность и решать конфликтную ситуацию, что уже имеет место быть на практике, в процессуальном порядке в зале суда соотвтетсвенно с помощью указанного профессионала своего дела

Онлайн-консультация юриста по вопросам гарантийного ремонта

Благодаря активному развитию современных технологий у вас есть уникальная возможность получить профессиональные советы такого специалиста в данной сфере, как юрист, даже не покидая стен собственного дома. Сделать это вы можете с помощью такой функции, как получение консультации от адвоката в режиме онлайн. СТоит отметить тот факт, что такая услуга, как консультирование населения в режиме онлайн практически ничем особенно не отличается от аналогичного перечня услуг, которые на практике активно предоставляются профессионалами своего дела "с глазу на глаз". Таким образом, можно с полной уверенностью заявлять о том, что такая практике достаточно эффективная и может применяться непосредственно на практике.

Достижение хорошего результата и соответственно аналогичного тому, какой вы можете получить в процессе решения проблематики данного вопроса с профессионалом тет-а-тет. Таким образом, услуги в Интрнете относительно предоставления профессиональной консультации юристами осуществляются как на бесплатной основе, так и на базе платной формы сотрудничества соответственно. Во втором варианте вас обслужат быстрее, так как не будет необходимости в том, чтобы дожидаться своей очереди и желания профессионала соответственно ответить на ваш запрос.

Стоит ли самостоятельно отстаивать свои права?

Свои права потребителя относительно предоставления гарантийного ремонта по приобретенному товару вам стоит отстаивать самостоятельно - это однозначно. Вам стоит сначала сделать попытку мирного решения проблематики данного вопроса с помощью переговоров с администрацией выбранной вами организации и при помощи сообщения своего серьезного настроя на решение указанного вопроса непосредственно в вашу пользу, что и станет хорошей отправной точкой для дальнейшей вашей работы в данном направлении для достижения своей цели.

Важно! По всем вопросам гарантийного ремонта, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Пн-Пт: 9:00-18:00

тел.: +7 (495) 615-51-63

Письменная претензия – это специализированная и созданная согласно действующему законодательству юридическая форма заявления. Суть письменной претензии заключается в том, чтобы официально зафиксировать ситуацию с нарушением прав потребителей в той или иной ситуации. Любое физическое лицо, которые пользуется любыми услугами, товарами или продуктами, может быть в такой ситуации, при которой его права как потребителя могут быть серьезно нарушены.

Удобство написания письменной претензии сводится к тому, что никаких строгих и четко установленных требований по написанию таких претензий не существует. То есть, другими словами, письменное заявление пишется в той форме, в которой ему удобнее писать. Кроме того, несмотря на свободную форму написания, в большинстве случаев судебное делопроизводство, направленное на решение проблем с правами потребителя, заканчивается в пользу той стороны, которой был нанесен ущерб. Более того, в тех случаях, если документальная претензия была составлена максимально подробно и со всеми прописанными обстоятельствами, решение обычно принимается намного быстро.

Важно помнить о том, что задача любой претензии заключается в том, чтобы обозначить какое-либо действие от потребителя в сторону того, кто предлагает услуги или товары. Основания для предъявления требований в рамках претензионного письма содержатся в нескольких местах. В частности, они находятся в условиях установленного договора по продаже товаров или предложению услуг, а также в действующему законодательстве «О защите прав потребителей».

К примеру, в статье 14 регламентирована ответственность на тот ущерб, который был нанесен из-за использования некачественного товара, а в статье 29 прописаны права покупателей при выявлении каких-либо неисправностей в работе товара или в качестве выполнения услуги.

Помощь юриста и юридическая консультация

Чаще всего только квалифицированная и вовремя оказанная помощь юриста, а также своевременная и подробно отвечающая на все ответы юридическая консультация способны разрешить множество различных проблем, относящихся к нарушению потребительских прав. В каких процессах выражается помощь юриста:

1. Консультация юриста в ходе проверки материалов дела, а также в ходе рассмотрения доказательств, споров и вынесения приговора. В ходе юридической консультации юрист сможет не только ответить на все вопросы, но также и собрать все необходимые документы для защиты и дальнейшего делопроизводства в рамках компетенции и инстанции;
2. Личное участие и присутствие. Непосредственное присутствие и приятие прямого участия в ходе судебного правового делопроизводства. В большинстве случаев грамотная юридическая защита, равно как и представительство юриста в суде во время судебного спорта – это один из решающих моментов, определяющих итоговое судебное решение;
3. Ведение судебного делопроизводства в рамках судебных процессов по инстанции и компетенции. Компетентный юрист будет вести дело от подачи заявления на защиту потребительских прав и до окончательного решения суда вплоть до ведения дела до самых высоких инстанций при отрицательных решениях;
4. Предоставление защиты. Юридическая консультация и помощь юриста – это далеко не все виды рабочих процессов, которые будет выполнять юрист с соответствующими опытом и квалификацией. Помимо всего прочего, он также может собирать и анализировать доказательства, а также делать обоснованные выводы и использовать полученные в ходе защиты суде материалы в интересах клиента.

По этим, а также по другим причинам помощь юриста является важной частью защиты потребительских прав вне зависимости от дела, доказательств и материалов.

Несколько важных моментов

1. Претензионное письмо необходимо составлять в двух экземплярах, причем одно должно быть у продавца под роспись о получении, а второе – у стороны-заявителя. Кроме того, на том документе, который остается у заявителя, также должны стоять доказательства того, что документ был принят, проверен и рассмотрен. Также должна быть указана дата, подпись и ее расшифровка.
2. С момента получения претензионного письма у продавца или же у всего юридического лица есть 10 суток на то, чтобы отреагировать на письмо;
3. Иногда сроки могут быть больше. К примеру, на то, чтобы обменять товар, дается недели, а в случае экспертизы – 45 суток.

Можно ли самостоятельно разрешать споры в суде?

Как показывает статистика, можно. Однако, как показывает практика, ни к чему хорошему самостоятельная защита интересов, прав и свобод гражданина как потребителя не приводит. Именно поэтому многие стараются прибегать к квалифицированной юридической консультации для разрешения проблем с потребительскими правами.

Важно! По всем вопросам прав потребителей при написании претензии, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Важный момент: все претензионное обращение должно закончится стандартными для деловых обращений моментами, а именно написанием даты и подписи с расшифровкой. При этом важно помнить о том, что дата ставится слева, а подпись и расшифровки сторон отмечаются справа.

Также помнить и о том, что любой потребитель имеет право на то, чтобы обратиться к поставщику услуг с претензией в течение всего гарантийного периода, поэтому в некоторых случаях рекомендуется обращаться как устно, так и в виде письменной претензии максимально быстро, а в некоторых случаях лучше не торопиться, если есть достаточное количество времени для того, чтобы оценить ситуацию, выявить все возможные неисправности, а также для того, чтобы составить максимально подробное претензионное обращение от потребителя от продавцу услуг или товаров.

Помощь юриста и юридическая консультация

В большинстве случаев именно квалифицированная юридическая консультация сможет разрешить большое количество проблем и вопросов, касающихся разрешения проблем с потребительским правом. Именно опытней в проведении данных или подобных им дел юрист сможет в рамках юридической консультации ответить на все интересующие вопросы.

Как еще может помочь юрист в ходе судебного делопроизводства по вопросам защиты прав потребителя

1. Юридическая консультация. В ходе юридической консультации юрист сможет не только ответить на все вопросы, но также и собрать все необходимые документы для защиты и дальнейшего делопроизводства в рамках компетенции и инстанции;
2. Непосредственное присутствие и приятие прямого участия в ходе судебного правового делопроизводства. В большинстве случаев грамотная юридическая защита, равно как и представительство юриста в суде во время судебного спорта – это один из решающих моментов, определяющих итоговое судебное решение;
3. Ведение дела. Компетентный юрист будет вести дело от подачи заявления на защиту потребительских прав и до окончательного решения суда вплоть до ведения дела до самых высоких инстанций при отрицательных решениях;
4. Предоставление максимальной защиты. Юридическая консультация и помощь юриста – это далеко не все важные виды работ, которые может и должен выполнять квалифицированный и имеющий опыт юрист. Помимо всего прочего, опытный профессиональный юридический работник также может собирать и анализировать доказательства, а также делать обоснованные выводы и использовать полученные в ходе защиты суде материалы в интересах клиента.

По этим, а также по другим причинам помощь юриста является важной частью защиты потребительских прав вне зависимости от дела, доказательств и материалов.

Важно! По всем вопросам о написании претензии по защите прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.

Какие ситуации должны решать органы по защите прав потребителей

Главная задача такой государственной структуры состоит в том, чтобы мирным путем урегулировать конфликтную ситуацию и разрешить ее согласно действующему законодательству нашей страны. Таким образом, в указанной структуре всегда работают профессионалы своего дела. Одно из первых ваших действий относительно защиты собственных прав потребителя - это убедиться в собственной правоте. Вы можете получить консультацию как у компетентных специалистов государственного уровня, о которых уже было сказано выше, так и воспользоваться возможностью получить профессиональную юридическую консультацию.

Кроме того, важно также понимать и тот факт, что знание собственных прав важно еще на момент заключения соответственного договора с фирмой или компанией. Нередко возникают ситуации, когда фирма решает обмануть своего клиента с помощью "подводных камней" договора. Таковые достаточно сложно заметить самостоятельно, в особенности без специальных знаний. С проблематикой такого вопроса вы можете обратиться как к профессиональному юристу, так и попросить помощи у органов по защите прав потребителя, которые не смогут вам отказать.

Особенности государственной защиты прав потребителей

Свою роль в отношении данного вопроса государство выполнило закреплением закона. Однако, задача страны не только в регулировании прав потребителей с помощью предоставления гражданам из прав, но и в том, чтобы предоставить гарантию соблюдения таковых. Вот для выполнения данной цели и были созданы организации и государственные структуры с правами контроля относительно соблюдения потребительского законодательства, благодаря наличию у таких органов особых полномочий.

Таким образом, на территории Российской Федерации указанные выше в данной статье функции активно выполняют государственные органы следующих уровней соответственно:

• федеральный;

• региональный;

• местный.

Благодаря наличию всех типов регулирования соблюдения прав защиты потребителей, государство может позволить себе эффективно и гарантированно качественно защитить потребителя в любом регионе собственной страны, а также на любом уровне.

В какие органы обращаться для зашиты своих прав потребителя?

На общегосударственном уровне создан орган власти, который занимается непосредственным регулированием и контролем выполнения положений нашего законодательства относительно непосредственной защиты прав потребителей - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или же попросту - РОСПОТРЕБНАДЗОР. В каждом регионе есть областное подразделение и на местах у территориальных властей также есть полномочия для того, чтобы осуществлять качественную защиту прав потребителей Российской Федерации.

Главная задача таких органов, которые уже были перечислены выше в данной статье нашего официального ресурса, состоит в том, чтобы в каждом случае предоставления услуг и товаров потребителю были соблюдены законы и постановления государственного образца. Таким образом, можно выделить следующие такие основные направления деятельности указанных органов, как непосредственно:

• презумпция принятия стороны потребителя;

• пояснение действующего законодательства Российской Федерации некомпетентным в данных вопросах потребителям;

• комиссии и проверки относительно законности предоставления товаров и услуг согласно нормам;

• определение незаконных услуг и опасных товаров.

Это только основные направления деятельности системы органов по защите прав потребителя. На самом деле ежедневно работники данной государственной структуры решают огромное количество вопросов и спорных моментов, которые и являются сферой влияния данных сотрудников.

Профессиональная юридическая помощь или обращение к органам по защите прав потребителя?

С подобного рода вопросами сталкивается ежедневно огромное количество людей. Стоит ли говорить, что многие принимают поспешное и, как правило, не очень правильное решение? Для того, чтобы на собственном примере не прочувствовать вкус такой ошибки, вам стоит хорошо подумать относительно ситуации, которая имеет место быть.

Если вы не знаете, как вам поступить и "стоит ли игра свеч", то вы всегда можете получить юридическую консультацию профессионального юриста, знающего тонкости законодательства нашей страны относительно защиты прав потребителей и всевозможных "подводных камней" относительно данной темы.

Важно! По всем вопросам о защите прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.