Возврат денег через претензию или суд: как возвращать денежные средства + должник, практика, отзывы

Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки – мы расскажем как ее заполнить, чтобы у вас не возникало никаких проблем. Также вы можете скачать образец претензии на возврат денежных средств, и составить на его основе свой документ.

Как составить претензию на возврат денег

Претензия составляется в простой письменной форме. Правила простые: четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру:

1. Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).
2. Ниже указываете свое Ф.И.О. полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона.
3. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа.
4. По центру — наименование документа («Претензия»).
5. В основной ее части необходимо сообщить обстоятельства (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства).
6. Указываете срок для ответа на претензию. Законодательно таковой предусмотрен только для государственных и муниципальных органов (организаций), а также для частных лиц, деятельность которых подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. В первом случае срок составляет 30 дней, а во втором — 10. Помимо этого необходимо указать, в какой форме вы хотите получить ответ (письменной или по электронным средствам связи).
7. Перечень документов, прилагаемых к претензии. Они могут быть самыми различными — начиная с товарного чека и заканчивая заключением эксперта или актом осмотра.
8. В завершении всего проставляется личная подпись обратившегося или его представителя. Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Как подать претензию, сроки ответа

Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, на втором из них (который останется у вас) продавец должен поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность.

Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа. В случае если продавец его не направит и действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд. При этом обращение в один из этих органов не лишает вас права одновременно обратиться и в другой, то есть вы можете обратиться сразу во все эти учреждения.

Следует также сказать, что при обращении в суд необходимо соблюдать нормы гражданского процесса: правила составления искового заявления, правила его подачи в судебные инстанции. В обязанности истца входит также направление копий документов и иска ответчику и уплата госпошлины.

Если самостоятельно вы заниматься составлением и подачей таких документов не желаете, то можно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, а расходы, связанные с оплатой его услуг, взыскать с ответчика вместе с судебными издержками.

Для наглядности приводим ниже образец претензии на возврат денег. При необходимости можете воспользоваться им, адаптировав его под конкретную ситуацию.

Образец претензии на возврат денег

Вы можете скачать образец претензии в разделе "Документы и бланки" в начале статьи. Исправьте данные, которые отличаются от ваших, и передайте документ продавцу.

Таким образом, претензию составить достаточно просто. Скачайте образец документа в начале статьи, внесите в него свои данные, и передайте продавцу. Не забудьте, что вам нужно доказать, что вы подали претензию – либо потребуйте продавца расписаться на вашем экземпляре, либо направьте документ по почте заказным письмом с описью вложения. Ждите 10 дней (с момента получения претензии продавцом), и если ответа нет, пишите жалобы в различные инстанции, а в крайнем случае обращайтесь в суд.

Как написать письмо-претензию

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

1. сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
2. причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
3. возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Пример составления письма-претензии

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

1. Электронная почта;
2. факс;
3. почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России. Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил. Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

1. данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
2. информация о заявителе, включая контактные данные;
3. суть претензии;
4. личная подпись подателя;
5. дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателю
Разбудскому Антону Михайловичу,
юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
ул. Первомайская, д. 18
от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
проживающей по адресу:
426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Между мною, Л.А. Добронравовой (далее Покупатель), и ИП Разбудский А.М. (далее Продавец) 12.05.2017 г. был заключен договор № П9н125467, по условиям которого Продавец должен был в установленные сроки передать Покупателю комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», а Покупатель обязался оплатить цену товара.

Обязательства Покупателя выполнены полностью при заказе товара 12.05.2017 г. Продавцом были исполнены сроки доставки товара, но при его передаче обнаружилось, что комод по характеристикам не соответствует предоставленному образцу. Фасады комода изготовлены не из крашеного, а из пленочного МДФ, габариты не совпадают с заявленными, пеленальный столик обтянут другим материалом. Все это не соответствует требованиям, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» — при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

В соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Покупатель вправе вернуть товар, не соответствующий образцу, и потребовать вернуть уплаченную за него сумму.

На основании вышеизложенного, требую в десятидневный срок со дня получения данной претензии вернуть Покупателю денежные средства, уплаченные им за комод с пеленальным столиком «Агафьюшка», в соответствии с выписанной квитанцией. В противном случае Покупатель обратится в суд с заявлением о защите прав потребителя, выплате неустойки и возмещении морального вреда.

13. 05. 2017 г. /Добронравова/ Л.А. Добронравова

Письмо-претензия о невыполнении условий договора

Когда этот документ необходим

Если партнер выполнил свои обязательства по договору ненадлежащим образом или вообще не исполнил того, что гарантировал, права ущемленной стороны может защитить суд. Но прежде чем обращаться туда, надо попытаться урегулировать проблему в порядке обращения. Для некоторых претензий составление письма является обязательным этапом перед подачей искового заявления.

Структура письма-претензии

Составить претензию следует, исходя из обычных требований к такого рода документам.

1. «Шапка» – сведения об адресате: физическом или юридическом лице, нарушившем договорные обязательства.
2. Данные подателя.
3. Название документа.
4. Реквизиты договора, условия которого не выполнены.
5. Перечисление нарушенных обязательств.
6. Результаты, к которым привело неисполнение.
7. Сроки исправления нарушений.
8. Дополнительная информация, если она необходима.

ВАЖНО! Из письма должно быть четко понятно, к каким именно фактам относится претензия, что необходимо сделать адресату, чтобы исправить ситуацию, и в какие сроки.

Скачать пример письма-претензии о невыполнении условий договора .rtf

Генеральному директору
ООО «Чистая одежда»
Перекосову Петру Николавевичу,
юридический адрес: 440000, г. Пенза,
ул. Кирова, д.23
от Петраковской Антонины Витальевны,
проживающей по адресу:
440000, г. Пенза, ул. Кирова, д.28

ПРЕТЕНЗИЯ
по договору оказания услуг № П7н 174836
от 29 июня 2017 года

29 июня 2017 года года между А.В.Петраковской (Заказчик) и ООО «Чистая одежда» (Исполнитель) был заключен договор № П7н 174836 об оказании химической чистки женской дубленки.

Согласно п.4.2 и 4.3 вышеупомянутого договора, Исполнитель обязался в срок до 2 июля 2017 года произвести химическую чистку и пришивание пуговиц к женской дубленке, а Заказчик, согласно п.5.1, обязался оплатить эти услуги по факту возврата вещи.

Однако, по состоянию на 4 июня 2017 года обязательства Исполнителя не были выполнены:

• услуга по химчистке дубленки не оказана;
• пуговицы к дубленке не пришиты;
• вещь не возвращена Заказчику.

На основании ст. 450 ГК РФ, по требованию одной из сторон, договор может быть изменен или расторгнут при существенном нарушении договора другой стороной. В связи с существенным нарушением условий договора Заказчик понес ущерб, поскольку не смог взять с собой вещь в запланированную поездку.

На основании вышеизложенного требую:

1. Немедленно устранить нарушение условий, оказав услугу, прописанную в тексте договора.
2. Проинформировать Заказчика, как только нарушение будет устранено.
3. В соответствии с п. 6.1 договора, выплатить Заказчику неустойку в размере 10% от стоимости работ за каждый день просрочки.

В случае игнорирования требований Заказчика в течение 10 дней со дня подачи претензии, он будет вынужден расторгнуть договор и для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребует взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины.

7 июля 2017 г. /Петраковская/ А.В. Петраковская

Письмо-претензия о погашении задолженности

Когда составляется такое письмо

Поводов для написания письма с требованием погасить образовавшуюся задолженность может быть несколько:

• нарушение сроков оплаты, указанных в договоре;
• просрочка по кредиту.

Направление претензионного письма обязательно, если планируется подача искового заявления о взыскании задолженности в принудительном порядке. Без попытки досудебного урегулирования, о которой и свидетельствует данный документ, иск не будет удовлетворен, а возможно, даже не будет рассматриваться.

Особенности составления

Структура претензионного письма является обычной, а содержание оформляется в свободной форме с обязательными ссылками на нарушенные пункты о сроках и сумме уплаты по договору. Нюансы варьируются в зависимости от типа договора:

1. купля-продажа;
2. аренда;
3. договор подряда;
4. перевозка;
5. хранение;
6. оказание услуг;
7. иное.

Желательной является ссылка на законодательные акты, которые оказались нарушенными. Обязательно указание сроков, в течение которых контрагент согласен принять средства в уплату задолженности без неустойки (или с указанной неустойкой), не обращаясь за взысканием в суд.

Скачать пример письма-претензии о погашении задолженности .rtf

Залиманскому Константину Петровичу,
проживающему по адресу:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19
От ООО «ЖКХ-сервис»,
юридический адрес:
300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70

Претензионное письмо
об уплате задолженности

ООО «ЖКХ-сервис» ставит Вас в известность о том, что за вами числится задолженность по оплате жилищно-коммунальных услуг в размере 482 руб. 78 коп., которая образовалась по состоянию на 01 октября 2016 года. Уведомляем Вас о необходимости в недельный срок со дня получения данного письма погасить указанную задолженность.

Если требование об уплате не будет выполнено в указанный срок, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а впоследствии прекращена, повторное подключение будет платным, в соответствии с постановлением Правительства №354 от 06 мая 2011 года, раздел 11. В случае неуплаты вопрос взыскания задолженности будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии со ст.155 п. 1 плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за истекшим месяцем. В случае несвоевременной уплаты будут начисляться пени (ст.155 п. 14 Жилищного кодекса РФ). Для погашения задолженности и причины её образования просим Вас явиться в ЖКХ по адресу: 300971, г.Тула, ул. Пузакова, д.70.

03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

1. поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
2. организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

1. заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
2. заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
3. уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
4. бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
5. оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
6. вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf

Руководителю ООО «Мирандолина»
Свентковскому П.Р.,
юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91
от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес:
410 021, г.Саратов, ул. Пляткина, д.26, кв.60,
Тел. 427-06-18

ПРЕТЕНЗИЯ

08.09.2017 г. мною был куплен в Вашей фирме Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F черного цвета стоимостью 12 990 рублей (по кассовому чеку). По прилагаемому гарантийному талону, на смартфон распространяется гарантия сроком на 12 месяцев.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», товар, передаваемый покупателю продавцом, должен быть надлежащего качества, а в силу ст. 10 вышеуказанного Закона продавец обязан своевременно предоставить покупателю полную достоверную информацию о товаре, что обеспечит возможность совершить правильный выбор. В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация предоставляется на русском языке. В нарушение приведенных норм, все сведения о смартфоне были исключительно на иностранном языке, что в силу прямого указания п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (с изменениями на 11 мая 2007 г.) можно рассматривать как отсутствие нужной информации.

Спустя четыре дня телефон вышел из строя: после попытки подключиться к мобильному интернету наблюдается сбой, телефон не осуществляет звонки, приходится его перезагружать.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров покупатель, купивший товар несоответствующего качества, имеет право подать претензию и попросить о возврате уплаченных за него денег, а также компенсировать все убытки, причиненные продажей товара не того качества. Такие же требования потребитель вправе предъявить и в случае, если ему не была предоставлена необходимая информация о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, а также о возмещении причиненных убытков должно быть не позже 10-ти дней с момента получения письма-претензии. За несвоевременное удовлетворение данного требования ст. 23 Закона предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Не предоставив мне предусмотренную законом информацию о товаре, продав некачественный товар, Вы нарушили мои потребительские права, в связи с чем мне пришлось обратиться за юридической помощью и оплатить услугу по составлению настоящего письма-претензии в сумме 500 рублей (подтверждающий документ – квитанция ООО «Юрист» от 17.11.2017 г.)

Принимая во внимание вышеописанные обстоятельства, руководствуясь ст.ст. 4, 8, 10, 12, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи и требую:

1. Не позже, чем через 10 дней, вернуть мне уплаченные деньги за товар несоответствующего качества – Смартфон Samsung Galaxy J5 Prime SM-G570F в сумме 12 990 рублей.
2. Компенсировать мне затраты (убытки), вызванные обращением за юридической помощью, в сумме 500 рублей.

В случае оставления моего законного требования без внимания я вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию, где буду требовать возмещения не только материальных затрат, но и морального ущерба, а также взыскания неустойки за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

18.11.2017 г. /Настойченко/ Л.Ю. Настойченко

Письмо-претензия о срывах сроков поставки

Особенности данного вида претензионного письма

По факту, претензия о нарушении сроков поставки относится к одной из разновидностей претензий о нарушении условий договора. Срок поставки является одним из существенных обязательств, прописанных в договоре. Поэтому его нарушение – повод к обращению в письменном виде, предшествующий заявлению в суд. Такое письмо может направляться как от физического лица, так и от организации.

Что обязательно должно содержаться в письме

Данный документ является образчиком деловой переписки, поэтому должен содержать обязательные реквизиты:

1. данные получателя;
2. информации об отправителе;
3. название документа – претензия по договору поставки;
4. суть претензии – нарушение сроков поставки – со ссылкой на положения договора;
5. подпись гендиректора и/или начальника юридического отдела, печать организации;
6. приложения – обязательный компонент такого письма, в них содержатся копии всех официальных бумаг, на которые есть указания в тексте претензии (договор, платежное поручение, накладная и т.п.).

Скачать пример письма-претензии о срывах сроков поставки .rtf

В ООО «Дискус»
юридический адрес:
109341, г. Москва, ул. Новомарьинская, д.3
От ИП Лукоморов Е.Ф., юридический адрес:
109456, г. Москва, ул. Байкальская. 78, кв. 12

ПРЕТЕНЗИЯ

22 марта 2017 года ИП Лукоморов Е.Ф. (Покупатель) и ООО «Дискус» (Продавец) заключили договор на передачу 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов суммарной стоимостью 45 000 руб. с внесением предварительной оплаты.

По условиям договора (п.3.2), Покупатель своевременно внес предоплату в размере 50% стоимости (двадцать две тысячи пятьсот рублей). Срок по договору, когда Продавец должен был доставить товар Покупателю,– 30 марта 2017 года.

Со стороны Продавца условия договора не были выполнены в касательно сроков передачи товара, за который была внесена предоплата: по состоянию на 5 апреля 2017 года товар не был доставлен.

Согласно ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей, в ситуации, когда Продавец, которому была выплачена сумма предоплаты за товар в размере, определенном договором, не выполнил обязательство по передаче товара Покупателю в срок, также установленный в договоре, потребитель имеет право потребовать выполнения по своему выбору одного из двух вариантов:

1. получения товара до истечения нового установленного Покупателем срока;
2. возврата полной суммы предоплаты за товар, полученной Продавцом, не передавшим товар вовремя.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.23.1 Закона я требую:

1. Доставить 10 комплектов кожаных автомобильных чехлов в недельный срок с даты получения данной претензии.
2. Согласно п. 4.4 договора, выплатить неустойку за нарушенные сроки передачи товара с внесенной предоплатой из расчета 1% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки.

Прошу ответить на данную претензию в письменном виде в срок, определенный действующим законодательством.

Предупреждаю, что в случае, если мои законные требования будут проигнорированы, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Приложения:

• копия договора о поставке товара №п5н 126478 от 22.03.2017;
• квитанция об оплате на сумму 22 500 руб.

6 апреля 2017 года /Лукоморов/ Е.Ф.Лукоморов

Обязательно ли подавать претензию

Досудебное требование о возврате денежных средств направляется при нарушении другой стороной имущественных/денежных обязательств. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора является обязательным, если он предусмотрен законом или договором — п. 5 ст. 4 АПК РФ, п. 3 ст. 132 ГПК РФ, п. 3 ст. 4 КАС РФ.

Гражданско-правовые споры о взыскании денежных сумм по требованиям юрлиц/ИП, возникшим из договоров, вследствие неосновательного обогащения, вначале подлежат разрешению в добровольном порядке, путем направления контрагенту досудебного требования о возврате денежных средств.

Если же обязательное направление претензии не предусмотрено, я все равно рекомендую излагать свою позицию по спорному вопросу в письменном виде с последующим направлением ее другой стороне.

Это важно, поскольку:

1. Переговоры в устной форме обычно не приносят нужного результата и на них нельзя будет сослаться в суде.
2. Это позволит обозначить контрагенту серьезность ваших намерений довести дело до суда.
3. Будет зафиксирован новый срок, в течение которого контрагент сможет решить вопрос во внесудебном порядке.
4. Не получится обратиться в Роспотребнадзор на действия продавца (для физлиц) без подачи письменной претензии — ст. 10 № 294-ФЗ.

Когда следует направлять претензию

Досудебное требование о возврате денег направляется контрагенту в случае, если вы:

1. Желаете решить данный вопрос во внесудебном порядке — достаточно часто такой документ побуждает другую сторону исполнить требования, дабы избежать в дальнейшем негативных последствий в виде взыскания с нее суммы неустойки/убытков/госпошлины/и иных судебных расходов.
2. Хотите зафиксировать дату исполнения обязательства — если сторонами не был согласован письменно срок выполнения работ/оказания услуг или их оплаты, либо он определен моментом востребования — ст. 314 ГК РФ.
3. Требуете расторжения договора — ст. 452 ГК РФ, ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.
4. Решили отстаивать свои права в суде и соблюдение претензионного порядка предусмотрено договором или законом.

Кем составляется досудебная претензия о возврате денежных средств

Претензионное письмо предъявляется той стороной договора, чьи права и интересы нарушены. Это может быть как юридическое лицо/ИП, так и физическое лицо.

Оформить документ может:

1. Лицо, чье право нарушено, воспользовавшись приведенными по тексту ниже рекомендациями либо скачав размещенный в начале статьи подходящий бланк, заполнив его и подписав лично.
2. Штатный юрист/иной уполномоченный сотрудник организации, обладающий соответствующими полномочиями на предъявление претензии от имени юрлица.
3. Третьи лица (сторонние юристы/представители) при условии оформления ими доверенности с правом подписания документа от имени физлица/компании.

В какие сроки следует предъявить претензионное письмо

Срок предъявления претензии определяется следующим образом:

1. По заключенным между юрлицами договорам — в срок, установленный таким соглашением. Если он пропущен, это является основанием для отказа в удовлетворении требований как во внесудебном, так и в судебном порядке.
2. Если такой период в договоре не указан, то направить документ контрагенту необходимо в разумный срок, который включает в себя время, необходимое для оценки ситуации, принятия решения и оформления претензии.
3. Если заказчиком/покупателем выступает гражданин, заказывающий услуги/товары для своих личных (бытовых) нужд, сроки определяются в соответствии с гл. III № 2300-1 Закона РФ.
4. В случае, когда требования связаны с недостатками товара или результатом работ/услуг, заявить их можно в период гарантии, а если она составляет менее 2 лет и дефекты выявлены позднее — в пределах 2 лет с момента передачи товара/приемки результата работы или оказания услуги.
5. В период срока службы, установленного изготовителем товара. А при его отсутствии — в течение 10 лет с момента передачи изделия покупателю.

Какие требования предъявляются к составлению документа

Требования к содержанию, форме и порядку составления претензии на законодательном уровне не закреплены. Текст документа можно написать от руки, заполнить шаблон или набрать на компьютере.

Правильно составить претензию на возврат денежных средств помогут следующие рекомендации:

1. Соблюдайте деловой стиль изложения.
2. Не допускайте грамматических ошибок.
3. Излагайте сведения последовательно и лаконично.
4. Формулируйте четко свои требования.
5. Избегайте оскорблений и проявления эмоций.
6. Укажите полное наименование юридического лица в именительном падеже, а если это физическое лицо — в дательном («кому»).
7. Если заявитель юридическое лицо/ИП — для написания текста желательно использовать фирменный бланк, содержащий его реквизиты. Документ следует зарегистрировать в журнале учета документов и исходящей корреспонденции.
8. Документ к контрагенту должен быть подписан. Без подписи предсудебная претензия недействительна. Проставление печати необходимо, если это предусмотрено локальными актами организации.
9. Составьте претензионное письмо о возврате денежных средств в двух экземплярах.

В каких случаях предъявляется претензия и как правильно сформулировать требования

Требования в документе формулируются в зависимости от ситуации, в которой вы оказались. Далее рассмотрю наиболее распространенные случаи.

Что указывать в претензии при взыскании денег по договору займа/расписке

Направить письмо-претензию можно уже с первого дня возникновения просрочки. Если договором/распиской предусмотрен поэтапный возврат денежных средств, допускается направление письменного требования по каждому просроченному платежу.

Как правило, срок возврата займа фиксируется в документе. Если точная дата сторонами не указана или определена моментом востребования, сумма должна быть возвращена заемщиком в 30-ти дневный срок со дня предъявления такого требования — п. 1 ст. 810 ГК РФ.

Кроме возврата суммы займа вы можете потребовать:

1. Выплаты процентов на нее в размерах и в порядке, определенных договором. Если размер процентов договором не установлен — он исчисляется исходя из ключевой ставки, действовавшей в соответствующие периоды. При этом проценты подлежат выплате ежемесячно до дня возврата займа — п. 1 ст. 809 ГК РФ.
2. Уплаты процентов в размере, предусмотренном п. 1 ст. 395 ГК РФ со дня, когда займ подлежал возвращению по день его фактического возврата — п. 1 ст. 811 ГК РФ.

Как правильно сформулировать требования при защите прав потребителей

Гражданин вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за некачественный/качественный товар при условии соблюдения им порядка и сроков, установленных для его возврата. Дополнительно можно заявить требование о выплате:

1. Неустойки (пени) в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки при нарушении продавцом сроков — ст. 23 № 2300-1 Закона РФ.
2. Расходов на проведение экспертизы/транспортировку некачественного товара.

Более подробно я рассказал об этом в статьях Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в 2022 году.

Когда направляется претензия в страховую компанию

В страховую компанию физическое лицо вправе направить претензию при:

1. Отказе в выплате страхового возмещения.
2. Занижении суммы выплаты.
3. Нарушении сроков перечисления денежных средств.

В этом случае вы вправе потребовать от страховой компании:

1. Выплаты суммы страхового возмещения.
2. Доплаты страхового возмещения с учетом проведенной экспертной оценки автомобиля.
3. Возмещения расходов по оплате услуг независимого оценщика.
4. Выплаты неустойки на день подачи претензии.

Если виновный в ДТП водитель не имел страхового полиса/денежных средств по ОСАГО не хватило для покрытия ущерба, требования о возмещении вреда/процентов по ст. 395 ГК РФ/расходов по оплате экспертной независимой оценки предъявляются непосредственно к нему.

Какие требования включить в претензию по договору оказания услэуг

Основанием для направления претензионного письма в процессе исполнения заключенного договора возмездного оказания услуг может быть:

1. Нарушение сроков оказания услуг/оплаты.
2. Некачественное выполнение услуг.
3. Отказ в возмещении расходов, связанных с устранением недостатка услуги.
4. Отказ уплатить пени/штрафы в установленных договором случаях.

Формулировка требований будет зависеть от того, какие условия договора были нарушены.

Если вы исполнитель, могут быть заявлены требования об оплате услуг. Заказчик вправе потребовать:

1. Снижения цены услуг (если их качество/количество не удовлетворительны).
2. Бесплатного устранения недостатков оказанной услуги.
3. Возмещения понесенных им затрат по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Также при нарушении условий договора стороны могут требовать выплаты законной неустойки, независимо от того прописана данная норма в соглашении или нет — ст. 332 ГК РФ.

Что указать в претензии о возврате излишне/ошибочно перечисленных денег

Случается, в результате счетной ошибки или неверно указанных реквизитов компания/гражданин может лишиться денежных средств. В этом случае для их возврата составляется заявление лицу, их получившему, с требованием их вернуть.

Действующее законодательство не содержит норм о конкретных сроках направления такого обращения. В соответствии с общими сроками исковой давности предъявить требования о возврате необоснованно полученных денежных сумм возможно в течение 3 лет с момента, когда стало известно о данной ошибке.

Однако добросовестным поведением считается уведомление контрагента о данной ситуации в разумные сроки (не превышающие 7-10 дней) после выявления счетной ошибки.

В каких случаях подается претензия госорганам

Грамотно составленная претензия к контрагенту поможет убедить его осуществить возврат денежных средств в кратчайшие сроки

В жизни бывают ситуации, когда госорганы, например — ИФНС (налоговая инспекция)/ФССП (служба судебных приставов) становятся получателями излишне перечисленных денежных средств по причине их переплаты/принудительного незаконного списания целевых денежных средств с банковских счетов и пр.

Так, в ИФНС обычно обращаются за возвратом сумм, излишне уплаченных налога/сбора/страховых взносов/пеней/штрафа путем подачи налогоплательщиком письменного заявления либо в электронной форме с усиленной квалифицированной электронной подписью через интернет — ст. 78 НК РФ.

Срок рассмотрения такого обращения — 1 месяц со дня его получения налоговым органом.

Если судебный пристав обратил взыскание на денежные средства, не подлежащие списанию (ст. 101 № 229-ФЗ) либо вы перечислили сумму долга в большем размере, чем требовалось, вы также вправе их вернуть.

Как составить претензию — пошаговая инструкция

Структура документа должна включать в себя следующие разделы:

1. «Шапка» — реквизиты сторон.
2. Наименование документа — Претензия.
3. Основная часть.
4. Заключительная часть.
5. Перечень прилагаемых документов.
6. Подпись и дата составления.

Далее привел пошаговую инструкцию с рекомендациями по составлению и содержанию претензионного письма.

ШАГ 1

При наличии заключенного договора в письменной форме, внимательно изучите его на предмет содержания в нем пункта о форме и содержании претензии. Если он присутствует в документе — придерживайтесь изложенных в нем указаний.

Если же договор был заключен в устной форме — убедитесь, что у вас имеются в наличии документы, подтверждающие договорные отношения: оплаченные счета, акты выполненных работ/приемки, подписанные обеими сторонами, кассовый/товарный чек и т.д.

ШАГ 2

Заполните «шапку» документа:

1. Сведения о заявителе: для юрлиц — наименование и адрес компании/для ИП и физлиц: ФИО, адрес регистрации, телефон.
2. Информацию о получателе претензии: для юрлиц — должность (например, руководителю/директору), название организации, фамилию и инициалы руководителя, юридический адрес; для ИП и физлиц — ФИО, адрес регистрации/проживания.
3. Наименование документа — Претензия. Из названия должно быть понятно о чем он. Не рекомендую указывать название как «Уведомление»/ «Требование» и пр., поскольку это может быть неоднозначно истолковано контрагентом и в последующем возможно судом.

Шаг 3

В основной части претензионного письма укажите:

1. Сведения о заключенном договоре — наименование/дату/номер, предмет договора и его стоимость, иные его существенные условия. Если договор не оформлялся письменно, сошлитесь на подтверждающие документы (счета/акты/квитанции/чеки и др.).
2. Суть проблемы и нарушения, послужившие основанием для предъявления претензии. В подтверждение ваших доводов сошлитесь на пункты договора/нормы закона/документы.
3. Что вы в свою очередь выполнили свои обязательства/договоренности в полном объеме: «Оплатили товар/услугу/работу», «Предоставили в собственность другой стороне деньги/товар» и т.д.

Шаг 4

В заключительной части сформулируйте ваши требования, а также озвучьте намерение обратиться в Роспотребнадзор (для физических лиц) и/или в суд при невыполнении указанных требований. Обязательно обозначьте срок для исполнения ваших требований.

Что указывать, если вы физлицо

В документе физлицам можно указать следующие требования:

1. Вернуть деньги, уплаченные за бракованный товар/услугу/работу, а также разницу между покупной ценой некачественного изделия и новой стоимостью.
2. Возместить уплаченные проценты и иные платежи по потребительскому кредиту, если услуга/товар были оплачены за счет кредитных средств — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ. Однако такое требование можно заявить, если кредит был целевым (на покупку определенного товара/оплату услуги) или выдавался продавцом.
3. Выплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки.
4. Снизить стоимость услуг/товара.
5. Вернуть излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
6. Возместить убытки/суммы, потраченные на устранение недостатков.
7. Выплатить страховое возмещение.
8. Оплатить транспортировку товара/экспертизу и пр.

Что можно требовать юрлицу

В претензии можно потребовать:

1. Изменить/расторгнуть договор.
2. Выплатить неустойку (пеню)/штраф.
3. Вернуть аванс/излишне или ошибочно перечисленные средства/неосновательное обогащение/сумму займа.
4. Возместить убытки.
5. Снизить стоимость услуг при их неудовлетворительном качестве/количестве.
6. Возместить суммы, потраченные на устранение недостатков третьими лицами или своими силами.
7. Оплатить экспертизу при некачественном выполнении.

Вышеперечисленные требования не являются исчерпывающими и могут быть дополнены иными, в зависимости от конкретной ситуации.

Кроме этого укажите:

• Дополнительные требования на случай отказа контрагента в удовлетворении требований — о взыскании неустойки за просрочку исполнения требования, штрафа, судебных расходов и услуг представителя, компенсации морального вреда (для физлиц).
• Реквизиты для перечисления денег.

Важно! Все указываемые вами в претензионном письме суммы прописывайте цифрами и словами.

Шаг 5

В конце претензии перечислите в виде списка документы, на которых вы основываете свою позицию и которые подтверждают фактические основания ее предъявления, а также ваши полномочия на ее подписание.

Проставьте дату составления и подпись. Претензия подписывается лично заявителем. Если это юрлицо — документ подписывается руководителем организации либо уполномоченным лицом, действующим на основании доверенности.

Чего можно добиться с помощью претензионного письма

Итогом рассмотрения вашей претензии могут стать следующие последствия:

1. Исполнение контрагентом требований о возврате денежных средств по договору в полном объеме — вопрос будет решен в досудебном порядке.
2. Частичное удовлетворение требования (выборочно) — на оставшуюся невыполненную часть следует подготовить исковое заявление и направить в суд.
3. Отказ на претензию/неполучение ответа (игнорирование) — по истечении срока на ответ вы вправе обратиться в суд.

Если срок на ответ не был установлен договором и в претензионном письме его тоже не указали, вы можете обратиться в суд по истечении 30-дневного срока со дня направления требования — ч. 5 ст. 4 АПК РФ.

Требования граждан-потребителей о возврате денежных средств, а также иных материальных требований (перерасчет стоимости товара/возмещение расходов на произведенный ремонт или убытков и пр.) подлежат удовлетворению продавцом/изготовителем в 10-ти дневный срок со дня их предъявления — ст. 22 № 2300-1 Закона РФ.

Каким способом можно предъявить досудебную претензию

Определитесь со способом отправки документа в адрес контрагента

Если между сторонами заключен договор и в нем указан способ направления претензии — его и надо придерживаться. При отсутствии в соглашении такого пункта/отсутствии письменного договора рекомендуются следующие способы подачи документа:

1. Посредством почты — отправьте его по указанному в договоре юридическому адресу ценным письмом с описью вложения.
2. Лично путем вручения требования о возврате денежных средств уполномоченному представителю с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении (штампа организации, входящего регистрационного номера и даты).
3. По электронной почте с последующим досылом посредством почтовой связи — данный способ обычно используется между юридическими лицами.

Независимо от выбранного вами способа направления документа после подачи у вас должны остаться доказательства вручения досудебной претензии по возврату денег. Обязательно сохраняйте их, поскольку они могут понадобиться вам, если дело дойдет до подачи жалобы в Роспотребнадзор/иска в суд.

Обратите внимание, если документ был направлен почтой, письмо считается доставленным при поступлении его адресату, но не получении по зависящим от него причинам — ст. 165.1 ГК РФ. Датой доставки в этом случае может считаться день его возврата с отметкой «истек срок хранения» —такую информацию вы можете посмотреть на сайте Почта России.

Что делать, если получен отказ

При отказе получателя претензии вернуть полученные денежные средства вы вправе отстаивать свои права в компетентных органах:

1. Роспотребнадзоре/прокуратуре, подав жалобу.
2. Суде — путем подачи искового заявления о возврате денежных средств. Судебная претензия (Иск) оформляется в соответствии с требованиями ГПК РФ. Будьте готовы представить суду документальное обоснование вашей позиции.

Запомнить

1. Предъявить претензию вправе как физическое, так и юридическое лицо/ИП.
2. Документ составляется в письменной форме, с учетом правил делового оборота.
3. Суть претензии, обоснование и требования следует формулировать четко и лаконично.
4. Прописываемые в документе суммы приводятся числом и прописью.
5. Печать организации следует проставлять, если это предусмотрено локальными актами юрлица.
6. Претензионное письмо составляется в 2 экземплярах для каждой из сторон.
7. Чтобы досудебный порядок считался соблюденным, претензионные требования не должны противоречить требованиям, указанным в иске.

Приходилось ли вам составлять претензию на возврат денежных средств? Удалось убедить контрагента решить вопрос в досудебном порядке?

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-63.

Бесплатная горячая юридическая линия.