Для диагностики заболевания и получения рекомендаций по их лечению люди, как правило первым делом обращаются в поликлинику по месту жительства. В этой статье будет рассмотрено какими способами можно попасть на прием к врачу для оказания квалифицированной медицинской помощи.
Как и все аспекты нашей жизнедеятельности сфера здравоохранения регулируется государством. Все отношения между пациентом и лечебной организацией регламентируются законодательством.
Сюда можно отнести Конституцию РФ, федеральные законы, приказы министерств и ведомств, а также нормативные акты субъектов России.
В первую очередь стоит отметить, что право жителя страны на получение квалифицированной и бесплатной медицинской помощи непосредственно закреплено в Конституции (статья 14) и федеральном законе No 323 «Об основах охраны здоровья граждан России».
Кроме того, если следовать букве закона, то каждый человек проживающий в нашей стране и являющийся ее гражданином (сейчас не будем рассматривать случаи оказания медицинской помощи иностранцам и лицам без гражданства) имеет полное право самостоятельно определиться в каком лечебном учреждении и у какого врача он хочет лечиться. Эту норму мы можем найти в статье 19 указанного закона об охране здоровья. Также, непосредственно в этой статье перечислены все права гражданина, которыми он обладает в сфере оказания ему врачебной помощи.
Подводя небольшой итог можно сделать вывод о том, что если вы заболели, то вправе обратиться за помощью в любое государственное учреждение медицинского профиля и лечиться у того доктора, который вам нравится. Помимо прочего то, как производится запись к врачам на прием установлено на законодательном уровне.
Какими способами можно записаться на прием к врачу
Как уже было сказано, первым делом мы обращаемся в свою поликлинику. Это связано с тем, что она расположена относительно рядом с местом жительства гражданина.
Все действия, которые связаны непосредственно с записью на прием, направлением пациентов к врачам осуществляются таким структурным подразделением как – регистратура.
Как происходит запись к врачу
А именно, приказ Минздравсоцразвития РФ No 543н «Об утверждении Положения об организации оказания медицинской помощи взрослым» горит о том, что регистратура отвечает за своевременную запись населения к врачу.
Кроме того на нее возлагается еще ряд задач. Таких, например, как:
- предварительная запись пациентов;
- регистрация вызовов врача на дом;
- регулирование интенсивности потока посетителей к специалисту и направление пациентов по видам оказываемой им помощи;
- хранение мед документации.
Запись на посещение поликлиники может осуществляться несколькими способами:
- Непосредственное обращение в лечебное учреждение по месту жительства
- Запись по телефону
- Подача заявки на прием онлайн.
Рассмотрим каждый из этих способов отдельно.
Обращение в медучреждение по месту жительства
Тут все просто, чтобы записаться на прием к врачу достаточно просто обратиться к регистратору, сообщить о том что беспокоит или сказать о том к какому врачу необходимо записаться и все.
При непосредственном обращении в лечебное учреждение необходимо будет предъявить следующие документы:
- паспорт или другой документ удостоверяющий личность;
- полис ОМС
Это исчерпывающий перечень документов, которые у вас могут потребовать. Т.е., другими словами, если помимо этих двух документов с вас требуют предоставление еще какой-либо документации, то можете смело отказать в этом, сославшись на письмо Минздрава от 10 августа 2012 г. за номером 18-1/10/2-1335, которое вводит временный порядок ведения информационной системы «Запись на прием к врачу в электронном виде».
Стоит добавить, что вы можете предоставить и копии документов, но в этом случае они должны быть заверены в установленном законом порядке.
Однако указанный способ не исключает такой практики как – лист самозаписи. Как правило, в каждой поликлинике рядом с регистратурой имеются такие листы. Для самозаписи к каждому специалисту имеется свой лист. В нем проставляется время, которое может выбрать обратившийся и дата приема.
Как записаться на прием к врачу по телефону
Это способ подачи заявки на запись схож с непосредственным посещением лечебной организации, с той лишь разницей, что обращение за помощью происходит с использованием средств телефонной связи.
В этом случае для вызова врача или записи на прием необходимо сообщить работнику регистратуры следующие сведения:
- фамилию, имя, отчество;
- уникальный номер мед полиса;
- свою контактную информацию для обратной связи.
Оба способа объединяет то, что человек на прямую общается с работником регистратуры, сообщает о том к какому врачу он хочет попасть или может описать свои симптомы и в этом случае регистратор сам подскажет к какому доктору лучше обратиться. Помимо этого, сотрудник поликлиники в обязательном порядке согласовывает с пациентом время и дату посещения медучреждения, которая удобна для него.
Как записаться к врачу онлайн
Жизнь не стоит на месте и новые технологии прочно входят в нашу жизнь. В настоящее время можно обратиться за медицинской помощью посредством сети интернет.
В данном случае подача заявки возможна либо через Единый портал государственных услуг, либо через специальный инфомат, который, как правило, располагается в помещении лечебно-профилактического учреждения.
Через ЕПГУ заявку можно подать как через личный кабинет (для зарегистрированных пользователей) так и через специальную электронную форму (для тех кто еще не зарегистрирован в системе). Тут стоить отметить, что регистрация на ЕПГУ несколько не удобна.
Для подачи большинства заявлений в электронном виде учетная запись человека должна быть подтверждена. Подтверждение учетной записи можно произвести несколькими способами: обратиться в МФЦ либо через почту России.
Плюсами подачи заявки через личный кабинет является то, что нет необходимости вводить какие-то свои данные, они уже есть в системе и автоматически подставляются в форму заявки.
Если же гражданин не имеет личного кабинета, то он может осуществить запись на прием через специальную форму. В таком случае нужно будет ввести паспортные данные, либо номер полиса ОМС, либо номер СНИЛСа.
К каким врачам можно записаться онлайн
При записи к врачу онлайн нужно учесть тот факт, что записаться можно только к следующим специалистам:
- участковому терапевту;
- участковому педиатру;
- врачу общей практики (семейному доктору);
- стоматологу;
- акушеру-гинекологу.
Перечень врачей к которым можно записаться онлайн является исчерпывающим.
Запись через инфомат не должна вызывать какой-либо сложности. Кроме того они размещаются в помещении медицинской организации, а следовательно всегда можно обратиться за помощью к кому-то из персонала поликлиники.
Как перенести прием у врача
Порой жизнь вносит свои коррективы в наши четко выверенные планы и бывает так, что возникает необходимость в отмене или переносе запланированных встреч и мероприятий. И визит к врачу тоже не может быть исключением. Что же делать в такой ситуации? Как перенести прием у врача?
Если обратиться к нормам закона, то можно сделать выводы о том, что каждый человек вправе отказаться от записи на прием без разъяснения причин своего отказа. Однако при отказе или переносе приема стоит учитывать тот факт, что закон обязывает гражданина уведомить о своем отказе медицинскую организацию «не позднее чем за 45 минут до назначенного времени приема»
Что это значит? Это значит то, что хоть никто и не будет контролировать, явитесь ли вы на прием в назначенный день и время, но стоит иметь в виду, что все сведения о записях к врачам в обязательном порядке вносятся в Сервис «Записи на прием в электронном виде». И в том случае, ели вы три раза подряд в течение календарного месяца записались к врачу, но не явились на прием, не уведомив о невозможности явки лечебное учреждение, в установленный законом срок, то в этом случае вы лишаетесь возможности записаться на прием в электронном виде сроком на один месяц.
Таким образом, чтобы перенести свой визит к врачу достаточно будет за 45 минут до назначенного времени уведомить сотрудника регистратуры о невозможности посещения поликлиники и согласовать другую удобную для вас дату и время. В этом случае нужно помнить о том, что сообщить о своей неявке можно либо по телефону, либо лично посетить поликлинику. В электронном виде такое уведомление направить нельзя.
Что делать, если опоздал на прием к врачу по записи
Иногда бывает и другая ситуация. В силу тех или иных обстоятельств можно не успеть попасть на прием к врачу в назначенное время. Законодатель предусмотрел и это. В том случае если вы опоздали к врачу по записи менее чем на 15 минут, то вы можете зайти в кабинет следующим. Если же время опоздания составило более 15 минут, то в этом случае вы сможете попасть на прием только в порядке живой очереди.
В законодательных актах регулирующих отношения в сфере здравоохранения нет конкретного указания на время, которое отводится на прием каждого больного. Это время определяется внутренними правилами лечебного учреждения. Однако, по общему правилу на прием каждого пациента в среднем отводится 15 минут.
Кроме того, в расписании приема врачей должны быть предусмотрены окна для приема пациентов с сильной болью, а также пациентов, которые имеют право на посещение вне очереди. Помимо этого у врача не всегда уходит столько времени на прием пациента. За счет этого и появляется окно, которое позволяет принимать пациентов, обратившихся за медицинской помощью без записи или опоздавших к своему времени.
Что делать если врач не принимает по предварительной записи
Несмотря на то, что каждый житель нашей страны имеет право на оказание ему медицинской помощи иногда можно столкнуться с такой проблемой, что врач не принимает по предварительной записи. Какие шаги можно предпринять в этом случае?
Тут все зависит от причин. Если прием врача отменен в связи с его отсутствием, то в этом случае вас должны направить к другому врачу который в данный момент проводит прием пациентов.
Так же стоит учитывать тот факт, что закон обязывает работника регистратуры при изменении времени приема заранее уведомить об этом лиц, которые были записаны и согласовать с ними, либо другое время посещения врача, либо предложить запись на прием к другому специалисту. Но, как правило, этого нигде не делается. Это обусловлено не столько нежеланием, а сколько большим потоком пациентов ежедневно.
Во всех других случаях врач не имеет права отказаться от оказания врачебной помощи. Право гражданина на получение медицинской помощи закреплено не только в Федеральном законе No 323 «Об основах охраны здоровья граждан», но и в основном законе Российской Федерации – Конституции.
Таким образом, положения Федерального Закона и Конституции говорят о том, что отказ в предоставлении медицинской помощи не допускается. Помимо этого экстренная медицинская помощь должна быть оказана безотлагательно и бесплатно. За отказ в предоставление помощи медицинские организации и работники несут ответственность в соответствии с законами России.
Вместе с тем в ч.3 статьи 70 данного закона указано, что лечащий врач по согласованию с соответствующим должностным лицом (руководителем) медицинской организации (подразделения медицинской организации) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, а также уведомить в письменной форме об отказе от проведения искусственного прерывания беременности, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих.
Т.е. получается, что положения данной статьи состоят в противоречиях с Конституцией РФ? Это не совсем так. Данные нормы права нужно рассматривать в тесном переплетении друг с другом и помнить о том, что этим правом врач способен воспользоваться только при соблюдении таких условий как:
- Свой отказ врач должен согласовать с руководителем лечебного учреждения.
- Отказ не может угрожать жизни и здоровью пациента.
- Администрация медицинской организации должна незамедлительно предоставить другого врача пациенту.
В любом случае каждый пациент вправе написать жалобу на отказ в приеме по предварительной записи. Жалоба может быть подана в администрацию того учреждения, где был получен отказ в предоставлении медицинской помощи. Кроме того можно направить жалобу в органы прокуратуры, т.к. они призваны осуществлять надзорные функции по соблюдению законодательства. Помимо этого рассмотреть жалобу имеет право министерство здравоохранения субъектов Российской Федерации (департаменты), а также Росздравнадзор.
Законодательно не предусмотрена какая-либо специальная форма жалобы. По общему правилу жалоба состоит из «шапки», в которой указываются наименование организации, куда подается жалоба, данные о лице, составившем ее, а также адрес проживания и контактная информация. Затем пишется сам текст, в котором содержаться сведения о существе заявления и факты, послужившие основанием для подачи жалобы. В конце указывается дата и подпись заявителя.
Подать жалобу на действия работника медицинской организации можно следующими способами:
- лично в канцелярию той организации на чье имя составлена жалоба. В этом случае необходимо проконтролировать, чтобы ваше заявление было зарегистрировано в установленном порядке;
- по почте. Жалобу необходимо направить заказным письмом с уведомлением.
- в электронном виде. Каждый государственный и муниципальный орган в настоящее время, как правило, имеет свой сайт и онлайн приемную, куда поступают все обращения.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
05.09.2018 14:58:00
07.08.2018 20:07:47
22.06.2018 11:32:43
05.06.2018 09:37:02