Очень часто сталкиваюсь с тем, что в магазинах под товаром указана одна цена, а на кассе оказывается совсем другая. На мои замечания по этому поводу, всегда отвечают, что просто не успели сменить ценник или какой-то бой в компьютере произошел. Но, как мне кажется, все это делается не случайно. Просто наживаются на людях, которые не смотрят после покупки в чеки.

Тема, действительно, очень нужная, здорово, когда между продавцами и потребителями есть некий диалог, это поможет решить многие проблемы. Нередко права потребителей серьезно нарушаются, люди ввиду своей неосведомленности просто не знают, какие меры предпринять в той или иной ситуации. Надеюсь, в этой теме они смогут получить ответы на свои вопросы.

Моя ситуация может у многих вызвать улыбку, но я её считаю вполне серьёзной. Я живу в Севастополе, на улице Олега Кошевого есть супермаркет "Лидер". К нему часто бывали претензии, но мелкие, поэтому закрывала глаза. Недавно купила четыре десятка яиц. Каждый десяток был отдельно упакован в пакет. Во всех четырёх пакетах оказалось такое содержимое: 9 яиц свежее, а одно тухлое. Не с кровью, а именно вонючее тухлое. Понятно, что так специально подмешали, чтобы продать несвежие яйца. Но как мне наказать магазин, куда обращаться. Администратор разводит руками, говорит, что им такие привозят. Явная ложь.

При покупке в магазине товара обнаружил, что он просроченный. Звонил в Роспотребнадзор, объяснил ситуацию. Так мне сказали, что нужно написать претензию в магазине, мне заменят товар либо вернут деньги. Я спросил: - А могу ли я написать заявление по факту продажи магазином "просрочки", чтобы сотрудники Роспотребнадзора составили административный протокол на директора магазина и привлекли его в ответственности, т.к. неоднократно магазин торгует просроченным товаром? На что мне ответили, что всё делается теперь непосредственно покупателем в магазине, пишется претензия и, если мне не ответят на неё, то только в этом случае примут от меня заявление. Выходит, что теперь сам покупатель решает свои вопросы, а Роспотребнадзор отстранился от выполнения своих обязанностей. Это всё государство так "заботится" о малом бизнесе в ущерб граждан.

У нас в "копеечке" продается свежая выпечка: хлеб, батоны, булочки. Я видела, как на раздаче продавцы раскладывают хлебобулочные изделия без перчаток! Сделала им замечание. Написала об этом в книге отзывов. При мне сразу же перчатки одели, но через пару дней ситуация повторилась. Как с этим бороться? Куда пожаловаться? Мне не приятно покупать там хлеб, зная что кто то его трогал руками.

Здравствуйте. я приобрела туфли еще в начале лета туфли на высоком каблуке, а уже в конце лета на одной туфле согнулся каблук. Вешу я всего 56 кг, туфли недешевые, покупала в фирменном магазине, каблуки, набойки не меняла. Можно туфли на другие обменять или деньги получить обратно? Это явно не моя вина, брак при производстве. И нужен ли для этого чек, как поступить если он не сохранился?

Проблем, конечно, сейчас в этой сфере меньше, чем было несколько лет назад. Люди стали лучше разбираться в своих правах и стараются продавцам спуску не давать. Но при этом продавцы все равно пытаются не соблюдать установленные законом правила, то ли из вредности, то ли в результате отсутствия знаний. Вот как раз недавно сестра купила дочке шапку в одном крупном всем известном сетевом магазине, а размер не подошел. Неделю доказывала администратору и кассирам, что может эту вещь вернуть и забрать деньги. Пока не позвонила в роспотребнадзор, решить этот вопрос никак не могли.

Здравствуйте у меня вопрос по поводу прав потребителей, столкнулся с такой ситуацией, купил сосиски сыром в магазине Алея в Красноярске, пришел домой отварил ребенку сосиски, оказалась у них видно вышел срок годности так как они по вкусу были кислые и есть их было не возможно.Куда надо обратится в такой ситуации чтобы защитить свои права и наказали магазин Алею или хотя бы проверку им устроили.

Такое и в наших магазинах - частое явление. У кассира всегда те же дежурные отговорки, которым я задаю встречный вопрос: Зачем же вы не успеваете менять ценники на продуктах только при повышении? Если цена меняется в обратную сторону, тот тут всегда порядок. Оно и понятно, когда на ценнике видишь сумму меньше прежней, то, естественно, рада купить этот товар. А если она выше, еще призадумаешься, брать или нет. На свой резонный вопрос я вразумительного ответа, конечно же, не получаю.

С законами, указами, распоряжениями на счет защиты прав потребителей у нас все в порядке, документы соответствуют мировым стандартам. Вот только мы, потребители юридически не подкованы. Не знаем что делать, если нам продали некачественную услугу или товар, куда обращаться, в какие сроки, с какими бумагами? Одним словом, нужно всячески просвещать население, что оно не стало жертвой хамов, мошенников и прочих негодяев.  

По моему, никто с вами спорить не станет, проблема действительно обширная, повсеместная. Ее нужно обсуждать где только это возможно, чтобы потребители знали собственные права и не давали себя в обиду, не позволяли недобросовестным продавцам обманывать себя. Полностью согласна с вами, знаний у нас в этой области чересчур мало, многие потребители даже не знают, как и где им может пригодится чек товара.

Я живу в Крыму, в г. Симферополь, на проспекте Победы имеется супермаркет "Ассорти", в который раньше часто ходила. Перестала по той причине, что у них ужас что твориться с молочной продукцией: молоко через раз скисшее, даже то, что по срокам годности еще вполне нормальное! В независимости от того местный производитель или же с материковой части России. Кефир тоже кислый. Последней каплей же стало то, что открыв утром пачку маслу, купленную на кануне, вместо масла увидела слой плесени! На вполне оправданные возмущения ответили лишь то, что у них много товара и они за всем уследить не могут! Так же постоянно ценник у товара один, а на кассе пробивается сумма порой на 20-50 рублей больше. И постоянно одно и тоже - мы не успеваем!

У нас та же проблема, и меня тоже интересует что же с этим можно поделать. Выходит, ничего, если на отзыв покупателя реагируют таким образом. Не наказывают никого, иначе продавцы через пару дней не взялись бы за старое. Нужна организация, которая контролировала бы торговые точки должным образом. А не соблюдающих условия гигиены наказывала бы рублем. Думаю, только тогда начальство будет следить, чтобы продавцы работали как следует.

Рекламу товаров не запретишь, она, как известно, двигатель рыночной торговли. Но законы сделать строже не помешает, это точно. Лично я взяла для себя за правило. Обычно обхожу разрекламированные товары, покупаю рядом стоящие аналогичные. Они, между прочим, стоят на порядок дешевле. Ведь реклама стоит денег, которые конкуренты платили за продвижение своих продуктов.

Я  как человек вспыльчивый, всегда отношу некачественные товары в магазин. Ну не хочу я платить за просрочку и тухлятину. Иногда бывает и срок годности хороший, но продукт подпорчен потому что хранили его неправильно. Пока дойлутндо магазина, остыну уже. Был только один раз такой, когда администратор магазина начала мне хамить и говорить, что я специально там дома что-то хранила, чтоб принести)

Действительно, очень хотелось бы получить объективный ответ на этот вопрос. У нас на эту тему многолетняя бесперспективная дискуссия с пожилой мамой. Мама считает, что нас дурят. Я пытаюсь ей объяснить, что такое бывает в основном в магазинах самого нижнего ценового сегмента, там просто мало персонала и он низкоквалифицированный. Интересно, придет ли в тему сотрудник какой-нибудь "Пятерочки", и пояснит нам, в чем же дело?

приобрела смартфон с крупном розничном сетевом магазине под брендом одного из российских операторов за довольно крупную сумму, на следующий день заметила что кнопка заедает и срабатывает через раз, понесла обратно с просьбой поменять или вернуть деньги, на что получила ответ "сдавайте на проверку качества на 20 дней для выявления заводского брака", на мой негодующий взгляд консультант добавил: "если бы сразу принесли, т.е в день покупки, то обменяли бы, а так только отправлять", все показывал мне статью 18 ЗоЗПП, о возврате товара надлежащего качества, НО! Он то ненадлежащего-кнопка неисправна. Из этого вытекает вопрос: Вообще законно они так отвечают и отказывают в возврате или как? Потому что если брать Эльдорадо например или МВидео, то они меняют в течении 14 дней товары без проблем (те же самые смартфоны, которые сложнотехническое оборудование)

Да, я тоже это часто замечаю в магазинах, иногда даже в крупных супермаркетах. Каждый раз, видя это, делаю замечание, но не на всех оно действует. Не всегда мое требование продать товар по цене, указанной на ценнике, выполнялось. А еще меня очень раздражает, когда у товара вообще отсутствует ценник, такое тоже нередко случается, а ведь это нарушение закона.

Я тоже возвращаю в магазин некачественный товар, но, признаюсь, не все. Делаю это выборочно, когда никак не используешь испорченный продукт. Если молочный продукт попался с кислинкой, то пускаю его на выпечку, масло прогорклое, превращаю в топленое. Поступаю так, потому что мне совсем не хочется скандала. А ведь он часто неизбежен. Но в уважающих себя и покупателя магазинах, принимают некачественный товар с извинениями.

Действительно, реклама очень влияет на предпочтения покупателей, включая меня. Трудно пройти мимо разрекламированного продукта, срабатывает психологический момент, хотя не всегда данный товар лучше других. Остается только думать своей головой при покупке, не поддаваясь на рекламные уловки. И, кстати, мне не нравится слишком навязчивая реклама.

Обратитесь к администрации магазина, возможно, примут меры, хотя не могу ручаться. К сожалению, тоже частенько сталкиваюсь с тем, что хлебобулочные изделия продаются без упаковки, покупатели трогают их голыми руками... Конечно, очень неприятно, поэтому стараюсь покупать только упакованный хлеб и выпечку, чтобы обезопасить себя от неприятностей.

Явное нарушение закона. Они вообще обязаны вам менять его в течении двух недель, не спрашивая причину. Даже если вам вдруг цвет разонравился или вы просто передумали. Все что они вам рассказывают, рассчитано на неопытного покупателя. Обычно в таких случаях, просто пригрозить, что будите жаловаться на них в соответствующую инстанцию, помогает очень часто.

Сейчас в магазинах вообще ужас творится. Не в первый раз покупаю молоко в магните - при употреблении чувствуется, что немного отдает прокисшим. Вот как доказать кто виноват? Или магнитовские работники дату перебивают и ставят на прилавок, или производитель им такое поставляет? Кроме Роспотребнадзора куда еще можно пожаловаться? И можно ли произвести независимую экспертизу?

Законы о защите прав потребителей - это форма государственного регулирования, направленная на защиту прав потребителей. Например, правительство может потребовать от компаний раскрывать подробную информацию о продуктах, особенно в тех областях, где проблема безопасности или общественного здоровья является проблемой, например, продовольствием.

Положения, касающиеся предоставления услуг, объединяют различные части действующего законодательства и регулирования.
Закон о правах потребителей применяется к контрактам и уведомлениям между «торговцем» и «потребителем».
«Потребитель» определяется как «человек, действующий для целей, целиком или в основном за пределами торговли, бизнеса, ремесла или профессии этого лица».

Среди рекомендаций - право на основные потребности. Потребители имеют право выбирать основные и простые товары и быть уверенными в том, что товары и услуги доступны для них по качеству по конкурентоспособным ценам. Это означает, что потребитель должен иметь возможность выбирать товары или услуги, которые он или она хочет приобрести. С этим правом потребители могут рассчитывать на доступность адекватного питания, одежды, жилья, здравоохранения, образования и других услуг по доступным ценам.

Право на потребительское образование. Это относится к праву на приобретение знаний и навыков, необходимых для информированного клиента. Потребители расширяют непрерывное образование потребителей и овладевают знаниями и навыками, необходимыми для принятия обоснованных решений на рынке. Это также связано с нашим утверждением, что хорошо информированный клиент является более надежным потребителем.

Евгения, можете попробовать поменять туфли, но я сомневаюсь, что вам пойдут навстречу, ведь прошло почти три месяца и все это время, как я понимаю, вы их носили. Купленный товар можно вернуть, если я не ошибаюсь, в течение двух-трех недель, не позже, при наличии чека. Если я не права, пусть меня поправят те, кто больше разбирается в юридических тонкостях.

У меня у жены тоже у жены были проблемы по защите прав потребителей с компьютером. Она когда купила его, то продавец уверял, что компьютер мощный и будет работать хорошо, но дома выяснилось, что характеристики вообще ни те как были заявлены и настроить вообще не могли его. Когда разобрались, то поняли, что он был продан с самого начало сломанным. Поехали в магазин, что бы сдать. Когда мы приехали, то продавца как будто подменили, скривил свое лицо, мол сами сломали, а как мы могли сломать, если он даже не включился. Приняли у нас на диагностику на 20 дней, после проведения диагностики (самое главное ровно 20 дней), сказали, что все работает. Домой приехали, а компьютер опять не включается. Отнесли снова в магазин, там опять сказали на диагностику возьмут. только после этого, сколько можно мучатся, пришлось пойти и написать им претензию. После вручения претензии, через два дня позвонили и "мило" попросили приехать, убеждали, что очень извиняются, говорили взять другой, но после такого отношения, мы просто забрали деньги. Теперь я понимаю, что не все законы работают и все не так как нам обещают продавцы. Всегда только одна цель, обмануть покупателя и всунуть ему как можно больше вещей да подороже. Хорошую тему по защите прав потребителей придумали здесь, что бы все могли обсуждать свои ситуации.

Потребитель имеет много прав, но вот эта система так сложна и запутана, что лишьний раз терять время и нервы не хочется. Яркий пример, приобретали мебель в магазине, с доставкой задержка более месяца, по договору должны оплатить пени, в итоге идите в суд, судитесь и лишь тогда может что-то получите. А разве ради каких то 2000 хочется терять время, конечно нет. Мы еще больше потеряем финансов на все эти разборки, поэтому организации чувствуют безнаказанность, ведь редко кто пойдет отстаивать свои права.

Последнее время стала постоянно сверять позиции в чеке со своими покупками, так как много раз уже попадала на двойное, а то и тройное пробитие одного товара. А недавно в нашем сетевике появилась новая "фишка". Например, при покупке детского йогурта в бутылках, который упакован по 4 штуки, пробивают как 6 бутылочек, а то и 8 и сумма, соответственно, выходит  совершенно другая. Про несоответствие ценников уже и говорить смысла нет - это все знают. Дурят.

По пакетам всегда фасуют сами продавцы, вот только для чего ложат туда тухлые яйца не пойму. Яйца всегда и без проблем списываются. Я впервые слышу, чтобы так, где то поступали. Возможно, это делают сами продавцы, чтобы скрыть, что они не досмотрели за сроками годности и тогда администратор вам ничем не поможет. Если хотите наказать этот магазин, то звоните сразу на горячую линию. Поверьте мне, после такого звонка таких сюрпризов в вашем пакете не будет.

Приобрел кожаные сапоги на нашем местном рынке. Чек, естественно не дали (не знаю правомочно это или нет). Сапоги, буквально, развалились через неделю. При предъявлении претензий к продавцу, он наотрез отказался от того, что обувь приобреталась у него.
Как думаете, смогу ли я доказать принадлежность покупки у конкретного продавца без наличия чека о покупке?

При покупке (непродовольственного) товара, имеющего определенное гарантийное обслуживание необходимо получить соответствующий гарантийный чек (или талон), конкретно указывающий на срок обслуживания, момент заключения сделки, а также реквизиты ответственного лица (как правило продавец), виде подписи, штампа фирмы, юр.адрес и т.д. В любом случае, Вы имеете полное право оспаривать отсутствие или некачественное обслуживание приобретенного товара даже без учета наличия гарантийных документов (при отсутствии гарантийного документа, начало сроков действия гарантии автоматически предусмотрено его заводом изготовителем, в случае отсутствия такового применяться сравнительная норма - гарантийный срок на товар аналогичного образца).

Я полностью с вами согласна. Если продукт просроченный или в результате ненадлежащего хранения испорченный несите его в магазин. Хотя у меня была одна интересная история. Когда я работала в магазине с напарницей, то ее уволили и она пообещала отомстить. Через месяц она приходит в магазин и приносит просроченную булку которую, она якобы тут купила, хотя на самом деле, она еще при мне ее купила с нормальным сроком годности. Дома ждала пока она испортится и принесла в магазин. В результате магазин оштрафовали не за что.

Попробуйте сначала решить ситуацию через тот магазин в котором вы купили просроченный товар. Обратитесь с замечанием к администратору. Если же вы хотите наказать магазин я советую вам позвонить на горячую линию. По своему опыту знаю, что после этого звонка им не то, что проверки не избежать, а скорее всего и персонал в магазине поменяют. Позвоните и озвучте свою проблему.

Жена сидит в декрете с ребенком, я постоянно на работе. Она сама чаще всего ходит по магазинам за детским питанием. Очень часто жалуется мне, что на ценнике одна цена, а через кассу пробивается другая, соответственно больше. Естественно, она не будет разбираться с администрацией магазина с маленьким ребенком. Вот что делать? Жалобу на них написать? а то достал уже этот беспредел.

А у нас в городе есть такая торговая сеть "Европа". Так вот, их магазины буквально на каждом шагу, действуют карточки бонусные. Но, во-первых, такая хитрая система этих бонусов, что если мы с мужем даже что-то и накопили там, то ни разу за много лет так и не смогли воспользоваться этим. Потому что, по словам администратора: "оно там как-то переходит из месяца в месяц, и до какого-то там числа..." И в общем, понятно, что ничего не понятно... А эти ценники! Вечно не пойми какому товару принадлежат. Выходит, что берешь товар по одному ценнику, а на кассе: "Оп, сюрприз! Цена совсем другая! А родители мужа вообще говорят, что как не пойдут в Европу, так их там вечно где-то нагреют. Везде дурят нашего брата...

А вы сделайте не продавцам замечание, а менеджеру или начальству магазина. Если в первый раз им сделают выговор или штраф, то во второй раз обязательно уволят. После такой показательной меры потом все перчатки вообще снимать не будут. Хочу сказать, что книгу отзывов вообще ни кто не читает или отрывают эти листы и выбрасывают ( сама работала продавцом).

С бонусами везде такая ситуация. Сколько их не копи и куда не приди воспользоваться ими просто не возможно. Я уже не верю ни в скидки не в бонусы по карте. Что касается ценников, то такая ситуация практически в любом крупном магазине.Для того чтобы не ошибиться с ценой приобретения товара, я всегда пользуюсь в магазине сканером. Он есть в любом крупном магазине.

Мне вот интересно, как можно защититься от произвола интернет-портала, которые по своему желанию могут в любой момент поднять тарифы на свои услуги? Вот пример из моей жизни: будучи абонентом Ростелекома, получаю я в начале текущего месяца счёт за интернет и ТВ, которыми я пользовался в прошлом месяце, и вижу, что плата возросла (рублей на 50). Система оплаты - кредитная, т.е. я получаю счёт постфактум и остаюсь перед фактом погашения выросшей задолженности. А ведь провайдер может так делать хоть сколько угодно раз, хоть каждый месяц. И как быть, как защититься от подобного произвола? Вы скажете, просто смени провайдера. Но ведь они все такие, как на подбор. Толку от того, что мне проведут новый кабель и поставят новую ТВ-приставку? Этот "пунктик" о самостоятельном праве компаний поднимать тарифы есть у всех...

А меня раздражает жутко и приводит в бешенство просто, когда я оплачу какой-либо товар на кассе, затем пытаюсь выйти, а охранники начинают останавливать и открывают пакеты, сравнивая то, что в пакете у меня с тем, что в чеках написано! Они ведь права абсолютно никакого не имеют!Право собственности переходит от магазина к покупателю в момент оплаты на кассе! И как в таком случае отстаивать свои права, чтобы дурой не казаться!? ну, и чтобы из магазина потом не выкинули))

Часто бывало такое, что берешь один товар в магазине, а пробивается он по другой цене. Идешь разбираться, а тебе в ответ сыпят 1001 обещание, что такого не повторится, они обязательно все исправят и возвращают деньги. Через день приходишь в этот же магазин, смотришь на ценник, а он тот же самый, что и был. И по-второму кругу начинается вся эта беготня. Куда пожаловаться можно в таком случае? Магазин "Пятерочка".

К сожалению, нас, покупателей, часто держат за дураков и нередко обводят вокруг пальца, а люди в большинстве своем просто не знают, как защитить свои права, а потому часто спускают с рук недобросовестность продавцов. Вы правы, нужно повышать юридическую грамотность населения, тогда подобных случаев будет гораздо меньше, иначе ситуация останется прежней.

Вы можете вернуть игрушку в магазин, вам обязаны поменять ее или возвратить сумму целиком. Просто объясните в чем дело, думаю, вам не откажут. Надеюсь, у вас сохранился чек, он потребуется, если будут разбирательства. Если в магазине откажутся возвращать деньги, придется обращаться в общество защиты прав потребителей, но, скорее всего, до этого не дойдет.

Да уж, магазины, мягко говоря, не очень радостно признают свои ошибки, когда дело касается просрочки и некачественных товаров, вернуть товар порой бывает сложно, иногда дело доходит до скандалов... Но, к счастью, есть и исключения. Например, мне однажды без проблем поменяли несвежие сосиски, еще и принесли извинения, но это, конечно, редкий случай.

Случилась такая ситуация. Приобрёл зимнюю обувь в начале весны 2016 года, но носить сразу не стал, так как предыдущая пара ботинок была ещё в неплохом состоянии. Недавно похолодало и решил переобуться. Неделю относил, а потом оба ботинка треснули ближе к носку. В магазине развели руками, мол, гарантия была год, так что извините, ничем не можем помочь. А обувь то по сути новая, хранилась в коробке в нормальных условиях. Можно ли как-то вернуть деньги или хотя бы получить замену?

Мы тоже очень долго мучились, продолжать или нет Триколор. Тарелку поставили в 2008 году аж, приемник у нас 7300, то есть старый. И получается, что не поменяв его на новый, мы не получим полного пакета. Думали, думали, изучали конкурентов. В итоге, оставили старый, хорошо работающий приемник. Да, у нас только 40 каналов, зато есть все основные и нет искушения всю жизнь провести перед телевизором!

Я чем больше читаю отзывов именно на эту тему, тем больше убеждаюсь, что это действительно надувательство покупателей. По началу мне казалось, что персонал просто не справляется со своими обязанностями и просто не успевает поменять ценник. Но смотрю, что-то слишком часто в магазинах забывают поменять ценник. Возможно, это действительно такой способ для повышения продаж по более высокой цене.