Здравствуйте,работник (стоматолог)случайно немного повредил кл

Здравствуйте,работник (стоматолог)случайно немного повредил клиенту язык, оказали помощь. клиент потом пошел в травмпункт (в этот же день) взял справку и уехал в москву и там получил больничный. Затем написал письмо о расторжении договора, возврате всех денег и моральный вред. Но письмо направил по электронной почте. Является ли такая отправка основанием не отвечать клиенту и считать требование не полученным или по закону будет идти пеня (ащита прав потребителя)