Утром села в трамвай. Кондуктор взяла деньги, дала мне билет и объявил

Утром села в трамвай. Кондуктор взяла деньги, дала мне билет и объявила о том, что трамвай дальше не едет по причине отсутствия электричества в проводах. Деньги возвращать отказалась.Отослала в уполномоченный орган. Ехать мне туда с двумя пересадками. На мой вопрос, можно ли послать заявление на возврат в электронном виде, получила ответ: только оригинал. Стоимость проезда к нам  - ваша проблема. Куда можно обратиться с этой проблемой? Здесь вопрос не 30 рублей, а справедливости.