Потеряла деньги у брокера

пополнила счёт начисляла компания свои средства ни в каких сделках не участвовала
оформила заявку на вывод 21.02  1.марта пришла смс что заявка отклонена т.к. не хватает     средств на вывод и открыты ордера  Я зашла в историю торгов , а там 25.05 открыт ордер  и в результате  ушла ровна та сумма  , которую они мне на числили. что делать