Испорчена куртка в химчистке. Написал претензию прошло 3 месяца ответа

Испорчена куртка в химчистке. Написал претензию прошло 3 месяца ответа  нет, по тел говорят что ответили почтой есть чек. Убеждают, что я расписался под тем что куртка имела дефекты внешнего вида в виде белесых пятен и что она была убита до них) Несколько раз перекрашивали куртку приглашали смотреть результата нет испорчена безнадежно... Мое предложение компенсировать путем бесплатной чистки других вещей согласовать не могут. При этом как план действий, говорят о выборе экспертизы 4 места в Москве на которую меня пригласят, но конкретных действий ни каких. Хотелось бы уточнить как лучше действовать мне на данном этапе? Надо ли туда обращаться в экспертизу и в какую или сразу в суд? Куртку не забирал.