Отказ в назначении пенсии

Здравствуйте! Мой муж получил отказ в начислении ему пенсии по возрасту. 3 марта 2017 ему исполнилось 60 лет. При Советском Союзе он служил в советской армии 12 лет с 1989 по 1991 год в Дальней авиации. С 1992 и по 2010 год проживал в Белоруси. Работал. С 2011 проживает в России. В 2014 году получил российское гражданство. С 2011 и по сей день официально работает на российском предприятии. До получил подтверждения по личному запросу со всех мест работы.В пенсионном сказали, что фонд сам должен запрашивать документы. Ждать три месяца, потом позвонят. В мае истекает срок. Вчера на "Госуслуги" пришло письмо о том, что мужу отказано в пенсии. Почему и что нам теперь делать?