Здравствуйте! Сейчас на сайте 133 юриста.14:44

Какой у Вас вопрос?14:44
Спросить юристов
Ваш вопрос
Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 777 32 63, юрист Вам поможет.
ВАЖНО! Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.
Для вас звонок БЕСПЛАТНЫЙ.
Телефон

Телефон нигде и никогда не публикуется! Доступен ТОЛЬКО юристу консультанту.

Ваше имя
Раздел
Регион

Проблема с автосалоном, что делать потребителю

Ольга Волобуева 13.01.2017 21:33:01

Как грамотно приобрести новый автомобиль? Покупка автомобиля - событие очень важное и значимое для каждого человека. Естественно, любому хочется приобрести новую машину из автосалона. Однако, не все продавцы добросовестны, по отношению к своим клиентам. Их главной целью является получить как можно больше выручки, порой незаконным путем. Используемые методы, удивляют изобретательностью и разнообразием. Что же делать, когда вас обманули в автосалоне? Покупая машину, покупатель является потребителем, а автосалон - продавцом, все отношения регулирует Закон Российской Федерации "О защите прав потребителя". 

Выросла стоимость автомобиля?

Часто потребители сталкиваются с неприятным фактом, что их обманули несоответствующей ценой в конечном договоре. По сравнению с той, которая была оговорена ранее. Для решения данной проблемы, покупатель вправе требовать расторжения договора в связи с непредставлением достоверной информации о приобретаемом товаре, что регламентирует ст.12 "Ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре". Завышать цену автодилеры могут под самыми разными предлогами. Установка дополнительного оборудования, другая комплектация автомобиля. Возможно, при первичном озвучивании цены автомобиля, менеджеры сообщили стоимость без НДС 18%, а в договоре сумма указана с учетом налога. Получается, покупателя обманули на довольно крупную сумму.

Когда проблема состоит в изменении условий кредитования при покупке, т.е. покупатель рассчитывает на одну % ставку, а в итоге подписывает договор с повышенной % ставкой за пользование кредитом. Такой случай также предусматривает ст.10 и ст.12 Закона "О защите прав потребителя", представители автосалона обязаны в полной мере предоставить достоверную информацию. Когда вас обманули с условиями кредитования, необходимо написать письмо о расторжении договора и требовать возврат денежных средств.

Иногда, при продаже машины, автосалоны пытаются включить в стоимость дополнительное оборудование, уже установленное на машину, которое в первоначальную стоимость не включено. Потребитель по своей воле должен решить, необходимо оно ему за доплату или нет, это прописывает ст.16 "Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя". Например, установленную автомобильную сигнализацию, покупатель не обязан оплачивать.

Все автосалоны сотрудничают со страховыми организациями. И для них важно застраховать покупателя, как можно по большим пунктам. Такой трюк зачастую используют менеджеры, без обсуждения с потребителем, включают в стоимость различные страховки. Для того, чтобы вас не обманули, необходимо внимательно изучать условия договора перед его подписанием.

Проверяем на качество товара

В соответствии со ст.4 "Качество товара", подписывая договор и акт приема-передачи автомобиля, потребитель соглашается с тем, что его не обманули, устраивает качество и состояние машины. Поэтому выехав из автосалона и обнаружив проблему, клиент уже не сможет обратиться в салон для решения данной проблемы. Автосалон, зная о каком либо недостатке машины: царапина, вмятина, создаст все условия, чтобы клиент не заметил дефекта(приглушенный свет, фирменные наклейки на деталях машины). Поэтому, прежде чем подписывать акт о приеме, внимательно и при хорошем освещении осмотрите автомобиль. Удалите все защитные наклейки, чтобы убедиться что весь кузов в идеальном состоянии.

В случае обнаружения недостатков в товаре, следует написать претензионное письмо, с требованием снизить его стоимость или каким то другим образом решить данную проблему, на имя автосалона. Чтобы покупателя в очередной раз не обманули, лучше передать его лично представителю организации, и поставить отметку о принятии на втором экземпляре. Если нет возможности передать лично, то пошлите по почте заказным письмом. В соответствии со ст. 22 "Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя" продавец обязан в течение 10 дней рассмотреть вашу претензию и предложить варианты решения проблемы. В случае отказа следует обратиться в суд для дальнейшего устранения проблемы.

Приобретение автомобиля в иностранной валюте

Часто автосалоны предлагают приобрести товар в кредит в иностранной валюте. В таком случае клиент может столкнуться с проблемой изменения курса валют. Следует уточнить по какому курсу будут производиться выплаты займа: в фиксированном или по курсу на день оплаты. Для того, чтобы вас не обманули, это условие необходимо прописать в договоре купли-продажи, иначе покупатель рискует приобрести покупку за совершенно другие, большие деньги.

Внесение аванса за машину

В случае отсутствия в наличии необходимого автомобиля, часто менеджеры предлагают заказать необходимую модель и внести предоплату. Для того, чтобы покупателя не обманули, следует внимательно изучать условия сроки поставки автомобиля. Название договора должно соответствовать назначению внесенных денежных средств(предварительный договор купли - продажи), исключено присутствие в названии слов "договор займа". В случае отсутствия товара по истечению срока поставки автомобиля, клиент вправе предъявить претензию. Это предусматривает ст.23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю". Для решения проблемы продавец может по обоюдному согласию увеличить срок поставки или вернуть ранее внесенные деньги.

Покупая машину с салона, необходимо внимательно изучать договор купли-продажи перед тем, как подписать. Это позволит избежать лишних проблем и финансовых трат. В случае, если вас все таки обманули, в первую очередь необходимо написать претензию, вторым шагом будет подача искового заявления в судебные органы, для дальнейшего рассмотрения дела.

Важно! По всем вопросам в случае проблем у потребителя в автосалоне пр покупке автомобиля, залога автомобиля, комплектующих на автомобиль, не знаете, что делать, куда обращаться:
Звоните по телефону бесплатной горячей юридической линии по защите прав потребителей 8-800-777-32-63 которая работает на всей территории России.
Юрист по защите прав потребителей и адвокаты по защите прав потребителей, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, проконсультируют Вас в случае возникновения проблем в автосалоне, помогут грамотно разобраться в сложившейся ситуации.

проблема с автосалоном что делать потребителю выросла стоимость автомобиля внесение аванса за машину приобретение автомобиля в иностранной валюте

← Список статей
09.03.2017 12:44 | Гера

Оценка:




Ситуации с обманом в автосалонах, уже не для кого не секрет. Многие люди уже обожглись, купив новый автомобиль и получив кучу проблем. Многие уже не доверяют салонам, а все из-за того, что есть как добросовестные автосалоны, так и не добросовестные. Вторые, как правило мешают жить и развиваться первым, так как обычный человек, не знает к какой категории отнести тот или иной автосалон

Комментировать
Оценка:
Закрыть
30.01.2017 16:22 | Павел


От себя могу добавить: обязательно покупайте тот автомобиль, на который у автосалона есть ПТС. Несколько лет назад в моем городе был огромный скандал с автосалоном, который продавал автомобили Форд без ПТС, причем большинство покупало их в кредит. В итоге люди остались с кредитом, но кто без ПТС, а кто-то и без самой машины. Поэтому еще посоветую брать машины в наличии. Жаль было этих людей, все это надолго затянулось, владельцы автосалона скрылись, а официальные дилеры разводили руками.

Комментировать
Оценка:
Закрыть

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут

133 юристов готовы Вам помочь.
30.01.2017 16:09 | Григорий

Оценка:




Не сталкивался с проблемой в автосалоне лично, однако буквально на днях знакомый решил приобрести автомобиль в известном автосалоне. Началось всё на входе в заведение, где ценник на базовую модель авто, которое он хотел купить, отличалась на 50 тыс. рублей. Это был первый знак недобросовестности продавца. Второй знак при оформлении был в виде установки дополнительного оборудования и приобретения комплекта летней резины. В окошко оформление страховки обращаться не стали, так как уже после первых двух "сюрпризов" цена на авто подскочила на 10%. От покупки отказались.

Комментировать
Оценка:
Закрыть
Оценка:

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут

133 юристов готовы Вам помочь.