Здравствуйте! Сейчас на сайте 186 юристов.06:56

Какой у Вас вопрос?06:56
Спросить юристов
Ваш вопрос
Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 (800) 777 32 63, юрист Вам поможет.
ВАЖНО! Оставьте контактный телефон, по которому при необходимости с Вами может связаться один из юристов для уточнения сути вопроса.
Для вас звонок БЕСПЛАТНЫЙ.
Телефон

Телефон нигде и никогда не публикуется! Доступен ТОЛЬКО юристу консультанту.

Ваше имя
Раздел
Регион

Не качественное оказание услуг, права потребителя

Ольга Волобуева 13.01.2017 20:51:55

Потребитель сегодня очень уязвим. Часто попадаются недобросовестные люди, которые предлагают не качественные услуги или товары. Поэтому людям требуется знать о том, как защитить свои права в случае возникновения спорной ситуации. В законодательстве РФ существуют поправки, они помогают потребителю оценить качество оказываемой услуги и вооружают потребителя правами, которые способны оградить его от недобросовестности людей.

Что такое потребительская сфера

Под данный термин попадает практически любая услуга, которая была оказана организацией или индивидуальным предпринимателем. Каждая категория специфична по своему, и для определенной группы предусмотрены собственные нормативные акты. Но в РФ установлен общий порядок, касающийся оказания услуг. Потребитель должен обращаться в специализированную организацию за предоставлением определенного вида сервиса. Компания обязательна к лицензированию и сертификации, даже если в качестве исполнителя выступает один человек (индивидуальный предприниматель).

Срок оказания услуги подразделяется на три группы:

  1. законодательный, не должен быть превышен исполнителем;
  2. договорной, определяется заказчиком и исполнителем, не должен превышать первый вариант.

Потребитель имеет право принять активное участие в установлении срока оказания услуги.

Нарушения

Здесь представлено две разновидности – это несвоевременно оказаны услуги или предоставлен некачественный сервис. Первое нарушение доказывается на основании составленного договора, где обязательно прописываются сроки, за которые должен быть предоставлен определенный тип сервиса потребителю. Не качественный сервис – это когда результат после его предоставления оказался непригодным для использования, соответственно, результат услуги не соответствует общепринятому стандарту. Также сюда относится нарушение технологии при оказании сервиса, применение не качественного материала и остальные неточности, которые повлияли отрицательно на результат.

Правовое регулирование

Законодательство РФ определяет стандарт качества оказываемой услуги потребителю, основываясь на следующие пункты. Согласно статье 421 (пункт 4) Гражданского Кодекса, качество оказанных услуг потребителю прописано в договоре, который должен полностью соответствовать установленным законом правилам, прописано в статье 422, п.1. Доказывать потребителю, что оказан сервис некачественный придется, основываясь на составленный между сторонами договор. Качество работы регулируется также Гражданским кодексом РФ, точнее статьей 721, за основу берется ранее составленный договор.

Защита прав потребителей основывается на следующих ограничениях, прописанных в законодательстве:

  1. «О стандартизации» - был принят 27 апреля в 1993 году;
  2. поправка «Об обеспечении единства измерений», закон 1993 года (10 июня);
  3. закон, принятый 9 января 1996 года «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ о защите прав потребителей»;
  4. 12 февраля 1994 года принято поставление №100 “Об организации работ по стандартизации, обеспечению единства измерений, сертификации продукции и услуг”.

Существует еще постановления и приказы, которые определяют государственные стандарты России.

Претензия

Согласно Законодательству РФ, потребитель, которому были оказаны не качественные услуги, имеет право подать жалобу на исполнителя в суд. Перед этим исполняющее лицо должно получить претензию от потребителя, если клиент не получает ответа, тогда заказчик вправе направить свою жалобу в судебную инстанцию.

Правильное оформление претензии – это залог выигрышного судебного дела. Часто заказчика ставят перед фактом о не качественных услугах, поэтому перед принятием результата следует его тщательно проверить. При выявлении предоставления потребителю не качественных услуг, он должен заняться составлением претензии к организации по установленному законодательством образцу.

Документ должен содержать полную информацию о потребителе совместно с контактными данными, обязательно требуется проставить дату, когда было предоставление сервиса и номер договора (если было его составление). В форме прописывается основная причина, потребитель должен четко сформулировать почему оказаны не качественные услуги, без двусмысленных фраз. После проставления даты составления и подписи на документе, он передается лично исполнителю под роспись – это гарантия того, что не качественный сервис не останется без внимания.

Если же исполнитель уклоняется от получения жалобы, тогда документ направляется адресату заказным письмом, а потребитель может начинать в это время собирать документы для подачи их в суд.

Вывод по не качественному оказанию услуг в сфере защиты прав потребителей

Заказчик – это человек, который платит исполнителю за оказание услуги качественно и в срок. Если же сервис не качественный, то потребитель вправе вернуть затраченные средства или потребовать, чтобы требуемые услуги были оказаны повторно. Главное каждому клиенту помнить, что он под защитой прав потребителей.

Если оказаны некачественные услуги, тогда следует доказывать свою правоту всеми законными способами. Потребитель должен смело писать претензию, не боятся исполнителя и верить в то, что законодательство РФ защитит его права.

Важно! По всем вопроса по защите прав потребителей, если не качественно оказали или оказывают услугу, не знаете куда писать, как готовить претензию или исковое заявление, как расторгнуть договор:
Звоните на горячую юридическую линию по защите прав потребителей 8-800-777-32-63 которая действует на всей территории России.
Юристы по защите прав потребителей и адвокаты по защите прав потребителей кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются своевременно Вам помочь и проконсультировать по всем вопроса в сфере защиты прав потребителей.

не качественное оказание услуг права потребителя правильное оформление претензии защита прав потребителей основывается срок оказания услуги подразделяется

← Список статей
27.05.2017 16:25 | Иван Разин

Комментарий
Часто такое бывает, что услуги оказывают крайне некачественно. Будь то ремонт в квартире, ремонт техники или что угодно еще. Если услуга выполнена некачественно, то следует обязательно обращаться в соответствующие органы и не дать тем, кто оказал Вам некачественную услугу, избежать негативных для него последствий. Как верно подмечено, в таких случаях нужно либо требовать компенсацию, либо оказания качественных услуг.

Комментировать
Оценка:
Закрыть
30.01.2017 16:24 | Наталия

Оценка:




Статья очень интересная и в наше время очень полезная. Ведь мало кто знает о правах потребителей, куда обращаться и что делать! Все больше людей не зная законы, просто молчат или думают, что не выиграют суд. Я за защиту прав потребителей.Ведь все больше и больше те или иные организации, которые оказывают услуги некачественно или не укладываются в срок. Заказчик имеет полное право подать иск

Комментировать
Оценка:
Закрыть
30.01.2017 16:22 | Наталия

Оценка:




Статья очень интересная и в наше время очень полезная. Ведь мало кто знает о правах потребителей, куда обращаться и что делать! Все больше людей не зная законы, просто молчат или думают, что не выиграют суд. Я за защиту прав потребителей.Ведь все больше и больше те или иные организации, которые оказывают услуги некачественно или не укладываются в срок. Заказчик имеет полное право подать иск

Комментировать
Оценка:
Закрыть
30.01.2017 16:21 | Наталия

Оценка:




Статья очень интересная и в наше время очень полезная. Ведь мало кто знает о правах потребителей, куда обращаться и что делать! Все больше людей не зная законы, просто молчат или думают, что не выиграют суд. Я за защиту прав потребителей. Ведь все больше и больше те или иные организации, которые оказывают услуги некачественно или не укладываются в срок. Заказчик имеет полное право подать иск.

Комментировать
Оценка:
Закрыть
30.01.2017 16:14 | Anna Shrek

Оценка:




Сталкивалась с проблемой оказания не качественного оказания услуг во время ремонта. К качеству и внешнему виду материалов претензий не было, а вот исполнение было не на высоте. Помимо того, что полы ламинат "повело" и перестали плавно закрываться некоторые межкомнатные двери, плохо была положена плитка в сан. узле. На данном этапе готовлю документы в суд на исполнителя работ.

Комментировать
Оценка:
Закрыть

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут

186 юристов готовы Вам помочь.
30.01.2017 16:08 | Наталья


По качеству оказания услуг написано просто отлично. Жалко нет статьи, которая регулирует вежливое отношение к потребителю. Уверенна, что если бы можно было подать в суд за хамство, то и качество услуг заметно возросло.

Комментировать
Оценка:
Закрыть
Оценка:

Получи ответ на свой вопрос за 15 минут

186 юристов готовы Вам помочь.