Ст. 153 Жилищного кодекса РФ обязывает нанимателей жилых помещений, арендаторов, собственников и других жильцов своевременно и в полном объёме оплачивать коммунальные услуги, которые им предоставляются. В определённых случаях такую оплату можно пересчитывать, чтобы сумма оплаты стала меньше, либо наоборот больше. При этом потребитель оплачивает сумму за коммунальные услуги в изменённом виде только начиная со следующего месяца после того, как её изменили.
Увеличение коммунальных платежей
Работники коммунального хозяйства могут сами явиться инициаторами по перерасчёту коммунальных услуг в сторону увеличения суммы оплаты этих услуг. Они имеют на это право тогда, когда выясняется, что поставщик таких коммунальных услуг был обманут потребителем, то есть жильцом. Такой обман может проявляться, например, в виде непроверенного своевременно счётчика, либо счётчика с повреждёнными пломбами. А может быть проявлен в виде несанкционированной врезки в трубопровод.
Если нарушение потребителя связано именно со счётчиком, у которого повреждена пломба, то такой перерасчёт делается по нормативу потребления, который зависит от количества жильцов в квартире. А вот в случае, когда речь идёт о несанкционированной врезке в трубопровод, то сумма потребления услуг высчитывается «по сечению трубы». В этом случае такая сумма будет намного превышать среднюю сумму за коммунальные услуги.
Уменьшение оплаты за коммунальные услуги
Размер платы за коммунальные услуги могут при определённых условиях уменьшать жильцы многоквартирных домов или других жилых помещений. В главах 8 и 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, указаны случаи, при которых жильцы могут уменьшить сумму платы за коммунальные услуги. Так, в список условий, позволяющих жильцам платить за коммунальные услуги меньше, чем полагается, входят случаи, когда со стороны работников коммунального хозяйства, иными словами коммунальщиков, были предоставлены услуги ненадлежащего качества, которое не соответствует требованиям законодательства, а также условиям договора, что прописано в главе 9 указанных Правил.
Уменьшение платы за коммунальные услуги также возможно в случае, когда данные коммунальные услуги не предоставлялись жильцам в течение времени, которое превышает установленную продолжительность, то есть предоставлялись с длительным перерывом. Следующим, и последним, условием, при котором жильцы вправе уменьшать плату за предоставление им коммунальных услуг, является ситуация, при которой эти жильцы по какой-либо причине отсутствовали в своей квартире на протяжении определённого времени. Время, в течение которого жильцы должны отсутствовать, чтобы уменьшение платы за коммунальные услуги считалось возможным, указано в п. 86 главы 8 Правил. Так, временное отсутствие потребителя в жилом помещении должно составлять не меньше 5 дней.
Какие есть виды коммунальных услуг
В п. 4 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов устанавливает список услуг, предоставляемых жильцам. Так, жильцам жилых помещений за определённую плату предоставляются такие коммунальные услуги, как, например, водоснабжение, которое в свою очередь делится на холодное водоснабжение и горячее водоснабжение. Данная услуга предоставляет холодную и горячую воду по водопроводу в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме. Следующим видом коммунальных услуг является услуга по электроснабжению.
Данная услуга обеспечивает жилые дома электрической энергией. Также предоставляется услуга по водоотведению, которая обеспечивает отвод бытовых стоков из жилых и нежилых помещений многоквартирных домов и просто жилых домов. А такая услуга, как газоснабжение, обеспечивает подачу газа в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также обеспечивает продажу бытового газа в баллонах. Последним видом коммунальных услуг является отопление. Такой вид услуги представляет собой подачу тепловой энергии в жилые и нежилые помещения многоквартирных домов для того, чтобы обеспечивать в этих помещениях нормативную температуру воздуха. А для домов с печным отоплением в рамках данной услуги входит также продажа твёрдого топлива.
Требования к коммунальным услугам
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов устанавливают определённые требования к разным видам коммунальных услуг, которые необходимо соблюдать при предоставлении гражданам таких услуг. Эти требования необходимо знать жильцам многоквартирных домов либо иных жилых помещений для того, чтобы они знали заранее, можно ли при конкретных обстоятельствах, касающихся предоставления им коммунальных услуг, требовать от так называемых коммунальщиков перерасчёта суммы за эти коммунальные услуги. Итак, вот эти требования:
- Требования к водоснабжению. При подключения жильцам услуги по водоснабжению, должны учитываться такие требования, как требования по давлению в системе, по допустимому содержанию химических реактивов либо иных веществ, требования по жёсткости воды, требования по мутности и цветности воды, а также требования по наличию осадка в воде. Такие требования прописаны в различных правилах и нормах, касающихся услуги водоснабжения. При возникновении сомнений в соблюдении требований, касающихся водоснабжения, жильцы жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах могут обратиться в специализированную лабораторию, Санэпидстанцию, для проверки качества воды. В отличии от требований к жёсткости воды, её цветности и других требований, требования, которые касаются температуры воды, включают в себя также допустимое отклонение. Это означает, что если предельная температура горячей воды по нормативам составляет 60-75 °, то допустимое отклонение может равняться 5 °C, либо в другое время 30 °C. При таком допустимом отклонении не может производиться перерасчёт платы за коммунальные услуги.
- Требования к электроснабжению. А такие требования зависят от самой сети. В различных ГОСТах, касающихся электроэнергии, например, в ГОСТ Системы электроснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения свыше 1000 В, либо ГОСТ Системы электроснабжения, сети, источники, преобразователи и приемники электрической энергии. Номинальные напряжения до 1000 В, указаны требования к напряжению и силе тока. В этих ГОСТах также установлены правила о погрешности измерения.
- Требования к отоплению. Такие требования, как и предыдущие требования к другим видам коммунальных услуг, установлены различными законодательными актами РФ. В данных актах прописано, что температура в комнате должна быть 18-20 °C, в ванной 25 °C, на кухне 18 °C, а в кладовой комнате 12 °C. Давление же зависит от радиаторов, используемых в жилых помещениях.
- Требования к газоснабжению. Они зависят от газа и от давления. Давления должно варьироваться от 0,0012 МПа до 0,003 МПа. Также возможно отклонение в 0,0005 МПа.
Некачественные коммунальные услуги
Другими словами, это такие коммунальные услуги, которые не соответствуют вышеуказанным требованиям законодательства. Им посвящена глава 9 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В п. 98 данных Правил указано, что за ненадлежащее качество предоставленных коммунальных услуг жильцы жилых и нежилых помещений многоквартирных домов могут платить за эти услуги меньше, вплоть до полного освобождения от оплаты той коммунальной услуги, которая была предоставлена в ненадлежащем качестве.
Перерывы в предоставлении коммунальных услуг
Установленной продолжительностью, в течение которой должна быть предоставлена жильцам коммунальная услуга, считается расчётный период. Если в течение этого времени коммунальная услуга не предоставляется жильцам, то они имеют право написать заявление на перерасчёт коммунальных услуг. В п. 99 указанных Правил установлено, что при таких длительных перерывах в предоставлении коммунальных услуг размер платы за эти услуги может быть уменьшено на размер платы за объём не предоставленной коммунальной услуги.
Жалоба на коммунальные платежи
При выявлении некачественно оказанной услуги первое, что нужно сделать, это подать в письменной форме жалобу поставщику данной коммунальной услуги. В течение суток этот поставщик должен ответить на жалобу, разъясняя в своём ответе причины возникновения таких проблем, а также указать порядок устранения этих проблем. Чаще всего причины возникновения проблем с качеством предоставленных коммунальных услуг известны поставщикам этих услуг, то есть коммунальщикам. Однако, в некоторых случаях они сами не знают из-за чего возникла такая проблема. В подобных ситуациях коммунальщики обычно проводят экстренную проверку, которая начинается в течение 2 часов с тех пор, как жалоба от жильца была получена. А при игнорировании коммунальщиками данной жалобы жильцам следует составить акт, который подтверждает несоответствие, к примеру, температуры или давления установленным нормативам. Для этих целей проводится контрольное измерение, о котором заранее уведомляют поставщиков услуги и управляющую организацию, чтобы их представители присутствовали при этом. По результатам такого измерения составляется акт с указанием места, даты и времени проведения измерения, а также перечисляются участники процесса, описывается порядок проведения измерения и результаты этого измерения.
Оформление перерасчёта за коммунальные услуги
Перерасчёт коммунальных услуг при перерыве, превышающем установленную продолжительность, высчитывается за каждый час такого перерыва. Так, жильцы могут за каждый час перерыва платить на 0, 15% меньше. Размер платы за коммунальные услуги уменьшается на такую же величину при также при некачественном предоставлении услуги. Но если несоответствие Правилам при некачественном предоставлении услуги превышает 25%, то сумма оплаты в таком случае уменьшается на 0,1%. При нарушении химического состава холодной воды оплата не берётся полностью за тот день, в котором это нарушение было зафиксировано. Для перерасчёта поставщику услуги, либо управляющей компании направляется заявление о таком перерасчёте. К этому заявлению необходимо приложить акт, в котором установлено несоответствие установленным нормативам. В этом заявлении нужно указать причину перерасчёта, а также его период. Далее поставщик коммунальной услуги или управляющая компания должны сделать перерасчёт указанной в заявлении коммунальной услуги.
Размер коммунальных услуг при временном отсутствии жильцов
Если в квартире не установлены счётчики для горячей и холодной воды, а жильцы отсутствуют, то им необходим перерасчёт коммунальных услуг на время их отсутствия. Это основание для перерасчёта отделяется от двух предыдущих, потому что, в отличии от них, в перерасчёте услуг при отсутствии жильцов не виноваты поставщики услуги или управляющая организация. Как было указано выше, перерасчёт по такой причине возможен только тогда, когда жильцы отсутствуют у себя дома более 5 дней. Такой перерасчёт оформляется на полгода, если жильцы решили оформить его до отъезда. Далее его необходимо продлить в том случае, если жильцы будут отсутствовать больше 6 месяцев. К заявлению о перерасчёте коммунальных услуг в связи с временным отсутствием жильцов в квартире необходимо приложить командировочное удостоверение при отсутствии по причине командировки, либо справку из стационара больницы при отсутствии по соответствующей причине, либо документ на временную регистрацию, либо копию загранпаспорта с отметками о прибытии и выезде из другой страны, либо любые другие доказательства временного отсутствия хозяев квартиры.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.