Агентство недвижимости исполняет роль риелтора: поиск, подбор, договор, сделка, заключение. Если у клиентов происходит все гладко, люди получают свои деньги, если нет, они решают вопросы и проблемы с недвижимостью.
Если человек решает сам продать свою квартиру или земельный участок, он может столкнуться с неопытностью и неграмотностью в этом делом.
В первую очередь работа риелтора предполагает собой лояльное общение и правильно расставленные акценты. Риелтор получает 5% с общей суммы продажи недвижимости. Такой процент за качественное исполнение услуг не представляет собой огромную цифру – это всего лишь плата за поиск клиента и продажу.
Что такое агентство недвижимости
Агентство недвижимости – это коллектив, способствующий продуктивной продаже, аренде или покупке жилья. Именно в агентство обращаются люди, которым необходим быстрый и качественный поиск возможных вариантов их пребывания.
Агентства имеют разные конфигурации и содержание, поэтому подогнать их под одну цену и список услуг – нельзя. Можно только предположить приблизительный процент стоимости услуг риелтора: 5 – 15%. Если брать с продажи однокомнатной квартиры, получится 133 тыс. рублей.
У человека могут происходить резкие перемены в жизни, проблемы, несчастья и горечи. Из-за них ему может потребоваться быстрая смена жилья и деньги. В этом случае лучше обратиться в агентство недвижимости, чем заниматься самодеятельностью.
Чем занимается агентство недвижимости
Агентство недвижимости исполняет следующие функции:
- Регистрация клиента;
- Общение с ним;
- Поиск;
- Сортировка и подбор подходящего варианта;
- Общение с двумя сторонами;
- Оформление бумаг купли/продажи;
- Заключение
Агент исполняет ключевую роль в покупке и продаже квартиры. В большинстве своем клиент, даже не ведёт обзор своего жилья самостоятельно, а просто дает ключи риелтору и доверяет ему подписание всех бумаг.
Риелтор в 99% случаев не допускает ошибок, делает все четко и быстро. За это ему положен процент от продажи квартиры.
Агент недвижимости может самостоятельно составить описание жилья и маркетинговый план. Кроме того, на курсах риелторов существует курс «seo – продвижения», он нужен для того, чтобы эффективно продать квартиру владельца и привлечь к ней, как можно больше внимания.
Сначала агент проводит общение с клиентом, узнает его пожелания и только потом создает описание и продвигает его в топ. Риелтор, как никто другой, может грамотно составить план и учесть все пожелания обычных людей. Ведь, когда за дело берётся профессионал, покупатель это чувствует и звонит по указанному номеру.
Кто такой агент в агентстве по недвижимости
Агент по недвижимости занимается общением с клиентом, подбором подходящего варианта и оформлением всех бумаг.
В агентстве может работать одновременно до 100 сотрудников, которые занимаются разными делами и исполняют разносторонние функции. Начальство в оформлении бумаг и встречах с клиентом не принимает участие, оно может вмешаться лишь при наличии ЧП или ошибки сотрудника.
Как уже упоминалось ранее, агент – это ключевое знамя цепи покупки и продажи недвижимости. Заниматься самодеятельностью иногда дороже, чем заплатить за услуги агенту.
Итак, проведём сравнение:
- Человек
Клиент сам может продать или купить имущество, выставив объявление в интернет и найдя подходящего клиента. Но стоит разобраться, что он для этого сделает, и какой будет результат.
Человек выставляет свою квартиру на сайт объявлений и начинает ждать клиента. Стоит упомянуть, что владелец квартиры не может составить правильное описание своего жилья и дать ему полноценную характеристику. Для этого нужен профессиональный взгляд со стороны.
Риелтор в случае продажи квартиры исполняет сразу несколько ролей: маркетолог, копирайтер, smm и seo – специалист. Благодаря этому он может эффективно продать жилье. Такое же происходит и с покупкой, только там требуется меньшая затрата сил и времени.
Человек зайдёт на сайт, подаст объявление и будет ждать, без дальнейших телодвижений. Это свидетельствует о непрофессионализме и некомпетентности простого гражданина в риелторских вопросах.
- Агент
Работник проведёт подробное общение с клиентом: кто он, чего хочет, как планирует добиваться, что ему требуется и так далее. После этого он осмотрит квартиру и сделает из этого целый обзор помещения, которое позже ему требуется продать. По тому, что видел риелтор, он сможет дать четкое и выдержанное описание жилью, тем самым, привлекая покупателей.
Кроме того, агент сможет сделать так, что объявление о продаже попадет в топ выдачи поисковиков, что сделает его более популярным. В этом ему помогут навыки seo – продвижения. Реклама в соц. сетях также не будет лишней.
Таким образом, сотрудник агентства недвижимости сможет сделать в 5 раз больше действий, чем сам клиент. Это доказывает, что обращение к специалисту позволяет уберечь себя от затрат денег и времени.
Агент в агентстве по недвижимости исполняет роль главного сотрудника, хотя за ним идут менеджеры, заведующий, директор и владелец агентства. Но это не мешает ему исполнять свои обязанности и соблюдать личные полномочия.
Права и обязанности агента по недвижимости
Риелтор сопровождает покупку и продажу квартиры с самого ее основания, у него находятся временные права на использование помещения. Это позволяет человеку сделать свою работу и исполнить то, зачем к нему пришел клиент.
В обязанности агента входит:
- Подробное общение с клиентом;
- Оценка жилья;
- Учет всех пожеланий;
- Составление объявления;
- Маркетинговый план;
- Seo – продвижение;
- Общение с потенциальными покупателями;
- Сопровождение сделки на всех ее этапах;
- Решение проблем и затруднительных вопросов;
- Развязывание собственных ошибок в кратчайшие сроки.
У риелтора имеется целый список обязанностей, которые я только что перечислил. Кроме того агент может взыскать с клиента сверхурочную сумму за дополнительные поручения, функции и обязанности, которые не прописаны в официальном договоре агентства с физическим лицом.
В список доп. обязанностей входит:
- Договор с потенциальным покупателем, без участия продавца;
- Подписание актов;
- Поиск покупателя под дополнительные критерии;
- Заключение.
По сути, риелтор исполняет функции владельца квартиры, только на временных правах. Клиент сам может затребовать исполнение дополнительных услуг за отдельную плату, составляющую 500 – 3500 долларов.
Главными обязанностями риелтора является общение с клиентом и правильный подбор покупателей. Если квартира будет далеко от метро, а на встречу придет покупатель, которому данный критерий важен, это будет ошибка агента.
На работу в агентство берут только самых опытных риелторов с дипломом. Эти люди знают, что такое профессиональная этика и служебная состоятельность. Они готовы в любой момент создать маркетинговый план, написать описание к квартире, начать поиск клиента и оформить все необходимые документы.
В агентстве по недвижимости существует негласный закон «клиент всегда прав» и «желание клиента закон». Если человек пришел в солидную фирму с опытом работы в сфере недвижимости, он может не беспокоиться за эффективность и скорость проделанной работы.
Как отвечает агентство за своего агента
Как уже упоминалось ранее, администрация агентства не встревает в подписание договоров, сопровождение сделки и прочие рабочие моменты. Но если сам агент допустил нелепую оплошность или грубую ошибку, за нее должны ответить.
Если человек почувствовал непрофессионализм или некомпетентность риелтора в юридических и экономических вопросах, он может пожаловаться в агентство, с которым подписывал договор. Это может быть сделано на всех стадиях развития купли или продажи: общение, работа, заключение.
Агентство несёт прямую ответственность за своего сотрудника, а именно, эту роль исполняет генеральный директор или его заместитель. Над работником есть начальство, контролирующее и не дающее ему возможности совершить роковую ошибку.
Итак, клиент может написать жалобу в агентство по такой структуре:
- ФИО человека;
- ФИО работника;
- Причина;
- Описание;
- Просьба;
- Заключение.
Клиент обязан представить свои настоящие данные, иначе служебная проверка не будет проведена, а его самого привлекут за дачу ложных данных. Кроме того, должны присутствовать фамилия, имя, отчество недобросовестного сотрудника и причина жалобы.
После вышеприведенных пунктов, можно начать описывать свою проблему в мельчайших подробностях, без добавления лирических отступлений и воды. После окончания, следует указать просьбу своего письма и подвести итог вышесказанного.
Вот пример правильного заявления:
Суворов Артём Иванович
На Тимошенко Илья Петровича
По причине недобросовестного отношения к клиенту и некомпетентности в сфере недвижимости
По причине гибели моей сестры, у меня освободилась трёхкомнатная квартира, которую я тут же захотел продать. За предоставлением риэлтерских услуг я обратился в ваше агентство «Ивент Плюс» и мне сразу же подобрали агента.
Сотрудника вашего агентства не смог справиться даже с общением с клиентом и задавал мне глупые вопросы, не относящийся к теме. После долгого опроса, он стал мне хамить и выпрашивать аванс за проделанную работу. После такого хамского отношения к своей личности, я выпроводил его за дверь и поехал к вам.
Прошу генерального директора агентства «Ивент Плюс» уволить его сотрудника по статье 241 ТК РФ и статья 152 ГК РФ – грубое отношение к клиенту.
Я не потерплю, чтобы человек, который в два раза младше меня так хамил и унижал мои достоинства. Кроме того, квартира до сих пор не стала на продажу, хотя я требовал это 10 раз в течение нашего с ним непродолжительного, но неприятного общения.
Примерно так выглядит форма подачи заявления в агентство по недвижимости. Заместитель генерального директора фирмы должен ознакомиться с заявлением и дать ему огласку. В обратном случае, недовольный клиент может пойти в прокуратуру и тогда к уголовной ответственности привлекут не только сотрудников, но и весь руководящий состав.
Кому предъявить требования в случае не правильного оформления документов
Как уже упоминалось ранее, человек в случае возникновения неприятных ситуаций или проблемных моментов, может обратиться в руководящий орган агентства.
Недовольный обслуживанием клиент может предъявить свои претензии лично генеральному директору или пойти к его заместителю.
Если проблемы не существует, оба откажут клиенту в возбуждении против их сотрудника служебной проверки. В обратном случае, будут просматриваться материалы, вестись опросы свидетелей, самого сотрудника и, в конечном счете, будет ясна суть конфликта.
Стоит упомянуть, что генеральный директор, у которого находятся все полномочия обязан уволить своего сотрудника по статье, если того требует ситуация. Или он должен применить к нему санкции в виде штрафа, или лишения права работать на 2 – 8 месяцев.
Каждый директор ответственен за своего сотрудника и будет прикрывать его до конца, но всему есть предел. Закон не поощряет недобросовестных сотрудников агентств и их работодателей. В случае фиксирования факта мошенничества будет возбуждено уголовное дело против обеих сторон.
Заключение
Итак, подведём некий итог вышесказанного:
- Агент недвижимости занимается тем, что общается с клиентом и подбирает ему наилучший вариант;
- Риелтор ключевая фигура в сделке купли/продажи недвижимости, поэтому без него человеку не обойтись;
- У агента по недвижимости существует множество обязанностей и функций, которые он обязан исполнять;
- Риелтор в агентстве недвижимости – важный персонаж, без которого не обходятся другие сотрудники и начальство;
- Права и обязанности риелтора могут быть самыми разнообразными, если клиент этого захочет. К примеру, сотрудник может самостоятельно подписать акты и вести переговоры с потенциальным покупателем;
- Если возник сложный вопрос или проблемная ситуация, решает его сам риелтор или его начальство;
- Агента по недвижимости могут уволить по статье, проведя служебную проверку, и выявив нарушение.
Риелтор – это разносторонняя и многогранная профессия, в которой можно познать много нового. Но для ее освоения нужна постоянная практика и года обучения.
Важно! По всем вопросам о посреднических услугах при продаже недвижимости, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
26.06.2018 11:39:37
23.06.2018 11:33:24
27.05.2018 12:36:50
27.05.2018 12:22:05
27.05.2018 11:22:09