Защита потребителей в суде
Судебное разбирательство это вполне серьезное дело, которое имеет много минусов и большие затраты обеих сторон. Подходя к этому решению, вам необходимо несколько раз обдумать целесообразность и эффективность данного метода получения желаемого. Если вы решились подать на торговую организацию, с приличным оборотом, будьте готовы к серьезной схватке. Это не означает что суд будет однозначно на их стороне, или они смогут всегда отделаться. Предоставляемый вами иск должен быть серьезным и оправданным, который имеет большую поддержку и подкреплен буквой закона. Наймите юриста или обратитесь в специальные центры, которые смогут предоставить вам качественные услуги.
С другой стороны, вы не должны медлить или бояться судей и юристов. Они не действует без закона, которого вам необходимо будет изучить. Каждый человек, гражданин РФ или гость, находящийся на территории страны, имеет определенные права на приобретение, и полноценное использование услуг или товаров продавца. Также, вам нужно будет определиться с конечным результатом. Что вы хотите получить в итоге? Ответственность ответчика дополняется большими штрафами и взыскание убытков и неудобства, предоставленные пользователю. В случае, если закон будет за вами, нарушителем будет предоставлена оплата не только требуемой для вас суммы и возвращение непригодного товара, но и погашение дополнительных затрат судопроизводство (при этом для него запрещено снижение размера пени). В некоторых вопросах требуются специальные экспертизы, обследующие предмет спора (товар/услугу), которая содержит дополнительные затраты. Если же суд окажется на стороне производителя, вам также придется оплатить указанный перечень услуг. Государственная пошлина для потребителя будет сниматься только в том случае, если цена иска будет превышать предел в 1 млн. рублей.
Права потребителя
Чтобы убедиться в своей правоте, необходимо точно знать кодекс ГК РФ. "Закон защищающий права потребителя" от 1992 года N 2300-I, имеет множество более поздних дополнений и делится на несколько частей. Нам необходимы "Общие положения" первой главы, состоящей из 17 статей.
Рассмотрим необходимую нам № 17:
- Согласно ГК РФ, суд выступает защитой прав покупателя.
- Судебный иск по защите прав потребителей, может быть представлен по выбору истца, или месту его жительства.
Среди прав потребителя, следует отметить следующие:
- Получение необходимой информации о защите своих прав, с помощью организации информирования потребителей. (г.1 с. 3 ГК РФ).
- Возможность получение и использование товара с качеством, прописанным в договоре. (г.1 с.4.1 ГК РФ).
- При отсутствии в договоре качества товара, исполнитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий требованиям. (г.1 с.4.2 ГК РФ).
- Товар должен соответствовать предоставляемому образцу, если таковой имеется. (г.1 с.4.4 ГК РФ).
- При наличии срока службы, исполнитель гарантирует качество товара, а при нарушении, обменять или вернуть средства. (г.1 с.5.2 ГК РФ).
- Требования покупателя должны быть удовлетворены в случае нарушений функциональности товара в гарантийный срок. (г.1 с.5.6 ГК РФ).
- При поломках или дисфункции товара в гарантийный срок, покупатель может выполнить ремонт и починку, за счет исполнителя. (г.1 с.6 ГК РФ)
- Покупатель имеет право на безопасное использование товара, в случае причинения вреда (при нормальном использовании), исполнитель несет полную ответственность. (г.1 с.7.1 ГК РФ).
- Потребитель имеет права на получении информации об производителе, товаре (услуги). (г.1 с. 8,9,10 ГК РФ)
- Нарушая права потребителя, исполнитель несет полную ответственность, предусмотренную законодательством и договорами. (г.1 с.13 ГК РФ).
Помимо вышеуказанных пунктов закона, вы можете найти менее важные, но необходимые кодексы и статьи, просмотрев подробно Гражданский кодекс РФ.
Досудебный и судебный порядок
Одной из дополнительных удобств для решения проблем в предоставлении товаров и услуг, является претензионное разбирательство. Что понять его суть, эффективность и направленность, необходимо углубиться в корни судебной практики. Появление закона, оберегающего права и возможности покупателя, при приобретении товара, стало по душе множеству людей. Неустоявшаяся экономическая система товарооборота, которая перетерпела кардинальные изменения после 1991 года, обрела новые силу и порядки. Закон переместился и стал за спиной потребителя, что отличалось от прежней советской системы, предоставляемой свободу организациям и производствам.
Список обращений увеличился во много раз, поставив в тупик всю систему юриспруденции. Среди истцов находилось множество граждан с мелкими проблемами, о которых и не подозревали виновники. В итоге проблема переходила в более серьезную стадию, которая добавляла хлопот не только обеим сторонам, но и судейству.
Для нормализации процедур, был создан досудебный порядок. Претензии фиксируются в письменной форме и рассматриваются до 30 дней. В некоторых случаях устраиваются очные ставки. Принцип работы данного метода заключается в том, что дело не доходит до высшей инстанции, но рассматривается судьями. Оплачивать дополнительно вам не приходится. Отправляя иск на адрес места жительства ответчика или представительства его фирмы, филиала, вы способны решить все легко и быстро. Вся суть заключается в том, что вы проводите "переговоры", но при этом соблюдаете обязательства претензионных порядков.
С момента отправки уведомления остается 5 дней, в течении которых, вторая сторона должна предпринять какие-либо действия. Если ответчик не отправил ответ, отклонил запрос или не достиг согласия в течение 25 дней, дело переходит в арбитраж, получив дополнительные осложнения, которых не так легко разрешить.
Наступает очередь судебного порядка. Эта стадия является завершающим процессом в рассмотрении прав потребителя (не учитывая бессмысленные апелляции и жалобы). Вам, как обычному человеку с отсутствием навыков и опыта в приближающемуся процессу, придется не легко. Как правило, если компания не отреагировала на предварительную повестку или ответила отказом, у ее владельца есть множество доводов, позволяющих считать свою победу неминуемой. При таком раскладе единственный способ доказать свою правоту и заставить продавца заплатить ущерб, является сотрудничество с профессиональными юристами, имеющих за собой большой опыт. Они помогут вам успешно действовать, не отклоняясь от кодекса.
Для полного понимания разницы между двумя видами разбирательства, следует отметить их особенности.
- Затраты
При претензионном рассмотрение разногласий, вы не тратите большого количества денег, не оплачиваете государственную пошлину. В случае вашей неудачи, как покупателя, сумма рассчитанная на оплату взносов, слушания и ущерба, останутся у вас в кармане.
- Время
Особенность и преимуществом первого способа решения конфликта, является его быстрота. Вам придется менее 25 дней, что в несколько раз меньше чем полноценный суд.
- Эффективность
Самый главный фактор популярности до судебных разборов, который содержит в себе экономию времени и денег. По статистике 2/3 обращений находят решения, не достигая высшей инстанции. Людям не нужны проблемы и осложнения, все понимают к чему это может привести.
Юридическая консультация в Москве
Избегая проблемных осложнений, человек обращается за помощью к специалистам. Получив надежную опору и консультацию юристов, ему остается написать исковое заявление и отправиться в суд. Но не все так просто. Производитель, нарушивший ваши потребительские права, имеет больше денег, и может себе позволить самых изощренных знатоков закона. Что тогда делать вам?
Если вы на стороне закона, значит правда и справедливость за вами. Осталось правильно изложить ее, превзойдя все ожидания противоположной стороны. В этом вам поможет наша группа консультантов. От вас остается набрать номер телефона или посетить наш офис. Профессионалы выслушают суть дела и предложат действительно возможный выход. Нам не нужны большие деньги бизнесменов, чьи интересы противоречат закону государства. Мы за права потребителя!
Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
02.10.2017 16:21:15