В последнее время очень часто люди обращаются в магазин с просьбой о замене товара или возврате денег. Продавец изо всех сил будет стараться помешать сделать это действие. Если вы уверенны в себе, знаете права и законы, у продавца не останется никаких шансов. Руководится нужно " Законом о защите прав потребителей". Согласно данному закону, покупатель имеет право в течение 14 дней поменять товар как бракованный, так и надлежащего качества.
Для некачественных товаров и товаров надлежащего качества существуют разные статьи замены.
Согласно статье 9 "Закона о защите прав потребителей", которая касается товаров надлежащего качества, покупатель может:
- Поменять товар на такой же. Такое возможно, если товар не удовлетворяет покупателя по форме, цвету, фасону, размеру и т.д. Покупатель может поменять товар в магазине немедленно или через некоторое время. При этом обмен возможен только в том случае, когда сохранен чек и товар не использовался покупателем, то есть имеет надлежащий вид.
- Приобрести другие товары, которые есть в магазине, если на момент обращения желаемый товар отсутствует. При желании, покупатель может подождать поступление товара, а продавец обязан сообщить покупателю о поступлении в первый же день.
- Получить обратно всю сумму денег, потраченную на покупку. Деньги могут вернуть в день расторжения договора или через время, оговоренное продавцом и покупателем, но не позднее трех дней с момента расторжения договора.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату и обмену
Законом отрегулирован список товаров, которые невозможно обменять или возвратить. Данная операция возможна только в том случае, если товар испорчен.
Если же вам не понравилось что - то, возвратить или поменять товары из списка невозможна. К ним принадлежат:
- Медицинские товары и лекарственные препараты.
- Предметы, которые относятся к личной гигиене, а именно зубные щетки, шампуни, мыло, расчески и другие товары.
- Товары парфюмерии и косметики.
- Текстильные ткани.
- Строительные материалы, количество которых считают в метрах.
- Одноразовая посуда, посуда фарфоровая и из других материалов. Пленка для обертывания пищи.
- Бытовая химия.
- Мебель, а именно гарнитуры и комплекты.
- Драгоценные металлы и изделия из них, которые включают наличие драгоценных камней.
- Автомобили и другая техника к ним.
- Технически сложные товары, которые имеют бытовое назначения и на которые распространяется гарантия.
- Оружие, гражданское и огнестрельное.
- Различные растения и животные.
- Непериодические издания.
При этом стоит помнить, что товар, который можно поменять или вернуть, не должен быть поврежден. К тому же, упаковка товара тоже должна быть целая, если товар можно было посмотреть без ее повреждения.
Можно ли вернуть деньги за некачественный товар?
Если товар, купленный вами - ненадлежащего качества, вы можно осуществить возврат денег в полном размере, еще и получить моральную компенсацию. Процедура возвращения денег осуществляется не позднее 14 дней с момента совершения покупки, не считая день самой покупки.
Существует группа товаров, деньги за которые возвращаются безоговорочно и немедленно. К этим товарам относят:
- Товары для отдыха и спортивные товары;
- Продукты питания;
- Средства личной гигиены;
- Товары бытового назначения;
- Лекарственные препараты;
- Мебель.
Технически сложные товары можно вернуть в том случае, если обнаружены серьезные заводские недостатки.
Невозможно вернуть деньги за товары, в неисправности которых виноват сам покупатель или когда закончился срок действия гарантии товара.
Что делать, если вы заметили недостатки в купленном товаре?
Если ситуация случилась в магазине, вы открыли упаковку и увидели, что с товаром что - то не так, следует сразу же обратится к продавцу. Продавец заменит товар и все обойдется. Если же ситуация случилась за пределами магазина, нужно зафиксировать все на камеру. Дальше нужно составить акт с подписями свидетелей. Свидетелями могут быть как прохожие, так и ваши родственники. Но стоит помнить о том, что может сложится ситуация, когда свидетелям придется дать показания в суде. Предупредите их об этом.
Если недостаток механический и связан с заводским браком, можно смело обращаться к продавцу. Если повреждение произошло по вине покупателя, обращаться не с чем.
Стоит обратить внимание и на гарантийные строки. Если такие были установлены магазином, именно он и будет проводить экспертизу. Когда гарантийные строки при покупке не были установлены, покупатель сам проводит экспертизу и только потом идет с жалобой к магазину.
Вооружившись поддержкой свидетелей, вы составляете претензию к продавцу о некачественном товаре.
Дальше происходит удовлетворения жалобы. В зависимости от того, что пожелал покупатель, претензия рассматривается от семи до сорока пяти дней. Покупатель может попросить о возврате денежных средств, может попросить о замене или о ремонте товара.
- Жалоба о возврате денег рассматривается на протяжении 10 дней.
- Жалоба о замене товара рассматривается магазином 7 дней.
- Требование о ремонте товара должно быть рассмотрено на протяжении сорока пяти дней.
Продавец может решить отправить товар на диагностику. Покупатель имеет полное право присутствовать на проведении диагностики. Диагностика проводится в строки, которые регулируются законом и не должна превышать те строки, которые были указаны выше.
Дальше возможно два варианта развития событий. Если экспертиза подтверждает, что поломка произошла по вине продавца или установлен заводской брак, покупателю возвращают деньги или предоставляют новый товар. Если же поломка произошла по вине покупателя, он должен оплатить проведение диагностики.
Когда вы уверенны в том, что со стороны покупателя были замечены неправомерные действия, или вы уверенны в том, что продавец откажет вам в принятии жалобы, можно обратится в Роспотребнадзор. Этот орган примет рассмотрит вашу жалобу и может приехать в магазин с проверкой. Там представитель Федеральной службы может потребовать в продавца объяснений о сложившейся ситуации. В результате проверки ваша жалоба может быть удовлетворена, а на продавца наложат штраф.
Если вы уверенны в своей правоте, а доказать ее никак не можете, смело обращайтесь в суд. Данного действия не стоит бояться ни в коем случае. Большинство исков, как правило, удовлетворяется судом. К тому же, суд может заставить магазин оплатить покупателю моральную компенсацию, которая составляет 50 % стоимости товара. Этот алгоритм возвращения денег подходит для бытовой техники, одежды и технически сложных товаров.
Как вернуть деньги за испорченные продукты?
Если вы обнаружили, что продукты, купленные в магазине простроченные, можете смело идти в магазин и требовать замену или возврат денег. Магазин обязан вернуть деньги или поменять товар на аналогичный, даже если у вас не сохранился чек. Достаточно будет свидетелей. Когда магазин отказывается вернуть деньги или поменять товар, смело направляйтесь в Роспотребнадзор.
Там обязательно примут меры, проведут экспертизу товара и проверку в магазине. Но, как правило, вспомнив в магазине о Федеральной службе, большинство продавцов сражу же меняет товар, возвращает деньги или же делает скидку покупателю на этот товар, если он его устраивает. Магазины не желают неприятностей из-за какой-то мелкой покупки, ведь проверка может потянут за собой штрафы в сумы намного больше стоимости пакета молока.
Невозможно вернуть или поменять товар, срок годности которого вышел у вас дома и вы обратились слишком поздно.
Если у вас случилась неприятная ситуация, вас обманули, продав некачественный товар - не стоит отчаиваться. Будь это упаковка творога или некачественный телефон - всегда можно доказать свою правоту. Достаточно действовать уверенно, вооружившись знаниями о своих правах. Тогда совсем скоро вы сможете возобновить справедливость и получить свои деньги обратно.
Звоните 8-800-777-32-63.
ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОМОГУТ.
27.06.2017 13:04:19
30.12.2016 16:40:12
30.12.2016 11:47:31
21.12.2016 15:07:53