Нарушение закона для потребителей. В каких случаях нужно обращаться?
В каких случаях люди обращаются к закону о защите потребительских прав
Чаще всего люди сейчас обращаются к различным пунктам закона о защите потребительских прав в том случае, если им продали некачественный, бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар. Также о защите при нарушении закона для потребителей и их прав обращаются в том случае, если права покупателя были каким-либо образом нарушены.
К примеру, если отказались принимать на ремонт какой-либо товар, отказались в праве покупателя на безопасность, обеспечение качества или в праве на возмещение возможного ущерба.
О чем многие забывают. Что делать если продавец отказывается обслуживать
В большинстве случаев люди просто не обращают своего внимание на такой момент, как правовая сторона взаимоотношений их, как клиентов, с продавцом. По этой же самой причине получается, что человек, как покупатель, совершает большое количество самых разных ошибок. По этой самой причине необходимо отметить несколько важных моментов. Они помогут избежать проблем в том случае, если необходимо провести ремонт и техническое обслуживание каких-либо товаров в гарантийных случаях.
Среди главных моментов необходимо отметить такие, как:
- Проверка и обращение внимание информации о товаре, а также о его возможности ремонта. Всю необходимую информацию о каком-либо товаре можно получить, если посмотреть на маркировку, находящуюся на этикетке товара. Также основная информация о товаре есть и на потребительской упаковке. Там же отмечено, на что имеет право потребитель. Помимо этого, на товаре отмечаются такие моменты, как срок годности, условия хранения, а также сроки реализации и другие важные моменты. При этом необходимо учитывать и то, что даже на батоне и колбасе есть и прописаны все эти условия;
- Второе место, на которое необходимо обратить внимание при покупке и выборе товара – это ценники. На ценниках, помимо качества, названия и других моментов, может быть указана информация о том, возможен ли ремонт и техническое обслуживание этого товара. Это возможно не во всех случаях, однако некоторые ценники на самом деле содержат намного больше информации, чем многие думают;
- Также необходимо требовать от продавца оформленного кассового или товарного чека. Без него у продавца будет на одну причину больше на то, почему отказались принимать на ремонт различные товары и продукты.
Продовольственные продукты. Что делать если продавец отказывается обслуживать
Если же говорить о продовольственных продуктах питания, то необходимо помнить о некоторых других моментах. Конечно, продукт питания нельзя сдать на ремонт, однако такая информация все равно будет достаточно полезен:
- Если пакет с продуктом деформирован, слипся или не имеет товарного вида, то его не стоит приобретать. 99 процентов, что эти продукты были разморожены и потеряли свое первоначальное качество;
- Температура хранения многих продуктов не должна быть равна -18 градусам или ниже. В том случае, если продукты, которые должны храниться в холоде, на самом деле хранятся в тепле или в неподобающих для них условиях, их тоже желательно не приобретать;
- При покупке любого продукта или товара необходимо проверять срок годности и дату изготовления;
- И, как было отмечено выше, необходимо прочитать состав, маркировку товара и все данные о нем.
Следует отметить, что очень многие из таких моментов просто не выполняются как по вине продавцов, так и по вине покупателей. Для некоторых моментов, которые связаны с покупкой и продажей товаров, подлежащих гарантийному ремонту, необходимо отметить такую статью, как статья 6 закона о потребителях. Согласно этой статье, одной из обязанностей компании-изготовителя товаров – это необходимость обеспечивать ремонт и техобслуживание на случай поломки по гарантийному случаю.
О чем говорит статья 6 закона о потребителях и защиты их прав
Статья под номером 6 закона о защите потребительских прав регламентирует обязанность компании-изготовителя по обеспечению достаточного по качеству обслуживания и проведения ремонтных работ продаваемых товаров и продуктов в случае необходимости.
Согласно шестой статье закона о защите потребительских прав, компания-изготовитель товара должен в обязательном порядке обеспечивать возможность эксплуатации и использования любого товара на протяжении всего срока его службы. Для того, чтобы обеспечивать такую цель, компания-изготовитель должна обеспечивать как ремонт, так и техническое обслуживание товаров.
Помимо этого, компания-производитель должна также обеспечивать выпуск и поставку товаров в ремонтные и торговые компании. При этом компания должна заниматься поставкой товаров в тех объемах и с тем количеством запасных деталей, которого будет достаточно для проведение ремонтных и технических обслуживающих работ.
Помимо всего прочего, компания-производитель также должна заниматься ремонтом и обслуживанием товаров после того, как они были сняты с производства и в течение всего срока работы товара. Если же таких сроков нет, то компания-производитель должна заниматься ремонтом и техобслуживанием на протяжении одного десятка лет с момента передачи этого товара стороне-потребителю.
Что отмечено в комментариях к 6 статье ЗоЗПП?
На данный момент обеспечение и организация возможности как ремонта, так и технического обслуживания товаров – это одна из главных составляющих. Этот способ является одним из самых главных при обеспечении возможности эксплуатации товара по его прямому назначению на всем периоде работы.
В прошлой, пятой статье, отмечено, что основная обязанность по обеспечению возможности эксплуатации и использования товаров по их прямому назначению возлагается на компанию-производителя, а также на ту компанию, которая занимается выполнением работ. Это компании имеют право на то, чтобы самостоятельно устанавливать срок эксплуатации на любые работы и товары.
Одновременно с этим необходимо отметить и то, что статья 6 того же закона возлагает на компании-производителя товаров и услуг как обязанность обеспечения ремонтных работ, так и обязанность обслуживания.
Во всех этих подобных им случаях в подобном решении сказываются различия по характеру изделий, созданных по индивидуальному заказу или созданных в ограниченном серийном порядке. В подобных случаях обеспечение возможностей использования вещей по их прямому назначению должно быть обеспечено, как видно, некоторыми другими методиками и способами. Одновременно с этим нельзя исключить для подобных целей использование как ремонта, так и обслуживания различных товаров.
Вся ответственность за правильность и достаточное обеспечение качества определения необходимого ассортимента и объема необходимых деталей и запасных частей, а также за поставку этих дополнительных запасных частей соответствующим торговым компаниям, как и ответственность по техническому обслуживанию лежит как раз на компании-производителе.
Из этого следует отметить, что все подобные и другие обязанности компаний-производителей полностью совпадают с собственными интересами этих же компаний-производителей. Все дело в том, что новые обязанности заставляют этих компаний-производителей планировать оптимальные объемы и возможные ассортименты производства дополнительных запасных частей.
Все это положительно сказывается на конкурентоспособности выпускаемой продукции, а также на конкурентоспособности объема оборота товаров. Помимо этого, такой момент позволяет обезопасить компании от возможных претензий, если они ничем не подкреплены и не являются обоснованными. Для того, чтобы избежать этого не самом приятного момента, компании-производители должны фиксировать и отмечать документально производство и его начало для каждого отдельного товара, а также дату снятия производства своих товаров и продуктов.
При неисполнении или некачественным (не отвечающим установленным требованиям) исполнении компанией-производителем качества, а также при неисполнении указанных обязанностей со стороны производителя сторона-потребитель имеет полное право на то, чтобы потребовать полное возмещение причиненных возможных убытков. Этот момент также отмечен в статье 13 ЗоЗПП.
Как ненадлежащее исполнение, так и полное неисполнение компанией-производителем своих прямых регламентированных обязанностей может быть выражено в отсутствии продажи всех необходимых для ремонта вещей, необходимых и обеспечивающих ремонт и техническое обслуживание. Также к этому относится отказ в обслуживании или отказ в ремонте своих товаров по некоторым другим-причинам, включая также отсутствие предприятий и организаций подобного рода.
Возможные убытки компании могут включать в себя вынужденные расходы, включая также такие виды расходов, как:
- Стоимость транспорта в случае невозможности использования транспортного средства или других средств передвижения;
- Стоимость пошива различных вариантов одежды в специализированных компаниях в случае невозможности использования швейных машинок;
- Стоимость ремонта продуктов и товаров в мастерских в случае отсутствия запасных товаров в продаже.
Все возможные виды убытков, включая также и те, что отмечены выше, должны в обязательном порядке взыскиваться с компании-производителя товаров на основании общих прав ответственности в случае нарушения обязательств.
И тут возникает последний вопрос, который касается обеспечения обслуживания продаваемых товаров и ремонта в границах по территории и географическим характеристикам обязанности по техобслуживанию. В зависимости от того, каким будет товар и в чем будет заключаться его технические особенности, географические границы могут быть различными.
Поэтому для того, чтобы обеспечить достаточное и качественное выполнение обязанностей по ремонту и обслуживанию товаров и продуктов, необходимо обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Важно! По всем вопросам защиты прав потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.