Ответ на претензию по защите прав потребителей
- в случае если выставляются требования по замене товара, то срок рассмотрения 7 дней
- в случае расторжения договора купли продажи товара, то срок рассмотрения претензии 10 дней
- в случае приобретения товара дистанционным способом то срок рассмотрения и возврата товара составляет 7 дней, а если покупатель не был уведомлен о сроках возврата, то расторжение предусмотрено в течение трех месяцев.
Если в претензионном порядке не решается вопрос, то потребитель имеет право выставлять требования по взысканию 1% от не возвращенной суммы, а так же имеет право обратиться в суд, где суд обязан оштрафовать продавца на 50% от цены иска.
Ответ на претензию по перевозке грузов составляет тридцать дней в соответствии со статьей 797 Гражданского кодекса РФ
По общему правилу, срок рассмотрения претензии и разрешения спора, прописывается в договоре. Если в договоре это не отражено, то претензионный порядок происходит на основании закона.
Составление претензии
Претензия составляется в произвольной форме, но в претензии должны быть отражены :
- кому подается претензия
- от кого подается претензия
- название самого документа (претензия)
- описание претензионных требований
- обоснование своих претензионных требований
- дата составления
- подпись
К претензии прикладывается все необходимые документы по сложившейся ситуации.
В очень многих случаях, в договорах прописывается, что претензия будет рассматриваться в разумный срок, а так же данная норма предусматривается законодательством. Но мало кто понимает, что вообще такое разумный срок. Статьей 314 ГК РФ предусматривает разумный срок рассмотрения претензии или обращения 7 дней.
Гражданский Кодекс РФ статья 314. Срок исполнения обязательства
- Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.
- В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.
Контрагенты и продавцы, не всегда своевременно отвечают на претензию, а так же не всегда вообще реагируют на претензию. В таком случае при нарушении разумных сроков на рассмотрение претензии или сроков, которые установлены законом, можно обращаться в суд, для восстановления своего нарушенного права. Судебное разбирательство, производится в соответствии с ГПК РФ, АПК РФ.
По претензионному порядку, по составлению претензий, по порядку подачи в суд после претензионного порядка, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию. В Москве, Санкт Петербург, Ленинградская область, Московская область, Тула, Ярославль, Кемерово, Воронеж, Смоленск, Брянск, Нижний Новгород, Коми, Омск, Томск, Владимир, Рязань, юристы и адвокаты Российского Юридического портала оказывают бесплатные консультации для граждан по различным юридическим вопросам включая претензионный порядок и составление претензии.
19.01.2017 11:11:43