Но порой Вы можете столкнуться с предоставлением не качественных услуг в педикюрном (маникюрном) салоне. После этого у каждого останется неприятный осадок на душе. Но что делать, если остался не только осадок, а в дополнение Вы получили неожиданный сюрприз - причинение вреда здоровью, в таком маникюрном (педикюрном) салоне. Довольно часто бывает так, что Вам делали маникюр и порезали неосторожно или же из-за педикюра началось заражение по причине использования недезинфицированных приборов и т.п. Впоследствии, как бы страшно это не звучало, может возникнуть заражение конечностей из-за салона красоты, а точнее по причине халатности его сотрудников.
Роспотребнадзор, указывая на необходимость должной осмотрительности со стороны потребителей при выборе салона и заботе о своем здоровье, отмечает, что в настоящее время указанные услуги представляют самый настоящий риск эпидемии для людей, при условии повреждения кожи рук (ног).
Так что же делать, если Вам оказали некачественные услуги в педикюрном салоне? А что если Вы столкнулись с причинением вреда в маникюрном салоне? Давайте рассмотрим, какими нормами мы защищены.
Правовое регулирование данной сферы
- - Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон)
- - Гражданский кодекс РФ (далее – ГК РФ)
- - Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (далее - Правила)
- - СанПин 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги» (далее – СанПин)
- - Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 № 17 (ред. от 29.06.2010) «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» (далее – Постановление Суда РФ от 29.09.1994 № 7)
Что делать при оказании салоном некачественной услуги
Итак, Вам делают ногтевой дизайн или уже сделали, и вдруг замечаете какие-то недочеты либо в момент выполнения работы или в самом ее результате, можно сразу требовать возврата уплаченных за это денег или выбрать другие варианты поведения. При этом следует понимать, что согласно ст. 4 Закона, маникюр (педикюр) будет некачественным, если он или его результат:
- - отличается от того, что упомянуто в письменном соглашении;
- - не отвечает требованиям, которые обычно предъявляются к данной услуге (ее результату).
При выборе салона красоты, обратите внимание на обстановку в нем, опрятность и внешний вид сотрудников, порядок работы с используемыми приборами.
Так, согласно п.п. 9.2, 9.9, 9.20, 9.22, 9.24 СанПина все действия, которые возможно приведут к повреждению кожи и слизистых, необходимо осуществлять с использованием инструментов и материалов, прошедших обязательную стерилизацию.
Поэтому обезопасьте себя заранее и аннулируйте договор, если заметили, что в работе салона нарушаются и не исполняется вышеперечисленные положения.
Взаимодействие салона красоты и его клиентов подпадает под действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», определяющего права последних на получение качественных и безопасных для Вашей жизни, здоровья услуг.
Статьей 29 Закона, п. 24 Правил, предусмотрено, что при выявлении несовершенства в полученном маникюре (педикюре), Вы, как клиент салона, можете на выбор потребовать:
- - исправить за их счет выявленные недостатки;
- - снизить стоимость услуги;
- - компенсировать Ваши издержки, связанные с самостоятельной ликвидацией недостатков услуги или при помощи другого салона.
Также Вы можете вообще отказаться от осуществления этого договора на оказание услуги и попросить восполнить убытки, если салон, в период, обусловленный договором, не исправил все свои недочеты.
Обращаем Ваше внимание на то, что, неудовлетворительно выполненный маникюр (педикюр) можно не оплачивать, а если уже оплатили, то возможно вернуть эти деньги либо заменить на что-то другое Если же Вам пришлось устранить недочеты полученной услуги, прибегнув к помощи другого салона, то следует потребовать компенсации понесенных затрат с маникюрного (педикюрного) салона, который первоначально плохо оказал услугу.
Если процесс оказания услуги по маникюру (педикюру) или ее результат не устраивает, необходимо написать претензию или подать в суд на данный салон красоты.
Срок для предъявления претензий
Статьей 29 Закона предусмотрено, что Вы вправе предъявлять свои требования, связанные с недостатками предоставленной услуги, в пределах двух лет.
Причем эти требования Вы можете предъявить как в процессе выполнения услуги, так и после.
Очень важно не пропустить этот срок, так как по сути, он определен сроком оказания Вам услуги и моментом ее принятия.
Причинение вреда вследствие некачественного оказания услуг
Если клиенту все-таки был причинен вред в маникюрном (педикюрном) салоне: делали маникюр и порезали пальцы, повредили ногти или из-за педикюра началось заражение ногтей (конечностей), и т.п., то салон должен предпринять все необходимые действия, направленные на лечение (восстановление) Вашего здоровья, с возмещением материального ущерба.
В данном случае следует зафиксировать полученный вред посредством обращения к доктору (эксперту), за предоставлением соответствующей медицинской выписки (заключения) относительно произошедшего с Вами, пропишет лечение. Чеки на все лекарства необходимо сохранить. Все эти документы будут иметь большое значение при направлении иска в суд.
Каждый из нас хочет получать не только качественные услуги, но обязательно безопасные для жизни и здоровья (ст. 7 Закона).
При нанесении вреда Вашей жизни или здоровью по причине каких-то недочетов в предоставленной услуги, или в результате получения ненадлежащей информации об услуге, компенсации подлежат любые повреждения в полном объеме, независимо от наличия/отсутствия вины салона. Причем возможность истребовать возмещение такого вреда имеется у любой жертвы, неважно находился человек при этом в договорных отношениях с салоном или нет (п.1 ст. 14 Закона, статьи 1095 и 1096 ГК РФ).
Любой маникюрный (педикюрный) салон отвечает за вред, в отношении жизни и здоровья своего клиента элементарно ввиду использования определенных материалов, оборудования, иных средств, требующиеся для оказания услуг (п.4 ст. 14 Закона).
В дополнение к этому добавим, что при нарушении Ваших прав, можете требовать возмещения причиненных убытков (ч. 1 ст. 15 ГК РФ). В настоящее время под ними понимаются любые затраты, направленные человеком для восстановления своих прав, а также дополнительные доходы, которые Вы могли бы иметь, если бы отсутствовали какие-либо нарушения прав, это так называемая упущенная выгода. В случае если салон красоты, посредством нарушения потребительских прав, получило доходы, Вы можете истребовать наряду с другими убытками компенсации упущенной выгоды в размере не меньшем, чем прибыль, которую он получил (Постановление Суда РФ от 29.09.1994 № 7).
Помимо восполнения причиненных повреждений здоровью, убытков, Вы имеете право на восполнение морального вреда, который также подлежит компенсации маникюрным (педикюрным) салоном, вследствие нарушения потребительских прав (ст. 15 Закона, ст. 1099 ГК РФ).
В каком объеме Вам обязаны будут возместить моральный вред, конечно же, решается непосредственно в суде с учетом всех обстоятельств дела (статьи 151 и 1101 ГК РФ). Чтобы определить размер компенсации принимаются во внимание требования разумности и справедливости, характер физических и нравственных страданий, это оценивается судом на фоне Ваших индивидуальных особенностей, как потребителя.
Ну и наконец, добавим, что в случае увиливания маникюрным (педикюрным) салоном от возврата потраченных Вами средств, можете написать претензию или подать в суд иск с требованием об уплате процентов на сумму этих средств, за срок незаконного пользования ими, в порядке статьи 395 ГК РФ.
В случае получения некачественной услуги в педикюрном (маникюрном) салоне, с возможным причинением вреда Вашему здоровью наша компания поможет написать претензию или подать в суд иск, с целью защиты Ваших прав, как потребителя.
Важно! По всем вопросам при причинении вреда в маникюрном или педикюрном салоне, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по вопросам потребителей и салонам красоты, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
26.06.2018 12:10:43
26.06.2018 12:07:32
21.08.2019 03:51:50
23.06.2018 11:50:50
25.05.2018 23:55:42
25.05.2018 19:49:34