Что делать, если купили не качественный товар?
Итак, вы купили товар, после этого обнаружили, что он некачественный. В первую очередь сохраните чек на покупку, если его уже нет, то это усложняет процесс, но есть возможность это исправить, как будет приведено позже. Необходимо незамедлительно обратиться к продавцу, с чеком и требованием заменить товар на равнозначный или вернуть деньги. В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, желательно записать на видео факт вашего обращения и диалогов. После этого вместе с товаром необходимо обратиться с заявлением в территориальный отдел по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), требованием провести немедленно экспертизу по товару, начать проверку по вашему заявлению, изъять у продавца партию аналогичного товара.
Далее необходимо обратиться к продавцу (имеется ввиду уже организация продавец) с претензией в порядке досудебного урегулирования спора в которой описать ситуацию, привести ссылки на закон, обосновать свои требования, указать размер возмещения. Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если продавец не удовлетворил ваши требования, то далее необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, в котором так же необходимо описать ситуацию, указать какие нормы права были нарушены продавцом, обосновать свои требования, размер и обоснование компенсаций расходов и морального вреда. Кроме этого, в случаях нарушения закона «О защите прав потребителей» вы имеете право на требование штрафа в размере 50 % от заявленной в иске суммы, поскольку продавец не решил с вами вопрос в ходе досудебного урегулирования спора. Без обращения с претензией суд не примет иск.
Нужна ли экспертиза, если купили не качественный товар?
Экспертиза необходима для подтверждения факта продажи именно некачественного товара. Суд возможно не примет к сведению доводы о том, что товар был некачественный без заключения эксперта.
Неплохо иметь свидетелей покупки товара именно вами в указанное время и в указанном магазине.
Если углубляться и подходить очень серьезно к собиранию доказательств покупки вами именно этого товара и именно в этом магазине, то стоит обратиться так же незамедлительно с заявлением к продавцу о предоставлении видеозаписи камер наблюдения торгового зала, обязательно указать причину обращения, и требование сохранить видеозапись. В последующем, а как правило так и будет, продавец на запрос суда ответит, что видеозаписи не сохранились, а у вас уже будет доказательство того, что вы предприняли меры к получению записи, суд примет это как попытку продавца избежать ответственности и недобросовестное поведение.
Куда можно обратиться, если купили не качественный товар?
Так же можно вызвать полицию на объект торговли сразу после обращения к ним и получения отказа. Полиция зафиксирует вызов, опросит заявителя и представителей продавца, составит протокол осмотра места происшествия (это надо потребовать). В объяснении вы укажете причину вызова и это так же будет являться доказательством в суде.
Так же стоит сразу позвонить на горячую линию продавца (если она имеется) с претензией, лучше записать разговор. Это не конечный перечень средств собирания доказательств.
Если вы отравились, то необходимо обратиться за медицинской помощью, что так де будет важным для суда.
Факт покупки вами товара, то есть чек, можно истребовать в суде через ходатайство об истребовании сведений, так же как и видеозаписи.
Подобный опыт имеется у юристов данного юридического портала Российский юридический Портал), благодаря которым пользователи наказывали нерадивых продавцов, получали достойные компенсации уже в досудебном порядке урегулирования спора.
По всем вопросам по защите прав потребителей, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную юридическую линию.
18.01.2017 14:19:45
14.01.2017 14:39:26