Проблемы туроператора "Натали Турс" начались летом текущего года. Руководство компании 30 июня 2018 года отменило все чартерные рейсы на зарубежные курорты. 4 июля 2018 года были аннулированы все туры компании, в числе которых – туры с полной оплатой с датой вылета до 30 сентября включительно. Из разных зарубежных курортов стали поступать тревожные сигналы от отдыхающих: не заселяют в отель, собираются выселить, номер не оплачен, туристы по аннулированным путевкам стали интересоваться, можно ли вернуть все свои деньги.
Директор компании В. Воробьев объявил 17.07.2018, что оператор делает все возможное для улучшения сложившейся финансовой ситуации и своего возвращения на туристический рынок. 20.07.2018 года отдел прокураторы города Москвы инициировал проверку деятельности фирмы.
По данным АТОР (Ассоциация туристических операторов РФ) известно, что начиная с 2014 года с отечественного рынка туристического бизнеса, не выдержав конкуренции, ушло больше 1000 фирм. 23 июня этого года объявила о банкротстве компания «Матрешка-Тур». В начале июля текущего года турфирма «Аврора-БГ» отменила свои чартерные рейсы в страны Восточной Европы. Туристический оператор «DSBW-Tours» завершил свою деятельность 3 июля. Компания «Интрэвел Столешники» завершила работу 20 июля.
Выплаты за аннулированные путевки
По информации РСТ в составленный фирмой «Natalie Tours» реестр входят более 12 тысяч финансовых претензий по несостоявшимся турам. Почти у всех обратившихся туроператором значится компания ООО «Панорама тур», общий объем застрахованной ответственности которой составляет 50 миллионов рублей, кроме того, 5,6 миллиона рублей находится в страховом фонде туроператоров «Турпомощь». Несложный арифметический расчет демонстрирует, что в среднем сумма предполагаемой компенсации по одной несостоявшейся путевке будет равен около 4,6 тыс. руб. (4,2% средней стоимости тура), т.е. в случае полного банкротства представители туроператора хотят вернуть всего 4,2% от стоимости путевки туристам. Страховое возмещение клиентам выплачивается из застрахованной финансовой ответственности только того юридического лица, какое прописано в договоре покупки туристского продукта.
Важно знать! В первую очередь вернуть стоимость оплаченных путевок смогут те клиенты, кто получил их в компании ООО «Центр туризма «Согласие», которая также является официальным юридическим лицом «Natalie Tours» под брендом New Travelers. Это относительно новый бренд туроператора, вошедший в фонд «Турпомощь» в конце 2017 года и начавший активную деятельность 1 апреля текущего года. Клиенты этой компании смогут вернуть средства, уплаченные за аннулированный тур, так как объем застрахованной финансовой ответственности «Согласия» составляет 50 млн. руб., а таких путевок, вошедших в реестр, очень мало – всего 5-6.
Текущая финансовая ситуация туроператора «Натали Турс»
Сложившуюся на данный момент финансовую ситуацию эксперты признают беспрецедентной для российского рынка туристического бизнеса. Последние новости о туроператоре свидетельствуют о том, что турфирма средства уже получила, свои обязательства по оказанию услуг не выполнила, деньги за несостоявшиеся туры в настоящее время никому не возвращает, при этом о полной остановке деятельности не заявляет, процедуру банкротства не открывает – руководство фирмы занимается поиском новых инвесторов, пытается возобновить продажи туров и обещает клиентам в дальнейшем все вернуть. При этом текущий долг компании перед клиентами и контрагентами составляет более 15 млн. долл.
Глава компании В. Воробьев обещает пострадавшим клиентам в виде компенсации дать гарантийные обязательства на организацию туров аналогичной стоимости в следующем 2019 году. Небольшая часть пострадавших туристов уже согласилась на данное предложение, но многие клиенты решили подавать заявление в суд.
Страховая фирма «Ингосстрах», которая застраховала финансовую ответственность туроператора, 6 августа объявила, что будет выдавать денежные компенсации туристам, но только сразу же после объявления о полной приостановке работы фирмы.
Пострадавшие клиенты компании оказались не только на территории РФ, но и в других странах Ближнего Зарубежья. Например, в Республике Беларусь турфирма аннулировала путевки на сумму 36,5 млн. руб.
Предстоящие изменения законодательства
3 сентября 2018 года вступают в силу значительные изменения в действующий закон «Об основах туристской деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996, после чего у Ростуризма появится возможность самостоятельно исключить «Natalie Tours» из реестра действующих туристических организаций, не ожидая, когда фирма сама сделает заявление об остановке работы. В данной Службе сообщают, что окончательное решение по данному вопросу будет принято в зависимости от финансовой ситуации туроператора на 3 сентября текущего года. После завершения процедуры исключения фирмы из федерального реестра туроператоров у российских туристов появится возможность вернуть средства.
Но текущая ситуация складывается по наихудшему сценарию: возможно, компанию оператора ООО «Панорама тур» выведут из реестра турфирм уже в ближайшую неделю - по причине окончания договора со страховщиком «Ингосстрах» 15 августа. Таким образом, руководство Ростуризма имеет право в виде исключения, в результате непредоставления данных о страховании финансовой ответственности, исключить компанию из реестра.
Те пострадавшие, которые подадут иски и выиграют судебное дело в первую очередь, смогут попробовать вернуть деньги от туроператора в полном объеме.
Помощь Роспотребнадзора
К началу августа нынешнего года в Роспотребнадзор направилось уже 850 пострадавших клиентов, с претензиями к оператору «Натали Турс». Большая часть обратившихся живут в Москве (350 человек), С.-Петербурге (220 человек), Калуге, Калининграде и Казани.
Если пострадавшим клиентам откажут в удовлетворении их требований, специалисты Роспотребнадзора обращаются в суд с целью защиту их интересов. На 9 августа направлено уже более 30 подобных исков.
Пострадавшие клиенты туроператора могут обратиться в Роспотребнадзор за консультацией, узнать, куда можно пожаловаться, получить все юридические консультации, позвонив на телефоны горячей линии или ознакомившись с порядком действий в таких ситуациях на официальном сайте Росприроднадзора.
В приемных региональных отделений данного ведомства уже составлено более 100 исковых заявлений в адрес фирмы «Natalie Tours», на страницах сайта Московского отделения Службы выставлен образец для составления искового заявления для пострадавших туристов, заключивших договор с «Natalie Tours».
Возврат денег через суд
Сложившаяся ситуация с оператором «Натали Турс» и то, как обманывали клиентов, немного похожа на историю банкротства туроператора «Матрешка-тур». Недавно ее страховая компания – фирма «Якорь» оповестила пострадавших туристов о том, что денежные компенсации будут выплачены исключительно за те туры, которые были аннулированы после начала процедуры банкротства. Самые первые претензии к оператору появились еще прошедшей зимой, когда туристы не смогли отправиться на отдых на новогодние праздники. В дальнейшем руководство “Матрёшка-тур” еще 6 месяцев уверяло, что финансовое положение исправится и компания все возместит в следующем году. Теперь страховщик направляет всех пострадавших клиентов в суд, Однако те, кто успел выиграть дело, говорят, что денег на счетах больше не осталось.
Оптимальный вариант для пострадавших клиентов «Natalie Tours» - также добиваться денежной компенсации оплаченных путевок в суде. Теоретически можно вернуть средства с помощью квалифицированных юристов.
Вполне вероятно, что в дальнейшем будет возбуждено дело по факту «Мошенничество» по отношению к руководству фирмы. Кроме того, судебный иск можно подать на возмещение понесенного финансового ущерба в отношении тех лиц, которые его причинили.
Опасный прецедент
Отдельные клиенты при заключении договора на оказание туристических услуг приобрели дополнительную услугу - «страховку от невыезда». В общем случае, она покрывает расходы на путевку. Но тут руководство «Natalie Tours» создало очень опасный прецедент на рынке российского туристического бизнеса. Компания «Панорама тур» через личные кабинеты туристических агентств аннулировала путевки так, как будто это инициировали сами туристические агентства. Итогом является не страховой случай.
Важно знать! На текущий момент добиться от компании документов, показывающих, что аннулирование проведено с их стороны, пока ни у кого не получилось. Без этих документов подать претензию в «Ингосстрах» даже в том случае, когда приобретена «страховка от невыезда» практически невозможно. При этом, покупка подобной «страховки» повышает стоимость путевки на 8-10%, поэтому массовым спросом не пользуется.
Порядок действий при объявлении процедуры банкротства туроператора «Natalie Tours»
В случае объявления компании «Natalie Tours» в лице ООО «Панорама тур» банкротом клиент имеет право возвратить затраченные средства, а именно:
- расходы на не оказанные по договору туристские услуги,
- компенсация прямого финансового ущерба в результате неисполнения оператором указанных в договоре обязанностей.
Необходимо помнить, что компенсацию можно получить исключительно при наличии всех подтверждающих расходы документов (договор и оплаченная квитанция).
В общем случае деятельность туристических компаний регулируется Федеральным законодательством - законом «Об основах туристической деятельности в РФ» от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ. Общая Порядок процедура проведения банкротства турфирмы регулируется законом РФ «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября 2002 года №127-ФЗ.
Действия пострадавшего клиента туроператора.
Чтобы гарантированно вернуть затраченные средства, необходимо начинать действовать как можно быстрее.
- Сбор подтверждающих документов для страховщика.
В соответствии со статьей 17.1 закона №132-ФЗ все туроператоры заключают договор страхования финансовой ответственности. Клиенту туроператора на протяжении 6 месяцев с даты начала процедуры банкротства нужно прийти к страховщику и предъявить:
- паспорт гражданина РФ,
- копию составленного договора об оказании услуг,
- документы, различные чеки, платежки и квитанции об оплате.
- Подача искового заявления в судебные инстанции.
Если клиент не получает положительного ответа от страховщика, он может начать судебное дело с целью взыскания своих денежных средств. Необходимо составить исковое заявление и указать на отсутствие ответа на свою претензию. Следует предъявить:
- копию составленного договора об оказании услуг,
- документы, различные чеки, платежки и квитанции об оплате,
- квитанцию об оплате государственной пошлины.
Если в ответ на претензию страховщику была возвращена только часть затраченных средств, это также является основанием для судебного иска.
- Составление претензии в туристическую компанию.
С помощью претензии можно решить конфликтный вопрос в досудебном порядке. При положительном ответе на претензию клиент получает свою компенсацию, при отрицательном – подает заявление в суд. Претензия и иск в суд позволяют пострадавшему туристу рассчитывать на полную компенсацию ущерба.
Помощь квалифицированных юристов
Необходимость в поддержке со стороны профессиональных юристов зависит от особенностей ситуации. Собрать документы пострадавший турист может и сам. В вопросах расчета конечной суммы выплаты и доведения судебного иска до успешного финала не помешает помощь грамотного юриста – он тот, кто знает, что происходит в актуальном законодательстве, регулирующем туристическую деятельность.
Сбой в системе страхования туроператоров России
Специалисты утверждают, что система страхования туристической деятельности в стране дала значительный сбой, и ее необходимо менять. Один из предложенных вариантов – формирование единого фонда страховки, аналогично действующей системе банковского страхования. Тогда из «единого котла» можно будет вернуть деньги пострадавшим туристам даже самых крупных операторов.
Прогнозы дальнейшего развития туристического рынка.
Отдельные специалисты прогнозируют дальнейшую серию банкротств крупных туроператоров. Спрос на отдых в экзотических странах падает, спад спроса последует и на зимние путевки. Туроператоры вынуждены сокращать туристические программы, сужать чартерные рейсы, уменьшать цены для удержания клиентов.
Важно! По всем вопросам о тур операторах, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам туристов и потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
25.10.2018 11:01:21
25.10.2018 10:30:01
02.09.2018 12:48:54
22.10.2018 11:31:52
20.08.2018 20:58:31
13.08.2018 11:05:07
12.08.2018 20:42:44
26.10.2018 10:13:53
10.08.2018 18:03:05
10.08.2018 16:58:02
10.08.2018 12:01:00
10.08.2018 10:56:41