В случае возникновения спора лучше обратиться к специалистам, так как подобные продавцы бывают очень подкованные в подобных делах. Людям часто не хватает юридической грамотности, что осуществить то или иное общественное отношения. Изучив пару статей, они считают, что это поможет им решить проблему, так как они знают, как указано в законе, но проблема заключается также в том, что нужно знать, как эта статья работает с другими статьями, то есть как минимум общую часть отрасли, в которой вы собираетесь работать, отсылки от тех статей, который вы смотрели, комментарии, можно также почитать статьи в интернете, но не забываем, чтобы они были от опытных юристов и написанные после изменений в законодательстве. Так мы увеличим свои шансы на успех, особенно если вещи стоит 4-5-значные суммы и выше.
Что еще важно отметить?
Если товар никак не описывается, то вещь, которую предоставляет продавец должна быть предоставлена в том качестве, которое позволяет полноценно использовать товар по его назначению, то есть любой другой такой же товар был способен выполнить эти функции. Например, та же самая куртка, к примеру, там нет характеристик, висит обычный кожзаменитель, производитель нас не уверяет, что это настоящая кожа, значит ничего не нарушают. Например, есть одна запись «Осенняя куртка», либо вообще нет надписей, но по ней видно, что она подойдет, хотя бы ранней осени. По сути, тогда здесь придраться не к чему, тем более, что осень понятие растяжимое, в южных районах первые пол осени ходят еще в футболках, а в более северных районах даже летом бывает одевают осенние куртки.
Поэтому, если у вас есть некоторые внутренние противоречия, то лучше выясняйте их с юристом. Не стесняйтесь обращаться к ним, так как это может действительно помочь в сложившихся ситуациях. Часто обычный человек допускает ошибки при производстве незнакомых ему действий, в одном случае это серьезно затягивает все процессы, с другой стороны вообще может оказать решающие значение на дело в худшую сторону. Поэтому если у вас на пути возникают проблемы, которые вы чувствуете, что могут обернуться плохим результатом, то лучше все же обратиться к квалифицированным специалистам, которые знают, как все сделать быстро правильно. Это исключит все ваши сомнения и поможет разобраться в вашем деле.
Но возьмем ситуацию, когда вроде бы там нет никаких характеристик, но товар не подходит под аналогичные товары, которые выполняли бы те же самые функции. Например, вы увидели, что в каком-то магазине продаются телефоны, причем по ценам примерно таким же как в больших магазинах (просто в больших магазинах такое практически не случается, за исключением редких ситуаций). Там купили телефон, у которого почему-то плохо слышит динамик или, например, не работает камера. Нам продавали это как новый телефон, он в принципе и на вид был новым, так как лежал в коробке, все запакованное и все прекрасно, а значит у него должно все работать как у аналогичных телефонов, но не работает камера. Значит товар не отвечает качеству заявленного продавцом, да и обычно на телефонах даже и так пишут, например, камера 2.0 мегапикселей, а по факту ее нет вообще, при включении камеры мы видим черный экран.
Подобные продавцы часто изваливают от возврата такого товара, припугните, что вы будете обращаться в общество по защите прав потребителей, а также в суд. Половина не подстатья на провокацию (кстати зря, потому что судиться им очень невыгодно), а другая половина уже на этой стадии отдаст вам ваши деньги. Кстати говоря, не всегда теоретических знаний хватает для того, чтобы решить какую-нибудь формальность, заполнить бумагу, сделать удачный разворот событий. Да, теория очень важна и в этой статье мы стараемся затронуть теоретически и практические элементы, чтобы вам было легче ориентироваться, тем не менее, пока не встретишься с подобными процедурами на практике, сложно вообще представить, что будет дальше. Вроде бы и порядок действий ясен, да и возможные пути решения можно заранее представить, а при встрече с первой проблемой, кажется, что все идет не так как задумывалось, поэтому решить легче всегда специалисту, а не обывателю.
Также говоря о качестве товара, производитель должен предоставить такой товар, который будет пригоден для использования в соответствии с целями продавца. То есть покупатель заходит и говорит: хочу телефон, у которого будет очень громкий динамик, так как я не очень хорошо слышу, или: хочу телефон, с самой хорошей камерой, которая есть на сегодняшнее время. Продавец предлагает модели, которые будут с самой лучше камерой, которую он может предложить и это будет правильно. Но если покупателю продали телефон, который фотографирует как 5 лет назад, то здесь также можно предъявлять претензии по качеству товара.
Если у вас возникли какие-нибудь сложности в процессе осуществления процедуры, предоставления доказательств, сбора документом, заполнение каких-либо документов, то советуем обратиться к опытным юристам. Практически все действия станут намного проще, так как юристы уже знакомы с данными формами, понимают, как они должны выглядеть и в каком виде отдаваться, также они знают, как все механизмы работают на практике, что может ускорить процесс, что будет удачным в данной ситуации и как выйти из проблемной ситуации. Таким образом, вы вернете телефон даже в таком случае, если он не имеет никаких претензий по качеству, но тем не менее не соответствует вашим целям, хотя вы их отмечали.
Комментируемый Закон устанавливает права потребителей на приобретение товаров надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Комментируемая статья обязывает продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Вместе с тем в тексте комментируемого Закона отсутствует понятие "качество товара", а приведенное в преамбуле определение безопасности товара (безопасность товара - это безопасность товара для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации) не позволяет судить о содержании рассматриваемого правового понятия.
Анализ норм ст. 469 ГК РФ позволяет заключить, что товар признается качественным, если он:
- соответствует договору купли-продажи (п. 1 ст. 469 ГК РФ);
- пригоден для целей, для которых товар такого рода обычно используется, либо для целей, о которых покупатель проинформировал продавца при заключении договора (в том случае, если в договоре отсутствуют условия о качестве товара) (п. 2 ст. 469 ГК РФ);
- соответствует обязательным требованиям к качеству, если они определены в законе или в установленном им порядке (п. 4 ст. 469 ГК РФ).
При этом положениями данной статьи прямо не предусмотрено, возможно ли признание товара, не соответствующего таким требованиям, некачественным.
В ст. 3 Федерального закона от 02.01.2000 N 29-ФЗ "О качестве и безопасности пищевых продуктов" определены критерии, позволяющие отнести пищевую продукцию к категории некачественной и опасной, которая не подлежит реализации, утилизируется и уничтожается. В качестве таких критериев названы:
- несоответствие пищевых продуктов требованиям нормативных документов;
- наличие явных признаков недоброкачественности;
- несоответствие представленной информации и наличие обоснованных подозрений об их фальсификации;
- отсутствие или истечение установленных сроков годности;
- отсутствие маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами.
Важно! По всем вопросам защиты прав потребителей по качеству товара, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Юристы по защите прав потребителей, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
08.10.2017 15:54:50
19.09.2017 14:45:26
19.09.2017 14:22:59
19.09.2017 13:40:16
19.09.2017 14:35:52