При всем при этом такая же информация, информационные данные и показатели должны быть в обязательном порядке предоставлены, а также доведены до физических лиц (которые являются потребителями) в доступной и наглядной форме. Доводится эта информация в процессе заключения договоров и лишь такими способами, которые приняты в отдельно взятых сферах потребительского обслуживания. То есть это должна быть понятная, доступная для понимания информация, представленная на русском языке или же на других языках, которые являются родными языками у народов в различных объектах федерального значения.
Что говорит статья 8 закона о правах потребителя
Согласно 8 статье ЗоЗПП, а также согласно статьям КоАП России, любое нарушение прав потребителя по части получения всей достоверной и необходимой информации о товаре, услуге и работе о продавце, изготовителе, а также об исполнителе и особенностях его работы.
О том, какие именно информационные данные доводятся и должны быть доведены до потребителя по части изготовителя и особенностей использования товаров, сказано в статье 9 и 10 ЗоЗПП. Согласно 8, 9, 10 статьям закона о защите потребительских прав, сторона-изготовитель, которая также может являться продавцом или исполнителем, обязана доводить до сведения такие информационные данные и контактная информация о продавце», как:
- Фирменное название как самого товара, так и той организации, которая занимается его созданием. Тоже самое касается и тех компании и их наименований, которые занимаются оказанием услуг или предоставлением работ. Здесь же стоит отметить и тот факт, что, согласно статье 54 Гражданского Кодекса России, название организации в обязательном порядке должно состоять не только из ее наименования, но также и содержать указание на ОПФ;
- Помимо этого, необходимо указывать местонахождение, то есть физический адрес организации;
- Режим работы и контактные данные компании.
Вся эта информация о производителе должна быть размещена им же самим в таких местах, как вход в магазин, вывести и на любых других заметных и видимых для потребителя местах.
Важный момент: сторона-изготовитель, к представителям которой можно отнести такие продавца или исполнителя, должна в обязательном порядке предоставлять стороне-потребителю информационные данные о государственной регистрации, а также информационные данные о полном наименовании органа, зарегистрировавшего эту компанию.
Режим работы компании. Что если не предоставили информацию
Один из важных моментов, который регламентирован действующим законодательством и законом о защите потребительских прав – это обязательное предоставление некоторой важной информации о продавце, представленном в качестве ИП или фирмы. Это информация о режиме работы.
Тут необходимо отметить и то, что компания, являясь юридическим лицом, законодательно должна соблюдать тот режим работы, который она сама же установила.
На что имеет право потребитель согласно этому режиму
Режим работы любой компании и любого юридического лица, а также ИП, состоит из таких элементов, как:
- Время окончания и начала рабочих процессов;
- Время окончания и начала рабочих перерывов, если таковые предусмотрены в компании;
- Сокращенные дни и выходные, если они также предусмотрены.
В том случае, если продавец или исполнитель имеет действующую на данный момент государственную аккредитацию или же его вид рабочей торговой деятельности подлежит обязательном лицензированию, то один из моментов того, на что имеет право потребитель, это получение следующих информационных данных:
- Вид рабочей деятельности компании-изготовителя, которым также может быть продавец или исполнитель;
- Идентификационный номер свидетельства или лицензии об аккредитации;
- Срок действия оформленной, составленной и выданной юридическому лицу лицензии или же свидетельства (в зависимости от того, какие документы есть у компании);
- Информация о том органе, организации или ведомстве, которое непосредственно выдало свидетельство или лицензию.
Важный момент: при всем при этом продавец обязан доводить информацию о своей деятельности и работе до потребителя во всех тех случаях, когда он, то есть продавец, находится на одном определенном месте в течение определенного времени, а не постоянно.
Статьями и пунктами о ЗоЗПП отмечено, что информация о производителе должна быть в обязательном порядке доведена до каждого потребителя вне зависимости от вида деятельности и торговли. Другими словами, это касается таких ситуаций временного размещения, как:
- Продажа и осуществление торговой деятельности на территории ярмарки;
- Ведение торговой деятельности на территории помещений в рамках ограниченного времени;
- При других вариантах торговли и продажи товаров, если компания находится на данном месте в течение определенного времени, а не бессрочно.
Что говорится в ЗоЗПП?
В статье 8 регламентированы основные моменты и пункты, касающиеся права потребителей на доступ к информационным данным.
Тут необходимо отметить несколько важных моментов:
- Как компании, то есть юридические лица, так и обычные граждане, то есть юридические лица, имеют полное право на то, чтобы производить и заниматься как поиском, так и получением любых информационных данных в абсолютно любых форматах и из любых источников. При этом должны быть соблюдены требования, установленные действующим законодательством, а также некоторыми другими законами федерального уровня;
- Гражданин, являясь физическим лицом, имеет полное право на получение от органов страны и структур страны информацию о товаре. Это также и особенно касается той информации, которая затрагивает непосредственно свободы и права гражданина как потребителя;
- Компания имеет полное право на то, чтобы получать от органов страны и структур страны, информацию о товарах;
- Есть некоторые моменты и информация, к которой не может быть ограничен доступ. Среди таких документов, моментов и информации можно отметить правовые нормативные акты, затрагивающие свободы и права граждан. Также сюда входит информация о состоянии природы и окружающей среды в целом;
- Государственные органы, а также органы самоуправления, равно как и соответствующие ведомства, должны в обязательном порядке обеспечивать достаточный уровень доступа к информации и собственной работе и деятельности. Средства, которые можно использовать для того, чтобы распространять информацию, могут быть самыми различными, начиная от СМИ и заканчивая глобальной сетью Интернет;
- Любые решения, равно как бездействие или действие органов государственной власти, а также органов управления, если они так или иначе нарушают права граждан на доступ ко всей необходимой информации и информационным данным, можно обжаловать. Сделать это возможно как в вышестоящих органах, так и через обращение к вышестоящему должностному лицу или же через органы и структуры судебного делопроизводства;
- В тех случаях, когда из-за неправомерного отказа в официальном доступе к свободно распространяющимся информационным данным были причинены какие-либо убытки, все они подлежат обязательному возмещению согласно гражданскому законодательству.
- Какие информационные данные предоставляются на бесплатной основе?
- Среди такой информации, которая предоставляется на бесплатной основе, необходимо выделить следующие типы информационных данных:
- Работа органов страны, а еще работа органов управления на местах. В таком случае речь идет о таких информационных данных, которые создаются и размещаются на различных СМИ, начиная от газет и заканчивая интернет-сервисами и телевизионными программами;
- Те информационные данные, которые так или иначе затрагивают человеческие гражданские права и гражданские права в стране в рамках и границах действующих законов;
- Любые другие информационные данные и информационные сведения, которые установлены в нормах и правилах действующего законодательства.
Вся эта информация предоставляется совершенно бесплатно. Поэтому, если компания запрашивает денежные средства за предоставление подобной информации, необходимо обратиться за помощью к юристу.
Что если не предоставили информацию. Помощь юриста
Для того, чтобы не только получить максимально подробную информацию о продукции, а также о выполненных работах и оказываемых услугах, но и защитить при этом свои личные гражданские права, правильно будет обратиться за помощью к квалифицированному юристу.
Дело в том, что только квалифицированный и имеющий достаточный опыт юрист сможет разрешить споры, связанные с нарушением потребительских прав. Кроме того, что помимо защиты потребительских прав в рамках досудебного и судебного производства, юрист также собирает доказательную базу и обеспечивает ее грамотное использование в каждом из процессов и судебных актов.
Все это говорит о том, что помощь юриста в разрешении прав и свобод гражданина, являющегося потребителем – это один из лучших вариантов защиты собственных прав, данных гражданину действующим законодательством.
Понятно, что каждый человек имеет право на то, чтобы защищать свои гражданские интересы самостоятельно, без привлечения юриста и его юридических консультаций. Однако, как показывает достаточно богатая практика, в действительности самостоятельная защита очень часто оказывается не самой эффективной и результативной в рамках досудебного или судебного делопроизводства.
Поэтому, если компания по каким-либо причинам, не регламентированным действующим законодательством, отказывается предоставлять информацию, правильным методом будет обратиться за помощью к опытному сертифицированному юристу.
Кроме того, его защита и выстраивание стратегии помогут сократить возможно судебное производство до минимально возможных заседаний, тогда как вероятность положительного досудебного решения по рассматриваемому дела будет увеличена. Поэтому гражданин, обратившись к юристу, сможет не только защитить свои права, но также и взыскать денежные средства с юридического лица.
Важно! По всем вопросам о правах потребителя, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по правам потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.