В случае просрочки требований потребитель имеет полное право на то, чтобы потребовать и взыскать со стороны-изготовителя (помимо изготовителя, им может быть в зависимости от ситуации также продавец и исполнитель) неустойку, или пени.
При всем при этом имущественный вред из-за товара, а также возмещение убытков и выплата возможной неустойки не освобождает сторону-изготовителя от продавца и исполнителя от того, чтобы выполнить требования стороны-потребителя в натуре.
При этом неустойка, или пени – это особенная штрафная санкция, причем неустойка в данном случае может быть рассчитана вне зависимости от того, какой является сумма возмещения убытков. По этой причине она подлежит выплате потребителям на основании добровольного порядка.
Что говорит ЗоПП и Гражданский кодекс РФ
Во всех тех ситуациях, при которых права потребителя были грубо нарушены, он, то есть потребитель, имеет полное и данное ему законом право потребовать полное возмещение возможных убытков (этот момент регламентирован 15 статьей Гражданского Кодекс России). К таковым вариантам возмещения относятся, помимо всего прочего, следующие варианты ущерба:
- Реальный ущерб. К таковому относятся все возможные расходы, которые были произведены или же должны были быть произведены для того, чтобы восстановить право, нарушенное в рамках появления спора между потребителем и исполнителем. Также к реальному ущербу относится полная стоимость как поврежденного, так и стоимость утраченного имущества. Этот момент регламентирован статьей 14 закона о потребителях;
- Упущенная выгода. К таковой выгоде относятся все неполученные доходы, то есть все те доходы, которые бы смог получить потребитель, если бы его данное ему законом потребительское право не было нарушено действиями сотрудников.
В любом случае, вне зависимости от причин и течения спора, на тех, кто нарушил права потребителя, будут наложен штраф, исчисляемый в денежном эквиваленте. Этот момент, помимо всего прочего, регламентирован в статье 14 закона о потребителях.
Как взыскивают ущерб
В том случае, если требования стороны-потребителя не были достаточно, в полном объеме или вообще не были полностью удовлетворены в рамках добровольного порядка, необходимо обратиться в суд. Если суд встает на сторону потребителя, то в таком случае он, то есть суд, имеет право на то, чтобы оштрафовать сторону-изготовителя на сумму, равную 50 процентам от той суммы, которая была присуждена судом от исполнителя в пользу стороны-потребителя.
Если говорить простыми о том, как взыскать за ущерб, то можно отметить, что в суде лучше всего обратиться за помощью к квалифицированному юристу. При этом, если суд встанет на сторону потребителя и взыщет с исполнителя определенную сумму, он же может снять дополнительно половину этой суммы в качестве штрафа. Данный момент регламентирован статьей 13 закона о защите потребительских прав.
Что пишется в заявлении на поддержку права потребителя в случае причинения вреда имуществу
В соответствующем исковом заявлении в суд необходимо указать такую информацию и такой момент, согласно которому потребитель попросит взыскать со стороны ответчика штраф, равный 50 процентам от обшей цены и стоимости иска за несоблюдением выполнения требований в порядке добровольного досудебного решения споров.
Когда нарушитель прав потребителя освобождается от ответственности
Обеспечивая выплаты и возмещая ущерб за причиненный имущественный вред из-за товара, сторона-изготовитель, если это возможно и позволяет ситуация, может освободиться от исполнения своих обязательств. Правда, для того, чтобы избежать ответственности и не заниматься возмещением ущерба, изготовитель должен доказать, что порча имущества произошла в рамках:
- Действия непреодолимой силы;
- Других оснований, которые предусмотрены действующим законодательством.
Другими словами, если получится доказать, что товар и имущество были повреждены из-за того, что на них воздействовал потребитель, то исполнитель автоматически освобождается от любых видов ответственности. Однако для того, чтобы потребитель смог защитить свои прав, необходимо знать, на что потребитель имеет право в случае проявления конфликтных спорных ситуаций.
При этом необходимо помнить и о том, что обязанность доказать вину потребителя ложится только на самого продавца, а также, в зависимости от ситуации, на исполнителя или изготовителя.
То есть, если думать о том, на что потребитель имеет право, то доказывать свою вину потребителю не нужно, ведь это прямая обязанность стороны-продавца. И одна из причин того, почему продавец может быть освобожден от выплаты компенсационного ущерба – это доказательство того, что была использована непреодолимая сила.
Непреодолимая сила и ее роль при спорных ситуациях
Непреодолимая сила – это обстоятельства, возникающие при определенных условиях и никак не зависимые от человека. К таким условиям могут быть приравнены такие обстоятельства, как:
- Стихийные природные явления и бедствия;
- Военные действия;
- Заболевания и эпидемии;
- Забастовки.
Такие и подобные им обстоятельства позволяют исполнителю и продавцу не выплачивать имущественный ущерб. С другой же стороны необходимо помнить о том, что к подобным ситуациям и обстоятельствам не относится, к примеру, нарушение обязанностей от контрагентов должника, а также отсутствие необходимых товаров на рынке или отсутствие денежных средств у стороны-должника. Эти и другие моменты регламентированы статьей 401 ГК России.
Права потребителей на то, чтобы возмещать тот имущественный ущерб, который был причинен ему в связи с нарушениями друг его личных потребительских прав (включая права на: безопасность, грамотность, а также на информацию и качество) закреплено в целом ряде самых разных статей закона о защите потребительских прав.
К примеру, статья 12 предусматривает собой ответственность стороны-изготовителя, а также продавца и исполнителя перед стороной-потребителем за предоставление ненадлежащей или же неполной информацией как о компании, так и о работе. В том случае, если предоставление неправильной информации об услуге, товаре или работе, а также информации о продавце или исполнителе стало причиной того, что сторона-потребитель приобрела товар с ненадлежащим ему качеством или ненадлежащими свойствами, потребитель имеет полное право на то, чтобы в одностороннем порядке расторгнуть договор, а также потребовать возмещения всех возможных убытков. Тем не менее, при этом потребитель должен будет вернуть товар.
К подобным случаям, прежде всего, относится. К примеру, приобретение телефона, который оказался несовместим с электротехнической отечественной сетью.
Опасность имущественного ущерба
В том случае, если потребитель по собственному его требование не была предоставлена надлежащая информация о товарах, которая является самой важно для использования этого продукта и товара по его прямому назначению. Это, прежде всего, правила пользования, техническая документация и другие моменты.
Прежде всего это относится как к раз к самым сложным единицам товаров бытовой техники, а также к такому моменту, как правильная эксплуатация и ее особенности, включая также использование товара по его естественному назначению.
Опасность обращения с техникой и имуществом заключается в том, что при использовании имущества без соблюдения правил безопасности и без соблюдения правил и норм, отмеченных в техническом паспорте, нельзя гарантировать качество и безопасность работы и взаимодействия между потребителем и товаром.
Также обращение с такой продукцией может стать причиной причинения вреда и опасности для потребителя, а также для его лично жизни, здоровья, а также имущества. В подобных моментах и ситуациях потребитель вправе потребовать от продавца, его представителя или от всей компании полноценного возмещения полного ущерба, а также всех убытков, включая проведение таких процессов и обязательных работ, как замена товара, а также возмещение всех необходимых и возможных затрат на то, чтобы устранить возможный и появившийся ущерб, а также на то, чтобы восстановить пошатнувшееся здоровье.
Помощь юриста
Для того, чтобы разрешить проблемы, так или иначе связанные с продавцом, создателем или исполнителем, необходимо обратиться в суд или же разрешить проблему на месте, то есть в добровольном порядке. Однако, как показывает практика, когда речь идет об имущественном вреде и его возмещении, решение вопроса на месте в добровольном порядке – это достаточно редкий случай, поэтому чаще всего такая проблема и такая ситуация может быть разрешена только через органы судебного представителя и судебного делопроизводства.
А для того, чтобы не только подготовить все необходимые доказательства в свою защиту, но также и правильно их собрать и предоставить, необходимо обратиться за помощью к квалифицированным юридическим работникам. Помощь юриста в таких и подобных ситуациях чаще всего является одной из самых продуктивных и необходимых.
Грамотный юрист сможет выполнить следующие действия и оказать следующие виды помощи своей квалифицированной помощи:
- Обеспечение представительства в рамках судебного делопроизводства на любой инстанции вплоть до того момента, когда итоговое решение не будет принято положительно, то есть в сторону потребителя;
- Сбор всех необходимых документов и документальных доказательств, которые смогут помощь защитить потребителя, а также его непосредственные гражданские интересы в ходе судебного разбирательства по сложившейся ситуации;
- Определение стратегии для защиты и представления интересов в суде.
Помимо всего прочего, квалифицированный юрист, имеющий опыт и ведущий практику в сфере защиты потребительских прав, сможет дополнительно провести все необходимые консультации. И, с другой стороны, если заниматься защитой своих интересов самостоятельно, без поддержки квалифицированного специалиста. Это может быть чревато негативными последствиями для потребителя вплоть до окончательного отрицательного решения в ходе судебного производства.
Важно! По всем вопросам взыскания и компенсации имущественного вреда потребителем, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы по защите прав потребителя, и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.