Как правильно отказываться от услуг, которые не нужны
Самый первостепенный и самый основной закон, к помощи и статьям которого любого потребитель должен будет в обязательном порядке обратиться при навязывании услуг – это закон о защите потребительских прав. Как раз в рамках данного законодательства и есть определенный момент, с помощью которого клиент может избавиться от оплаты любых услуг, которые по тем или иным параметрам попадают под определение навязанных услуг. Вот всего лишь несколько распространенных и самых полезных в данном случае статей, с помощью которых можно нормально общаться с теми, кто является работниками автомобильного салона:
- Статья под номером 10. В рамках данной статьи описываются как правила, так и особенности действий работников автомобильного салона в качестве продающей стороны во всех случаях информирования своего клиента о товарах и об услугах. В качестве частного примера можно выделить слова статьи о том, что продающая сторона автомобильного салона должна предварительно предоставлять своему клиенту все информационные данные о товаре, а также сообщать ему же предварительно о стоимости товара в валюте, установленной государством. Также работники, согласно этой же самой статье, должны будут предварительно рассказывать обо всех тех условиях, при полном выполнении которых клиент сможет получить товар. Стоит также учесть один обязательный момент – это именно предварительное озвучивание всех условий, выполнение которых и гарантирует покупку. То есть все остальные моменты, отмеченные в данной статье, не несут такую же степень важности и серьезности, какая есть у данной информации.
- Статья под номером 13. В данной статье определяется вся та ответственность, которая может быть направлена на работников автомобильного салона в том случае, если они как-либо нарушатся законодательно данные права потребителей. Также в этой же статье отмечается, что все допустимые и возможные убытки, причиняемые стороне-потребителю, в обязательном порядке должны будут подлежать финансовому возмещению, причем в полном объеме и поверх той появившейся неустойки, которая была установлена и положена нормами действующего законодательства или нормами и положениями договора, заключаемого между сторонами.
- Статья под номером 16. А вот эта статья является, пожалуй, одной из самых основных и важных, ведь именно в ее рамках регламентируются все те ситуации, в процессе которых как договор, так и его условия признаются как недействительными, так и ущемляющими потребительские права. Также в этой же статье отмечается еще один момент. Та сторона, которая является продающей, какими бы ни были обстоятельства и особенности покупки, не должна обуславливать приобретение товара или же услуги необходимостью купить иные услуги или же товары.
И еще кое-что: в законодательстве, касающемся защиты прав потребителя, отмечается еще одна важная особенность – у продающей стороны нет каких-либо прав на то, чтобы без соответствующего согласия покупателя заниматься выполнением дополнительных услуг или же дополнительных работ, особенно если они выполняются за определенную плату.
Важный момент: в тех ситуациях, при которых работники автосалона все же самостоятельно и без уведомления покупателя произвели какие-нибудь работы, причем без согласия от покупателя, а покупатель все дополнительные услуги и работы оплатил, у него право на требование от работника автосалона вернуть всю отданную за дополнительные услуги сумму финансовых средств. Этот момент прописан в статье 16 ЗоЗПП.
О возврате некачественного авто, интересно будет прочитать статью: Как вернуть не качественную машину в автосалон + что делать если машина сломана
Почему не стоит покупать очень дешево транспортное средство
Достаточно часто в самых разных рекламных кампаниях и акциях можно увидеть просто бесконечное количеством самых разных объявлений о продаже действительно дешевого транспортного средства. конечно же, на самом деле реклама нужна для того, чтобы с помощью дешевой стоимости привлечь к определенному автосалону покупателей, готовых идти за небольшой стоимостью (а ведь в рекламных кампаниях стоимость машины может быть ниже как среднерыночной, так и зарекомендованной официально). Но во всех тех случаях, при которых человек захочет ел сине купить, то хотя бы посмотреть на транспортное средство, продаваемое на основании акции, могут быть такие варианты развития дальнейших событий, как:
- Непосредственно в автосалоне, то есть у продавца, потенциальный покупатель и клиент узнает, что на самом деле стоимость представленного транспортного средства будет немного, но все же ощутимо выше, чем его же стоимость, но указанная в рекламе. Объясняется или тем, что на рекламе представлена иная комплектация, или же тем, что стоимость будет такой в случае приобретения какого-нибудь пакета (как с телефоном, который дешево, если еще купить сим-карту и подключить к ней дорогой пакет).
- Еще до начала оформления документов для покупки транспортного средства работники автосалона попросят своего клиента о том, чтобы он внес аванс. Объясняется это тем, что лишь в случае предъявления аванса потенциальный покупатель сможет вроде бы как «забронировать» именно этот автомобиль за собой и не отдавать его кому-нибудь другому, даже если он тоже в общей очереди. Однако в итоге никакой такой договоренности в официальном договоре нет, однако там всегда есть строчка о том, что в случае отказа покупатель автоматически не только теряет машину, но и все авансовые вложенные денежные средства.
- Еще одна распространенная уловка касается тех ситуаций, при которых клиент автомобильного салона в в самом деле покупает понравившуюся ему машину, но, как оказывается чуть позже, речь шла о такой машине, которая может отличаться по техническим характеристикам или же по комплектации.
Стоит отметить, что на сегодняшний день именно эти схемы, которые описаны выше, являются одними из самых распространенных среди множества работников самых разных автомобильных салонов. Особенно этот момент касается продажи транспортных средств в рамках кредитного продукта.
Как правильно отказываться от услуг
Существует несколько распространенных правил, способных помочь покупателю не только не превратиться в потенциальную жертву навязывания услуг, но и сделать так, чтобы работники больше ничего не предлагали:
- Нельзя вносить какие-либо суммы до того, как договор продажи транспортного средства будет досконально изучен.
- Сразу же после того, как деньги были отданы или отправлены автомобильному салону, необходимо потребовать от салона квитанцию. Причем это должна быть такая квитанция, в которой будет печать и подписи ответственных уполномоченных работников.
- Крайне важно постараться или не отвечать на вопросы о том, какие именно суммы есть у клиента и какие именно суммы он способен потратить на приобретение машины. Просто в таком случае продавцы могут предложить какие-либо дополнительные услуги, функции или более полные комплектации (которые, к слову, тоже могут быть не совсем полезными для покупателя).
- Также важно детально изучить всю имеющуюся сопроводительную документацию. К сопроводительной документации может относиться соглашение с автомобильным салоном, с банковским учреждением, договор купли-продажи, документ со всеми перечисленными техническими характеристиками, а также иные виды документации.
- В случае приобретения транспортного средства в рамках кредитного продукта важно убедиться в том, что в документации автокредитования нет никаких дополнительных услуг или платежей. Должны быть такие виды платежей, как страховка и сам кредит.
- Конечная стоимость приобретаемого транспортного средства прописывается в договоре.
В том случае, если работники автомобильного салона по каким-либо причинам задерживают оформление документации или просто тянут во всех процессах, связанных с документацией, это будет явным признаком того, что работники автосалона могут вносить в документы какие-либо важные для кошелька покупателя исправления или нововведения. К слову, во время такой «задержки» с документацией другой работник может отвлекать покупателя, чтобы у него не было никаких мыслей о том, что документ кто-то как-либо меняет на пользу автосалону и работающим в нем людям.
О подменном автомобиле, интересно ознакомиться в материале: Подменный автомобиль — когда выдается при ремонте ранее приобретенной машины
К каким методам обмана прибегают автосалоны при автокредитовании
Ключевая задача работников автомобильного салона – это не продажа человеку машины, а получение из этого процесса как можно больше прибыли непосредственно как для автомобильного салона, так и для банковского учреждения, предоставившего автокредит.
К слову, аналогичная задача в случае оформления кредитного продукта на приобретение транспортного средства стоит и перед банковским учреждением, предлагающим кредитный продукт и прикрепляющим к данному кредитному продукту некоторое количество самых разных дополнительных условий. Также есть такие случаи, при которых банковское учреждение постарается (а часто и достигает в этом успехов) не только предоставить кредитный продукт, но и сделать так, чтобы к этому автомобильному кредиту добавились проценты сверх уже изначально имеющихся и изначально начисленных на основании договоренности между сторонами.
Но, даже с учетом этого, существует и некоторое количество не просто навязываний, но и мошеннических действий, и самыми распространенными из них являются такие, как:
- В том случае, если в процессе формирования и отправления заявки на автокредитование банковское учреждение или же автомобильный салон не требуют от человека большого количества документов, это будет достаточным поводом для того, чтобы человек насторожился. Лучше же будет вообще никак не доверять подобным финансовым организациям, потому как предоставление кредита без требования предъявить несколько документов – это практически всегда слишком высокие проценты, а также большое количество переплат, ложащихся непосредственно на клиента.
- В тех случаях, когда банк является неизвестным (или же это вовсе не банк) потребует максимально большое количество всех возможных документов, стоит насторожиться. Ведь в том случае, если неизвестный банк или неизвестная компания хотят получить как можно большее количество документов, всегда есть вероятность того, что документы могут быть использованы для оформления по ним ссуды или иного кредитного продукта. Конечно же, при этом человек не получит автокредит и не купит машину.
- В том случае, если у клиента нет никакого желания стать обманутым со стороны автомобильного салона, банка и работников, необходимо, как и было неоднократно отмечено выше, максимально внимательно изучать все предоставляемые к подписи документы. В том случае, если в документах будут хотя бы какие-нибудь слова, касающиеся комиссий при оформлении ссуды через магазин, лучше оперативно отказаться от такого договора. Причина отказа заключается в том, что те автомобильные салоны, которые являются официальными дилерами, не имеют никаких прав на то, чтобы брать денежные средства за предоставление услуг. Ведь как дилерам, так и компаниям с хорошей репутацией важна не такая прибыль, а прибыль от факта приобретения автомобиля.
- Также можно отметить еще один интересный и достаточно распространенный алгоритм действий, направленный на отъем финансовых средств у клиентов со стороны банковских учреждений. Это такие мошеннические действия, которые проявляются во время подписания и написания страховых договоров. Обычно банковское учреждение устанавливает достаточно высокие тарифы, одновременно с этим ограничивая выбор вариантов, доступных как для оформления, так и для регистрации КАСКО. То есть, если говорить другими словами, очень часто в конечную стоимость транспортного средства включается и стоимость обязательного страхового полиса, причем стоимость просчитывается вместе с кредитом на покупку автомобиля. Такие дополнительные затраты можно будет вернуть, однако это будет очень и очень сложно, поэтому лучше всего на ранних этапах отказаться от услуг подобного характера.
Единственная важная рекомендация, следование которой можно защитить себя и свои финансы от банковских организаций – это внимательное чтение договора и, лучше всего, вместе с юристом.
Еще стоит потребовать все те документы, в содержании которых будут показаны конечные переплаты, размеры финансовых платежей, а также любые иные данные о займах и кредитах для приобретения транспортного средства.
Про обман в автосалонах, специально подготовлена статья: Автосалон Тотем — как вернуть машину, если обманули с ценой
Как обманывают сотрудники автомобильного салона
В том случае, если работник автомобильного салона узнает о том, что клиент будет не просто покупать транспортное средство, а покупать его в рамках кредитного продукта, он начнет делать все, что только возможно для того, чтобы договор на автокредитование был подписан.
К слову, при оформлении кредитного продукта работник автомобильного салона будет стараться продвигать денежные продукты лишь от тех банковских учреждений, которые в том или ином виде являются партнерами автосалона. Однако, если верить практике, условия в этих самых банках-партнерах очень и очень далеки от условий идеальных или даже от условий просто выгодных. Но работнику ведь не нужно особо сильно вдаваться во все подробности, потому как любой оформленный кредитный продукт – это не просто похвала от начальства, но и неплохая такая прибавка к стандартной заработной платой.
Вот самые распространенные варианты обмана:
- Невыгодные условия при покупке автомобиля в трейд-ин. Существует такой вариант приобретения транспортного средства, как обмен старой машины на новую с небольшой предоплатой. Конечно, если посмотреть на этот вариант, можно назвать его достаточно безобидным и достаточно безопасным для человека и его финансов. Однако работники, отвечающие за техническое состояние продаваемой по трейд-ин машины, могут сказать о том, что в его машине есть такие значительные проблемы, которые влияют не только на состояние машины, но и на ее итоговую стоимость. А ведь стоимость новой машины никак от этого не меняется.
- Повышение валютных курсов. Если стоимость машины исчисляется в иностранной валюте, то при пересчете стоимости машины на российскую валюту можно отметить, что в действительности она стоит намного дороже. Причем она может стоить намного дороже заявленной стоимости. Обычно этот момент проявляется во время внесения авансовой части.
- Максимальная комплектация. Очень часто работники автомобильного салона добавляют в продаваемое транспортное средство максимально возможное количество различных опций или аксессуаров, не думая при этом об их важности или полезности для покупателя. Поэтому лучше всего проверить, что именно входит в максимально возможную комплектацию и, несмотря на дар убеждения со стороны работников, убрать лишние дополнительные опции ТС.
Конечно, это не единственные варианты обмана покупателей и клиентов в автомобильных салонах, ведь в действительно схем мошеннических действий намного больше. Ведь буквально ежедневно список возможных мошеннических схем растет, а методы, используемые работниками, становятся все более изощренными и неординарными.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Или можете задать вопрос в любом сплывающем окне, для того, что бы юрист по вашему вопросу смог Вам максимально быстро ответить и проконсультировать.
Юристы и адвокаты, кто зарегистрирован на Российском Юридическом Портале, постараются Вам помочь с практической точки зрения в сложившемся вопросе и проконсультируют Вас по всем интересующим вопросам.
13.11.2019 18:20:31
13.11.2019 18:20:17
13.11.2019 18:17:03