Что делать когда у зубного врача причинили вред пациенту
Чтобы в дальнейшем не возникло трудностей при возврате денежных средств, во время посещения необходимо убедиться в том, что у медицинского учреждения имеется соответствующая лицензия и сертификат на проведение операций. Каждое условие при подписании договоренности нужно изучить досконально. Помимо этого, при оказании медицинских услуг организация обязана выдать чек или копию документа, который уточнит уплату стоимости услуг. Это понадобиться для дальнейшего возврата и подтверждения оплаты.
Возврат денежных средств возможен на основании федерального законодательства о защите прав потребителя, а точнее на основании статьи 7. Больной вправе истребовать:
- Устранить недостатки путем осуществления лечения бесплатно в этом же медицинском учреждении;
- Оплаты лечения в другом медицинском центре;
- Минимизации стоимости за оказанный сервис.
Стоит понимать, что не каждый произошедший случай попадает под ситуацию. К примеру, после стоматологического вмешательства пациент может чувствовать дискомфорт. Но это не всегда говорит о некачественном сервисе по оказанию услуги. Мало того, бывают некоторые манипуляции, которые дают таковые ощущения и через несколько дней. Но в этом случае требуется обращение в медицинскую организацию чтобы исключить осложнения.
Особенности стоматологических услуг
Рынок платных опций в Российской Федерации расширяется с каждым годом. И связано это с тем, что качественный сервис приобрести невозможно в рамках услуг обязательного медицинского страхования. Ранее при упоминании платного сервиса на ум людям приходила только стоматология или же косметология. Сейчас на рынке представлены разные сервисы, за которые можно заплатить и получить их своевременно.
Частный медицинский персонал имеет значительно больше преимуществ, если сравнивать его с государственным. Но здесь присутствует тенденция по навязыванию медуслуг. И связано это с высокой конкуренцией, что приводит к увеличению объема услуг. Затем появилось доступное кредитование, и теперь граждане вправе получить займ даже на восстановление своего здоровья.
Развитие отношений между медицинской клиникой и пациентом регулируется федеральным законодательством об основах охраны здоровья. Дополнительно нужно учитывать аспекты ПП об утверждении правил предоставления услуг.
Частная клиника – это фактически продавец, а физическое лицо будет являться заказчиком. Идя в клинику человек ориентируется на профессионализм персонала, доверяясь для дальнейшего лечения на платной основе.
Подрядчик обязуется своевременно предоставлять сведения о стоимости услуг и необходимости их проведения. Но при этом обязан давать выбор самому гражданину. В ином случае, исполнитель имеет полное право отказаться от исполнения договоренности и возвратить кровно заработанные средства. Мало того, любая судебная инстанция позволит получить компенсацию за моральный вред и возместить убытки на судебные расходы.
Все правила по предоставлению медицинских услуг оговаривают необходимость информирования клиента в доступном формате о платных услугах. Здесь обязана содержаться следующая информация:
- Порядок предоставления услуг по медпомощи, стандарты;
- Сведения о медицинском персонале, который назначает конкретные услуги;
- Сведения о методах оказания медпомощи, все возможные риски при возможных вмешательствах;
- Иные сведения, необходимые для информирования клиента.
То есть при информировании клиента нужно развеять все сомнения, в том числе предупредить о возможных рисках.
Стоит понимать, что человек в любой момент вправе отказаться от получения услуг, а исполнитель вправе удержать средства только за те опции, которые были оказаны. Но после исполнения письменной договоренность взыскать средства получается далеко не всегда. Именно поэтому нужно ознакомиться со всеми пунктами при заключении договора.
В договоре в обязательном порядке должны отображаться все сведения о каждой оказанной услуге и стоимости. Если что-то не понятно, то гражданин вправе уточнить о манипуляции у уполномоченного сотрудника.
Факты о вреде пациентам у стоматологов
Хорошо когда клиент посещает медицинскую клинику и получает необходимый сервис без последствий от квалифицированного сотрудника. Довольный клиент – это лицо медцентра. Тогда ни о каких финансовых возвратах речи идти не может. Но бывает и так, что между квалифицированным сотрудником и пациентом возникает конфликтная ситуация. К примеру, при некачественном выполнении своих обязанностей.
Соответственно пациент вправе отказаться от оказанной услуги и реализовать право на получение финансовых средств. Он выдвигает требования материальных аспектов в претензионном виде (на имя хозяина клиники), а также через суд. За прошедший период около четверти людей обратились в Роспотребнадзор по вопросам некачественного оказания медуслуг. В частности, в стоматологической клинике.
С ростом информированности граждан, пациенты стали требовать и качественную услугу, и возврат уплаченных денежных средств. Он знает что при добровольном отказе стоматологической клиники удовлетворить его требование, он вправе обратиться в судебном порядке. И, как правило, ему дополнительно клиника выплачивает до половины суммы с искового требования. И граждане считают, что медицинская клиника быстрее выплатит средства в досудебном порядке, чем пойдет на разбирательства в суд.
Снижение рисков у стоматолога
Во избежание обращений от мошенников и от подачи исковых требований, персонал внимательно относится к каждому клиенту. К примеру, обращает внимание на манеру общения. Как правило, можно сразу распознать халявщика или потребительского экстремиста. Медперсонал вправе отказать такому клиенту. Но при этом должна полностью информировать клиента. Если документация оформляется некорректно, то учреждение попадает в зону внимания осведомительных клиентов. И она понесет полную ответственность за оказанный сервис.
В федеральном законодательстве прописаны все аспекты, касаемо возврата денежных средств пациентом. Каждая из сторон обязана доказать все понесенные обстоятельства, а также факты освобождения от ответственности. В интересах медицинского учреждения устроить работу так, чтобы в судебной инстанции не осталось вопросов. Медицинская карта обязана оформляться должным образом, а пациент обязан проставлять согласие на проведение манипуляций.
Медицинский персонал обязуется фиксировать информацию:
- По жалобам клиентуры;
- По нарушению режима или его соблюдения;
- Выявленные последствия;
- Неявка пациента в уточненные периоды;
- Записи о ходе лечения, симптоматике, манипуляциях.
Медицинская клиника обязуется предупредить клиента о наличии противопоказаний по выбранным манипуляциях, периодах и результате. Также оговаривается какие действия должен совершать пациент во время медикаментозного лечения. И это совершается не только в устном формате, но и в письменном.
Также медицинское учреждение обязуется сохранять все акты по выполненным работам, чеки и квитанции об оплате, гарантийные паспорта. Если документация не хранится в архиве или оформлена некорректно, то это может быть зацепкой при некачественном предоставлении сервиса.
Алгоритм действий когда стоматолог причинил вред здоровью
Чтобы возвратить денежные средства, уплаченные за некачественно предоставленный сервис, нужно:
- Корректно составить претензию на имя руководство, где уточнить полностью ситуацию и указать требование о возврате денежных средств. Также можно указать компенсационную сумму и требование провести заново лечение;
- Корректно составить претензию на имя администрации заказным письмом или при личном посещении. Вов торой ситуации потребуется проставить отметку с датой приема на втором экземпляре;
- При отрицательном ответе от медицинского учреждения клиент вправе подать исковое требование в судебную инстанцию. Также он вправе в требовании указать компенсацию морального вреда, где оговорить сумму.
Если человек решается на стоматологические услуги в частной клинике, то нужно знать:
- Требовать составление договоренности в письменном формате на оказание конкретных манипуляций с описанием их ценового диапазона. Письменная договоренность составляется сразу в 2 экземплярах и обязана быть подписана обеими сторонами;
- Человек вправе потребовать квитанцию или чек, если таковые выданы не были. Они должны подтверждать оплату оговоренных опций по договору;
- Перед подписанием договоренностей необходимо изучить документацию строгой отчетности. В обязательном порядке здесь должна быть печать медицинской клинике, дата и цена для оплаты.
Чтобы получить возврат денежных средств, нужно обращаться к медэкспертами и пройти соответствующее обследование. После проведенной процедуры выяснится связь между посещением медицинского персонала и текущего ухудшения здоровья. Если это выясняется, то клиент получает возврат денежных средств за некомпетентность сотрудника.
Но для этого требуется корректно составить письменную претензию в больницу, где были совершены некорректные действия. В документации прописывается сумма к восстановлению и обоснование. При необходимости гражданин вправе потребовать сумму для устранения текущей ошибки и проведения дальнейшего лечения. Если качество испортилось по вине пациента, то возвратить денежную сумму он не вправе.
Если медицинское учреждение отказывается делать возврат, то нужно действовать следующим образом:
- Отправить письменную заявку в министерство здравоохранения и в Роспотребнадзор;
- Ожидать ответа в пользу клиента;
- Составление искового требования.
При подаче искового требования необходимо приложить полный пакет документации, который направлялся также ранее в уполномоченные инстанции. Представленные государственные органы обязаны привлечь недобросовестный персонал к ответственности. Но возврат денежной суммы не в их компетенции.
Примеры вреда стоматологами
В судебной практике уже не одно дело, касаемо некачественного лечения в стоматологии. Так некоторый гражданин после установления имплантов, коронок и протезирования получал дискомфорт в ротовой полости. Как показало изучение медицинской карты, что в ней отсутствовали сведения о наличие дефектов смыкания рядов, которые обусловлены неправильного расположения сустава. Соответственно, это повлияло на некорректный план стоматологического лечения и оказания медицинской помощи в целом.
Медицинская экспертиза действительно подтвердила отсутствие в лечении человека мероприятий, которые были бы направлена на терапию сустава для корректного положения головки и адаптации функции жевания. Судебная инстанция удовлетворила требования пациента, а на медицинскую клинику возлагалась обязанность по возврату денежных средств за установленное лечение, в том числе компенсировать моральный вред, штраф, и понесенные расходы на представителя пациента.
Многие больные считают, что вылеченный зуб в принципе болеть не может, а тем более на котором установлена коронка. Но если она располагается на живой материал, то может развиваться пульпит. И этот факт нельзя умалчивать от пациента. Нужно уведомить что медицинский персонал сделал все возможное для минимизации такого риска, но при индивидуальных особенностях такое может быть. К примеру, при несоблюдении правил гигиены.
Что говорит закон про стоматологов
Действующее законодательство, а именно статья 7 федерального законодательства о защите прав потребителя, говорит о том что потребитель вправе подать в суд на медицинское учреждение, если последнее некорректно провело лечение. Потребитель вправе требовать чтобы услуги были безопасны для его здоровья. Он должен доказать факт получения последствий в результате проведенных манипуляций.
Обстоятельства такого типа вправе подтверждаться справкой из иного медицинского учреждения (к примеру, что там была оказана медпомощь с нужной квалификацией), а также выпиской из медкарты представленной организации.
В результате некорректного лечения причинялся вред здоровью, а также нравственные и физические страдания. Главное корректно описать самочувствие больного и упомянуть об эмоциональных переживаниях. Все это необходимо указать в претензии, а затем в исковом требовании. Нужно также перечислить все неудобства, которые испытал человек в результате некачественного сервиса.
В поданную претензию вправе вмещаться не только суммы за некачественный сервис, но и компенсация в качестве морального вреда и иных расходов, которые человек понес по причине ухудшения здоровья. Основания для этого указаны в статьях 7, 13-15 федерального законодательства о защите прав и гражданского кодекса.
Как только вина исполнителя будет подтверждена, потребитель может рассчитывать на перечисление денежных средств на некачественный сервис. Определить качественный сервис или нет возможно только на основании проведенной экспертизы. Все проводится в индивидуальном порядке, путем определенных диагностических мероприятий на основании особенностей пациента и течения заболевания. Также учитываются и иные факторы, которые выявят некорректность медуслуги.
Гражданский кодекс говорит о необходимости осмотра экспертами, а уже они затем смогут оценить услуги на соответствие требованиям, которые уточняются в действующем законодательстве, корректность использования. Все это является критериями оценки медопций.
Все жалобы, касаемо медицинских услуг, направляется в министерство здравоохранения и роспотребнадзор. Все инстанции привлекают медицинское учреждение к ответственности в оговоренный законом срок.
Какие документы нужно готовить когда проблемы со стоматологом
Каждый человек желает получить качественный сервис, особенно если дело касается здоровья. Медицинские услуги, в том числе и стоматология, обязаны проводиться четко в оговоренные сроки, по медицинским показаниям, которые уточняются в амбулаторной карте пациента. Если документация медицинским учреждением ведется некорректно, то человек вправе возместить денежные средства, если докажет некорректность проведенных манипуляций.
Если у него постоянно болит зуб даже после вмешательств медицинского персонала, при этом врач оговаривал срок не более дня для минимизации болевого синдрома – это повод повторно обратиться к стоматологу. Если клиника не желает самостоятельно исправить свои недочеты, то клиент вправе подать письменное требование на адрес администрации и руководства, где оговорить необходимость исправления или денежной компенсации.
Если клиника не идет на встречу клиенту, то обращение к медицинскому персоналу возможно только через суд. Здесь потребуется предоставить:
- Исковое требование, где оговорить все произошедшие обстоятельства;
- Чеки и квитанции, уточняющие сведения об уплате;
- Договор на оказание медицинских услуг.
Все это предоставляется как в оригинале, так и в копии в канцелярию судебной инстанции, а именно в Арбитражный суд. Рассмотрение дела происходит только после проведенной медицинской экспертизы.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
29.10.2019 14:09:58
29.10.2019 13:47:40
30.10.2019 16:41:08
29.10.2019 12:45:08
29.10.2019 13:27:30