- организация похорон;
- бальзамирование тела умершего человека;
- санитарная обработка тела умершего человека;
- косметическая обработка тела умершего человека;
- захоронение тела умершего человека;
- перезахоронение тела умершего человека;
- кремация тела умершего человека;
- уход за могилой;
- изготовление гробов.
Как по правилам и закону должны оказываться услуги по погребению
В соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации, ритуальные услуги должны оказываться специализированными организациями. В качестве таких организаций могут выступать различного рода хозяйствующие субъекты Российской Федерации вне зависимости от организационно-правовой формы, которые имеют соответствующие лицензии, развитую производственную базу, а также все необходимое для оказания ритуальных услуг.
Первое, что должны сделать работники организаций, которые оказывают населению Российской Федерации ритуальные услуги, после поступления к ним заявки - это доставить тело умершего человека в морг. Данная процедура осуществляется специальной бригадой, численность которой должна составлять не менее четырех человек, включая водителя. Данная процедура должна быть осуществлена в течение двух часов после поступления заявки.
Прибыв по указанному в заявке адресу старший бригады обязан выполнить следующие действия:
- показать родственникам умершего человека служебное удостоверение;
- провести проверку наличия заключения медицинского учреждения о смерти;
- доставить тело умершего человека в морг.
Во время доставки тела умершего человека в морг оно должно быть завернуто в полиэтиленовый мешок или же простыню.
Те граждане, которым требуется похоронить тело своего умершего родственника, заключают с ритуальным агентством соответствующий договор, в котором должна быть указан следующая информация:
- полное наименование организации, которая оказывает ритуальные услуги;
- полный юридический адрес организации, которая оказывает ритуальные услуги;
- фамилия заказчика;
- имя заказчика;
- отчество заказчика;
- телефон заказчика;
- дата приема заявки на оказание ритуальных услуг;
- фамилия покойного;
- имя покойного;
- отчество покойного;
- дата исполнения заявки;
- время исполнения заявки;
- перечень оказываемых ритуальных услуг;
- стоимость оказываемых ритуальных услуг;
- фамилия человека, который принял заявку на оказание ритуальных услуг;
- подпись человека, который принял заявку на оказание ритуальных услуг;
- подпись заказчика.
Та продукция, которая реализуется организацией, оказывающей ритуальные услуги, должна полностью соответствовать абсолютно всем установленным ГОСТам, а также обладать всеми соответствующими гигиеническими сертификатами. То же самое относится и к транспортным средствам, которые используются для перевозки тела умершего человека.
Организация, которая оказывает ритуальные услуги, обязана обеспечить гуманность обслуживания, оперативность обработки заявки на погребение умершего человека, качественность оказания ритуальных услуг, а также своевременность оказания ритуальных услуг.
Как могут обмануть при ритуальных услугах
Расскажем о том, Какие бывают виды обмана со стороны похоронных бюро. Наиболее распространенными из них являются следующие:
- Некачественно оказали услуги по захоронению и погребению ;
- Предоставили не тот памятник и венке;
- Навязали не нужные товары и услуги.
Приведем один наиболее типичный случай.
Вас только что постигла тяжелая утрата. Первое, что вы делаете, это звоните в скорую помощь и объясняете медикам, что произошло. Дежурная дает вам номер телефона. Вы его машинально записываете, кладете трубку и только потом, немного придя в себя, начинаете задаваться вопросом, а зачем, собственно, дежурная скорой помощи дала вам номер телефона. Естественно, вы перезваниваете, потому как думаете, что дежурная скорой помощи вас просто не поняла. Скорее всего, в ответ вы услышите большое количество различного рода нецензурных выяснений и объяснение, что вам дали телефон ритуального агентства и, соответственно, все вопросы необходимо решать с этой организацией. Если же вы откажетесь звонить в ритуальное агентство, то скорая помощь просто напросто не направит к вам бригаду, мотивируя это тем, что таков порядок. Конечно, у вас ситуация далеко не из тех, в которых можно поспорить. Само собой разумеется, что вы звоните в ритуальное агентство, хотя на подсознательном уровне прекрасно понимаете, что что-то здесь не чисто.
Дежурная скорой помощи в данном случае выступает в качестве информатора. Само собой разумеется, за это ей полагается денежное вознаграждение. За информирование сотрудник ритуального агентства платит дежурной скорой помощи около тридцати тысяч рублей ежемесячно.
После звонка в ритуальное агентство к вам приезжает весьма представительного вида молодой человек, дает вам свою визитку и прайс-лист. Потом он начнет создавать видимость активной работы. А именно названивать в морги, а также вызывать бригаду скорой помощи.
После этого обычно появляются сотрудники полиции. Наверняка, они покажутся вам искренне сочувствующими вашему горю. Но это впечатление сразу же развеется после того, как сотрудник полицию вручит вам визитку уже другого ритуального агентства. Молодой человек, прибывший ранее, сразу же начнет бороться за вас как за клиента. Вот, собственно говоря, вы и попались. То есть, сами того не планируя, заключили договор на оказание ритуальных услуг. Вы уже стали жертвой обманных действий со стороны сотрудника ритуального агентства. На то и расчет: человек, который только что потерял близкого родственника не в состоянии полностью контролировать свои поступки. Труп, само собой разумеется, увезут морг. Но даже за это с вас потребуют достаточно крупную денежную сумму.
Что делать в таких ситуациях
Вообще, вся система оказания ритуальных услуг в Российской Федерации основывается на взяточничестве, откатах, а также на постоянной конкуренции различных ритуальных агентств. Агенты готовы буквально перегрызть друг другу глотки за каждого из потенциальных клиентов. В настоящее время оказание различного рода ритуальных услуг является одним и наиболее перспективных направлений предпринимательской деятельности. По этой причине абсолютно все действия и поступки потенциальных клиентов продумываются сотрудниками ритуальных агентств заранее. Как же быть в такой ситуации? Самое главное это следовать следующим правилам.
- Правило первое. Постарайтесь доверить организацию похорон вашему близкому родственнику или же другу, который способен сохранять холодный рассудок.
- Правило второе. Помните о том, что некоторые из ритуальных услуг в соответствии с правовыми нормами, которые установлены действующим законодательством Российской Федерации, должны быть предоставлены на безвозмездной основе. К таким ритуальным услугам, в частности, относится следующее:
- транспортировка тела умершего человека в морг;
- выдача свидетельства о смерти;
- проведение судебно-медицинской экспертизы;
- предоставление участка для захоронения.
Но если вы решите связаться с ритуальным агентством, то абсолютно за все вышеперечисленные ритуальные услуги, которые должны оказываться на безвозмездной основе, вам придется заплатить. Нет, заплатить, конечно, можно. Но те суммы, которые требуют ритуальные агентства, являются просто заоблачными. Но это и неудивительно, потому как сотрудникам ритуальных агентств еще необходимо будет заплатить откаты медицинским работникам, транспортной организации и много еще кому. Осознают это в подавляющем большинстве случае уже после того, как похороны прошли.
- Правило третье. Ни в коем случае не верьте сочувствию ритуальных агентов. Эти люди просто не способны на сочувствие чужому горю. В противном случае они бы просто не занимались данной разновидностью деятельности.
- Правило четвертое. По мере возможности старайтесь разграничить те ритуальные услуги, которые в самом деле являются необходимыми и те ритуальные услуги, которые вам просто напросто навязывают. Вот сами подумайте, зачем вашей умершей бабушке яркий макияж? А дорогой костюм вашему умершему дедушке? А гроб, расписанный под хохлому?
- Правило пятое. Всегда внимательно изучайте абсолютно все условия договора, который вам предлагает заключить ритуальный агент. Абсолютно все услуги должны быть прописанными как можно более четко с указанием их полной стоимости. А то ведь эти мошенники очень часто предоставляют прайс-листы без указания стоимости. Если вам подсовывают именно такой прайс-лист незамедлительно выставляйте ритуального агента за дверь. В противном случае вас точно обманут. И еще никогда не подписывайте договор с ритуальными агентствами не глядя, потому как в него могут приписать большое количество абсолютно не нужных вам услуг.
- Правило шестое. Пользуйтесь рекомендациями своих друзей, знакомых, близких родственников.
Отдельно необходимо рассказать о некачественном оказании различного рода ритуальных услуг. К примеру вам могут привезти гроб абсолютно не тех размеров, которые вы заказывали. Более того, сотрудники ритуальных агентств на деле могут оказаться самыми настоящими подлецами. Они готовы высасывать из вас денежные средства даже тогда, когда вы убиты горем.
В том случае, если вы откажетесь от услуг одного ритуального агентства в пользу другого ритуального агентства, то сотрудники того ритуального агентства, от услуг которого вы отказались, могут вам достаточно жестоко отомстить. Например, они могут засыпать землей уже подготовленную могилу.
« Имеется один уголочек…»
Персонал похоронных мест тоже не отстаёт от фирм. Мало того, что в миллионных городах с захоронением достаточно тяжела ситуация, так они ещё и умудряются очень выгодно продать хорошие участки, при этом заработав себе дополнительно. Хотя закон РФ говорит о двух метрах земли, который бесплатно выделяются каждому человеку для места на кладбище.
Как говорит один из начальников контроля за указанием ритуальных услуг, то на каждой такой территории имеются так называемые тёмные агенты. Работы они обычно по хорошо отработанной схеме.
К ним приходят горем убитые родственники умершего, а их сразу же встречает такой человечек. Отводит их в сторону и начинает знатно промывать мозг. Когда-то управление настояло на том, чтобы все работники кладбищ обязательно носили специализированные жилетки, чтобы отличались от других людей. Но для мошенников добыть такую форму оказалось вообще не проблемой.
Что они делают дальше? Приводят людей к самому приличному, огороженному участку и озвучивают внушительных размеров цену. Обычно проблем с этим не возникает, так как о суммах речь вовсе не идёт. Этот факт доказан. Чаще всего, когда спрашиваешь людей, которые пришли на 9 и 40 дней помянуть родного человека, платили ли они за его могилу, то чаще можно услышать «да», чем «нет». Начальная ставка причём составляет от 40 тыс. рублей, для аферистов это ведь чистый навар.
Кстати, некоторые ещё и специально вначале показывают местечка похуже, чтобы те сами предложили подобрать что-то другое.
Учтите: если у вас требуют деньги при таком горе, то можете смело обращаться к следователю. Учтите, что в провинциальных городках всё ещё не так плохо, как в больших городах, где пиарятся за счёт умерших известных людей, предлагая купить место рядом за неимоверно большие суммы.
« Деньги за проход на кладбище»
Бывает также очень много нечестных гробокопателей, которые во всём видят только наживу. Они начинают копать и жалуются на корни деревьев, или на то, что вода скопилась внутри и требуют доплаты, иначе опустят гроб прямо в воду. Хотя чаще всего сами её и подливают, дабы сбить денег с клиентов.
А ещё, людям, которые не имеют возможность проведывать своих умерших родственников, они обещают за символическую плату присмотреть за могилкой, хотя чаще всего это делать даже не собираются.
А как вам такой случай? На кладбище «Побережье» сотрудник потребовал с местного жителя около 500 рублей за вход и одноразовую уборку. До внесения платы усобшую просто не хотели хоронить на своём месте. Самое страшное, что это не один инцидент, и такое бывает на многих кладбищах. Позже выяснилось всё-таки, что это было незаконно, и велись расследование. Вот вам и нажива на чужом горе, всегда боком вылезает.
«Загоняют цены на погребение»
Уже с 2002 года начались большие перемены в лучшую сторону для поставщиков ритуальных услуг. Суммы за самые скромные похороны начали стремительно расти вверх, а также появилась куча новых предложений на рынке.
Во всей стране началась жуткая конкуренция. Уже в 2016 году начались большие проблемы из-за тех же мест на кладбище, которые кто-то кому-то ограничивал.
Бывали ситуации, когда морг, не спрашивая разрешения, передавал огромную площадь территории для захоронения каким-то фирмам. Таким образом, заказчики имели доступ к потенциальным клиентам.
На данный момент на рынке достаточно много фирм, которые в составе имеют всего 2-3 людей. У них нету практически ничего. В следствии это и суммы у них просто заоблачные. Кстати, они могут здорово кидать на деньги, поэтому стоит быть аккуратными.
«Двое хозяев на один участок»
Такая практика также нередка. Не добросовестные и без того продавцы, умудряются ещё и продать места нескольким людям сразу. То есть, по сути, если вы наперёд покупаете место, то рискуете его потерять. Да, мир сошёл сума вконец.
За день «поставщики» могут и 40 людям такое показать, и скрыться, взяв деньги. И тут уж каждый сам за себя. Конечно, в таких случаях часто помогают настоящие сотрудники, которые находят для всех бесплатные места, хотя зачастую, многие в сговоре с такими людьми, и всячески их прикрывают. Нужно быть насторожливее и тщательно всё проверять, тем более когда речь о деньгах, даже в таких стучаях.
В любом случае необходимо всегда помнить о том, что если вам предлагают что-то подписать, кому-то передать денежные средства, то нужно обращаться в соответствующие органы Российской Федерации, дабы проверить актуальность той информации, которую вам предлагают ритуальные агентсва.
Несмотря на постигшую вас тяжелую утрату, необходимо как можно более трезво оценивать ситуации. А лучше на всю жизнь запомнить о том, что места для захоронения всегда обязаны быть бесплатными. Никто и никогда не имеет права продавать его вам, даже если денег у вас. что называется, куры не клюют.
Мы очень сильно соболезнуем всем людям об утратах их родственников. Держитесь и, главное, не давайте подлецам из ритуальных агентств заработать на ваших слезах, на вашем несчастье. Пусть это будет на их совести, но вы обязаны сразу же принимать соответствующие меры в таких ситуациях.
Да, к сожалению, наша жизнь полна обманов практически в любой сфере. И такие наглые люди даже не стыдятся таким способом пополнять свой собственный кошелек. Ничего не бойтесь, даже если они скажут, что якобы у вас будут проблемы. Пусть проблемы будут у них. Всегда помните о том, что закон на вашей стороне.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
03.09.2018 13:12:00