Салимов Мухамед Рамзанович Это не в моей компетенции
Часто слышим такую фразу. Или "это не моя зона ответственности". Кроме раздражения у меня такие фразы не вызывали ничего, но иногда люди честны и просто признают, что не обладают нужными навыками.
Компетентность – это знание какой-либо предметной области, умение с ней управляться и наличие мотивации выполнять эти действия.
Два вектора — компетентность и осознанность своих навыков, уровня их развития и способности их передавать — дают четыре комбинации:
Рассмотрим каждую комбинацию как этап формирования компетентности руководителя:
- Неосознанная некомпетентность. Руководитель не обладает знаниями в управлении и не понимает этого.
- Осознанная некомпетентность. Руководитель способен назвать зоны компетенции и указать вопросы, требующие прояснения и развития.
- Осознанная компетентность. На данном уровне эффективный руководитель знает, чему ему учиться, знает ограничения и сложности, может рассказать и показать, как получить результат, используя собственный опыт ошибок и их преодолений.
- Бессознательная компетентность. Руководитель на этом этапе знает «как», но уже не знает «почему»: многие навыки автоматизированы.
Бессознательная компетентность — это ступень мастерства. На этой стадии ты достигаешь такого совершенства, что даже не задумываешься, как тебе это удаётся. Знания и умения становятся привычками. Алгоритм действий воспроизводится бессознательно. Ты можешь выполнить задачу, даже не размышляя о ней. Навык, способность и знание стали привычкой или твоей неотъемлемой частью.
Можно посмотреть очень много видео с навыками людей, которые вызывают эффект "вау". Для таких людей их работа стала привычкой и они больше не думают о своих действиях.
Это как вести машину. Вы ведь не проговариваете в голове свои действия? Вы просто ведете машину и всё.
Эффективному руководителю важно осознавать зону своей некомпетентности, чтобы доверять принятие и реализацию решений тем, кто в этом действительно разбирается. Это создаёт зону роста руководителя и сотрудников.
Высшая ступень развития компетентности руководителя — это бессознательная компетентность. Чтобы к ней прийти, нужно осознать свою некомпетентность и зоны роста, обрести нужные знания и навыки и довести их до автоматизма.
Есть несколько способов разбивать сады: лучший из них – поручить это дело садовнику.
Карел Чапек.
Фраза, которую ненавидят все клиенты
Ведущие компании действуют так, как будто каждый божий день им грозит потеря клиентов, всех до одного.
Клиенты – один из столпов, на которых держится бизнес. Ведь еще Билл Гейтс говорил, что самое важное в любом деле – это «тесные взаимосвязи с клиентами». Нужно дорожить каждым из них.
Если вам дороги ваши клиенты, то жмите «полный текст». Из статьи вы узнаете фразу, которую ненавидят ваши клиенты и из-за которой они могут уйти к конкурентам.
Фраза проста – всего 5 слов, но они могут поставить крест на вашем бизнесе.
ЭТО НЕ В МОЕЙ КОМПЕТЕНЦИИ
Услышав такой ответ, клиент может развернуться и навсегда уйти, потому что (подсознательно) знает, что это ложь. Почему?
Во-первых, этой фразой вы снимаете с себя ответственность. Если клиент обратился к вам, вы обязаны ему помочь, а не скидывать с себя «чужую работу».
Во-вторых, в глазах клиента вы – это ваша компания. И если вы говорите, что некомпетентны, то для клиента автоматически несостоятельной становится вся компания.
Ищете работу или новых сотрудников? Подписывайтесь на Telegram-канал «Ждём резюме». Каждый день мы публикуем самые интересные предложения и размещаем ваши вакансии.
В-третьих, кем бы вы ни являлись в компании – менеджером по продажам, инженером или секретарем – вы внутри этой компании. Вы знаете структуру фирмы и должностные обязанности сотрудников. И если даже клиент обратился не по адресу и вы действительно не в силах ему помочь, вы должны направить его в тот отдел, к тому специалисту, который решит его проблему.
Приведем пару примеров.
Допустим, вы инженер Cisco (мечтать, так мечтать!). На одной из IT-конференций к вам подошел один из клиентов вашей фирмы и пожаловался на работу вашей службы поддержки.
Ответ «Это не в моей компетенции» будет означать для клиента по крайней мере две вещи: 1). саппорт плохо работает из-за недостаточной инженерной поддержки и 2). Cisco наплевать на своих клиентов.
Другая ситуация. Вы – бухгалтер одного из Интернет-провайдеров. Звонит клиент и сообщает, что у него «ничего не грузится». «Это не моя компетенция» – отвечаете вы и молча переводите звонок в отдел технической поддержки. 15 минут ожидания под приятную музыку – и у вашего работодателя на одного абонента меньше.
Как же бы следовало поступить?
Инженеру, как минимум, записать e-mail клиента и передать его жалобы в нужную структуру, а бухгалтеру оставаться на линии, пока не подключится специалист тех.поддержки, вежливо объясняя, что набран не тот номер, но, несмотря на это, мы обязательно поможем.
Я ПОМОГУ ВАМ
Вот, что хотят слышать ваши клиенты.
Будьте внимательны к каждому из них, не перекладывайте с себя ответственность и помните проблемы клиентов – это ваша компетенция.
Компетенция и компетентность
Вопрос
Как правильно: уровень языковой компетентности или языковой компетенции?
Компетентность – знания в какой-нибудь области. Это существительное, образованное от прилагательного компетентный в значении «знающий, осведомленный в какой-либо области». Правильно: уровень языковой компетентности; компетентность этого специалиста не вызывает сомнения.
Компетенция - 1) круг вопросов, в которых кто-либо хорошо осведомлен; 2) круг чьих-либо полномочий, прав. Это дело не входит в мою компетенцию.
Правильно
уровень языковой компетентности.
Различай
компетенция и компетентность.
Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:
Звоните 8-800-777-32-63.
Бесплатная горячая юридическая линия.
Спросить быстрее, чем найти.